【正文】 344. 六西格瑪在物流供應(yīng)鏈中的改善實(shí)施 35 35 35 35 測(cè)量階段 37 分析階段 38 改進(jìn)階段 40 控制階段 41 41 41 41 41 41 42 42 六個(gè)西格瑪，實(shí)施還是不實(shí)施 42 44 六西格瑪與項(xiàng)目管理 44 六西格瑪管理的組織管理方式44 項(xiàng)目管理與六西格瑪管理 44 六西格瑪項(xiàng)目人(即黑帶)的最大打挑戰(zhàn) 44 六西格瑪管理的不足 45 六西格瑪法不是萬(wàn)能的一種 45 45附錄 SIGMA水平換算表 47參考文獻(xiàn) 49后記 50六西格瑪項(xiàng)目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項(xiàng)目中的實(shí)施(連載之二)(200365　) 六西格瑪不是一種管理時(shí)尚工具, 也不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種管理哲學(xué),是一種追求以顧客為中心的理念. 它不但是一種質(zhì)量管理的技術(shù)方法,也是一種變革管理的強(qiáng)有力工具,一種企業(yè)革新的戰(zhàn)略, 一種系統(tǒng)地解決問(wèn)題的方法和工具,更是一種盈利的學(xué)問(wèn), ,發(fā)展和內(nèi)容及其實(shí)施的論述,并運(yùn)用本人在CL公司的一個(gè)六西格瑪供應(yīng)鏈改善項(xiàng)目的實(shí)例,項(xiàng)目完美程度有待進(jìn)一步完善.1．六西格瑪?shù)母艣r和發(fā)展. 日本和美國(guó)質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生巨大的變化。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過(guò)程具有六西格瑪能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過(guò)程波動(dòng)減小。在實(shí)施六西格瑪管理法企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)清單中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一大串如摩托羅拉、通用電器、索尼、本田、德州儀器、日立、杜邦等等世界500強(qiáng)企業(yè)羅列其中。 并述評(píng)了六西格瑪管理的基本方法和思路DMAIC: DMAIC是改進(jìn)/管理體系的首字母縮寫(xiě)形式,代表定義(Define)評(píng)估(Measure) 、分析(Analyze) 、改進(jìn)(Improve)和控制(Control) 。因此質(zhì)量管理理論也隨之發(fā)展起來(lái)。(全面質(zhì)量管理理論)美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過(guò)程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過(guò)程波動(dòng)減小。 Z還有另一種表達(dá)形式：用百萬(wàn)分之缺陷率（ppm）來(lái)表示。從而在1988年榮膺極負(fù)盛名的馬克姆波?里奇獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。是集中在彌補(bǔ)質(zhì)量體系缺點(diǎn)和消除產(chǎn)品/服務(wù)的不符合性。 戴明的質(zhì)量管理思想戴明環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理；通過(guò)戴明循環(huán)(PDCA)是自我批評(píng)的重要手段與自己比較，找出存在的問(wèn)題，然后自我超越。((6 SIGMA—風(fēng)行美國(guó)的管理思潮))一書(shū)中寫(xiě)道:許多華爾街的分析家豪不掩飾對(duì)于六西格瑪?shù)臒嶂裕渲械脑蛉缦拢?995年，韋爾奇命令所有的下屬部門(mén)都要朝六西格瑪?shù)哪繕?biāo)努力。通過(guò)六西格瑪波恩漢姆希望Raytheon公司到2001年前做到商業(yè)成本節(jié)約10億美元/每年。因?yàn)?，6個(gè)σ的水平能夠使公司極大地減少鑒別和預(yù)防成本。它提醒我們?cè)趯ふ屹|(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的時(shí)候不能強(qiáng)求面面俱到，更不能目光短淺，只從自身出發(fā)，專注于內(nèi)而忽略外部的顧客。他們的創(chuàng)造力和積極性得到了充分的發(fā)揮。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來(lái)建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐。減少缺陷。隨著公司對(duì)劣質(zhì)的定義范圍變寬,冰山水下的隱藏部分顯現(xiàn)出來(lái)了,在3個(gè)四珞瑪水平的情況,冰山下的劣質(zhì)成本約占總成本的15%25%, 如下的不良質(zhì)量成本損失圖, 通過(guò)劣質(zhì)成本的分析與計(jì)算,有利于質(zhì)量改進(jìn)的開(kāi)展與深入。相對(duì)于過(guò)去低質(zhì)量和流失顧客忠誠(chéng)度和銷(xiāo)路帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本，這是某種意義上的補(bǔ)充。從質(zhì)量成本的角度來(lái)看六西格瑪,顯示了傳統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的成本觀念。“喂，丟了那跑鞋吧，”他喊道?；鶞?zhǔn)設(shè)立正是幫助組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較流程差別的有力工具。企業(yè)利用計(jì)算機(jī)檢索或文獻(xiàn)，科技論文就能夠了解竟?fàn)帉?duì)手的σ 能力。 DMAIC 在PDCA循環(huán)法基礎(chǔ)上發(fā)展上的界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。（Define,Measure,Analysiz,Design,Verify）“六西格瑪設(shè)計(jì)”是一個(gè)廣義概念，它包容的一攬子方法適用范圍于引入新產(chǎn)品和新服務(wù)，適用于應(yīng)付DAMIC六西格瑪模型的內(nèi)在局限?；蛘哂寐?lián)合信號(hào)公司的話說(shuō)，就是“建立一種不斷更新的企業(yè)文化”。第一,要找出在業(yè)務(wù)流程和輸入中哪些X對(duì)最終結(jié)果Y的影響最大；第二,在流程的整體表現(xiàn)中（Y和其他一些外部因素），通過(guò)變化使業(yè)務(wù)保持有利可圖。獲得顧客好的或壞的單元的“需求”。Z值是規(guī)范的上限（或下限）與均值之間所包含的標(biāo)準(zhǔn)差的個(gè)數(shù)。因此,六西格瑪管理的核心特征有以下二個(gè)方面:第一方面是提高顧客滿意度:從整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā),而只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品,服務(wù)或過(guò)程的質(zhì)量,將注意力同時(shí)集中在顧客和企業(yè)兩方面第二方面是降低資源成本:六西格瑪?shù)哪康脑谟诮档惋L(fēng)險(xiǎn),而非僅僅降低缺陷。本文主要介紹內(nèi)容為六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)。目標(biāo)是一種想要的結(jié)果狀態(tài),任務(wù)是為達(dá)到最終目的所進(jìn)行的行動(dòng)。G: 確定重要股東。評(píng)價(jià)項(xiàng)目組織圖好壞可以用SMART來(lái)判斷,即S:SIMPLE,簡(jiǎn)單的。過(guò)程分二種類型其一是實(shí)現(xiàn)過(guò)程(核心過(guò)程CORE PROCESSES),即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程使組織獲得產(chǎn)品,產(chǎn)生增值,如設(shè)計(jì),采購(gòu)和生產(chǎn)等過(guò)程。B:概要和細(xì)化過(guò)程流程圖分析(TOPDOWN CHARTING,SUBPROCESSES):流程圖是我們生產(chǎn)某種產(chǎn)品所遵循順序的一種圖形表示。有了對(duì)全過(guò)程的認(rèn)識(shí)，所有團(tuán)隊(duì)成員就能更有效地參與解決問(wèn)題。細(xì)化流程圖對(duì)診斷問(wèn)題的起因很有用。SIPOC是供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫(xiě)。顧客(customer):接受輸出的企業(yè),人或過(guò)程。外部顧客,指組織外部接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人,例如消費(fèi)者(最終使用者),零售商等。它一般包括質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)和安全、企業(yè)的道德等等。市場(chǎng)占有率變化。我們必須運(yùn)用2/8原則,抓住關(guān)鍵的顧客的心聲。評(píng)估/測(cè)量針對(duì)關(guān)鍵過(guò)程輸入和輸出變量,即對(duì)Y=F(X)方程式進(jìn)行測(cè)量。這些關(guān)鍵過(guò)程輸入變量將在測(cè)量階段得到觀察和測(cè)量,以使找出關(guān)鍵的影響因素。為改變輸出而進(jìn)入過(guò)程的事物。確認(rèn)每一個(gè)數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)人和完成任務(wù)時(shí)間。以供進(jìn)一步分析。不要做太多的事情,即使你想使分析措施上一個(gè)臺(tái)階,也千萬(wàn)不要太急于求成,馬上對(duì)許多事情進(jìn)行評(píng)估。整個(gè)分析階段一般要走過(guò)以下三個(gè)步驟:首先是形成推測(cè)步驟,大腦風(fēng)暴法是這個(gè)階段的最好的質(zhì)量工具。測(cè)量：有缺陷的數(shù)據(jù)往往起因于測(cè)量過(guò)程，測(cè)量方法以及測(cè)量對(duì)象。魚(yú)骨圖法須隨時(shí)更新。團(tuán)隊(duì)要探討循環(huán)內(nèi)的活動(dòng)，識(shí)別如果沒(méi)有故障，有哪些活動(dòng)可以省略，這常是團(tuán)隊(duì)探討的主要內(nèi)容。在對(duì)流程分析時(shí), 重點(diǎn)是有無(wú)冗余現(xiàn)象?有無(wú)不一致性?有無(wú)瓶瓶頸?有無(wú)返工?決策點(diǎn)如何?等等。另外,如推測(cè)的根本原因是我們不能控制的因子,則須重新開(kāi)始。在改進(jìn)階段,關(guān)鍵是對(duì)潛在問(wèn)題的原因進(jìn)行分析,并且使解決方案的提議易為具體操作者所接受,而且一旦發(fā)現(xiàn)新建意,就必須進(jìn)行測(cè)試,精煉和實(shí)施。質(zhì)量功能展開(kāi)體現(xiàn)了“源流管理”的思想,即要掌握顧客的需求,把握住關(guān)鍵的影響過(guò)程,從前往后依次進(jìn)行的管理思想。質(zhì)量屋由五個(gè)表格組成,依次表明了由顧客需求向關(guān)鍵輸出質(zhì)量特性轉(zhuǎn)換的過(guò)程。 改進(jìn)階段工作完成后,六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況作一檢查,若通過(guò)下列以下三點(diǎn)內(nèi)容的檢查,可進(jìn)入DMAIC第五階段性控制。驗(yàn)證和評(píng)價(jià)測(cè)試結(jié)果,以證實(shí)獲得了期望的結(jié)果。控制階段有如下細(xì)節(jié):制定過(guò)程監(jiān)視程序,明確已經(jīng)做出的改變。C: 持續(xù)的過(guò)程測(cè)量采用控制圖等辦法監(jiān)控過(guò)程,以迅速發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)。在項(xiàng)目結(jié)束準(zhǔn)備。它使數(shù)據(jù)分析更輕松，并向用戶提供準(zhǔn)確、可靠、易于操作的數(shù)據(jù)分析軟件。一旦評(píng)估了這個(gè)項(xiàng)目，就可以利用MINITAB的SPC和能力分析程序估計(jì)您制成的穩(wěn)定性與能力。六西格瑪項(xiàng)目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項(xiàng)目中的實(shí)施(連載之四) 3. 六西格瑪?shù)膶?shí)施  六西格瑪?shù)慕M織,職責(zé)和培訓(xùn) 六西格瑪?shù)慕M織通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、盟主、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)有方向時(shí)，指明方向使其他領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)提供或爭(zhēng)取必需的資源，例如時(shí)間、金錢(qián)和其他方面的幫助檢查階段任務(wù)進(jìn)行狀況協(xié)調(diào)與其他六西格瑪項(xiàng)目的矛盾，重疊和聯(lián)系B: 倡導(dǎo)者(Champion) 通常，倡導(dǎo)者是一個(gè)行政人員或者一個(gè)關(guān)鍵的管理人員，由他或她發(fā)起和支持（負(fù)責(zé)）一個(gè)黑帶項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，他們是六西格瑪管理的專家。他或她主要負(fù)責(zé)使團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)作，建立起他們的信心，觀察和參與培訓(xùn)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，以及使項(xiàng)目最終獲得成功。綠帶的作的作用是把六西格瑪?shù)男赂拍詈凸ぞ邘У狡髽I(yè)的日常活動(dòng)中去。特。 F: 綠帶（GBGreen Belt） 六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過(guò)六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、通常培訓(xùn)所達(dá)層次與黑帶類似,結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項(xiàng)目的人員。在任職期間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項(xiàng)目并為組織帶來(lái)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。盟主為項(xiàng)目的選擇人，每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)由盟主拍板，所以項(xiàng)目的效益大小取決于盟主的抉擇。 詳見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)圖  六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者、大黑帶、盟主、黑帶與綠帶的職責(zé)A: 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives） 六西格瑪管理是由組織最高管理者推動(dòng)的。MINITAB由各種不同的變數(shù)與屬性管制圖可供選擇（例如：XbrR、XbarS、P、U、EWMA等等）。在定義了品質(zhì)控管計(jì)劃之后，MINITAB提供的統(tǒng)計(jì)功能可以執(zhí)行六西格瑪計(jì)劃的四個(gè)主要步驟：⑴測(cè)量⑵分析⑶改善以及⑷控制。 Minitab在論述到六西格瑪管理時(shí),不能不談到其使用的統(tǒng)計(jì)軟件。?wèi)?yīng)急方案。文件即包括對(duì)常規(guī)工作的說(shuō)明,又包括對(duì)“緊急事務(wù)”的注釋。控制階段的主要目的是避免“突然”回到舊的習(xí)慣和和程序上來(lái)。與倡導(dǎo)者、過(guò)程負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)方一起驗(yàn)證解決方案。質(zhì)量功能展開(kāi)的顧客之聲(VOC)由調(diào)查研究分析所確定的顧客需求,帶給企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)過(guò)程(核心過(guò)程)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研發(fā)和形成的每個(gè)階段的適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求。有助于將顧客定義的質(zhì)量要素注入產(chǎn)品或服務(wù)。其中質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD,quality function deployment)是由日本質(zhì)量專家赤尾洋二于20世紀(jì)60年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理理論。在展開(kāi)解決方案之前,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重新審議他們的特許任務(wù)書(shū),并且修正他們的問(wèn)題和目標(biāo)陳述,反映他們的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)。 我們須充分運(yùn)用各種工具,用數(shù)字來(lái)檢驗(yàn)推測(cè)。如果質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)取消了一個(gè)不需要的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)輸入，實(shí)際上是使現(xiàn)存文件或數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容便準(zhǔn)確。過(guò)程中的檢查有時(shí)重復(fù)的，非必要的或不完整的，對(duì)此應(yīng)加以限制以降低成本，提高生產(chǎn)效率。任何一個(gè)推測(cè)都須檢驗(yàn)真?zhèn)?。材料：?shù)據(jù)、指令、數(shù)字或事實(shí)、表格和文件。但在多數(shù)情況下問(wèn)題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。要使用一些評(píng)估量縮小問(wèn)題的范圍,盡力找出問(wèn)題中最顯著的因素或?qū)е聠?wèn)題產(chǎn)生的原因。D:評(píng)估測(cè)量數(shù)據(jù):計(jì)算平均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)方差等等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。確定數(shù)據(jù)的來(lái)源（歷史和預(yù)收集）。過(guò)程中強(qiáng)追蹤，可測(cè)量的事物。而關(guān)鍵過(guò)程輸入變量,指經(jīng)認(rèn)定對(duì)于過(guò)程的整體輸出水平而言,十分重要的輸入變量,也可直接記為X。E:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(TEAM BUILDING): 由于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自各部門(mén)專家和業(yè)務(wù)人員組成,其行政管理分屬于不同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),互相都不熟悉,且又兼職工作,因此由黑帶率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)須進(jìn)行一定時(shí)間的磨合來(lái)建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。確定輸出質(zhì)量需求,實(shí)際上是要求對(duì)顧客的需求(產(chǎn)品和服務(wù))的一個(gè)陳述。對(duì)失去的顧客的