美發(fā)助理服務(wù)流程-wenkub
2023-04-24 06:26:45 本頁面
【正文】 認(rèn)識自己、同進(jìn)讓他對“我”產(chǎn)生第一印象的好感，因?yàn)槲覀円韵逻M(jìn)行的各項(xiàng)溝通是要和他成為朋友，所以自我介紹這個環(huán)節(jié)變得十分重要。15目的是讓他經(jīng)過我們發(fā)廊的一翻“瀏覽”之后得到放松。助理走到洗頭位提前拿出洗頭服幫顧客穿好，主動拉出椅子，請顧客坐下。大概一米左右的距離，這時如果離客人太遠(yuǎn)，客人會沒有感覺，而且?guī)返乃俣炔灰欤康氖亲屗M情的瀏覽沿途的“風(fēng)光”。度。如果是外套便要站在客人的后面幫客人接過外套。80400而只靠迎賓助理個人是沒有辦法給到顧客一個良好的消費(fèi)環(huán)境的，這種環(huán)境是要靠全體員工營造出來的如果是一位熟客,就不必那么正式,可以把”歡迎光臨”改為親切的“您來了”。當(dāng)客人踏入的第一步，當(dāng)迎賓助理說出“歡迎光臨”時，所有員工都必須馬上站起來此起彼伏地說“歡迎光臨”。開門迎賓助理在見到客人走過不，入門前三步距離時，應(yīng)拉開門迎接客人。一位顧客從進(jìn)入發(fā)廊的那一刻開始，便會觀察發(fā)廊的環(huán)境、發(fā)廊的項(xiàng)目價格，以及發(fā)廊的產(chǎn)品等等，這些都是顧客進(jìn)行和其它發(fā)廊對比的條件。但是，真正能夠讓顧客反應(yīng)強(qiáng)烈，真正讓顧客感受到的氛圍應(yīng)該是助理本身是否能夠?qū)㈩櫩蛶У揭粋€消費(fèi)的環(huán)境。如果顧客已經(jīng)來到發(fā)廊門口，作為助理沒有及時開門，顧客也會感覺到?jīng)]有被人注意，發(fā)廊缺乏應(yīng)有的接待禮儀。為什么每一個員工見到客人走進(jìn)門來都要說“歡迎光臨”呢？這是我們特意為顧客營造的一個有人氣和財(cái)氣的環(huán)境。左右的價格都有，我先給您干洗一下，以便給您介紹一下價格”，如果是想咨詢價格可以直接請客人到在將客人帶到洗頭位的這段路途中，我們助理是充當(dāng)一位“導(dǎo)游”的角色。讓顧客真正感受到這種氛圍光憑一個人的力量是很難做到的，這一點(diǎn)需要全體員工加以配合?！罢埳缘?，您先看一下雜志（電視），我現(xiàn)在去倒水給您”。度，眼睛看著對方的眼睛。“您好，我是小紅，叫我小紅就要以了，8“請問先生（小姐）怎么稱呼”在這里切記不要問“貴姓”，因?yàn)檫@兩個字顯得太身份和我們營造出來的這種氣氛格格不入，一旦問出這兩個字，我們下面的工作可能沒有辦法展開。在贊美之前最重要的是找到客人身上確實(shí)值得贊美的地方，要實(shí)事求是，進(jìn)行單項(xiàng)，有延續(xù)性的贊美。贊美服裝可以通過顏色、款式進(jìn)行贊美。如果今天是星期天，便可以隨便問一句：“今天休息嗎？”如果是晚上七點(diǎn)左右便可以問“剛下班嗎？”或“吃飯了沒有”。您平時喜歡到那里洗頭呢？通常顧客會有以下幾個回答，而我們要仔細(xì)聽清楚顧客的每一句回答，然后加以分析，以便對他實(shí)施各種消費(fèi)方案在他的意識當(dāng)中洗頭只是簡單的清潔而已，或者由于工作較忙沒有時間將洗頭列
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