物業(yè)管理整體思路(存儲版)
【正文】 清潔是臉面、安全文明是關(guān)鍵”的思想，通過技防、人防、物防的結(jié)合，全面防范與重點防范的結(jié)合；安全意識的培養(yǎng)和安全制度的健全；應(yīng)急分隊的建立；與公安消防部門的互助；鄰里守望的開展；社區(qū)老人“義務(wù)聯(lián)防隊”的協(xié)助，智能化系統(tǒng)的完善與有效利用來杜絕刑事治安案件的發(fā)生。在業(yè)主委員會協(xié)助管理的同時，成立由業(yè)主參與的“管理智囊團”。因此，堅持在市場中求生存、求發(fā)展，把企業(yè)經(jīng)營置于市場中，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)方式在開拓市場中得到改進提高。服務(wù)內(nèi)容“菜單化”全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶不斷增長的需求。從而契合21世紀物業(yè)科技化、資訊化的發(fā)展趨勢。例如①負責服務(wù)信息的集散、傳達；②行使服務(wù)任務(wù)的調(diào)度、指揮職責；③提供具體的各項客戶服務(wù)或公共事務(wù)性服務(wù)；④跟進、檢查服務(wù)質(zhì)量；⑤對服務(wù)效果進行評估及意見反饋等。美郡，將實行“24小時全天候無時限”服務(wù)，培養(yǎng)“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實事做好。（一）何謂之“七心級”物管服務(wù)？ 保障社區(qū)安全——放心將沐林根據(jù)“”的物業(yè)檔次與服務(wù)定位，沐林公司特為“”量身度造符合其特色與當?shù)匦枨鬆顩r的新型物業(yè)管理模式——“七心級酒店大管家服務(wù)模式”。在“”的管理服務(wù)中倡導“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自己”的服務(wù)意識，讓“”的業(yè)戶能真正感受到“七心級”的享受——即：放心、貼心、省心、開心、舒心、齊心、暖心。 專業(yè)管理服務(wù)——貼心“沐林（二）何謂“親情化” 管家服務(wù)？“親情化” 管家服務(wù)意味著：我們沐林物業(yè)服務(wù)人是“”廣大業(yè)戶們的“好朋友與好服務(wù)員”，我們更愿意成為“”這個大家庭中的一份子，物業(yè)管理公司、業(yè)主、住戶們都是一家人，一家人就應(yīng)真誠交往、友好相處、情深意切，“一家人”之間洋溢著濃濃的“親情”。（二）四個堅持——堅持以業(yè)主為關(guān)注焦點；——堅持依法管理、陽光操作；——堅持追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益相統(tǒng)一；——堅持實施企業(yè)經(jīng)營、市場化運作；三、“”的基本原則原則一：、美好共建靠大家——把“”的專業(yè)化管理與業(yè)主自治完美結(jié)合，發(fā)揮“”業(yè)主的積極性、主動性、參與性；原則二：做好角色人、投入全身心——即要求：物業(yè)管理公司要做好廣大業(yè)戶的“服務(wù)員”與物業(yè)的“好管家”，而業(yè)主則需做好“社區(qū)好公民”，雙方友好互動，積極開展“”的共建、共管與同心同德工程。服務(wù)架構(gòu)“簡約化”以扁平化、直線管理為基礎(chǔ)，使管理服務(wù)達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。1員工隊伍“高質(zhì)化”不僅管理層和技術(shù)層員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。由于物業(yè)行業(yè)“管理是物，服務(wù)是人”的特征，“” 將培育一批“業(yè)務(wù)精通、技術(shù)專業(yè)、勤懇任勞、才智出眾”的管理與操作人員，切實為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。我們將貫徹“首問責任制”運作工程，嚴格按照“首問人責任到底”的原則和要求，強化服務(wù)意識，提高工作效率，為業(yè)主提
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