美發(fā)助理服務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)性的問話，就要想辦法將話題轉(zhuǎn)到外表、形象以及頭發(fā)上。當(dāng)顧客說“在某發(fā)廊”的時(shí)候，說明他已經(jīng)有了較為固定的洗頭地方。這個(gè)時(shí)候，我們要多詢問顧客“力度夠不夠”、“那里不太舒服”，通過這些問話找出顧客的需求點(diǎn)，將我們的技術(shù)發(fā)揮出來，做到他滿意為止，當(dāng)我們已經(jīng)征服了這位顧客，他對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)滿意了之后，便可以問以下的問題。至于你說他現(xiàn)在的發(fā)型缺少一點(diǎn)什么，就要看你準(zhǔn)備讓他的消費(fèi)目標(biāo)是什么。要做到這一點(diǎn)必須先了解他現(xiàn)在所用產(chǎn)品，還要了解他為什么要用這一種產(chǎn)品，因此我們要有以下的問話。少數(shù)人都會(huì)將這個(gè)問題推向別人，例如：別人介紹、廣告或發(fā)型師說的?！薄鞍凑瘴业囊笕ナ崂眍^發(fā)，平日在使用產(chǎn)品的時(shí)候要注意產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，相信您的發(fā)質(zhì)一定會(huì)更好”。決不可以馬虎以至功敗垂成，前功盡棄：今天顧客對(duì)做頭發(fā)的技術(shù)和服務(wù)滿意，下次必然會(huì)再回來本店，因此送客非常重要。 洗頭期間第三步：推薦好的東西給顧客推薦好的東西給朋友。這個(gè)時(shí)候我們一定要加以贊美：沒有啊當(dāng)顧客說“洗頭舒服，按摩舒服”，這個(gè)時(shí)候便說明那家發(fā)廊是通過技術(shù)征服這位顧客。在他的意識(shí)當(dāng)中洗頭只是簡(jiǎn)單的清潔而已，或者由于工作較忙沒有時(shí)間將洗頭列入他的日常安排。贊美服裝可以通過顏色、款式進(jìn)行贊美?！澳茫沂切〖t，叫我小紅就要以了，8“請(qǐng)稍等，您先看一下雜志（電視），我現(xiàn)在去倒水給您”。讓顧客真正感受到這種氛圍光憑一個(gè)人的力量是很難做到的，這一點(diǎn)需要全體員工加以配合。如果顧客已經(jīng)來到發(fā)廊門口，作為助理沒有及時(shí)開門，顧客也會(huì)感覺到?jīng)]有被人注意，發(fā)廊缺乏應(yīng)有的接待禮儀。開門迎賓助理在見到客人走過不，入門前三步距離時(shí)，應(yīng)拉開門迎接客人。而只靠迎賓助理個(gè)人是沒有辦法給到顧客一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境的，這種環(huán)境是要靠全體員工營(yíng)造出來的如果是一位熟客,就不必那么正式,可以把”歡迎光臨”改為親切的“您來了”。如果是外套便要站在客人的后面幫客人接過外套。大概一米左右的距離，這時(shí)如果離客人太遠(yuǎn)，客人會(huì)沒有感覺，而且?guī)返乃俣炔灰?，目的是讓他盡情的瀏覽沿途的“風(fēng)光”。目的是讓他經(jīng)過我們發(fā)廊的一翻“瀏覽”之后得到放松。自我介紹自我介紹的目的是讓顧客認(rèn)識(shí)自己、同進(jìn)讓他對(duì)“我”產(chǎn)生第一印象的好感，因?yàn)槲覀円韵逻M(jìn)行的各項(xiàng)溝通是要和他成為朋友，所以自我介紹這個(gè)環(huán)節(jié)變得十分重要。從此，這位顧客不僅只是我一個(gè)人的王哥（王姐），而且是全體員工對(duì)他的稱呼。皮膚：贊美皮膚的膚色，有白嫩、紅潤(rùn)……。在談話進(jìn)行到這里的時(shí)候，最好能夠使我和顧客成為無(wú)話不談的朋友，讓他完全的
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