【正文】 按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。第三十九條 本手冊自頒布之日起開始實施。第三十條 盤點 日盤 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員對所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進行盤點。（8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。 備選賣場的數(shù)量應(yīng)多于計劃新設(shè)賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。第八條 定期培訓(xùn)與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對在職員工進行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 介紹公司和概況和企業(yè)文化。 獎金的計提比例獎金額=營業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分提成比例獎金的分配大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案，報大區(qū)經(jīng)理審核同意后實施。第七章 營業(yè)店工作程序第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務(wù) 顧客進入營業(yè)店，由營業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價格，引導(dǎo)顧客購買； 當(dāng)顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認(rèn)庫存情況； 現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。（5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。 開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財務(wù)處。 每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。第三十一條 及時報損 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動，營業(yè)員要立即報告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲運部做日常維護。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當(dāng)日《營業(yè)店銷售日報表》中。第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條 營業(yè)店的開設(shè)營業(yè)店開設(shè)的準(zhǔn)備工作包括： 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)店談判和簽訂合同。 家具及室內(nèi)設(shè)計中高級知識。聘用條件： 35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，5年以上營銷和理經(jīng)驗，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情況。 營業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設(shè)有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施調(diào)整。第八章 例會及考勤管理第十九條 例會制度 營業(yè)店班前會 營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應(yīng)盡快回到崗位。（3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。 每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。 每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和資金預(yù)算報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第二十六條 營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。第二十二條 行為規(guī)范 主動、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價，飾品飾物的配置等。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營業(yè)店店長。***集團營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊 年 月29 / 31目 錄一、店面管理部工作手冊 ………………………………………… 1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊…………………………………………. 30三、集團消費部工作手冊……………………………………………. 50四、物流管理部工作手冊……………………………………………. 72五、大區(qū)管理部工作手冊…………………………………………….104***集團營銷總部店面管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及機構(gòu)設(shè)置3第二章 崗位職責(zé)與任職條件4第三章 員工培訓(xùn)與考核