【正文】 FM－SM－002競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查表（年月份）酒店名稱房間數(shù)量房?jī)r(jià)房間折扣出租率康樂(lè)項(xiàng)目會(huì)議室備 注團(tuán)隊(duì)散客數(shù)量容量　　　FM－SM－003 市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì)議信息進(jìn)展情況匯總表FM－SM－004按酒店現(xiàn)有的表格進(jìn)行使用周銷(xiāo)售工作計(jì)劃姓名： 月 日— 月 日星期工作計(jì)劃周一上午下午周二上午下午周三上午下午周四上午下午周五上午下午周六周日總監(jiān)批注FM－SM－005北戴河新華假日酒店會(huì)議活動(dòng)通知單Event OrderEO NO:簽發(fā)日期: PM NO:日 期: 會(huì)議名稱: 電 話:聯(lián) 系 人: 傳 真: 公司名稱: 市場(chǎng)結(jié)構(gòu): MICE地 址: 宴會(huì)名稱（日期）時(shí)間地點(diǎn)擺臺(tái)形式出席人數(shù)簽到臺(tái)： 菜單： 茶歇：無(wú)飲品：工程部客房部：前廳部保安部付款方式：餐飲部收費(fèi)價(jià)格：財(cái)務(wù)部：最終付款:： 抄報(bào)GM/DGM/RM/DOSM/DOFB/BQ/FC/ENG/FOMAuthorized signatory : 分機(jī)：聯(lián)系人: 日期: FM－SM－006北戴河新華假日酒店會(huì)議活動(dòng)變更補(bǔ)充單 Changing Order amp。在第81間夜以上每個(gè)間夜傭金為60元/間夜； 階梯返傭：＊訂房中心在4月、11月、12月、每月推房基數(shù)為20間夜，在20間夜之內(nèi)（含20間夜）傭金為50元/間夜。Acceptance合同生效訂房中心必須在收到合同后7天內(nèi)簽訂此合同，否則合同將另議。二、娛樂(lè)：可折扣項(xiàng)目享受門(mén)市價(jià)9折優(yōu)惠三、餐飲：。甲方：北戴河新華假日酒店 乙方：簽章： 簽章：聯(lián)系人： 聯(lián)系人：電話： 電話：傳真： 傳真：地址： 地址：日期： 日期： 旅行社訂房協(xié)議書(shū)甲方:北戴河新華假日酒店乙方:您好!這是來(lái)自北戴河新華假日酒店的問(wèn)候。七、協(xié)議雙方互相保守機(jī)密。如采用其他付款方式（支票或掛帳）請(qǐng)以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售部。八、此協(xié)議書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，甲、乙雙方各執(zhí)一份。一、 甲方給乙方提供的優(yōu)惠房?jī)r(jià)：房間類型門(mén)市價(jià)格協(xié)議價(jià)格注：*以上優(yōu)惠價(jià)格均包含15%的服務(wù)費(fèi)，含早餐； *會(huì)議指一次性訂房8間以上并包括8間的團(tuán)體。對(duì)于未擔(dān)保預(yù)訂，已預(yù)訂房間可根據(jù)酒店實(shí)際住房情況將給予保留，一般情況酒店將預(yù)定房間保留到當(dāng)日下午18:00時(shí)。II. COMMISSION 傭金階梯返傭：＊訂房中心在5月、6月、9月、10月，每月推房基數(shù)為50間夜，在50間夜（含50間夜）之內(nèi)傭金為50元/間夜。（二） 市場(chǎng)銷(xiāo)售部店外大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案預(yù)案目的：當(dāng)組織大型活動(dòng)遇到緊急情況下，能及時(shí)、迅速、適當(dāng)?shù)奶幚?，避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失?？梢岳秒娔X直接工作的（如：以E—MAIL和電腦直接發(fā)送傳真形式），不用打印機(jī)，節(jié)省紙張。文件的審批：所有發(fā)文應(yīng)由市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān)審批簽字后，方可生效。新進(jìn)銷(xiāo)售人員在上崗之前，接受酒店新員工培訓(xùn)。（一） 考勤管理要求所有人員按照規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)上下班，提前十分鐘和推遲十分鐘打卡，并按時(shí)到崗和離崗。b) 酒店促銷(xiāo)廣告——市場(chǎng)銷(xiāo)售部以申請(qǐng)發(fā)文的形式介紹廣告的刊登媒體、日期和費(fèi)用，經(jīng)總經(jīng)理審批和相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可后，方可刊登。（廣告刊出）以參考廣告預(yù)算和當(dāng)時(shí)實(shí)際需求相結(jié)合的方式，適時(shí)進(jìn)行投放。5. 經(jīng)費(fèi)分配a) 酒店形象廣告b) 餐飲、客房促銷(xiāo)廣告c) 其他6. 內(nèi)容（廣告設(shè)計(jì)）根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)定位確立每年形象廣告樣式，主題文字闡述內(nèi)容，制定促銷(xiāo)廣告基本版位尺寸。包括：廣告的主題與費(fèi)用、媒體成本與效益。d) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部需與活動(dòng)有關(guān)的店外單位簽訂合作合同，以發(fā)文形式致各部門(mén)詳細(xì)的活動(dòng)安排并協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)的準(zhǔn)備。a) 公關(guān)部做出整體活動(dòng)細(xì)則，呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)。宣傳性公關(guān)活動(dòng) 對(duì)內(nèi)包括：企業(yè)文化、演講會(huì)、討論會(huì)等。（二十四） 收集信息信息渠道a) 銷(xiāo)售人員提供的各種信息b) 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)信息c) 電話咨詢d) 通過(guò)各種會(huì)議（酒店晨會(huì)、例會(huì)）e) 通過(guò)主要刊物及各種媒體：如：《旅游市場(chǎng)信息?？?、《中國(guó)旅游報(bào)》、《展會(huì)刊物》及各種報(bào)紙。會(huì)議的預(yù)定NO SHOW 可與負(fù)責(zé)此會(huì)議的銷(xiāo)售人員聯(lián)系。（二十一） 陪團(tuán)服務(wù)程序根據(jù)客戶需求，提前查驗(yàn)客房及相關(guān)設(shè)施。以上兩種單子，要依客人預(yù)訂到達(dá)表，提前一天送到前臺(tái)。根據(jù)會(huì)議資料要求，依次填入以下內(nèi)容： 電腦序號(hào)、會(huì)議名稱、入店日期、離店日期、及時(shí)間、雙人間和單人間的數(shù)量和人數(shù)、各種房間價(jià)格、就餐安排 、此會(huì)付款情況、是否免半或其他特殊要求。對(duì)會(huì)議預(yù)訂的更改或取消，應(yīng)及時(shí)在預(yù)定部電腦中更改，并簽署上自己的姓名及變動(dòng)時(shí)間?？腿穗x店后，銷(xiāo)售人員協(xié)助財(cái)務(wù)部根據(jù)確認(rèn)件向客人追收賬款。結(jié)賬時(shí)，需在賬單上注明招待公司名稱、人員、申請(qǐng)人姓名及所在部門(mén)，并將招待申請(qǐng)單交給餐廳收款員。歡送客人，知會(huì)有關(guān)部門(mén)解除占房。銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售報(bào)告》 《每月銷(xiāo)售報(bào)告》是由各位銷(xiāo)售人員在每天外出拜訪或電話、傳真、EMAIL的形式與客戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系所取得的信息，次日晨會(huì)上向大家通報(bào)，并于下月4日前總結(jié)出《每月銷(xiāo)售報(bào)告》，并交高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理；再由高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)總結(jié)出《銷(xiāo)售部每月銷(xiāo)售報(bào)告》，并在1日前交市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān)。每年12月份開(kāi)始準(zhǔn)備第二年的房間報(bào)價(jià)，根據(jù)我酒店的銷(xiāo)售策略，制定初步的價(jià)格方案（初步價(jià)格稍高，留出10%以內(nèi)的余地與客戶協(xié)商），報(bào)總經(jīng)理審批。周銷(xiāo)售工作計(jì)劃表每周存檔。（四） 市場(chǎng)預(yù)測(cè)每周制作1次會(huì)議信息進(jìn)展情況匯總表，表中體現(xiàn)本月和未來(lái)兩月的房間預(yù)訂情況，并且根據(jù)變化隨時(shí)更新。 工作經(jīng)驗(yàn)：從事2年以上四星級(jí)酒店銷(xiāo)售部文員工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：從事2年以上四星級(jí)酒店美工設(shè)計(jì)工作 崗位職責(zé) 根據(jù)節(jié)慶需要對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行布置裝飾。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：從事3年以上四星級(jí)酒店公關(guān)部工作 特殊要求：應(yīng)具備思維敏捷，思路開(kāi)闊，具有一定的創(chuàng)新能力。：高級(jí)英語(yǔ)水平，本崗位業(yè)務(wù)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)達(dá)到熟練。 工作經(jīng)驗(yàn)：從事2年以上四星級(jí)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作 崗位職責(zé) 與銷(xiāo)售對(duì)象建立密接的關(guān)系，分析掌握銷(xiāo)售對(duì)象的一般心理。 每月30日將本部門(mén)統(tǒng)計(jì)后的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表交與財(cái)務(wù)部。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃完成結(jié)果。 外語(yǔ)水平：達(dá)到英語(yǔ)4級(jí)以上學(xué)歷。四、市場(chǎng)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)JOB—SM—銷(xiāo)售總監(jiān)—01 直接上級(jí)：酒店常務(wù)副總經(jīng)理 直接