【正文】 尋 拉長(zhǎng)對(duì)于教導(dǎo)過(guò)的員工應(yīng)在員工可以獨(dú)立操作之后對(duì)其操作過(guò)程進(jìn)行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，直到員工的操作趨于穩(wěn)定。 二、分析問(wèn)題的能力 要將問(wèn)題表達(dá)清楚必須具備問(wèn)題分析的能力，這樣看問(wèn)題才能請(qǐng)楚、透徹。 四、表達(dá)能力的一些基本要求 就公司內(nèi)部都而言，要會(huì)說(shuō)流利的普通話。 制訂會(huì)議的目的 應(yīng)該決定希望會(huì)議所能得到之效果 制訂議題項(xiàng)目 擇出特別需要強(qiáng)調(diào)之事項(xiàng)。 企業(yè)之會(huì)議，通常圍繞在幾個(gè)固定的主題上運(yùn)行，應(yīng)盡量使用圖表，報(bào)表及其他管理手段，以協(xié)助會(huì)議之進(jìn)行。 目的： 穩(wěn)定品質(zhì) 減少工業(yè)傷害 清潔（ SEIKETSU） 維持上面 3S 的成果。 事例 ①辦公區(qū)及料倉(cāng)區(qū) 不用 很少用 廢棄處理 放存儲(chǔ)室 拉長(zhǎng)手冊(cè) 第 11 頁(yè)，共 19 頁(yè) ②辦公桌、文件柜、置物架之物品 ③過(guò)期的表單、文件、資料 ④私人物品 ⑤生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積之物品 整頓 把不要用的清理掉，留下的有限物品在加以定點(diǎn)定位放置，除了空間寬敞以外，更可免除物品使用權(quán)用的時(shí)間找尋時(shí)間，且對(duì)于過(guò)量的物品也可即時(shí)處理。 ② 文件、檔案分類(lèi)、編號(hào)或顏色管理。 提升素養(yǎng)主要靠平時(shí)經(jīng)常駐的教育訓(xùn)練，認(rèn)屬企業(yè)，參與管理，才能收到效果。生產(chǎn)拉線是車(chē)間的一部分，其中 5S推行方案同車(chē)間完全一樣采用承包制，方案如下： 拉上員工承包其這一段生產(chǎn)線清潔工作。嚴(yán)格要求自己按照 5S的精神去處理生活、工作中的事情，是走向個(gè)人幸福的必經(jīng)之路。 建立標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化，可以是種制度，或工作規(guī)劃或工作方法，就生產(chǎn)線而言，標(biāo)準(zhǔn)化主要指各種工藝文件，各種規(guī)章 制度。如果機(jī)器保養(yǎng)不當(dāng)，機(jī)器精度及壽命跟著下降，制品品質(zhì)沒(méi)有保障。員工的每一次失誤均值得重視。如果一切材料，設(shè)備正常，員工經(jīng)過(guò)考核，則不會(huì)出現(xiàn)堆機(jī)現(xiàn)象。 E、 不允許將腳放在凳子的橫桿上。 根據(jù)以上檢查，應(yīng)認(rèn)真填好記錄。 對(duì)于本公司而言，一級(jí)保養(yǎng)具體做法如下： A、 設(shè)備周?chē)S時(shí)整理清潔干凈 ，地板上不可有油污、水或掉洛地上的物料或產(chǎn)品，生產(chǎn)中所造在的廢品應(yīng)予集中，并快速處理。 C、 檢查本拉當(dāng)日下班后用電設(shè)務(wù)是否脫離插座，本生產(chǎn)線開(kāi)關(guān)有無(wú)關(guān)掉。 拉長(zhǎng)應(yīng)了解檢查每位員工所有插座的使用情況，用電設(shè)備有無(wú)異常（如電線有無(wú)破損）。獎(jiǎng)罰要分明，要有魄力，該獎(jiǎng)的員工要獎(jiǎng)，該罰的要罰。拉長(zhǎng)如要改善生產(chǎn)中任何一項(xiàng)內(nèi)容，均可套用訪管理循環(huán)。 解決問(wèn)題一個(gè)很耗時(shí)耗力的事，避開(kāi)問(wèn)題又極其簡(jiǎn)單，“避開(kāi)問(wèn)題的方法是找理由，找借口”解決問(wèn)題是找方法。所謂魚(yú)骨圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之一，也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之關(guān)系。 柏拉圖法的使用要以層別法的項(xiàng)目為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過(guò)后的統(tǒng)計(jì)表才能畫(huà)制成柏拉圖。 一、 問(wèn)題處理方法 抓信事實(shí) A、 建立數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)分析 B、 研制問(wèn)題產(chǎn)生 矯正 ACTION 設(shè)計(jì) PLAN 檢查 CHECK 制造 DO 低水平 高水平 制訂標(biāo)準(zhǔn) 遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 修訂標(biāo)準(zhǔn) 遵守標(biāo)準(zhǔn) 修訂標(biāo)準(zhǔn) 遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 拉長(zhǎng)手冊(cè) 第 18 頁(yè)，共 19 頁(yè) 解決方案 A、 必要有關(guān)人員會(huì)商 B、 解決方案利弊分析 問(wèn)題處置 組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施 檢討結(jié)果 對(duì)擬訂的解決方案及 進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。如果做不到以上幾點(diǎn)，那該人原則性就不強(qiáng)，原則性不強(qiáng)的人不可能把工作作好。 拉長(zhǎng)是做管理工作，對(duì)待拉上的工作處事需公平。一些基本用電常識(shí)（為濕手不能接觸插關(guān)）拉長(zhǎng) 應(yīng)中先對(duì)員工予以培訓(xùn)。 消除安全 在公司內(nèi)部最大的安全隱患來(lái)自于火災(zāi)，所以對(duì)消防的認(rèn)識(shí)要時(shí)刻保持清醒，作為一名拉長(zhǎng)，在消防安全上要做好如下工作： A、 檢查本拉范 圍內(nèi)物料有無(wú)堵塞通道。一級(jí)保養(yǎng)就是通常的操作者保養(yǎng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)使用誰(shuí)就得負(fù)責(zé)保養(yǎng)，再由其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督。 檢查員工操作的效率是否符合產(chǎn)能的要求。具體含義是： 衛(wèi)生 員工自身衛(wèi)生，拉臺(tái)衛(wèi)生，設(shè)備衛(wèi)生 紀(jì)律 員工是否遵守部門(mén)及公司的規(guī)章制度 物料 物料堆放，物料標(biāo)識(shí) 安全 無(wú)違章操作或違反消防條例 品質(zhì) 操作是否符合工藝，操作品質(zhì)是否達(dá)到要求 效率 操作效率 設(shè)備 設(shè)備無(wú)保養(yǎng) 士氣 精神狀態(tài)及言讀舉止 合作 與同事的合作態(tài)度及上級(jí)的合作態(tài)度 成本 有無(wú)亂用，損壞公司物料 及設(shè)備 ii. 考核方法： 拉長(zhǎng)每天巡查本拉員工多次（最低上午、下午各一次每次時(shí)間不少于員工進(jìn)行 5 次，操作時(shí)間）如遇加班就再多一次，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工可自造加多巡查次數(shù)。生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)工藝文件的產(chǎn)能來(lái)確定的。我們提倡品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，員工第一次做就做對(duì)，不能寄希望后道的 QC將壞機(jī)發(fā)現(xiàn)。該三種SQC手法細(xì)節(jié)部分請(qǐng)參考第 17 條“掌握問(wèn)題分析技術(shù)”。 良好的培訓(xùn) 拉長(zhǎng)手冊(cè) 第 13 頁(yè)，共 19 頁(yè) 拉長(zhǎng)應(yīng)組織本拉員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能達(dá)到上崗的要求。 四、 5S 的內(nèi)涵 5S 是提高人素質(zhì)的有效手段。 素養(yǎng)：心中不斷追求完善的想法。 事例 ① 辦公桌面紊亂、粉塵、水漬 ② 垃圾、廢品未處理 ③ 玻璃門(mén)窗不干凈 ④ 水管漏水，噪音污染處理 ⑤ 破損的物品修理 清潔 貫徹上面 3S 素養(yǎng) 拉長(zhǎng)手冊(cè) 第 12 頁(yè)，共 19 頁(yè) 5S 活動(dòng)始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)。 效果： ① 要用的東西隨即可取得 ② 不光是使用者知道，其它的人也能一目了然。 第③④⑤應(yīng)即時(shí)清出工作場(chǎng)所，改放儲(chǔ)存室。 整頓（ SEITON） 把省下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。 三、主持會(huì)議技巧 應(yīng)提前時(shí)間到會(huì)場(chǎng) 應(yīng)充分了解會(huì)議的目的及參加會(huì)議的人員 技巧的誘導(dǎo)與會(huì)人員熱烈討論議題 做好控制工作 發(fā)言秩序不好時(shí)，應(yīng)改以指名發(fā)言 發(fā)言脫軌或發(fā)言人情緒不穩(wěn)時(shí)，應(yīng)以親切幽默的方式予引導(dǎo) 發(fā)言應(yīng)力求公平 對(duì)于 必要表決的議題，可以付之表決，但避免凡事用表決，尤其在企業(yè)內(nèi)處理不當(dāng)，易造成直接經(jīng)濟(jì)損失成人際隔閡。 一、會(huì)議準(zhǔn)備 開(kāi)會(huì)就是集合眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)而欲達(dá)成某一目的的一種“工作”方法，任何的“工作”均一樣。 拉長(zhǎng)手冊(cè) 第 8 頁(yè)，共 19 頁(yè) 討論問(wèn)題要先主后次，要先討論主要問(wèn)題，再討論次要問(wèn)題。面對(duì)一件事要經(jīng)常問(wèn)自已為什么，這件事如果這樣做將導(dǎo)致怎樣 的后果。操作完后詢(xún)問(wèn)受訓(xùn)者有無(wú)不清楚之處，如有不清楚則重 點(diǎn)對(duì)不清楚處進(jìn)行操作講解。 依管理人員（助拉、物料員）、技術(shù)員（維修）、質(zhì)檢人員（ QC）、操作人員及新進(jìn)人員來(lái)作分類(lèi)安排。 ☆員 工每日工作程序 上班前 提前 5 分鐘到車(chē)間參加本拉早會(huì) 準(zhǔn)備工作時(shí)所需工具及設(shè)備 檢查本工位物料是否齊全 整理工位 重溫工藝指導(dǎo)書(shū) 上班時(shí) 端正工作姿勢(shì)，集中精力工作 按工藝指導(dǎo)書(shū)操作 操作過(guò)程中做到自檢、互檢 下機(jī)勻速，保證本工位不堆機(jī) 準(zhǔn)確填寫(xiě)報(bào)表