【正文】 總監(jiān)提交當月銷售分析及次月銷售預測。 及時完成銷售總監(jiān)交辦工作。 自然條件：年齡20——40歲之間，身體健康，形象良好。 積極主動配合酒店舉辦的各種活動，進行多層次多方面的銷售努力 掌握預訂的各種工作流水作業(yè)，做出工作計劃。JOB－SM－預定部經(jīng)理－04：銷售總監(jiān)：預訂員：、月度經(jīng)營指標.了解旅行社、訂房中心及協(xié)議單位的訂房情況，根據(jù)市場的要求配合銷售總監(jiān)制定本酒店的對外銷售政策.，每日向常務副總經(jīng)理報告訂房情況.、傳真和其他函件，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能競現(xiàn).，協(xié)助銷售人員訂房，提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況.、保存和分送周報表，月報表，反映房間訂房情況.，報價要清楚，處理好客人的特殊要求...：：工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。：具備2年以上四星級酒店預定工作經(jīng)驗。，并按規(guī)定安排好散客和團隊的訂房。負責到店預訂團隊客人的接待及店內(nèi)銷售工作。 自然條件：年齡25——40歲之間，身體健康，形象良好。社會交際廣泛，渠道豐富。 組織監(jiān)督酒店內(nèi)各種美術(shù)裝飾、廣告牌、印刷品的設計、制作和安裝，確保美觀、清晰、標準、格調(diào)統(tǒng)一。JOBSM—美工07 直接上級：公關(guān)部經(jīng)理 直接下級：無 職責范圍：直接向公關(guān)部經(jīng)理匯報工作。 自然條件：年齡20——30歲之間，身體健康，形象良好。 對酒店的網(wǎng)站內(nèi)容進行更新。 任職條件 基本素質(zhì)： 自然條件：年齡20—30歲之間身體健康，形象良好，（女性）。 崗位職責，并把他們轉(zhuǎn)給相應的銷售經(jīng)理。五、工作程序及要求（一） 收集信息工作程序銷售人員應了解國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化和社會的各種信息，同時要掌握酒店的銷售方針、價格政策。（三） 市場分析工作程序 對酒店情況進行分析。市場預測均體現(xiàn)為表格形式。（五） 檔案管理對了解的客戶信息調(diào)查表每月保存。月銷售工作計劃每月存檔。業(yè)績統(tǒng)計表每月存檔。批準后，方可與客戶進行洽談。（八） 拜訪公司要求銷售人員每天外出拜訪至少6家公司，電話拜訪30家公司。填寫《客戶意見反饋表》《客戶意見反饋表》是由各位銷售人員在回訪客戶時了解到的客戶意見、建議在銷售例會上向大家通報。大堂迎接客人，并由前臺知會有關(guān)部門房間已占用。（十） 簽訂合同收集相關(guān)信息（如：競爭對手給予公司的合同價等）。合同存檔，同時將公司價格、合同有效期、聯(lián)系人等輸入部門電腦系統(tǒng)，便于查閱。（十二） 解決投訴收集信息投訴信息按照渠道分為店外（公司客戶）、店內(nèi)（住店客人及相關(guān)部按照形式分為書面投訴及口頭投訴。每月由財務部對公司評估1次，將可以賒銷的公司以發(fā)文形式知會市場銷售部。銷售人員應協(xié)助財務部向公司追收賬款。使客戶明確預定的房間價格；h) 將訂房傳真或訂房憑證釘在預定單后；i) 訂房確認工作交由銷售人員以傳真或E—MAIL形式完成；旅行社散客預定是由旅行社以傳真形式直接與銷售人員聯(lián)系的，由銷售人員填寫預定單，并將旅行社傳真釘在單后送到預定部輸入電腦；j) 預定單要按到達日期順序存檔，以備查找。會務組應提前一周將會議計劃表單、客人人數(shù)和姓名、到達和離店時間等信息，通過銷售人員交給預定部，預定部要依次添入每個會議預訂單中，發(fā)現(xiàn)不符指出，要及時與銷售人員聯(lián)系，取得正確資料?；檠缈腿藨崆耙恢軐⒒檠缬媱澅韱?、客人人數(shù)和姓名、到達和離店時間等信息，通過銷售人員交給預定部，預定部要依次添入每個團隊用餐預訂單中，發(fā)現(xiàn)不符指出，要及時與銷售人員聯(lián)系，取得正確資料。在會表右上方用年月日為此會編號。 其他類型的禮節(jié)單由市場銷售部總監(jiān)簽署，報送常務副總經(jīng)理簽署，方可生效。（二十） 客人到達前一天的準備工作程序訂房員要在客人到達的前一天，按預定單上的資料，以電話形式確認客人到達酒店的時間及變動情況，并在電腦中核查和項內(nèi)容是否輸入準確，進行第二次確認。準備好VIP及各種特殊要求的到達表，散客到達表也要一起準備好。在抵達酒店前，及時電話通知前廳等相關(guān)部門客人到達酒店的時間，以便各部門提前做好接待準備工作。 送客人離店。（二十三） 公關(guān)部工作程序概述：負責酒店對外宣傳和廣告策劃與發(fā)布工作。時間：抓住一切可利用時機，作為開展公關(guān)工作的切入點。f) 通過“客戶聯(lián)誼會”、“夜話沙龍”等市場活動g) 通過各種教育培訓、社會公開課、展會等渠道收集內(nèi)容h) 競爭對手情況（各季節(jié)促銷活動及相關(guān)優(yōu)惠措施）i) 各種展覽、會議信息j) 重點公司、旅行社有關(guān)信息k) 旅游業(yè)形式、飯店動態(tài)l) 政治、經(jīng)濟、文化、社會、科學、法律等相關(guān)信息（二十五） 策劃活動目的：（市場調(diào)研）通過酒店市場定位、未來趨勢、內(nèi)部風氣、外部形象、環(huán)保意識的調(diào)查，確立開展活動的目標和目的。外部形象：穩(wěn)定性、傳統(tǒng)性。 對外包括：展覽展銷會、專題通訊、制造新聞點等。包括：招待會、工作午餐會、參觀游覽等。包括：新設施開業(yè)典禮、參與社會性活動、環(huán)?；顒印①澲怨娓＠聵I(yè)等。a) 酒店內(nèi)部，需經(jīng)總經(jīng)理批準，并知會相關(guān)部門。b) 主管總監(jiān)召開協(xié)調(diào)會，市場銷售部與各部門討論，確立活動責任分配。b) 經(jīng)過總經(jīng)理的指導和批準確立活動是否實施。合同和發(fā)文歸檔保存。a) 媒體策劃b) 媒體組合的擬定媒體的選擇。a) 覆蓋策略的擬定。d) 媒體使用單元。：新意有趣簡單扼要、語句恰當、令人信服、有說服力。影視包括：信息視覺化、闡述示范化、內(nèi)容簡單化、形式娛樂化等。（廣告運作）美工負責從廣告創(chuàng)意、媒體選擇、廣告制作、廣告投放、效果收集、資料存檔等全部工作。c) 細節(jié)落實d) 酒店形象廣告——公關(guān)部由市場銷售部總監(jiān)審看后，需呈交廣告樣張致總經(jīng)理審批。a) 酒店形象廣告——市場銷售部以申請發(fā)文的形式介紹廣告的刊登媒體、日期和費用，經(jīng)批準后，持批文和發(fā)票到財務部領取廣告經(jīng)費。c) 搜集其他酒店的廣告，并分類存檔。要求所有人員請假，非緊急情況提前請假，按照程序申請，經(jīng)批準后方可請假。b) 可以利用電腦直接工作的（如：以E—MAIL和電腦直接發(fā)送傳真形式不用打印，節(jié)省紙張。專業(yè)知識培訓。安排適當機會到周邊同行參觀學習，開闊眼界。文件的發(fā)送：a）所有需要審批的文件，應送至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理審批。（三） 管理本部門的發(fā)文應留存原稿，并有相應的記錄（發(fā)文編號、日期、文題、發(fā)文者名等）。所有人員各部門電力的使用資源浪費要求員工做到下班前關(guān)閉電源（電腦、復印機等），上班時在不影響工作的情況下，利用自然光線，節(jié)約電能。應用范圍：市場銷售部所有辦公室。應用范圍：組織活動的地區(qū)潛在的事故及后果：a) 事故：人員組織或指揮不當b) 后果：人員傷亡、財產(chǎn)損失應急處理預案a) 發(fā)生火災及重大治安事故，組織者應保持冷靜，由級別最高的人員組織維持現(xiàn)場秩序；b) 如遇火災時，應切斷一切使用電源，并使用滅火器滅火；c) 通過消防通道及安全通道疏散人員到安全區(qū)域；d) 在保證人員安全的前提下，搶救貴重財產(chǎn)及重要資料；e) 如突發(fā)事件無法控制時，應及時通知有關(guān)場地出租方聯(lián)系。M05010抄送Copy to：□總經(jīng)辦GM □財務部FD □餐飲部Famp。在第51間夜至第100間夜之內(nèi)傭金為60元/間夜；第101間夜至第150間夜之內(nèi)傭金為70元/間夜階梯返傭：＊訂房中心在7月、8月，每月推房基數(shù)為80間夜，在80間夜之內(nèi)(含80間夜）傭金為50元/間夜。 Cancellation Charge / No Show charge取消及未入住任何散客擔保訂房的取消須于客人到達當日16:00時之前通知酒店，而無需任何賠償，否則，如于客人到達當日16:00時之后取消預訂或預訂未到達，則酒店將收取一晚房費。 Payment付款貴公司客人需于離店前結(jié)清所有費用。Contract valid period合同有效期 以上合同價格有效期自2007年4月1日起至2007年12月31日.再次感謝貴方的合作，我們愿意為您和您的客人提供北戴河最真誠的服務。價格一會一議。如采用其他付款方式（支票或掛帳）請以書面形式通知預定部。有效期自200 年 月 日至 2006 年 12 月 31 日。價格一團一議。六、訂房方式：乙方在甲方預定客房時可采取傳真或電話方式在銷售部訂房，如無特殊指明，飯店對客人的預訂保留至下午6時，凡未履行上述程序入住的客人，甲方將無法保證用房及享受此優(yōu)惠價。甲方： 乙方：簽章： 簽章：聯(lián)系人： 聯(lián)系人：電話： 電話：傳真： 傳真：地址： 地址：日期： 日期：41 /