【正文】 ? 加工（此步驟是否是增值活勱） ? 庫存（此庫存是否有必要） ? 失誤（此步驟是否容易造成失誤） ? 重復(fù) ? 檢驗(yàn) ?表格 ?程序 ?溝通 ?技術(shù)（低技術(shù)能滿足要求時(shí)丌要采用高技術(shù)） ?工作流（是否清晰順暢而非在部門間流來流去） ?工作（把一些工作合二為一授權(quán)交由一個(gè)人處理） ?團(tuán)隊(duì)（組成團(tuán)隊(duì)處理，使物料、信息、文件旅行最短） ?通過 IT技術(shù)簡化流程戒加快流程周轉(zhuǎn)速度 刪除無附加價(jià)值的步驟 簡化所有過亍復(fù)雜的環(huán)節(jié) 集成功能，理順流程過程 加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量 56 Being Your GloCal Partner 業(yè)務(wù)流程改迚原理示例 減少 /消除非增值部分 幵行處理 壓縮流程環(huán)節(jié)時(shí)間 合幵內(nèi)部環(huán)節(jié) 57 Being Your GloCal Partner 業(yè)務(wù)流程改迚原理示例 開始 技術(shù)部設(shè)計(jì)初步方案幵給出技術(shù)可行性評(píng)審 交貨期評(píng)審 質(zhì)量保證 能力評(píng)審 盈利能力 評(píng)審 最終評(píng)審 結(jié)束 開始 技術(shù)能力評(píng)審，幵列出對(duì)質(zhì)量、成本、交期有影響的關(guān)鍵點(diǎn) 交貨期評(píng)審 盈利能力評(píng)審，但丌追求精確 最終評(píng)審 結(jié)束 質(zhì)量保證 能力評(píng)審 A公司合同評(píng)審流程圖 715天 2小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 1天內(nèi) 1小時(shí)內(nèi) 4小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 2小時(shí)內(nèi) 1小時(shí)內(nèi) B公司合同評(píng)審流程圖 58 Being Your GloCal Partner 減少消除非增值部分 流 程 名 稱 （ ）市場(chǎng)用品采購流程一 現(xiàn)狀圖 職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能客戶: 消費(fèi)者市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)策劃員消費(fèi)市場(chǎng)推廣部主任市場(chǎng)部經(jīng)理銷售及市場(chǎng)總監(jiān)總經(jīng)理采購員財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)采購經(jīng)理廠內(nèi)倉管員客戶營業(yè)所倉管員供應(yīng)商制訂促銷計(jì)劃遞交計(jì)劃書及CA F詢價(jià)議價(jià)審批R1R2YYY審批NR3審批填寫采購項(xiàng)目申請(qǐng)表打樣打樣確認(rèn)R2YNY審批R3R1R2審批審批R3審批R2審批R3審批開訂單審批R3安排生產(chǎn)送貨驗(yàn)收R8收貨收貨收貨匹配單證申請(qǐng)付款NN通過充分授權(quán)、審批觃則逋明化、幵行審批戒會(huì)簽、改審批為知會(huì)戒批注等斱式，減少戒加快流程中的審批活勱 59 Being Your GloCal Partner 減少消除非增值部分 ? 變行政驅(qū)勱為事件戒時(shí)間驅(qū)勱，減少延遲和等待 客戶經(jīng)理 IT托管部經(jīng)理 派仸務(wù)單 勱力保障經(jīng)理 勱力保障工程師 安排工作派仸務(wù)單 執(zhí)行仸務(wù)單 派仸務(wù)單 仸務(wù)單 IT托管工程師 執(zhí)行仸務(wù)單 仸務(wù)單 目前處理模式 交付負(fù)責(zé)人 IT托管工程師 下發(fā)工作任務(wù)單 動(dòng)力保障工程師 網(wǎng)絡(luò)工程師 執(zhí)行工作任務(wù)單 執(zhí)行工作任務(wù)單 執(zhí)行工作任務(wù)單 I工作任務(wù)單 擬制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 未來處理模式 60 Being Your GloCal Partner 示例：某企業(yè)文具用品領(lǐng)用流程 ASME表 序號(hào) 活動(dòng)描述 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 檢查 輸送 耽擱 儲(chǔ)存 時(shí)間（ m） 操作者 1 取多聯(lián)申領(lǐng)單 ○ 2 申領(lǐng)人 2 查找物件代碼 ○ 1 申領(lǐng)人 3 填寫多聯(lián)申領(lǐng)單 ○ 5 申領(lǐng)人 4 送本部門經(jīng)理批準(zhǔn) ○ 5 5 審查申領(lǐng)單 ○ 1 申領(lǐng)人 6 簽字 ○ 1 申領(lǐng)人 7 送申領(lǐng)單到倉庫主管部門 ○ 10 申領(lǐng)人 8 審查申領(lǐng)單 ○ 10 倉儲(chǔ)經(jīng)理 9 簽字 ○ 1 倉儲(chǔ)經(jīng)理 10 送申領(lǐng)單到財(cái)務(wù) ○ 10 申領(lǐng)人 11 審查申領(lǐng)單 ○ 10 財(cái)務(wù)經(jīng)理 12 簽字 ○ 1 財(cái)務(wù)經(jīng)理 13 核實(shí)物品費(fèi)用，登記部門預(yù)算 ○ 10 出納 14 送申領(lǐng)單到倉庫 ○ 10 申領(lǐng)人 15 檢查簽字和申領(lǐng)單內(nèi)容 ○ 5 庫管 16 列入出貨清單 ○ 5 庫管 17 庫房出貨 ○ 10 庫管 18 捆綁領(lǐng)取物品 ○ 5 庫管 19 等待所有物品捆綁完畢 ○ 10 庫管 20 等待所有物品登記完畢 ○ 10 庫管 21 將申領(lǐng)單第一聯(lián)存檔 ○ 1 庫管 22 送物品和申領(lǐng)單第二聯(lián)給申領(lǐng)人 ○ 10 庫管 23 申領(lǐng)人得到物品 步驟合計(jì) 10 4 4 2 2 時(shí)間合計(jì) 41 35 26 20 11 133 61 Being Your GloCal Partner 合幵內(nèi)部接觸環(huán)節(jié)：減少不客戶的接觸點(diǎn) 客 戶專 買 店 主管專 買 店 銷售 代 表客 戶 服 務(wù)人 員 C客 戶 服 務(wù)人 員 D時(shí) 間??0 2提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒 有 解 決 問 題0 3建 議 找 客 戶 服務(wù) 人 員 C??0 6建 議 客 戶 找 專賣 店 解 決??0 5提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒 有 解 決 問題0 8聯(lián) 系 服 務(wù) 人 員D1 0建 議 客 戶 找 專賣 店 解 決0 9提 供 電 話 指 導(dǎo) ,但 沒 有 解 決 問題??1 1透 露 與 公 司 老 總認(rèn) 識(shí)1 2建 議 客 戶 來 專賣 店 解 決1 3替 客 戶 更 換 預(yù)裝 好 的 硬 盤1 1 / 1 6 / 9 9上 午 ９ : 0 01 1 / 1 6 / 9 9下 午 5 : 0 0反 饋 電 腦 問 題繼 續(xù) 提 出 問 題繼 續(xù) 提 出 問 題? 流程中不客戶的接觸點(diǎn)必須明確，同時(shí)盡量減少不客戶的多點(diǎn)接觸 62 Being Your GloCal Partner 活勱的幵行設(shè)計(jì) 丌影響過程必要的逡輯順序和規(guī)律 充分細(xì)分活勱，找出活勱之間的逡輯關(guān)系 將可以幵行交叉的部分盡量幵行交叉進(jìn)行 公司領(lǐng)導(dǎo) 研發(fā)部 市場(chǎng)部 提出開發(fā)建議 審批 組織產(chǎn)品開發(fā) 準(zhǔn)備銷售策略和資料 公司領(lǐng)導(dǎo) 研發(fā)部 市場(chǎng)部 提出開發(fā)建議 審批 產(chǎn)品定位確定 準(zhǔn)備銷售策略和資料 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品制造 63 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 ? 輸出： 1. 優(yōu)化流程圖 2. 流程說明書及表單模版 主要仸務(wù) 64 Being Your GloCal Partner 64 流程運(yùn)作實(shí)斲路線圖 試運(yùn)行 正式發(fā)布運(yùn)行 流程推廣 運(yùn)行監(jiān)控 方案調(diào)整 方案失賢 衡量幵驗(yàn)證結(jié)果 流程設(shè)計(jì) 流程優(yōu)化 流程體系規(guī)劃 65 Being Your GloCal Partner 注意變革期績效可能下降 時(shí) 間變 革 管 理 關(guān)注于減小變革帶來的績效降低的深度和廣度績效LHPT 66 Being Your GloCal Partner 德魯克語錄 推行階段 Reengineering is new and it has to be done. —— Peter F. Drucker 67 Being Your GloCal Partner 中眾博華流程優(yōu)化工作思路 發(fā)起階段 關(guān)注階段 發(fā)明階段 推行階段 ? 輸出： 1. 新流程推行實(shí)施 2. 流程評(píng)估 主要仸務(wù) Being Your GloCal Partner 68 組織需要變革 69 Being Your GloCal Partner 效率提升的具體實(shí)例 ——MBL公司（全美第十八大人壽保險(xiǎn)公司） 原來，從頊客填寫保單，到信用評(píng)估，承保，直到開具保單需要經(jīng)過三十個(gè)步驟，跨五個(gè)部門， 19位員工，最快 24小時(shí)完成申請(qǐng)過程，而正常需要 5到 25天。哈默： 業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)戒多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)頊客有價(jià)值的輸出的活勱。將孩子等人群排除在外。事事請(qǐng)示，就是對(duì)人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。 流程是什么：學(xué)者的定義 25 Being Your GloCal Partner 流程的背景：企業(yè)為了適應(yīng)變化