【正文】 。經(jīng)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）6分丙級（一般）4分1工作計劃每周做好工作計劃，做任何事情都有序，合理安排。不熟知車輛構(gòu)造，不能對員工進行車輛培訓(xùn)。執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，努力完成公司的各項考核。9完成定額情況每月按時完成公司所下定額，并超額完成。有收錯錢現(xiàn)象，對合同內(nèi)容及原則的條款理解不透徹。查詢不及時。在他人幫助下做好周報表及月報表。做外欠款催收，但無反饋到財務(wù)。及時對車輛保養(yǎng)、維修、驗車做提醒工作，記錄準(zhǔn)確，沒有漏掉記錄。能及時的對車輛進行保養(yǎng)、維護，并做出保養(yǎng)維修計劃，無車輛漏保情況。車輛調(diào)動準(zhǔn)時，安全，無繞行，不耽誤客戶租車。調(diào)車單據(jù)及驗車單據(jù)車輛車身狀況圖填寫清楚、規(guī)范，無遺漏。認真遵守交通法規(guī)，無罰款扣分現(xiàn)象遵守交通法規(guī)一般，有教育情況。有工作計劃。 會使用GPS定位系統(tǒng)，每日準(zhǔn)確、準(zhǔn)時監(jiān)控并做記錄，有問題車輛能及時協(xié)調(diào)經(jīng)理解決。能及時按客戶要求準(zhǔn)確無誤安排代駕人員，并上報經(jīng)理。協(xié)助加盟單位的車輛調(diào)度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。部門經(jīng)理考評標(biāo)準(zhǔn)編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）8分丙級（一般）6分丁級（較差）4分1專業(yè)水平（規(guī)章制度考試）具有本學(xué)科專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。2業(yè)務(wù)機理業(yè)務(wù)及機理考試90分以上?；就瓿扇蝿?wù)，但需要督促。5辦事效率工作守時、惜時，解決問題及時、準(zhǔn)確無誤，辦事效率極高。責(zé)任心強，能向上級積極提出各種建議，辦事認真負責(zé)，不拖拉，不扯皮。與人合作一向良好，能共同商討工作中遇到的問題，愿意接受新觀點，對內(nèi)外聯(lián)絡(luò)廣泛?？荚嚦煽?0分以上。業(yè)務(wù)及機理考試90分以上。且具備簡單的維修知識。熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報表。能守職盡責(zé)，但工作主動性差。工作無計劃，辦事拖拉，須催促。具有較好的汽車知識及修理，能獨立完成修理任務(wù)。機理考試60分以下。業(yè)務(wù)規(guī)章考試60分以下。未及時到達目的地。能和工作有關(guān)的外協(xié)單位保持良好的合作關(guān)系，和客戶關(guān)系一般。無法完成日常工作。組織紀(jì)律性差，有事不請假，經(jīng)常遲到、早退。規(guī)章制度考試60分以下。3工作成績出色、高效的完成任務(wù)，業(yè)績顯著。4工作量工作時間安排有序，精力充沛，能勝任更多的工作。為人正直，平易近人，辦事客觀，工作認真負責(zé)，能聽近別人意見。能解決工作中的難題，對于任務(wù)的完成合理籌劃，較好的組織協(xié)調(diào)各方面人員。遵守勞動紀(jì)律，組織紀(jì)律性較好，很少請假，能合理利用工作時間。掌握部分車務(wù)手續(xù)的辦理，（上牌、落戶、年審、過戶）知道如何辦理年審手續(xù)8*保險理賠事故處理，現(xiàn)場查勘，估價定損，理賠遞卷?；菊莆兆赓U收付程序，知識考試60分以下。正確使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總正確使用臺賬，10財會常識看懂財務(wù)報表，熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報表，知識考試90分以上熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報表，知識考試70分以上。了解很少車輛知識，理論知識考試60分以下。過于計較，心胸狹窄，與人相處易產(chǎn)生矛盾。不盡心盡責(zé)，敷衍了事，推卸回避。偶爾有調(diào)度失誤。完不成任務(wù)。工作粗心大意，常有差錯。規(guī)章制度考試60分以上。遵守勞動紀(jì)律，組織紀(jì)律性較好，很少請假，能合理利用工作時間。當(dāng)日及明日工作計劃，完成好當(dāng)日工作，今日事今日畢。6對外工作協(xié)調(diào)在不損害公司利益的前提下能和工作有關(guān)的外協(xié)單位保持良好的合作關(guān)系不，和客戶相處融洽。協(xié)調(diào)且督促修理廠將車修復(fù)及時提回。業(yè)務(wù)規(guī)章考試60分以上。在別人的指導(dǎo)下，能完成修理任務(wù)。駕駛技術(shù)優(yōu)秀。9辦事效率工作守時、惜時，解決問題及時、準(zhǔn)確無誤，辦事效率極高。 7責(zé)任心熱愛本職工作，積極主動，認真負責(zé)，事業(yè)心強，勇于探索、提出新問題。正確使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。業(yè)務(wù)及機理考試60分以下?？荚嚦煽?0分以下。組織紀(jì)律性差，有事不請假，經(jīng)常遲到、早退。工作中表現(xiàn)心中無數(shù)，遇到問題不知所措。辦事武斷，原則性、組織觀念差，不善于聽取他人意見，工作粗心大意，常有差錯。工作量飽滿，完成計劃。及時完成任務(wù)，有一定的成績。缺乏專業(yè)知識，但在別人配合下可以完成工作。調(diào)車日志記錄不清楚，但車輛去向明確。經(jīng)常忘記上報車輛停滯情況，使之經(jīng)理與市場業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)不當(dāng)。協(xié)調(diào)工作關(guān)系一般，做關(guān)系單位　結(jié)算報表混亂。領(lǐng)用記錄不清楚，去向不明。2工作計劃。在代駕時有交通事故發(fā)生，影響公司形象，給公司造成損失。無工作計劃無工作總結(jié)，工作日志及驗車日志填寫不及時、不清楚。車輛衛(wèi)生打掃不徹底，不干凈。不按車輛檢驗工序進行驗車，收車、發(fā)車檢驗不認真，引起客戶不滿。定車記錄混亂，但上報調(diào)度不及時 無定車記錄。7租車欠款催收情況。5周報表及月報表情況。3每日定時網(wǎng)上查詢違章車輛及提醒客戶交費。文員工作考核標(biāo)準(zhǔn)編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）6分丙級（一般）4分1租車程序：七種租車手續(xù)準(zhǔn)確無誤，對合同內(nèi)容完全理解，熟記租車價格，沒有收錯錢及簽錯合同的現(xiàn)象。事故處理率60%，能及時趕到事故現(xiàn)象，并解決事故聯(lián)系保險公司定損。不會做業(yè)務(wù)計劃，沒有方向，沒有業(yè)務(wù)發(fā)展。3車輛知識完全熟知車輛構(gòu)造，能夠?qū)Σ块T員工進行車輛培訓(xùn)。第五條 在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考核表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。第五章 其他一、變更此制度遇有情況變動需增刪、修改或廢除時，由人力資源部經(jīng)公司管理層同意后進行。二、考核結(jié)果運用根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部將對被評估人員進行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎金待遇、調(diào)整級別或職位等。月度考核：由各部門主管在每月29日根據(jù)各員工月度績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，填寫部門每位員工的月度績效評估表并交人力資源部。第一章 總則一、考核的目的和用途改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。培訓(xùn)費用結(jié)算。4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培訓(xùn)課程。用人部門進行培訓(xùn)對專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工對工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達到崗位要求主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓新職員在短時間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。部門主管（1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計劃。　　　　　　　　　　本人簽字：注：請隨表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件及體檢合格表面試人員評價表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘職務(wù)面試日期評價項目ABCDE評價結(jié)果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機智靈敏程度極為機敏甚為機敏適宜反應(yīng)遲鈍領(lǐng)悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅強容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當(dāng)了解了解尚稱了解部分了解了解很少專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經(jīng)驗與職務(wù)很符合相當(dāng)符合符合尚稱符合不符合服務(wù)意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價擬預(yù)試用列入考慮不予考慮補充說明試用期日期年　　月　　日?。　　∧辍　≡隆　∪湛山邮芄べY主持面試人簽字部門經(jīng)理簽字人事行政部總監(jiān)錄用通知書女士/先生經(jīng)過嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)任　　　　　　　公司的　　　　　職位。租賃分部租車流程客戶車輛車況錄入一般客戶會員前臺接待內(nèi)勤分部經(jīng)理檢驗手續(xù)信息錄入司機驗車放行車輛填收寫取合押同金租賃分部回車流程客戶一般客戶會員租車手續(xù)內(nèi)勤司機檢驗車輛車況反饋車損解決內(nèi)勤結(jié)帳財務(wù)結(jié)款人事管理制度招聘的管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報到人事行政部，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，由人事行政部通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。俱樂部會員車輛的車務(wù)管理（新車購入上牌、車務(wù)手續(xù)丟失補辦，車輛年檢審驗）。會員信息的反饋和建議。金融服務(wù)。廣告宣傳和媒體聯(lián)絡(luò)。在車輛保養(yǎng)或維修期間，到公司指定的維修站保養(yǎng)或維修，不準(zhǔn)竄崗，不按公司制度辦事，在此期間所產(chǎn)生的一切后果責(zé)任自負，包括經(jīng)濟處罰。1及時催繳外欠帳，每周五向總部匯報催繳情況。租車人及擔(dān)保人的身份驗證：認真對照，檢驗證件真假，有疑問拒租或向上級請示。1及時清償追繳本部門的外欠帳，確保公司正常運轉(zhuǎn)。負責(zé)本部的人員管理并監(jiān)督其工作。司機職責(zé)：負責(zé)車輛的日常保養(yǎng)及維護，并做好記錄并及時通報內(nèi)勤做好記錄，以備每月檢查匯總。對租車款做到記錄清楚，填寫當(dāng)天車輛承租表，做好周報、月報，交于財務(wù)統(tǒng)計。（每周一除外）。對客戶造成的車損及時定損并通報安技部安排修理或報保險。協(xié)助加盟單位的車輛調(diào)度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。調(diào)度負責(zé)：負責(zé)公司租賃車輛的調(diào)度及記錄。每月月末做出公司全部車輛租金的總匯表及每周全部車輛維修保養(yǎng)的總匯表。內(nèi)勤負責(zé)：主要負責(zé)車務(wù)原始資料的收集、積累、保管，建立車務(wù)臺帳及檔案。保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確。每天租金和押金的收取，填寫結(jié)算單。編制收入支出明細表（月）、費用明細表（月），公司融資及信貸業(yè)務(wù)。1負責(zé)公司電子辦公設(shè)備及其他設(shè)備的登記、編冊、維護保養(yǎng)。組織和準(zhǔn)備公司各類會議，并做好會議記錄。加強財務(wù)管理，使員工懂得珍惜每一份收獲，珍惜每一份資源。道德觀——以社會道德要求自己，以職業(yè)道德為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)名卡將為持卡會員提供免費的、便捷的金融服務(wù)。讓我們攜手并進，在時代的潮流中邁向國際化。我們以穩(wěn)步經(jīng)營求發(fā)展的經(jīng)營理念，不斷完善自我的經(jīng)營方針，提高服務(wù)質(zhì)量，采取以客戶為主，以服務(wù)爭市場的營銷理念，在各大國有租賃公司不斷退出租賃市場的環(huán)境中，我們果斷、及時的調(diào)整自己的經(jīng)營方針與服務(wù)手段，以爭得廣大客戶的認可而達到今天企業(yè)的規(guī)模。下一步我們將為配合企事業(yè)單位車改而提供班車及公務(wù)用車，開展為合資或獨資配套成套車隊及為集團客戶提供旅游用車的服務(wù)，由主要針對零散租賃客戶逐漸向為長期租賃的集團客戶服務(wù)的方向發(fā)展。HL汽車俱樂部以當(dāng)今先進的汽車文化理念和國際流行的會員制方式，進行網(wǎng)絡(luò)化全程目標(biāo)管理，并向廣大有車一族提供汽車方面的綜合服務(wù)，使之享受到專業(yè)化、系統(tǒng)化的車輛保障體系和衣食住行等多方面的優(yōu)惠超值服務(wù)，帶給會員超前的汽車?yán)砟詈托羌壍南硎?。價值良好的口碑與充足的實力，領(lǐng)導(dǎo)的變革意識使公司發(fā)展具有推動力；尊重人才、重視人才，良好的工作環(huán)境與合作氛圍；本土化優(yōu)勢與國際化眼光，符合時代的發(fā)展。人才觀——尊重有德有才的人，幫助有德無才的人，杜絕有才無德的人！ “以人為本、尊重人才、提倡個性”生活價值觀——艱苦樸素是我們的生活準(zhǔn)則，但不是我們的追求目標(biāo)。公司管理基本訴求：權(quán)利與分配，使用與制約相互平衡利益的分配與經(jīng)濟責(zé)任有機關(guān)聯(lián)人才的引進、開發(fā)與使用恰與其份人、財、物的恰當(dāng)結(jié)合發(fā)揮最佳效益租賃理念是使用創(chuàng)造了價值，而不是擁有創(chuàng)造了價值。了解公司的經(jīng)營情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，起到參謀的作用。1協(xié)助總經(jīng)理做好外圍關(guān)系的維護。做好財務(wù)分析及財務(wù)監(jiān)督。并在錢款收付辦理完畢后及時登記入賬。安技調(diào)度部　　安全技術(shù)組是在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的具體辦事機構(gòu)、服務(wù)于整個租賃公司與俱樂部。車輛保養(yǎng)提醒、保養(yǎng)費用及隨車檔案的記錄（附表1）。1安技日志的填寫。對部門申請的物料及配件進行審核，上報財務(wù)。經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，為開拓市場提供基礎(chǔ)資料。負責(zé)租賃人員任免及工資提升建議。接待客戶，認真執(zhí)行公司所下發(fā)的價格規(guī)定，嚴(yán)禁私自抬高或降低價格。1客戶資料整理及電腦錄入（附表3）。分部之間車輛調(diào)動，認真填寫車輛交接記錄清單，做到調(diào)后有據(jù)可查。監(jiān)督分部司機的驗車工作。查看當(dāng)天有無還車記錄。如因客觀原因造成租車款無法存入銀行的，應(yīng)及時通知總部，總部派人取或分部派人送至總部。1不得泄露公司內(nèi)部信息及重要資料。分部之間車輛調(diào)動，認真填寫車輛交接記錄清單，做到調(diào)后有據(jù)可查。管理要求：　　充分了解汽車業(yè)的動態(tài)，對汽車俱樂部有獨到的見解，能以最快的時間了解汽車業(yè)及相關(guān)俱樂部的最新的信息從而迅速做出應(yīng)對的策略，對俱樂部的遠景要有一個長期的規(guī)劃，要根據(jù)業(yè)務(wù)部、客服部反饋回來的客戶信息，及時調(diào)整俱樂部的策略，能單獨策劃和組織大型的會員活動。俱樂部及租賃公司