【正文】 建議處理及時(shí)性及時(shí)處理的合理化建議數(shù)與合理化建議總數(shù)的比率B月度人均合理化建議數(shù)合理化建議總數(shù)與部門總?cè)藬?shù)的比率C季度員工達(dá)到任職資格比例部門員工達(dá)到目標(biāo)任職資格人數(shù)與員工總?cè)藬?shù)的比率D年度…………，這個(gè)部門應(yīng)用的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系是目標(biāo)管理嗎？是□ 不是□，請(qǐng)說明理由。198。大目標(biāo)呢，我會(huì)與你們一起商討，在摸清了可能的小目標(biāo)之后，我再去跟老總討價(jià)還價(jià)?！毙垼骸罢娴?？”場景三：小會(huì)議室小張（不安地）：“這是本月我們工作完成的情況，結(jié)果沒有達(dá)到原來的預(yù)期。按照月初訂的目標(biāo)，我們這個(gè)月的成績只能得B了。國外某些政府機(jī)構(gòu)也這樣實(shí)行目標(biāo)管理。這次，一定得把成本拉下來?！崩蠌垼骸斑@個(gè)我要請(qǐng)示董事長，你知道我們花的錢夠多了，前兩次組織投標(biāo)就用了50萬元，這次還要30萬元?！毙“祝骸翱畚乙荒旯べY也對(duì)不起公司呀！但我還是不敢簽，雖然技術(shù)決定經(jīng)濟(jì)，但上面說的內(nèi)容，我心里也沒有底，我不敢簽，中不了公司運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我擔(dān)負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。正確的目標(biāo)管理應(yīng)該具備下列四個(gè)條件：①上下級(jí)員工之間必須有良好的思想基礎(chǔ)；②目標(biāo)管理中的目標(biāo)須有獨(dú)特的意義；③必須有目標(biāo)管理的過程；④必須對(duì)目標(biāo)管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。蜈蚣起初只顧盲目練習(xí)，卻忽視了只有幾條腿強(qiáng)壯是不可能跑得快的，而螳螂的辦法是使蜈蚣的每條腿都得到了鍛煉，所以蜈蚣才能跑得快。有什么好建議嗎？”林經(jīng)理：“老總，這個(gè)問題我想了很長時(shí)間。你們開會(huì)討論怎樣解決呀？”林經(jīng)理：“我們認(rèn)為急需豐富公司的產(chǎn)品線?？涩F(xiàn)在大客戶建設(shè)周期比較長，還款周期無形中也延長了，造成公司流動(dòng)資金出現(xiàn)很大壓力。因此，績效管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是尋找瓶頸，再對(duì)瓶頸進(jìn)行短板管理，這樣才能不斷提高企業(yè)的績效。場景：公司辦公室B經(jīng)理：“蔡助理，公司今年對(duì)制造部提出了NG為0，也就是次品為0的目標(biāo)。工人的績效工資與工人的計(jì)劃完成率、產(chǎn)品質(zhì)量、5S 三項(xiàng)指標(biāo)掛鉤。再針對(duì)模具的操作對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。至于操作說明，想辦法把文字變成漫畫。先前的工資制度導(dǎo)致熟練的工人數(shù)量不足，導(dǎo)致設(shè)備過度磨損；②解決生產(chǎn)工具問題。某企業(yè)的顧問和人力資源經(jīng)理聊天的場景。身體是革命的本錢，健康的身體素質(zhì)是做好工作的前提。一個(gè)人成就的大小關(guān)鍵全在于他的綜合素質(zhì)板塊的高低，所以綜合素質(zhì)板塊是最重要的?？蔀槭裁粗挥羞@棵樹上的蟲子多，而另一棵樹上的蟲子卻很少，它們完全是一個(gè)品種的樹呀？最后他們發(fā)現(xiàn)有鳥糞的電線桿上有一盞路燈，而另外一棵電線桿上的路燈早已壞了很久。當(dāng)短板得到了提升，系統(tǒng)的整體績效也得到了相應(yīng)的提升。小故事在20世紀(jì)80年代，美國觀察到蘇聯(lián)受火山爆發(fā)的影響，小麥將會(huì)減產(chǎn)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 5 講 分清職責(zé) 共同負(fù)責(zé)【本講重點(diǎn)】沒有偷到油的三只老鼠工作中的推諉扯皮對(duì)付推諉扯皮的兩種方法沒有偷到油的三只老鼠一天，在廚房角落的一個(gè)洞里，三只老鼠——白、黑、灰這三種毛色的老鼠一起商量偷油的事情。如果這個(gè)基礎(chǔ)不好，也就是分不清楚責(zé)任，那么，改進(jìn)、提高也就無從說起。不僅工作量大不說，還經(jīng)常得罪人?！奔祝骸笆菃幔窟@可是個(gè)問題。，分清責(zé)任部門和員工間出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是工作流程存在著問題，部門和員工的職責(zé)劃分不清。”張經(jīng)理：“……”場景3：辦公室張經(jīng)理：“兄弟，你這次一定得幫幫我。是不是這樣？”張經(jīng)理：“是啊！”顧問：“問題找到了。例如說接線員直接往信息系統(tǒng)里輸入訂貨信息；送貨員直接通過信息系統(tǒng)查詢送貨信息。原有的考核指標(biāo)存在重疊現(xiàn)象，導(dǎo)致了責(zé)、權(quán)、利不清晰，難以考核。有些人認(rèn)為對(duì)很難分清楚的職責(zé)就不要進(jìn)行考核了。輪到哪個(gè)部門負(fù)責(zé)時(shí)，必須組織大家一起為這件事情出力。這樣，解決問題的熱情就會(huì)受到很大影響。為了達(dá)到這個(gè)目的，很多企業(yè)運(yùn)用了諸如部門職能說明、崗位說明書、流程等一系列的管理工具，希望通過這些管理工具，使得各個(gè)部門各司其職，協(xié)調(diào)配合。業(yè)務(wù)員為新客戶開發(fā)。因此，避免了由多個(gè)崗位同時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)指標(biāo)的問題。崗位名稱關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)電話接線員需求信息準(zhǔn)確性調(diào)度員車輛效率送貨及時(shí)性送貨員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度例如說電話接線員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是需求信息準(zhǔn)確性；調(diào)度員則是車輛效率和送貨及時(shí)性；送貨員還是車輛效率、送貨及時(shí)性以及客戶滿意度。這到底是怎么回事呢？”張經(jīng)理：“……”場景2：辦公場所送貨員：“憑什么扣我的分，要說送貨不及時(shí)，車輛使用率低，我們還不是在聽調(diào)度員調(diào)遣嗎？他們?cè)趺凑f，我們?cè)趺醋?，干嘛出了問題全往我們頭上扣?”調(diào)度員：“反正我是根據(jù)配送計(jì)劃通知送貨員送貨的。對(duì)付推諉扯皮的兩種方法企業(yè)要理清職責(zé)，才能有效地進(jìn)行績效管理。但過兩天，一出了點(diǎn)兒什么事，他們就找我們部門的麻煩，說工程和設(shè)備質(zhì)量不過關(guān)。這個(gè)位置可難做呀！你剛來，要有充分的心理準(zhǔn)備。有重疊就容易導(dǎo)致相互推卸責(zé)任，存在空白又會(huì)出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)。短板管理與企業(yè)績效存在著正相關(guān)的關(guān)系，短板得到了提升，企業(yè)的整體績效也會(huì)得到相應(yīng)的提升，但是管理者需要注意的是，短板是經(jīng)常變化的。企業(yè)始終是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，短板始終會(huì)發(fā)生變化，需要以動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼光來不斷解決問題。因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)變化，這時(shí)工作短板、難點(diǎn)也會(huì)隨時(shí)變化。這是為什么呢？開始他們認(rèn)為電線桿旁邊有樹，鳥會(huì)棲息在樹上，所以電線桿上有鳥糞。這一板塊構(gòu)成要素比較多，也比較復(fù)雜。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41員工個(gè)人短板管理應(yīng)該是公司全面短板管理的一個(gè)重要組成部分。通過這一過程，不斷地解決短板，木桶里的水自然就會(huì)越來越多?！盉經(jīng)理：“你還有什么好主意嗎？”蔡助理：“我們開會(huì)討論過了，如果對(duì)a類員工進(jìn)行末位淘汰，每個(gè)月，績效優(yōu)秀的b類員工可以提升為a類，而現(xiàn)場班組長全部從a類工人中提拔?！盉經(jīng)理：“我想這樣，將現(xiàn)場工人分成a、b兩類，a類由生產(chǎn)熟練、以往績效好的員工組成，只考核5S；b類由普通員工組成，仍按以前的考核計(jì)劃考核。這些模具大多都被修理過，修理的次數(shù)越多，質(zhì)量事故的發(fā)生率也就相應(yīng)的越高。我決定對(duì)工資制度進(jìn)行改革：固定工資+績效工資?？蛻粢蠊居行У慕档统杀?，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在管理中，只有明確了什么是短板以后，工作才能有的放矢。”老總：“好！我們一定要抓住這個(gè)千載難逢的商機(jī)?！眱蓚€(gè)月后：林經(jīng)理（手里拿著一摞紙，焦急地）：“老總，各地辦事處的財(cái)務(wù)報(bào)表（放在老總面前）顯示，產(chǎn)品銷售的毛利根本無法維持辦事處人員工資以及物流配送費(fèi)用的成本。為了進(jìn)一步提升公司業(yè)績，L公司決定對(duì)自己的分銷渠道進(jìn)行改革。它把鍛煉過的腿帖上標(biāo)簽，著重鍛煉那些走得慢的腿?！颈局v小結(jié)】目標(biāo)管理不論對(duì)于組織還是個(gè)人的發(fā)展，都有著非同尋常的重要作用，但是中國卻很少有建立完善的目標(biāo)管理制度的企業(yè)?！崩蠌垼骸昂玫?，我與李會(huì)計(jì)商量一下，盡可能把報(bào)價(jià)降下來，爭取經(jīng)濟(jì)標(biāo)的也能達(dá)到第一?！毙“祝骸白蛱煳乙呀?jīng)見過了。前面兩次都是差一點(diǎn)兒而功虧一簣。項(xiàng)目性工作可用目標(biāo)管理進(jìn)行操作，程序性工作只能用一般的績效管理進(jìn)行操作，兩者可以分別進(jìn)行不同的考核與評(píng)價(jià)?！崩羁偅骸拔視?huì)安排王總在下周給你們作一次培訓(xùn)。還必須想辦法增加。以后獎(jiǎng)金要與訂單落實(shí)的量直接掛鉤。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該符合一些原則。但是如果三個(gè)KPI互不相關(guān)，對(duì)它進(jìn)行管理，可能就是采取目標(biāo)管理的工作方式了。一個(gè)組織或一個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)采用目標(biāo)管理的目標(biāo)不宜過多，通常情況下最好三個(gè)左右，否則不可能完全按目標(biāo)管理的意義進(jìn)行操作，而且即使是操作了，也勢(shì)必不會(huì)有好的效果。除了這些以外，還有一些日?？己?，例如積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（缺一次扣2分）?！厩榫捌巍繄鼍埃汗ぷ鲿?huì)議科長：“開會(huì)了，為了提高管理水平與工作效率，公司從現(xiàn)在開始，決定實(shí)行目標(biāo)管理。不過經(jīng)理，這指標(biāo)萬一達(dá)不到，對(duì)我們整個(gè)班子的影響也不好?。≌?qǐng)您還是把目標(biāo)稍訂低一點(diǎn)兒，讓大家都能拿到獎(jiǎng)金，何樂而不為呢？再說，別的部門我看訂得都不高。后者才是真正的問題所在。這里的人和臺(tái)灣人不一樣，臺(tái)灣人知道年底老板會(huì)給一個(gè)大紅包，這里人是拿到手了才相信有紅包。這個(gè)工廠已有22年歷史了，由劉先生夫婦在臺(tái)灣創(chuàng)建，一直向全世界的大玩具企業(yè)和經(jīng)銷商供應(yīng)高檔玩具的零配件。起跑線上，槍聲一響，白兔子一馬當(dāng)先地猛沖了出去。以上10個(gè)原則是在選擇績效評(píng)估指標(biāo)、運(yùn)用績效評(píng)估方法時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的，否則，設(shè)計(jì)出來的績效評(píng)估模型將殘缺不全，在考核過程中會(huì)顧此而失彼，甚至有時(shí)將直接導(dǎo)致只揀了芝麻卻丟了西瓜，最終只能本末倒置，事倍功半，達(dá)不到預(yù)期的理想目標(biāo)。198。198。大家都在背后罵我們?nèi)肆Y源部呢。到底應(yīng)該怎么做才能讓大家都滿意呢？”點(diǎn)評(píng)：單憑老板個(gè)人的眼光判斷員工績效好壞是根本不行的。一個(gè)人看待事物往往總是不全面的。而目標(biāo)指標(biāo)法則是結(jié)果+過程。但是由于目標(biāo)指標(biāo)不能全面表示績效，從而使績效考核變得復(fù)雜化，而且對(duì)管理人員來說此法也難于操作。這在傳統(tǒng)的企業(yè)中常常用得較多。而張總所采取的是功能模式，即組織的產(chǎn)品和服務(wù)能多大程度的使顧客獲得滿意?！崩羁偅骸八鼈兊漠a(chǎn)品很成熟嗎？”張總：“產(chǎn)品還不是很成熟，還需要一定的時(shí)間。成長性好的股票，將來一定會(huì)有好的回報(bào)?？冃Э己藢?duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用顯而易見，但是它的復(fù)雜性決定了把績效考核做得很成功的企業(yè)往往是極少數(shù)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 績效是怎樣評(píng)出來的【本講重點(diǎn)】不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)方法不科學(xué)的考核方法理想的績效考評(píng)方法不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)樹林里的一個(gè)小山坡上，坐著一只個(gè)頭很大的猴王，它看起來很威嚴(yán)但滿懷著心事。例如分析一位工人加工機(jī)器零件的過程，如果這位工人某天生產(chǎn)了10個(gè)零件，那么在這個(gè)過程中，對(duì)員工給予勞動(dòng)報(bào)酬，就是公司給予這位工人10個(gè)零件的報(bào)酬；明白結(jié)果是指公司確認(rèn)工人這一天做了10個(gè)零件的勞動(dòng)成果；讓以后績效提高是指這位工人熟悉了加工這個(gè)零件的技能以后，以后的工作效率和工作量會(huì)因他及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和增加改進(jìn)措施后能不斷得到提高，甚至是大幅度地不斷提高。如果再多加工10個(gè)零件，多給15元，這種多加工10個(gè)零件，多給15元的過程就是員工獲得報(bào)酬和激勵(lì)循環(huán)工作的過程，這時(shí)的報(bào)酬有激勵(lì)性，員工會(huì)希望加工更多的零件以取得高報(bào)酬。這個(gè)月初我準(zhǔn)備上一個(gè)培訓(xùn)課程——《有效溝通技巧》，希望能對(duì)我的工作有好處。不過有什么用，不就是想著法扣大家的錢嘛！”點(diǎn)評(píng)：許多企業(yè)將績效考核與獎(jiǎng)金的發(fā)放等獎(jiǎng)懲手段直接掛鉤，很多人就認(rèn)為績效管理的目的是為了發(fā)獎(jiǎng)金。績效貫穿于每個(gè)人的一生，無論是企業(yè)還是個(gè)人都會(huì)面對(duì)績效問題。當(dāng)其它因素都很穩(wěn)定時(shí)，管理者需要關(guān)注于某一個(gè)特定的因素，因?yàn)檫@個(gè)因素的變化會(huì)對(duì)績效產(chǎn)生直接的重大影響。也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對(duì)于其它因素而言，對(duì)結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績效的意義就與這些因素等同起來了。他的關(guān)系網(wǎng)可不一般，這事，還得他辦。所以，有人認(rèn)為績效等于態(tài)度?！厩榫捌巍哭k公室場景，一人滿頭大汗地進(jìn)來?！迸畣T工：“你，你還不是除了吃就是喝！”經(jīng)理（做手勢(shì)示意安靜）：“這一階段大家始終都很努力，老板對(duì)我們的表現(xiàn)也很滿意。如果虧損，理所當(dāng)然就沒有績效可言。動(dòng)物們開始考慮制訂一個(gè)統(tǒng)一的選美標(biāo)準(zhǔn)。 短板管理第五講★ 人事副總、人力資源總監(jiān)★ 人力資源部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員★ 企業(yè)中、高層管理者　☆ 長期擔(dān)任外資企業(yè)的高層管理人員，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及專職咨詢經(jīng)驗(yàn)。主基二元法第八講實(shí)踐證明，績效管理是促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、保持企業(yè)快速健康發(fā)展的有效途徑。第1講　什么是績效【本講重點(diǎn)】動(dòng)物選美比賽的啟示什么是績效為什么要談績效績效的作用過程及目的進(jìn)入21世紀(jì)，績效問題已成為眾多企業(yè)特別關(guān)注的熱點(diǎn)。選美標(biāo)準(zhǔn)正如同績效的考核標(biāo)準(zhǔn)一樣?？冃菃T工的實(shí)際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)的人可以收到更好的效果。點(diǎn)評(píng)：同樣是經(jīng)理，一位是累得分不開身，團(tuán)隊(duì)如同虛設(shè)；而另一位卻是從容有余，團(tuán)隊(duì)非常有活力和沖天的干勁兒。那個(gè)胖女人一會(huì)說這個(gè)手續(xù)不齊全，一會(huì)又說那個(gè)手續(xù)不齊全，我就差點(diǎn)磕頭告奶奶的求她把手續(xù)不齊全的地方一次告訴我，可別讓我再跑了?！厩榫捌巍績晌焕先嗽诹奶欤杭祝骸皬埥淌冢愕膬蓚€(gè)雙胞胎孫兒現(xiàn)在都上大學(xué)了吧?”乙：“當(dāng)哥哥的，在北大讀書；小的那個(gè)，被他媽寵壞了，打小起就貪玩，這不，如今不得不在電大上自費(fèi)呢！你說，這同樣的孩子，卻是兩種截然不同的結(jié)果，哎！”點(diǎn)評(píng)：兩個(gè)孩子一起長大，一起讀書，智力水平也差不多，但一個(gè)勤奮，另一個(gè)貪玩，兩個(gè)人的結(jié)果也就不一樣，所以可以說，績效就等于勤奮?！保ㄅ膶?duì)方肩膀）點(diǎn)評(píng)：同一件事，有的人因?yàn)閾碛辛己玫娜穗H關(guān)系而能做成功，有的人則不行。其中每一個(gè)具體因素和細(xì)