物業(yè)管理整體思路-文庫吧
2025-03-29 01:00 本頁面
【正文】 社區(qū)文化活動——開心在沐林房產與廣大業(yè)戶的支持下，我們將舉辦各種類型的社區(qū)活動，加強開發(fā)商與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，通過活動進一步拉進人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里住的開心、玩的開心！ 營造健康生活——舒心沐林美郡物業(yè)管理處通過對小區(qū)綠化的維護、修整，對垃圾的及時處理，對小區(qū)健身系統(tǒng)器材的維護，對小區(qū)室外游泳池的有效管理等，為業(yè)主提供一個健康、舒心的生活氛圍。 共建人文社區(qū)——齊心沐林美郡，將實行“24小時全天候無時限”服務，培養(yǎng)“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實事做好。 和諧社區(qū)氛圍——暖心沐林美郡物業(yè)管理提供“菜單式、個性化、特色化、多樣化、廣泛性、全方位、立體式”的一站式便民服務，視業(yè)主為摯友，為業(yè)主解決后顧之憂，和諧的社區(qū)氛圍，讓業(yè)主社區(qū)生活倍感暖心。（二）何謂“親情化” 管家服務？“親情化” 管家服務意味著：我們沐林物業(yè)服務人是“”廣大業(yè)戶們的“好朋友與好服務員”，我們更愿意成為“”這個大家庭中的一份子，物業(yè)管理公司、業(yè)主、住戶們都是一家人，一家人就應真誠交往、友好相處、情深意切，“一家人”之間洋溢著濃濃的“親情”。借用一句話對“”的物管模式總結如下：——一個享受“七心級”服務的“親情”家園?。ㄈ┖沃^“一站式”服務？●“一站式”服務系統(tǒng)的形式特點：一應俱全——配套服務項目齊全，設施設備完善，具備相當良好的硬件條件與足夠服務資源支持，業(yè)戶所需的服務能在“一套系統(tǒng)中”第一時間即可得到提供；一步之遙——服務提供環(huán)節(jié)精簡化、扁平化，只需在“前店”申請即可，省卻業(yè)戶四處奔波的苦；一目了然——服務供需操作簡單、方便、快捷，最好是通俗易懂，能引起普通大眾的使用興趣；一步到位——所能提供的客戶公眾服務內容豐富、全面、范圍廣，業(yè)戶可以足不出戶；一勞永逸——服務實現(xiàn)的渠道與路徑多樣化、多元化，適用于不同場合、不同時空、不同用戶、不同方式、不同媒介等，滿足不同層次的不同需求；一氣呵成——服務運作環(huán)節(jié)銜接緊密，結點相扣，無空白漏洞；一“通”到底——服務信息暢通無阻，反饋及時。從服務信息的收集、整理、調度、執(zhí)行、監(jiān)控、評價、反饋等系列工作環(huán)節(jié)，均能體現(xiàn)；一絲不茍——服務職責清晰、明確，責任能落實到具體部門及人員。業(yè)務流程明確，能起到“指引、提示、培訓”的作用。●物業(yè)管理“一站式服務”的解釋：物業(yè)管理“一站式”服務是指物業(yè)區(qū)域內的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務方面的公共服務需求或其它相關事宜（如投訴、報修、繳費、入伙、裝修、服務申請等），只需在第一時間向物業(yè)管理單位的中樞服務機構（主要是指客戶服務中心總臺，同時也應該包括客戶服務中心事務部/消控調度指揮中心/各部門/工作人員等）的當值責任人員報知或提出服務申請，而與此相關的系列工作流程將由接收服務部門或接收服務人員承擔。例如①負責服務信息的集散、傳達；②行使服務
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