【正文】 實(shí)現(xiàn) ，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。目的是 及時(shí)妥善處理， 及時(shí)彌補(bǔ)工作中的失誤， 給客戶 滿意的答復(fù)， 樹立 本機(jī)構(gòu)良好 的 信譽(yù)度 ， 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 三、支持性文件 《申訴和投訴受理和處理程序》，編號(hào) 。 （ 四 ）注意識(shí)別有效的不符合項(xiàng) 和潛在不符合項(xiàng)。 二、 本機(jī)構(gòu) 要求 （一） 制定記錄管理的程序文件，對(duì)記錄的編制、填寫、更改、標(biāo)識(shí)、收集、檢索、存取、歸檔、保存、維護(hù)和清理等各環(huán)節(jié)的職責(zé)、要求予以明確， 對(duì)記錄形成的全過程實(shí)施合理、規(guī)范的控制。 “內(nèi)部審核”實(shí)驗(yàn)室按照管理體系文件規(guī)定，對(duì)其管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)組織開展的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查活動(dòng)。 QM511 管理評(píng)審 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào)： QM511 管理評(píng)審 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 管理 評(píng)審 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 準(zhǔn)則要求“實(shí)驗(yàn)室最高管 理者要根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃和程序，定期對(duì)管理體系和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審 ” 。實(shí) 驗(yàn)室應(yīng)使用正式人員和合同制人員。 二、 本機(jī)構(gòu)要求 （一）根據(jù)準(zhǔn)則要求，制定人力資源管理方案，建立人員培訓(xùn)程序和計(jì)劃并 嚴(yán)格 實(shí)施。區(qū)域間的工作相互之間有不利影響時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施。 QM63 檢測(cè) 和校準(zhǔn)方法 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QM63 HLT/QM 檢測(cè) 和校準(zhǔn)方法 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 檢測(cè) 和校準(zhǔn)方法 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和 目的 準(zhǔn)則要求“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的方法和程序?qū)嵤z測(cè)活動(dòng)。目的是確保試驗(yàn)檢測(cè)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和公正性，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，保證客戶利益 。應(yīng)保存對(duì)檢測(cè)和 /或校準(zhǔn)具有重要影響的設(shè)備極其軟件的檔案。 QM65 量值溯源 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào)： QM65 量值溯源 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 量值溯源 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的 要求和 目的 準(zhǔn)則要求“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保其相關(guān)檢測(cè)和 /或校準(zhǔn)結(jié)果能夠溯源至國(guó)家計(jì)量基標(biāo)。 二、 本機(jī)構(gòu)要求 （一） 根據(jù)準(zhǔn)則要求制定量值溯源程序，并嚴(yán)格實(shí)施。應(yīng)有檢測(cè)樣品的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，避免樣品或記錄中的混淆。”目的是 確保試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性、 科學(xué)性，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)用電話、電傳、傳真或其他電子 /電磁方式傳送檢測(cè)結(jié)果時(shí)，應(yīng)滿足本準(zhǔn)則保密的要求。 三 、支持性文件 《結(jié)果 報(bào)告 控制程序》，編號(hào) 。報(bào)告信息應(yīng)按照準(zhǔn)則要求填寫齊全。 QM67 結(jié)果質(zhì)量控制 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào)： QM67 結(jié)果質(zhì)量控制 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 結(jié)果質(zhì)量控制 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和 目的 準(zhǔn)則要求“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有質(zhì)量控制程序和質(zhì)量控制計(jì)劃以監(jiān)控檢測(cè)結(jié)果 的有效性。應(yīng)詳細(xì)記錄客戶對(duì)抽樣計(jì)劃的偏離、添加或刪節(jié)的要求，并告知相關(guān)人員。應(yīng)有程序來安全處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)和使用參考標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)），以 防止污染或損壞，確保其完整性 ” 。 二、 本機(jī)構(gòu)要求 要制定設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理控制程序和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格實(shí)施。如 要 租用、借用和使用客戶的設(shè)備，限于 使用 頻次低、價(jià)格昂貴或特定的設(shè)施設(shè)備，且應(yīng)保證符合準(zhǔn)則 要求。當(dāng)利用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)設(shè)備對(duì)檢測(cè)或校準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報(bào)告、存儲(chǔ)或檢索時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)程序。 （四）涉及工作質(zhì)量和安全的區(qū)域和設(shè)施要有效控制并標(biāo)識(shí)。應(yīng)建立并保持安全作業(yè)管理程序，確?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并有應(yīng)急處理措施。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存人員的資格、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等的檔案”。 三 、支持性文件 《管理評(píng)審程序》，編號(hào) 。 三、 支持性文件。每年度的內(nèi)部審核活動(dòng)應(yīng)覆蓋管理體系的全部要素和所有活動(dòng)。技術(shù)記錄是進(jìn)行檢測(cè)活動(dòng)的記錄，包括抽樣、制樣和收樣的記錄、檢測(cè)原始記錄、觀測(cè)記錄、儀器設(shè)備相關(guān)記錄等。 （二）無論是管理工作，還是技術(shù)工作，一旦出現(xiàn)了不符合項(xiàng)，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定糾正措施，啟動(dòng)改進(jìn)程序，實(shí)施糾正活動(dòng)；一旦確定了 潛在不符合的原因，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定預(yù)防措施，啟動(dòng)改進(jìn)工作，并實(shí)施預(yù)防活動(dòng)。對(duì)由于服務(wù)問題或檢測(cè)結(jié)果偏差造成的申述和投訴應(yīng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施 。 QM57 申訴和投訴 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào)： QM57 申訴和投訴 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 申訴和投訴 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 準(zhǔn)則要求 “ 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申述和投述處理機(jī)制，處理相關(guān)方對(duì)其檢測(cè)結(jié)論提出的異議，應(yīng)保存所有申述和投述及處理結(jié)果的 記錄 ” 。 QM56 合同評(píng)審 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QM56 HLT/QM 合同評(píng)審 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 合同評(píng)審 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 準(zhǔn)則 要求 “ 實(shí)驗(yàn)室要建立并保持評(píng)審客戶要求、標(biāo)書和合同的程序、明確客戶要求 ” 。 三 、支持性文件 《 試驗(yàn)檢測(cè) 分包控制程序》 ，編號(hào) 。 QM54 試驗(yàn)檢測(cè)分包 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào)： QM54 試驗(yàn)檢測(cè)分包 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 試驗(yàn)檢測(cè)分包 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 一、 準(zhǔn)則的要求和目的 本要素是指實(shí)驗(yàn)室在某些情況下，委托其他實(shí)驗(yàn)室為其提供檢測(cè)結(jié)果的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 二、 本機(jī)構(gòu) 要求 （一）涉及的文件類別 包括本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系、管理類文件（任命書、合同、協(xié)議、紀(jì)要、通知、規(guī)定、函件、倡議、傳真）、外來文件（ 行政 上級(jí) 、行業(yè)上級(jí)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位 或客戶 等的來文 ） 、內(nèi)部管理需要的法律法規(guī)類、參考書籍類等、試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求 等。包含 法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、 各試驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 和要求等。 QM52 管理體系 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào)： QM521 管理體系的構(gòu)成和編號(hào) 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 管理體系的 要求 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 準(zhǔn)則的要求： 本機(jī)構(gòu)要按照評(píng)審準(zhǔn)則的要求建立和保持能夠保證公正性、獨(dú)立性并與檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的管理體系。 五、按時(shí)完成工作任務(wù)，保證試驗(yàn)檢測(cè)工作的及時(shí)性。 各崗位職責(zé)在下文時(shí)同時(shí)明確。 三、崗位設(shè)置 ①領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)設(shè)法人代表、總經(jīng)理 2 個(gè)崗位； 質(zhì)量手冊(cè) HLT/QM 文件編號(hào) QM512 組織機(jī)構(gòu)框圖 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 組織機(jī)構(gòu)框圖 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） ②管理層設(shè)辦公室主任、總工程師、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、總工程師助理、財(cái)務(wù)室經(jīng)理（遠(yuǎn)期考慮） 5 個(gè)崗位。 五、實(shí)驗(yàn)室最 高管理者、技術(shù)管理者、質(zhì)量主管及各部門主管應(yīng)有任命文件，獨(dú)立法人實(shí)驗(yàn)室最高管理者應(yīng)由其上級(jí)單位任命； 最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)或其授權(quán)部門確認(rèn)。見術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)作業(yè)指導(dǎo)書。 二、質(zhì)量方針的解釋 指 試驗(yàn)檢測(cè) 方法，是 質(zhì)量方針的基礎(chǔ) 。 試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備 300 臺(tái)套 ，價(jià)值 200 多萬元，包括彎沉車、平整度測(cè)試車、摩擦系數(shù)測(cè)試車和聲波儀等大型原位檢測(cè)設(shè)備。望本機(jī)構(gòu)全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系的有效 運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)試驗(yàn)檢測(cè)的質(zhì)量目標(biāo)。 本手冊(cè)現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自 20xx 年元月 2 日起實(shí)施。 現(xiàn)有試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)人員 20 人 左右，工程師以上職稱 8 人，博士 2 人、碩士 2 人，大學(xué)本科 8 人。服務(wù)質(zhì)量是以客戶為本，做到主動(dòng)、熱情、周到、及時(shí)。本質(zhì)量管理體系采用國(guó)際（國(guó)家）通用的管理術(shù)語(yǔ)和技術(shù)術(shù)語(yǔ)。 四、 實(shí)驗(yàn)室及其人員對(duì)其在檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)措施。 二、機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系 ①實(shí)線表示直接關(guān)系，虛線表示不直接或協(xié)調(diào)關(guān)系； ②公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間，同一層面內(nèi)是合作、協(xié)調(diào)或協(xié)商關(guān)系，機(jī)構(gòu)層次之間是管理和服從關(guān)系（上下級(jí)）。其他技術(shù)人員和行政辦事員采用通知和簽定勞動(dòng)合同的形式進(jìn)行明確。 四、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高修養(yǎng)和業(yè) 務(wù)