某集團(tuán)營銷總部店面管理工作手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 3第二章 崗位職責(zé)與任職條件4第三章 員工培訓(xùn)與考核6第四章 銷售指標(biāo)及考核6第五章 營業(yè)員的調(diào)整與選擇7第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整8第七章 營業(yè)店工作程序9第八章 例會(huì)及考勤管理11第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理12第十章 營業(yè)款管理 14第十一章 票據(jù)管理15第十二章 營業(yè)店貨物管理16第十三章 信息收集和反饋17第十四章 工作計(jì)劃和總結(jié)制度18第十五章 附則19第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條 店面管理部職能 負(fù)責(zé)各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運(yùn)營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助； 協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)； 協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面主管店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對(duì)營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案； 制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序； 負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核； 負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢袌?chǎng)營銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。 店面管理部工作手冊(cè)。第四章 銷售指標(biāo)及考核第九條 指標(biāo)分配與考核 銷售指標(biāo)的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。 消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營業(yè)店開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負(fù)責(zé)將該《家具買賣合同》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù) 集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》； 第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。 儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無任何廢棄物；（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。 收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第十二章 營業(yè)店貨物管理第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。第十三章 信息收集和反饋第三十三條 信息收集的時(shí)點(diǎn) 信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段； 營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》； 各營業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。第三十八條 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理部管理。 每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。 月盤每月30日為各營業(yè)店盤點(diǎn)日。 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對(duì)《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險(xiǎn)柜中。第二十五條 營業(yè)款的保管 收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員
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