【正文】 并對(duì)督察結(jié)果負(fù)責(zé)； 3. 督察員由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)，確保掌握督察的方法和評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)； 4. 督察員在上班時(shí)間進(jìn)行督察， 根據(jù)規(guī)定次數(shù)進(jìn)行督察 ； 5. 在督察過(guò)程中要 做到公正、公平、公開，并按制度做好記錄工作； 6. 在督察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督察員要及時(shí)確認(rèn)責(zé)任人，有權(quán)依據(jù)公司制度開出罰單，并和責(zé)任人溝通，交人力資源部審核落實(shí)；（處罰分：批評(píng)、罰款20 元、罰款 50 元，更嚴(yán)重者直接上報(bào)公司） 7. 在督察過(guò)程中確認(rèn)的優(yōu)秀行為，督察員有權(quán)依據(jù)公司制度開出獎(jiǎng)單，交人力資源部審核落實(shí)；（獎(jiǎng)勵(lì)分：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) 20 元、獎(jiǎng)勵(lì) 50 元，有更好表現(xiàn)直接上報(bào)公司） 8. 員工個(gè)人對(duì)督察結(jié)果不認(rèn)可，可通過(guò)店長(zhǎng)向經(jīng)理 匯 報(bào)，由經(jīng)理 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和裁定； 如不服從督察處理、態(tài)度惡劣者，督察員有權(quán)開出比前一張高一級(jí)的第二張罰單。 六 、 使用“慢走、再見”等禮貌用語(yǔ)。 六 、 負(fù)責(zé)鏡盒、鏡布 、護(hù)眼資料 的發(fā)放、登記，在相關(guān)單據(jù)上蓋章，并請(qǐng)客戶在取鏡本上簽字。負(fù)責(zé)培訓(xùn)店內(nèi)員工，使員工清楚該公司管理、銷售、市場(chǎng)活動(dòng)等各項(xiàng)公司政策，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、樹立良好的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，及時(shí)溝通，幫助員工解決困難，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司。 對(duì)當(dāng)日員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)， 表?yè)P(yáng)優(yōu)秀， 批評(píng)落后 。 （嚴(yán)重違反的要開出罰單） 三 、 班次安排 根據(jù)考勤規(guī)范和班次表 安排 店內(nèi)工作。 五 、 物品控制 公司所有資料及日常用品的保存，劃分到責(zé)任人。 負(fù)責(zé)保管好存銷 貨記錄和客戶取貨記錄，每月交總部。 八 、 安全控制 下班前要檢查所有儀器是否斷電和蓋罩。 鏡片退貨，收取 20%的退貨費(fèi)（訂貨的產(chǎn)品，特制片不能退貨） 鏡架的保質(zhì)期 ： 200↓ 3 個(gè)月 保焊點(diǎn) 200 元↑ 半年 保鍍層純鈦一年 負(fù)責(zé)換新 （均在 非人為情況下 ） 保質(zhì)期內(nèi) 損壞 ：責(zé)任明確在客戶 888 折 責(zé)任模糊 折 員工 5 折 員工親屬 折 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司和店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排和調(diào)度，有良好的儀容、儀表和儀態(tài)。（如優(yōu)惠折扣問(wèn)題、資料派送并講解，清洗服務(wù)，講解專業(yè)知識(shí)等） 對(duì)本人經(jīng)手的工作（客戶）及投訴負(fù)責(zé)。（根據(jù)公司《設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng) 規(guī)范 》） 協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好產(chǎn)品的輔助銷售工作。 拉動(dòng)攝像頭先測(cè)右眼后測(cè)左 眼。測(cè)量過(guò)程中應(yīng)打點(diǎn)標(biāo)記光學(xué)中心，以便測(cè)量舊鏡瞳距。 b、 給客戶戴上合適瞳距的試鏡架。根據(jù)順動(dòng)和逆動(dòng)加以正或負(fù)柱鏡。換上正負(fù)球鏡抵消之后的實(shí)際光度，云霧法完成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其中一線比其它線清晰時(shí)，則此線所在的最小數(shù)字乘以 30，即為實(shí)際散光軸，然后加柱鏡片。 九、 預(yù)后說(shuō)明 驗(yàn)光人員將戴上此光度眼鏡可能出現(xiàn)的情況加以說(shuō)明： 配戴新鏡時(shí)，有頭暈、物體放大或縮小、明亮等情況屬正?，F(xiàn)象，需要一定時(shí)間的適應(yīng)期（ 以上的顧客須長(zhǎng)戴眼鏡）。 c、 儀器的玻璃表面如有灰塵等，可用軟布輕輕擦凈，（不準(zhǔn)用手觸摸玻璃表面） 如有手印污染，須用脫脂棉為以無(wú)水酒精擦試干凈。 （注：必要時(shí)更換“ 0”型轉(zhuǎn)動(dòng)帶） 光心儀 a、 每天晚上下班前清洗擦試干凈，使用軟布輕輕擦試刻度面板和視窗面板。 拋光機(jī) 每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理工作臺(tái)板拋光區(qū)周圍切屑。 d、 儀器使用時(shí)的環(huán)境必須干燥，相對(duì)濕度不允許超過(guò) 50%，否則金屬零件的鍍層和光學(xué)零件的表面都有不良的影響。 d、 將鏡頭蓋用完后隨時(shí)蓋上，定位好固定旋鈕。 c、 避免檢影前反射積灰，磨擦受損，影響光源亮度。 b、 將鏡片插入試鏡架時(shí)，一定要放正放好，且試鏡架不得倒置，以防止鏡片掉下來(lái)。 框架眼鏡清洗機(jī) a、 每天換上干凈的清洗液； b、 倒水時(shí)注意不要漏到電源開關(guān)上； c、 下班前切斷電源。 b、 定時(shí)更換集塵袋。 值班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，確保公司的財(cái)產(chǎn)不丟失。 鑰匙由當(dāng)日值班人員保管。 每日檢查滅火器材完好與否，并熟練使用。） 注： 凡各類設(shè)備的使用部門人的員均須認(rèn)真做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，若發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有異常情況，應(yīng)立即停機(jī)（注：保養(yǎng)中一般不允許拆卸。 （注意撥掉電源線和電話線頭） b、下班前蓋上防塵物品。 飲水機(jī) a、 每天擦干凈下殼，盛水的盒子要定期倒干凈； b、 容器內(nèi)部每隔 12 個(gè)月徹底清洗一次； c、 下班前切斷電源。長(zhǎng)期不用時(shí)，需取電池。 檢影鏡 a、 用畢隨時(shí)關(guān)燈，以免燈光燒毀。 b、 用細(xì)（軟）布擦試干凈視窗。 c、 搬動(dòng)儀器時(shí)，擰緊燈臂，鏡臂和底座上的固定螺絲。 （注， 更換新砂輪時(shí)一般以砂輪無(wú)松動(dòng)為宜，校砂輪平衡，不應(yīng)有明顯偏擺。 模板機(jī) a、每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理工作臺(tái)板切割 區(qū)周圍切屑和集屑斗中切屑。 十、 瞳距測(cè)量 設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng) 規(guī)范 一、 制作設(shè)備的保養(yǎng) 查片儀 a、 使用時(shí)不得碰撞，轉(zhuǎn)動(dòng)部位不能用力過(guò)猛。 七、試鏡復(fù)檢 囑患者戴上所驗(yàn)光度的試鏡片 2— 20 分鐘，以確定其是否能接受此光度，若有不適，酌情處理?？淳G側(cè)清楚為近視矯正過(guò)度，遠(yuǎn)視矯正不足。 b、 在試鏡架上插上正球鏡（約 ++），矯正視力 左右，看遠(yuǎn)處 20 分鐘。 f、 若發(fā)現(xiàn)一方位已中和而另一方位仍未中和則考慮散光。 所有詢問(wèn)要結(jié)合實(shí)際，問(wèn)答自然。 先對(duì)準(zhǔn)一只鏡片的頂點(diǎn)，使焦度計(jì)顯示屏上的移動(dòng)“ +”標(biāo)與固定“ +”標(biāo)完全重合。 讓客戶下巴放好，額頭貼緊托架，頭放正。 （根據(jù)公司《驗(yàn)光作業(yè)規(guī)范》） 對(duì)配鏡、未配鏡的驗(yàn)光單分類保管，定期交至公司。（包括地面、鏡子、柜臺(tái)、工作臺(tái)、產(chǎn)品、死角處等） 公司安排兼收銀和取鏡的，作業(yè)流程要同時(shí)符合相關(guān)規(guī)定。 安排 員 工 進(jìn)行市場(chǎng)開拓活動(dòng)。 對(duì)營(yíng)業(yè)額的保密工作進(jìn)行負(fù)責(zé)。 六 、 貨物控制 每天早晚要盤貨、消貨，以保證貨物的充足與安全。 批準(zhǔn)破例贈(zèng)送鏡盒、鏡布等 。 負(fù)責(zé)安排每?jī)芍芤淮蔚男l(wèi)生大 掃除 。 事項(xiàng)通知。 十一 顧客需要開發(fā)票時(shí)，收銀 員須把收據(jù)或配鏡定單留下。同時(shí)講解鏡片、鏡架保養(yǎng)的基本常識(shí)。 四 、 遞上取鏡單或收據(jù)顧客聯(lián)，明確告訴顧客“憑取鏡單來(lái)取眼鏡”及“黃單子您拿好，紅單子給營(yíng)業(yè)員”。 員工要知道滅火器的位置，并知道如何使用 。打電話時(shí)不可音量過(guò)高，影響工作氣氛。 不得隨地吐談，亂扔雜物，沒有扔在垃圾箱內(nèi)的雜物須及時(shí)撿起；不得嬉戲打鬧，大聲喧嘩，不得吃零食?；卮鹨蓡?wèn)必須口齒清楚，并注意到音量能讓顧客聽到。 避免在與顧客講話時(shí)打哈欠、伸懶腰；任何時(shí)候不得雙手叉腰或交叉于胸前。 要保持面部清潔，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須；女員工不可化濃妝。 1 涂改或偽造公司重要文件，私刻公司印章者，擅自篡改公司的文件或資料記錄，偽造各類單據(jù)、報(bào)表以達(dá)到破壞或中飽私囊的目的 ，公司 保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 偷竊（凡私自拿走不屬于個(gè)人的 一切金錢、物品，均構(gòu)成偷竊行為）公司 或同事的財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)者； 拾到顧客物品，不主動(dòng)上交者。 1 其它造成顧客強(qiáng)烈不滿意，影響公司不團(tuán)結(jié)，造成很壞影響。 員工中有嚴(yán)重違紀(jì)行為卻知情不報(bào)或工作時(shí)間干私活。 1其他違反行業(yè)常識(shí)的行為。 因個(gè)人過(guò)失而導(dǎo)致工作失誤，但尚能彌補(bǔ)。 寫文章投稿，使公司受到表?yè)P(yáng)或媒體贊揚(yáng)。 1 良好營(yíng)銷建議或意見被采納， 幫助公司提高管理效率 、 增加效益或其它有益之處。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采 取 果斷措施，防止事故發(fā)生。 護(hù)理假：作為男性 員工 ，若配偶分娩，可享受帶薪假 3 天（年資 3 年以上）；必須提前 3 天通過(guò)直屬上級(jí)向經(jīng)理室申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假。 店長(zhǎng)安排員工加班需事先報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。 請(qǐng)假分為事假和病假， 均需事先提出書面申請(qǐng)，由店長(zhǎng)向分管經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可，病假還必須出具醫(yī)院 證明。 值班人員用早餐時(shí)間控制在 30 分鐘內(nèi)，從第一位員工到店的時(shí)間起算。 七 、 工資發(fā)放日：每月 10 號(hào)（逢周日順延至周一） 八 、 發(fā)放薪資時(shí)須扣除國(guó)家規(guī)定的個(gè)人應(yīng)繳納稅金，扣除各種病事假工資，其他規(guī)定扣除的款項(xiàng)及員工賠償因工作過(guò)失造成的經(jīng)濟(jì)損失后，以工資明細(xì)表的方式 直接向個(gè)人發(fā)放。 培訓(xùn)期間，發(fā)給每位試訓(xùn)員工 5 元的餐貼補(bǔ)助?！?雪亮 問(wèn)題觀”就是答案所在，我們把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題當(dāng)作公司與個(gè)人成長(zhǎng)的契機(jī)。 重視培訓(xùn)： 為使員工能快速成長(zhǎng)，適應(yīng) 雪亮 發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要， 公司十分重視團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，同時(shí)要求每位 雪亮 人以飽滿斗志接受培訓(xùn)和挑戰(zhàn)。 企業(yè)使命： 為了您的健康與美麗！ 雪亮 精神： 卓越不群 厚德無(wú)量 雪亮 行動(dòng)法則： 馬上行動(dòng)、全力以赴、每日激勵(lì)、每日檢討、決不放棄！ 奮斗目標(biāo)： 專業(yè)賽同仁！服務(wù)超寶島！特色我第一！業(yè)績(jī)無(wú)止境！ 雪亮 五個(gè) “不會(huì)”： 提高價(jià)格打折， 雪亮 不會(huì)； 以次沖好打折， 雪亮 不會(huì)； 以舊充新打折， 雪亮 不會(huì)； 專業(yè)服務(wù)打折， 雪亮 不會(huì)； 產(chǎn)品質(zhì)量打折， 雪亮 不會(huì)。 雪亮 眼鏡 制度包括： 雪亮 文化 ?????????????????????? .1. 聘用規(guī)范 ??