某集團營銷總部店面管理工作手冊(存儲版)
【正文】 3第二章 崗位職責與任職條件4第三章 員工培訓與考核6第四章 銷售指標及考核6第五章 營業(yè)員的調整與選擇7第六章 營業(yè)店開設與調整8第七章 營業(yè)店工作程序9第八章 例會及考勤管理11第九章 服務規(guī)范及店容管理12第十章 營業(yè)款管理 14第十一章 票據管理15第十二章 營業(yè)店貨物管理16第十三章 信息收集和反饋17第十四章 工作計劃和總結制度18第十五章 附則19第一章 部門職能及機構設置第一條 店面管理部職能 負責各大區(qū)營業(yè)店面的開設、運營和調整等工作的指導和幫助； 協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務，實現(xiàn)公司下達的銷售收入指標； 協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進行統(tǒng)計和檢查；第二條 部門機構設置總經理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理部經理大區(qū)經理店面主管店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章 崗位職責與任職條件第三條 店面管理部經理崗位職責 下達和檢查各大區(qū)店面的各項經濟指標； 掌握各大區(qū)營業(yè)店經營狀況，對營業(yè)店的調整和發(fā)展提出方案； 制定、調整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務程序； 負責本部門人員的管理、培訓和考核； 負責對外和與公司其他部門的協(xié)調，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下，當地正式戶口，市場營銷專業(yè)大本以上學歷，有8年以上的店面管理與動作經驗，應具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質好，身體健康。 店面管理部工作手冊。第四章 銷售指標及考核第九條 指標分配與考核 銷售指標的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標分配給大區(qū)店面主管。 消費者，調查消費需求和消費水平。 大區(qū)經理和大區(qū)店面主管負責營業(yè)店開業(yè)的各項準備工作。 顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務 集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》； 第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準。 儀態(tài)：服務時站立服務，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴禁坐、臥于床、椅等。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標準（1） 地面無任何廢棄物；（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。 收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當日收銀員賠償。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第十二章 營業(yè)店貨物管理第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 營業(yè)店店長根據當班營業(yè)員人數將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。第十三章 信息收集和反饋第三十三條 信息收集的時點 信息的收集以每周為一個時間段； 營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調查表》； 各營業(yè)店營業(yè)員每周一營業(yè)結束時，將調查表交營業(yè)店店長。第三十八條 本手冊的解釋權歸店面管理部管理。 每月30日上午10：00，店面管理部經理將下月店面管理部工作計劃和資金預算計劃報銷售總監(jiān)。 月盤每月30日為各營業(yè)店盤點日。 每日營業(yè)結束時，營業(yè)店店長根據當日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。第二十五條 營業(yè)款的保管 收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員
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