旅行社經(jīng)營(yíng)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 好統(tǒng)計(jì)工作，建立業(yè)務(wù)檔案（四）旅行社計(jì)調(diào)管理正確處理保證供應(yīng)和降低成本關(guān)系正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系正確處理預(yù)定和退定的關(guān)系加強(qiáng)采購(gòu)合同管理三、考核知識(shí)點(diǎn)計(jì)調(diào)工作及其意義計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施步驟旅游采購(gòu)含義旅行社計(jì)調(diào)管理四、考核要求識(shí)記：旅游服務(wù)采購(gòu)領(lǐng)會(huì)：旅行社計(jì)調(diào)功能與意義，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟和管理第七章 旅行社接待一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解旅行社接待業(yè)務(wù)流程和對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的原則要求，管理基礎(chǔ)上，初步理解接待規(guī)范管理和預(yù)防游覽事故發(fā)生，并要求導(dǎo)游正確處理事故。（一）旅行社財(cái)務(wù)管理概述旅行社財(cái)務(wù)管理的概念旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容（二）旅行社籌資和投資管理旅行社資金籌集旅行社投資管理（三）旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理現(xiàn)金管理應(yīng)收帳款的管理（四）旅行社成本費(fèi)用管理旅行社成本的概念旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容與分類旅行社成本費(fèi)用管理的作用旅行社成本費(fèi)用管理的原則旅行社成本費(fèi)用預(yù)算編制方法旅行社成本費(fèi)用控制旅行社成本費(fèi)用管理規(guī)范（五）旅行社利潤(rùn)管理利潤(rùn)構(gòu)成利潤(rùn)預(yù)算（六）旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)旅行社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的概念旅行社主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法三、考核知識(shí)點(diǎn)旅行社財(cái)務(wù)管理含義，旅行社財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和內(nèi)容資金籌集含義，資本金投入形式，公積金提取及用途，短期負(fù)債與長(zhǎng)期負(fù)債的含義，特點(diǎn)和方式現(xiàn)金管理內(nèi)容，應(yīng)收帳款旅行社成本，成本費(fèi)用管理作用利潤(rùn)構(gòu)成和量本利分析旅行社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法四、考核要求識(shí)記：旅行社財(cái)務(wù)管理含義，資本金投入形式，公積金提取領(lǐng)會(huì)：信用指標(biāo)，現(xiàn)金折扣表示，成本費(fèi)用管理的作用，利潤(rùn)構(gòu)成，量本利分析，償債能力評(píng)第十一章 旅行社人力資源管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，了解人力資源管理及人力資源配備，初步理解人力資源規(guī)劃及其實(shí)施工作，初步理解員工績(jī)效考評(píng)和企業(yè)文化構(gòu)建，較準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)人力資源的特性和意義二、課程內(nèi)容（一）旅行社人力資源管理概述、人力資源管理旅行社人力資源管理的特性旅行社人力資源管理的意義（二）旅行社人力資源配置人力資源規(guī)劃工作分析員工招聘培訓(xùn)（三）旅行社員工績(jī)效考評(píng)和報(bào)酬旅行社員工績(jī)效考評(píng)旅行社員工報(bào)酬（四）旅行社企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)文化內(nèi)涵旅行社企業(yè)文化的內(nèi)容旅行社企業(yè)文化構(gòu)建的重點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)人力資源及管理的含義，人力資源管理的特性和意義人力配置含義，員工招聘主要環(huán)節(jié)員工績(jī)效與績(jī)效考評(píng)原則，企業(yè)文化含義四、考核要求識(shí)記：人力資源含義，人力資源管理含義，人力資源配置含義領(lǐng)會(huì)：人力資源管理特性，人力資源管理意義，薪金結(jié)構(gòu)形式第十二章 旅行社電子商務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)旅行社電子商務(wù)應(yīng)用和內(nèi)部應(yīng)用，了解內(nèi)外信息資源和其系統(tǒng)構(gòu)成，了解內(nèi)部信息資源系統(tǒng)實(shí)施步驟，為進(jìn)一步工作實(shí)踐作準(zhǔn)備二、課程內(nèi)容（一）旅行社電子商務(wù)概述旅行社電子商務(wù)的涵義旅行社電子商務(wù)分類旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀（二）旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用旅游在線服務(wù)模式(TOS)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（三）旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用旅行社內(nèi)部信息資源概念旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)構(gòu)成旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的實(shí)施步驟三、考核知識(shí)點(diǎn)旅行社電子商務(wù)含義與分類旅行社電子商務(wù)模式的三種模式含義旅行社內(nèi)部信息資源含義與構(gòu)成，該系統(tǒng)實(shí)施步驟四、考核要求識(shí)記：旅游在線服務(wù)模式，建立費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)領(lǐng)會(huì)：旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的實(shí)施步驟因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識(shí)點(diǎn)是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。4．助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共6學(xué)分，建議總學(xué)時(shí)108學(xué)時(shí)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：要求在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用本課程中的基本概念、
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