【正文】 隨時了解商品車輛的在途情況。主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。并加強日常工作的管理。分析公司月度、季度、年度市場變化情況。及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。每月底匯總小組成員的總結(jié)報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。負責(zé)DMS系統(tǒng)中的40044030的錄入。負責(zé)庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣5分并承擔(dān)由此帶來的損失。負責(zé)接收長安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時傳遞給銷售經(jīng)理，并及時回饋長安福特，發(fā)現(xiàn)未及時提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進結(jié)果，導(dǎo)致未及時回復(fù)長安福特的，按每條信息扣1分。保證資料錄入準(zhǔn)確及時。嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及長安福特有關(guān)部門反映。每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢驗安裝結(jié)果。負責(zé)商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。并通知前臺接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。所有銷售部人員必須按時上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售主管開會安排本組的具體工作。每天在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚會上遞交當(dāng)天已完成的工作計劃表、當(dāng)天的工作匯報表和第二天的工作計劃表，（例如：計劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認。銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。應(yīng)積極加強自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售部的各項管理制度，維護公司利益。前臺接待員對外主要負責(zé)接聽前臺來電，接收信件包裹及接待到公司來訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必須到行政部申請領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。銷售主管協(xié)助銷售顧問，對DCRC的當(dāng)月調(diào)查報告中的滿意客戶進行分析評估，并在2天內(nèi)必須進行跟進回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購1輛以上和團體一次性購車3輛以上的大客戶，除可享受低于市場銷售價格的團購優(yōu)惠價格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務(wù)VIP客戶的尊貴服務(wù)。B、批售提成獎勵辦法：批售專員請假或調(diào)休必須書面報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意。商品車管理辦法銷售人員在簽訂合同后填寫挑車申請單由后勤按先進先出的原則進行分派，銷售經(jīng)理簽字確認后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫存區(qū)挑車，原則上只允許給預(yù)挑選兩臺，特殊情況下要申報銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。展示車每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括機頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。銷售顧問的月度保底銷售任務(wù)為1輛(暫定)福特系列車型。如在當(dāng)月銷售1輛以上，當(dāng)月即可申請轉(zhuǎn)正，底薪為800元，并享受當(dāng)月所銷售車輛的提成獎勵。完成100%主管800元獎勵，80%以上400元獎勵。銷售顧問季度及年度銷售獎勵：促銷獎勵：銷售顧問所銷售的車輛在公司指定的保險公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險標(biāo)準(zhǔn)折扣的, 必須經(jīng)銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。每個銷售顧問每個月必須完成個人總銷量65％的投保率，當(dāng)月沒完成保險銷售任務(wù)的銷售顧問,給予100元罰款.銷售顧問在銷售保險時,如因私自承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售顧問個人承擔(dān)，并扣2分。特殊情況須請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈送。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶。銷售處罰：如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險公司投保，經(jīng)核實后，除將所獲利潤退還公司以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除?？蛻粜畔⒐芾砑翱己耍?銷售顧問如有預(yù)約客戶，銷售顧問必須在預(yù)約客戶來展廳的前一天，將預(yù)約客戶信息在當(dāng)天的晚會提交的工作計劃表中體現(xiàn)。每個銷售顧問每月頭1日，將當(dāng)月客戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問所屬，將客戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶信息考核表遞交到銷售部經(jīng)理審核無誤后，上報主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對未達標(biāo)者給予少一條扣1分的處罰。各組銷售助理在未批準(zhǔn)獨立簽單的試用期間,不參與本客戶信息管理辦法的考核,但必須將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派的銷售顧問跟蹤回訪,考核辦法參照以上條款執(zhí)行.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問與客戶簽單，并在簽單后及時報主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。簽字流程：（銷售合同、預(yù)售合同、代辦合同）部門主管領(lǐng)導(dǎo)代辦合同/贈送項目銷售/預(yù)售合同經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意的書面報告必須先請示批準(zhǔn)銷售顧問、內(nèi)勤人員、市場文員及批售專員顧客接待程序顧客進入展示廳 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表顧客接待員起立并歡迎顧客 明確顧客需求 是顧客是否需要銷售顧問？請顧客隨意瀏覽并隨時關(guān)心顧客 否 是顧客對車輛和服務(wù)完全滿意嗎請顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記是 按照每日的簽到順序安排銷售顧問 否顧客離店時派發(fā)現(xiàn)場促銷品 把銷售顧問介紹給顧客呈遞名片感謝惠顧與之道別 接待和顧客需求分析程序結(jié)束 顧客來電處理程序前臺接到顧客來電鈴聲三聲內(nèi)接聽電話統(tǒng)計今日來電，盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。車庫保管員核對車主無誤后方可放行?？蛻糇吆?，銷售顧問將另外2份《新車交車確認單》，1份傳遞給DCRC部門留存，1份傳遞給車庫保管員留存。車輛有問題需賠償車輛沒問題交由車輛管理員到維修部核價，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請單》交還給車輛管理員，并告訴車輛管理員客戶所選中車輛的編號。 08年1月 閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名49 / 49。銷售顧問帶客戶到新車庫選車客戶選中車后，銷售顧問必須要求客戶在《客戶選車申請單》簽字確認。試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。（嚴(yán)格按照《新車交車確認單》第5條執(zhí)行）