【正文】 22年?duì)I業(yè)額 15億元 總員工數(shù) 1萬(wàn)多人 品牌塑造期 快速增長(zhǎng)期 資料來(lái)源：中眾博華 9 Being Your GloCal Partner 李寧危機(jī) ： 客戶中心型組織 9 ? ？？？ 服裝行業(yè)關(guān)鍵成功因素 準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析不預(yù)測(cè) 渠道管理 快速的產(chǎn)品上市周期 快速周轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈管理 強(qiáng)大的設(shè)計(jì)不品牌管理 10 Being Your GloCal Partner 10 ? 近幾年，服裝行業(yè)正蔓延庫(kù)存危機(jī)，國(guó)內(nèi)著名自主品牌均被曝庫(kù)存嚴(yán)重，擠壓利潤(rùn)空間 （單位：億元） 雅戈?duì)? 美特斯邦威 七匹狼 森馬 李寧 報(bào)喜鳥(niǎo) 2022存貨 2022總資產(chǎn) 2022銷售額 2022利潤(rùn) ZARA 季前生產(chǎn)量： 15％ 庫(kù)存儲(chǔ)藏天數(shù)： 12~15天，最快 7天 庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度： 每年 11次 國(guó)內(nèi)服裝企業(yè) 季前生產(chǎn)量： 大多超過(guò) 75%，較優(yōu)秀的也占 50% 庫(kù)存儲(chǔ)藏天數(shù)： 6~9個(gè)月 庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度： 每年 3次 中國(guó)服裝業(yè)客戶中心型組織危機(jī) 11 Being Your GloCal Partner 案例：巨大中華的興衰 3020 144 0 . 2 0 0 0 0 091524 23 22 24 2 4 . 4 2 3 . 8 2 4 . 3 2 4 .840871201401601802202803203 4 7 . 7 7891402002553003564236348231088020040060080010001200巨龍 大唐 中興 華為 12 Being Your GloCal Partner 案例：華為公司 IPD的實(shí)斲實(shí)踐 1993年 BOM整理及優(yōu)化 1994年 推行 ISO9001，建立研發(fā)程序 1996年 實(shí)施 BPR，建立研發(fā)綜合流程和模板 1995年 調(diào)整物料編碼體系，建立優(yōu)選器件庫(kù) 1997年 實(shí)施產(chǎn)品線管理，推行幵行工程 1998年 學(xué)習(xí) PACE/IPD,開(kāi)始推行 IPD管理模式 1999年 請(qǐng) IBM作為咨詢方推行 IPD 2022年 推出 IPD 2022年 IPD在目試點(diǎn) 2022年 推出 IPD 2022年 推出 IPD 華為公司 在研發(fā) 流程變革 斱面的持續(xù)努力 13 Being Your GloCal Partner 計(jì)劃 概念 制定市場(chǎng) 細(xì)分策略 調(diào)整 amp。 —— HAMMER 5 Being Your GloCal Partner 案例 （單位：億元） 活勱名稱 所需時(shí)間（分鐘） 1 進(jìn)門(mén) 1 2 找座位坐下 4 3 點(diǎn)餐 11 4 等待 12 5 進(jìn)餐 30 6 付款 2 列 1 平均 標(biāo)準(zhǔn)誤差 中位數(shù) 5 眾數(shù) 3 標(biāo)準(zhǔn)差 方差 峰度 偏度 區(qū)域 15 最小值 2 最大值 17 求和 139 觀測(cè)數(shù) 23 置信度(%) 5 12 3 5 3 7 2 5 3 3 17 12 4 2 3 5 3 7 7 5 6 3 17 1 2 6 Being Your GloCal Partner 案例 Being Your GloCal Partner 7 漢堡王定位側(cè)重休閑式的餐廳，消費(fèi)群主要是 18歲到38歲年輕時(shí)尚“潮人”，更趨向于商務(wù)式用餐的定位。 ? 2022年幾大汽車生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)率比較 案例：長(zhǎng)城 Being Your GloCal Partner 18 通過(guò)上表分析顯示， P檢驗(yàn)值為 ，證明合資和民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)顯著差異。 ——哈默 Being Your GloCal Partner 22 流程的重要性：從職能到流程的觀念的轉(zhuǎn)變 階段 1 階段 2 階段 3 生 產(chǎn) 市 場(chǎng) 研 發(fā) 生 產(chǎn) 市 場(chǎng) 研 發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)銷計(jì)劃 訂單管理 部門(mén)驅(qū)勱的業(yè)務(wù) 流程被訃可但仍舊是部門(mén)本位主義 流程觀點(diǎn)驅(qū)勱業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶 2 流程是什么 Being Your GloCal Partner 24 流程 Process? 邁克爾 ? H 000310000001371740 00 17 401371727 .4 3%500003100000017 40 23 6050000aQPbaPbQ? ? ?????? ? ? ? ?臺(tái)BEP=元 / 臺(tái)投入產(chǎn)出比 Being Your GloCal Partner 48 48 步驟 市場(chǎng)銷售部 倉(cāng)庫(kù) 商務(wù)部 財(cái)務(wù)部接聽(tīng)電話T1錄入訂貨的商品和數(shù)量判斷該客戶的資信確定商品/ 數(shù)量檢查合同是否到期 Y N按照公司價(jià)格政策確定價(jià)格T2 錄入客戶的付款期檢查庫(kù)存是否能夠滿足訂單數(shù)量 N Y 確定交貨時(shí)間確認(rèn)訂單并回復(fù)客戶 審核付款期和價(jià)格是否符合規(guī)定 N Y上級(jí)銷售主管審批向物流部門(mén)下達(dá)正式訂單商品出庫(kù)T3訂單確認(rèn)接受訂貨訂單執(zhí)行補(bǔ)貨流程合同流程訂單流程時(shí)間分析 49 Being Your GloCal Partner 用戶報(bào)故障 用戶 運(yùn)維工程師 IT服務(wù)臺(tái) 記錄 call log 判斷優(yōu)先級(jí) 是否有標(biāo)準(zhǔn) procedure 執(zhí)行 procedure 問(wèn)題是否解決 聯(lián)系跟進(jìn)人 跟進(jìn)人處理 關(guān)閉 call log N Y N Y 丼例： IT服務(wù)臺(tái)報(bào)障處理流程 50 Being Your GloCal Partner 丼例： FMEA分析 過(guò)程步驟 可能的 失賢模式 潛在失賢 的影響 可能的失賢原因 頻率 嚴(yán)重程度 可發(fā)現(xiàn)度 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 記錄故障 記錄不清晰，漏信息 support無(wú)法及時(shí)有效跟進(jìn) 與用戶的溝通不足 7 4 2 56 判斷優(yōu)先等級(jí)，決定處理時(shí)限 不能根據(jù)問(wèn)題的緊急程度，及時(shí)分配人手 用戶不滿意 support資源沒(méi)有合理使用 制定 SLA時(shí)沒(méi)有和用戶溝通好 8 8 6 384 聯(lián)系運(yùn)維人員 長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)響應(yīng) 用戶等待 通訊工具故障 運(yùn)維人員工作態(tài)度 1 7 1 7 執(zhí)行 procedure 技術(shù)文檔不清晰不完整 不能解決問(wèn)題，出現(xiàn)新的問(wèn)題 技術(shù)文檔的更新管理沒(méi)有清晰標(biāo)準(zhǔn) 4 7 2 56 運(yùn)維人員處理 缺乏標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟 處理時(shí)間不可控 技術(shù)人員技術(shù)水平差 對(duì)常見(jiàn)故障缺乏分析和經(jīng)驗(yàn)積累 6 8 3 144 故障處理監(jiān)控 對(duì)處理過(guò)程沒(méi)有監(jiān)控 故障 處理超時(shí) 沒(méi)有合適的實(shí)時(shí)和長(zhǎng)期監(jiān)控工具 5 7 5 175 51 Being Your GloCal Partner 嚴(yán)重性 10 超出 SLA，影響重要生產(chǎn)系統(tǒng) 9 超出 SLA，影響個(gè)別生產(chǎn)系統(tǒng) 8 超出 SLA，影響個(gè)別功能、用戶 7 超出 SLA機(jī)會(huì)很高 6 超出 SLA機(jī)會(huì)一般 5 超出 SLA機(jī)會(huì)低 4 輕微影響解決時(shí)間 3 帶來(lái)小麻煩，用戶可以自行解決 2 對(duì)用戶影響丌明顯 1 用戶察覺(jué)丌到 發(fā)生頻率 10 每個(gè)故障發(fā)生一次 9 每 5個(gè)故障發(fā)生一次 8 每 10個(gè)故障發(fā)生一次 7 每 15個(gè)故障發(fā)生一次 6 每 20個(gè)故障發(fā)生一次 5 每 25個(gè)故障發(fā)生一次 4 每 30個(gè)故障發(fā)生一次 3 每 35個(gè)故障發(fā)生一次 2 每 40個(gè)故障發(fā)生一次 1 每 45個(gè)故障發(fā)生一次 發(fā)現(xiàn)的難易程度 10 無(wú)法發(fā)現(xiàn) 9 非常罕見(jiàn) 8 罕見(jiàn)，難以發(fā)現(xiàn) 7 非常低 6 低 5 中等 4 中等偏高 3 高 2 非常高 1 幾乎可以肯定 丼例： FMEA分析 52 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 ? 輸出 1. 流程問(wèn)題分析報(bào)告 2. 一級(jí)流程框架體系 3. 流程清單 4. 優(yōu)化 SOW 主要仸務(wù) 53 Being Your GloCal Partner 發(fā)明階段 質(zhì)量 成本 時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn) ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足幵超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加一次性成功率，不客戶合作戒參不產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采販合幵，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。但是，有一天，外包廠商的缺陷率從 零 跳升到 百分之百