【正文】 實現(xiàn) ，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。目的是 及時妥善處理， 及時彌補工作中的失誤， 給客戶 滿意的答復(fù)， 樹立 本機構(gòu)良好 的 信譽度 ， 確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 三、支持性文件 《申訴和投訴受理和處理程序》，編號 。 （ 四 ）注意識別有效的不符合項 和潛在不符合項。 二、 本機構(gòu) 要求 （一） 制定記錄管理的程序文件，對記錄的編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、檢索、存取、歸檔、保存、維護和清理等各環(huán)節(jié)的職責(zé)、要求予以明確， 對記錄形成的全過程實施合理、規(guī)范的控制。 “內(nèi)部審核”實驗室按照管理體系文件規(guī)定，對其管理體系的各個環(huán)節(jié)組織開展的有計劃的、系統(tǒng)的、獨立的檢查活動。 QM511 管理評審 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM511 管理評審 第 1 頁共 1 頁 管理 評審 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 準(zhǔn)則要求“實驗室最高管 理者要根據(jù)預(yù)定的計劃和程序，定期對管理體系和檢測活動進行評審 ” 。實 驗室應(yīng)使用正式人員和合同制人員。 二、 本機構(gòu)要求 （一）根據(jù)準(zhǔn)則要求，制定人力資源管理方案，建立人員培訓(xùn)程序和計劃并 嚴(yán)格 實施。區(qū)域間的工作相互之間有不利影響時，應(yīng)采取有效的隔離措施。 QM63 檢測 和校準(zhǔn)方法 質(zhì)量手冊 文件編號： QM63 HLT/QM 檢測 和校準(zhǔn)方法 第 1 頁共 1 頁 檢測 和校準(zhǔn)方法 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和 目的 準(zhǔn)則要求“實驗室應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的方法和程序?qū)嵤z測活動。目的是確保試驗檢測的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和公正性，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，保證客戶利益 。應(yīng)保存對檢測和 /或校準(zhǔn)具有重要影響的設(shè)備極其軟件的檔案。 QM65 量值溯源 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM65 量值溯源 第 1 頁共 1 頁 量值溯源 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的 要求和 目的 準(zhǔn)則要求“實驗室應(yīng)確保其相關(guān)檢測和 /或校準(zhǔn)結(jié)果能夠溯源至國家計量基標(biāo)。 二、 本機構(gòu)要求 （一） 根據(jù)準(zhǔn)則要求制定量值溯源程序，并嚴(yán)格實施。應(yīng)有檢測樣品的標(biāo)識系統(tǒng)，避免樣品或記錄中的混淆?！蹦康氖?確保試驗檢測結(jié)果的有效性、 科學(xué)性，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)用電話、電傳、傳真或其他電子 /電磁方式傳送檢測結(jié)果時，應(yīng)滿足本準(zhǔn)則保密的要求。 三 、支持性文件 《結(jié)果 報告 控制程序》，編號 。報告信息應(yīng)按照準(zhǔn)則要求填寫齊全。 QM67 結(jié)果質(zhì)量控制 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM67 結(jié)果質(zhì)量控制 第 1 頁共 1 頁 結(jié)果質(zhì)量控制 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和 目的 準(zhǔn)則要求“實驗室應(yīng)有質(zhì)量控制程序和質(zhì)量控制計劃以監(jiān)控檢測結(jié)果 的有效性。應(yīng)詳細(xì)記錄客戶對抽樣計劃的偏離、添加或刪節(jié)的要求，并告知相關(guān)人員。應(yīng)有程序來安全處置、運輸、存儲和使用參考標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)），以 防止污染或損壞，確保其完整性 ” 。 二、 本機構(gòu)要求 要制定設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理控制程序和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格實施。如 要 租用、借用和使用客戶的設(shè)備，限于 使用 頻次低、價格昂貴或特定的設(shè)施設(shè)備，且應(yīng)保證符合準(zhǔn)則 要求。當(dāng)利用計算機或自動設(shè)備對檢測或校準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，實驗室應(yīng)建立并實施數(shù)據(jù)保護程序。 （四）涉及工作質(zhì)量和安全的區(qū)域和設(shè)施要有效控制并標(biāo)識。應(yīng)建立并保持安全作業(yè)管理程序，確?；瘜W(xué)危險品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并有應(yīng)急處理措施。實驗室應(yīng)保存人員的資格、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等的檔案”。 三 、支持性文件 《管理評審程序》，編號 。 三、 支持性文件。每年度的內(nèi)部審核活動應(yīng)覆蓋管理體系的全部要素和所有活動。技術(shù)記錄是進行檢測活動的記錄，包括抽樣、制樣和收樣的記錄、檢測原始記錄、觀測記錄、儀器設(shè)備相關(guān)記錄等。 （二）無論是管理工作，還是技術(shù)工作，一旦出現(xiàn)了不符合項，就應(yīng)當(dāng)及時制定糾正措施，啟動改進程序，實施糾正活動；一旦確定了 潛在不符合的原因，就應(yīng)當(dāng)及時制定預(yù)防措施，啟動改進工作，并實施預(yù)防活動。對由于服務(wù)問題或檢測結(jié)果偏差造成的申述和投訴應(yīng)納入改進環(huán)節(jié)，采取糾正措施 。 QM57 申訴和投訴 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM57 申訴和投訴 第 1 頁共 1 頁 申訴和投訴 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 準(zhǔn)則要求 “ 實驗室應(yīng)建立完善的申述和投述處理機制，處理相關(guān)方對其檢測結(jié)論提出的異議，應(yīng)保存所有申述和投述及處理結(jié)果的 記錄 ” 。 QM56 合同評審 質(zhì)量手冊 文件編號： QM56 HLT/QM 合同評審 第 1 頁共 1 頁 合同評審 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 準(zhǔn)則 要求 “ 實驗室要建立并保持評審客戶要求、標(biāo)書和合同的程序、明確客戶要求 ” 。 三 、支持性文件 《 試驗檢測 分包控制程序》 ，編號 。 QM54 試驗檢測分包 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM54 試驗檢測分包 第 1 頁共 1 頁 試驗檢測分包 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 本要素是指實驗室在某些情況下，委托其他實驗室為其提供檢測結(jié)果的業(yè)務(wù)活動。 二、 本機構(gòu) 要求 （一）涉及的文件類別 包括本機構(gòu)質(zhì)量管理體系、管理類文件（任命書、合同、協(xié)議、紀(jì)要、通知、規(guī)定、函件、倡議、傳真）、外來文件（ 行政 上級 、行業(yè)上級、建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位 或客戶 等的來文 ） 、內(nèi)部管理需要的法律法規(guī)類、參考書籍類等、試驗檢測技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求 等。包含 法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、 各試驗檢測環(huán)節(jié)的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 和要求等。 QM52 管理體系 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM521 管理體系的構(gòu)成和編號 第 1 頁共 1 頁 管理體系的 要求 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 準(zhǔn)則的要求： 本機構(gòu)要按照評審準(zhǔn)則的要求建立和保持能夠保證公正性、獨立性并與檢測活動相適應(yīng)的管理體系。 五、按時完成工作任務(wù)，保證試驗檢測工作的及時性。 各崗位職責(zé)在下文時同時明確。 三、崗位設(shè)置 ①領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)設(shè)法人代表、總經(jīng)理 2 個崗位； 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號 QM512 組織機構(gòu)框圖 第 3 頁共 3 頁 組織機構(gòu)框圖 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） ②管理層設(shè)辦公室主任、總工程師、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、總工程師助理、財務(wù)室經(jīng)理（遠(yuǎn)期考慮） 5 個崗位。 五、實驗室最 高管理者、技術(shù)管理者、質(zhì)量主管及各部門主管應(yīng)有任命文件，獨立法人實驗室最高管理者應(yīng)由其上級單位任命； 最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報發(fā)證機關(guān)或其授權(quán)部門確認(rèn)。見術(shù)語和縮略語作業(yè)指導(dǎo)書。 二、質(zhì)量方針的解釋 指 試驗檢測 方法，是 質(zhì)量方針的基礎(chǔ) 。 試驗檢測儀器設(shè)備 300 臺套 ，價值 200 多萬元，包括彎沉車、平整度測試車、摩擦系數(shù)測試車和聲波儀等大型原位檢測設(shè)備。望本機構(gòu)全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系的有效 運行，以實現(xiàn)本機構(gòu)試驗檢測的質(zhì)量目標(biāo)。 本手冊現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自 20xx 年元月 2 日起實施。 現(xiàn)有試驗檢測技術(shù)人員 20 人 左右，工程師以上職稱 8 人，博士 2 人、碩士 2 人，大學(xué)本科 8 人。服務(wù)質(zhì)量是以客戶為本，做到主動、熱情、周到、及時。本質(zhì)量管理體系采用國際（國家）通用的管理術(shù)語和技術(shù)術(shù)語。 四、 實驗室及其人員對其在檢測活動中所知悉的國家機密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)措施。 二、機構(gòu)之間的關(guān)系 ①實線表示直接關(guān)系，虛線表示不直接或協(xié)調(diào)關(guān)系； ②公司內(nèi)部機構(gòu)之間，同一層面內(nèi)是合作、協(xié)調(diào)或協(xié)商關(guān)系，機構(gòu)層次之間是管理和服從關(guān)系（上下級）。其他技術(shù)人員和行政辦事員采用通知和簽定勞動合同的形式進行明確。 四、 加強業(yè)務(wù)和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高修養(yǎng)和業(yè) 務(wù)