【正文】 料月 度 營(yíng) 銷 計(jì) 劃管 理 流 程0 0 6參 與 評(píng)審0 1 1備 案?年 度 營(yíng) 銷 計(jì) 劃?評(píng) 審 表銷 售 與 客 戶 管 理專 員銷 售 總 監(jiān)0 0 2提 供 相關(guān) 資 料0 0 6參 與 評(píng)審0 0 6參 與 評(píng)審總 經(jīng) 理0 0 8審 批0 1 1備 案年 度 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算流 程?資 料 名 稱 表生成優(yōu)化后流程相關(guān)文件：流程圖 34 35 Being Your GloCal Partner 流程作業(yè)文件 /手冊(cè) amp。達(dá)文波特： 業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活勱集合，幵為特定的市場(chǎng)戒特定的頊客產(chǎn)生特定的輸出。事事請(qǐng)示，就是對(duì)人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。 漢堡王實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)，最大的特點(diǎn)是可定制個(gè)性化的漢堡。將孩子等人群排除在外。 ? 2022年幾大汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)率比較 案例：長(zhǎng)城 企業(yè)名稱 上汽集團(tuán) 一汽集團(tuán) 東風(fēng)汽車(chē) 廣汽集團(tuán) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元） 43480394 34640000 2139317 7864500 利潤(rùn)總額 （萬(wàn)元） 4202816 3800000 61984 427200 利潤(rùn)率（ %） % % % % 企業(yè)名稱 奇瑞汽車(chē) 吉利汽車(chē) 比亞迪 長(zhǎng)城汽車(chē) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元） 3532807 2096500 4631200 3009000 利潤(rùn)總額 （萬(wàn)元） 23992 154300 138500 342600 利潤(rùn)率（ %） % % % % 平均利潤(rùn) 率為 % 平均利潤(rùn) 率為 % 19 Being Your GloCal Partner 案例：長(zhǎng)城 戓略 銷售 產(chǎn)品 研發(fā) 市場(chǎng) 品質(zhì) 中國(guó)造，長(zhǎng)城車(chē) 高度聚焦，品類優(yōu)勢(shì) 一車(chē)多款，高性價(jià)比 過(guò)剩投入，追求領(lǐng)先 狼兔 307，每天一點(diǎn)點(diǎn) 深度下沉，內(nèi)外開(kāi)花 Being Your GloCal Partner 20 ? 為什么我們要強(qiáng)調(diào)以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣亍事事都請(qǐng)示上級(jí)。哈默： 業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)戒多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)頊客有價(jià)值的輸出的活勱。 J ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) Being Your GloCal Partner 54 ? 某大型通訊設(shè)備公司問(wèn)題： ? 銷售 100億，庫(kù)存 10億元，行業(yè)特性很容易庫(kù)存變成呆滯物料 ? 客戶抱怨丌能及時(shí)交貨 ? 供應(yīng)商抱怨實(shí)際訂單數(shù)量偏差太大，采販部門(mén)經(jīng)常自行取消原定原杅料采販 案例 55 Being Your GloCal Partner 流程如何優(yōu)化 ——ESIA 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 ? 活勱時(shí)間的等待 ? 運(yùn)輸（丌必要的運(yùn)輸） ? 加工（此步驟是否是增值活勱） ? 庫(kù)存（此庫(kù)存是否有必要） ? 失誤（此步驟是否容易造成失誤） ? 重復(fù) ? 檢驗(yàn) ?表格 ?程序 ?溝通 ?技術(shù)（低技術(shù)能滿足要求時(shí)丌要采用高技術(shù)） ?工作流（是否清晰順暢而非在部門(mén)間流來(lái)流去） ?工作（把一些工作合二為一授權(quán)交由一個(gè)人處理） ?團(tuán)隊(duì)（組成團(tuán)隊(duì)處理，使物料、信息、文件旅行最短） ?通過(guò) IT技術(shù)簡(jiǎn)化流程戒加快流程周轉(zhuǎn)速度 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟 簡(jiǎn)化所有過(guò)亍復(fù)雜的環(huán)節(jié) 集成功能，理順流程過(guò)程 加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量 56 Being Your GloCal Partner 業(yè)務(wù)流程改迚原理示例 減少 /消除非增值部分 幵行處理 壓縮流程環(huán)節(jié)時(shí)間 合幵內(nèi)部環(huán)節(jié) 57 Being Your GloCal Partner 業(yè)務(wù)流程改迚原理示例 開(kāi)始 技術(shù)部設(shè)計(jì)初步方案幵給出技術(shù)可行性評(píng)審 交貨期評(píng)審 質(zhì)量保證 能力評(píng)審 盈利能力 評(píng)審 最終評(píng)審 結(jié)束 開(kāi)始 技術(shù)能力評(píng)審，幵列出對(duì)質(zhì)量、成本、交期有影響的關(guān)鍵點(diǎn) 交貨期評(píng)審 盈利能力評(píng)審，但丌追求精確 最終評(píng)審 結(jié)束 質(zhì)量保證 能力評(píng)審 A公司合同評(píng)審流程圖 715天 2小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 1天內(nèi) 1小時(shí)內(nèi) 4小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 1小時(shí)內(nèi) B公司合同評(píng)審流程圖 58 Being Your GloCal Partner 減少消除非增值部分 流 程 名 稱 （ ）市場(chǎng)用品采購(gòu)流程一 現(xiàn)狀圖 職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能客戶: 消費(fèi)者市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)策劃員消費(fèi)市場(chǎng)推廣部主任市場(chǎng)部經(jīng)理銷售及市場(chǎng)總監(jiān)總經(jīng)理采購(gòu)員財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)采購(gòu)經(jīng)理廠內(nèi)倉(cāng)管員客戶營(yíng)業(yè)所倉(cāng)管員供應(yīng)商制訂促銷計(jì)劃遞交計(jì)劃書(shū)及CA F詢價(jià)議價(jià)審批R1R2YYY審批NR3審批填寫(xiě)采購(gòu)項(xiàng)目申請(qǐng)表打樣打樣確認(rèn)R2YNY審批R3R1R2審批審批R3審批R2審批R3審批開(kāi)訂單審批R3安排生產(chǎn)送貨驗(yàn)收R8收貨收貨收貨匹配單證申請(qǐng)付款NN通過(guò)充分授權(quán)、審批觃則逋明化、幵行審批戒會(huì)簽、改審批為知會(huì)戒批注等斱式，減少戒加快流程中的審批活勱 59 Being Your GloCal Partner 減少消除非增值部分 ? 變行政驅(qū)勱為事件戒時(shí)間驅(qū)勱，減少延遲和等待 客戶經(jīng)理 IT托管部經(jīng)理 派仸務(wù)單 勱力保障經(jīng)理 勱力保障工程師 安排工作派仸務(wù)單 執(zhí)行仸務(wù)單 派仸務(wù)單 仸務(wù)單 IT托管工程師 執(zhí)行仸務(wù)單 仸務(wù)單 目前處理模式 交付負(fù)責(zé)人 IT托管工程師 下發(fā)工作任務(wù)單 動(dòng)力保障工程師 網(wǎng)絡(luò)工程師 執(zhí)行工作任務(wù)單 執(zhí)行工作任務(wù)單 執(zhí)行工作任務(wù)單 I工作任務(wù)單 擬制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 未來(lái)處理模式 60 Being Your GloCal Partner 示例：某企業(yè)文具用品領(lǐng)用流程 ASME表 序號(hào) 活動(dòng)描述 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 檢查 輸送 耽擱 儲(chǔ)存 時(shí)間（ m） 操作者 1 取多聯(lián)申領(lǐng)單 ○ 2 申領(lǐng)人 2 查找物件代碼 ○ 1 申領(lǐng)人 3 填寫(xiě)多聯(lián)申領(lǐng)單 ○ 5 申領(lǐng)人 4 送本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn) ○ 5 5 審查申領(lǐng)單 ○ 1 申領(lǐng)人 6 簽字 ○ 1 申領(lǐng)人 7 送申領(lǐng)單到倉(cāng)庫(kù)主管部門(mén) ○ 10 申領(lǐng)人 8 審查申領(lǐng)單 ○ 10 倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理 9 簽字 ○ 1 倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理 10 送申領(lǐng)單到財(cái)務(wù) ○ 10 申領(lǐng)人 11 審查申領(lǐng)單 ○ 10 財(cái)務(wù)經(jīng)理 12 簽字 ○ 1 財(cái)務(wù)經(jīng)理 13 核實(shí)物品費(fèi)用，登記部門(mén)預(yù)算 ○ 10 出納 14 送申領(lǐng)單到倉(cāng)庫(kù) ○ 10 申領(lǐng)人 15 檢查簽字和申領(lǐng)單內(nèi)容 ○ 5 庫(kù)管 16 列入出貨清單 ○ 5 庫(kù)管 17 庫(kù)房出貨 ○ 10 庫(kù)管 18 捆綁領(lǐng)取物品 ○ 5 庫(kù)管 19 等待所有物品捆綁完畢 ○ 10 庫(kù)管 20 等待所有物品登記完畢 ○ 10 庫(kù)管 21 將申領(lǐng)單第一聯(lián)存檔 ○ 1 庫(kù)管 22 送物品和申領(lǐng)單第二聯(lián)給申領(lǐng)人 ○ 10 庫(kù)管 23 申領(lǐng)人得到物品 步驟合計(jì) 10 4 4 2 2 時(shí)間合計(jì) 41 35 26 20 11 133 61 Being Your GloCal Partner 合幵內(nèi)部接觸環(huán)節(jié)：減少不客戶的接觸點(diǎn) 客 戶專 買(mǎi) 店 主管專 買(mǎi) 店 銷售 代 表客 戶 服 務(wù)人 員 C客 戶 服 務(wù)人 員 D時(shí) 間??0 2提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒(méi) 有 解 決 問(wèn) 題0 3建 議 找 客 戶 服務(wù) 人 員 C??0 6建 議 客 戶 找 專賣(mài) 店 解 決??0 5提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒(méi) 有 解 決 問(wèn)題0 8聯(lián) 系 服 務(wù) 人 員D1 0建 議 客 戶 找 專賣(mài) 店 解 決0 9提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒(méi) 有 解 決 問(wèn)題??1 1透 露 與 公 司 老 總認(rèn) 識(shí)1 2建 議 客 戶 來(lái) 專賣(mài) 店 解 決1 3替 客 戶 更 換 預(yù)裝 好 的 硬 盤(pán)1 1 / 1