【正文】 ?！　?. 請被回訪人簽名?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下?！　」こ滩康闹饕ぷ髀氊?zé)　　 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定?！　?負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單?！　?針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)?！　?工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。　　工程部維修工的崗位職責(zé)　　 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)?！　?完成上級交辦的其它工作?！　?配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)?！　?完成上級交辦的其他工作。　　 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作?！　?負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等?！　?切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)?！　?管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任?！　?做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報(bào)主管匯總?！　?請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人?！　?嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。　　 及時(shí)完成上級交辦的其他工作?！　?負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗?！　?負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。　　 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗?！　?做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱?！　」こ滩款I(lǐng)班崗位職責(zé)　　 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。　　 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率?！　?負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核。　　 請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人?！　?做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報(bào)主管匯總?！　?管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。　　 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)。　　 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等。　　6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。　　4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?！　?. 征詢改進(jìn)意見。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%。　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?！　?. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)?！　“? 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)?！　) 維修服務(wù)?！　∥? 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理?！　?2) 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成?！　∥? 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明?！　《? 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心?！　∥? 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物?！　“? 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為?！　?4) 請假一天以上請假者必須提前申請?！　、?受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：　　表三　　連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上　　三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%　　連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資?！　?. 喪假　　員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資247?！　、?對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理?！　≡诠净蚧▓@內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元。　　 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理?！　∥唇?jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威?！　??！　?，不許擺放東西。　　五、關(guān)于上班時(shí)間　　：3012：00 下午2：0018：00　　、早退、外出?！　∷?、關(guān)于服裝、裝束　　。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。　　?！　　⑾掳啾仨毢灥??！　　⒃O(shè)施，從嚴(yán)處理?！　?。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。　　 擅自涂改簽到表，一律罰款20元?！　∈韬鰣?bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。　　員工考勤和休假的規(guī)定　　為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的　　　　身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定　　(一) 考勤　　1. 考勤內(nèi)容　?、?上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。　　(二) 休假　　1. 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。