某公司員工績效評估管理辦法(存儲版)
【正文】 估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對每一個員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。三、績效溝通一、 績效溝通 每季/每月由主管和員工共同討論并確定績效計劃，討論員工的優(yōu)勢和需要改進的績效，共同分析期望與實際結(jié)果存在差距的原因，達到組織績效與個人績效目標一致； 每半年至少開展一次績效面談，各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。三、 評估結(jié)果分布： 評估結(jié)果采取強制正態(tài)分布。三、評估人職責與權(quán)利職責：評估人一般為員工的直接上級主管，必須與員工進行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進行評估；評估結(jié)束后應(yīng)及時將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋；對員工的發(fā)展計劃提供必要的支持。員工行為評估表（季度評估用表）被評估人： 職位 評估人： 評估日期： 各要素及總分評估等級（請依據(jù)行為評估標準！）主管意見和期望團隊合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激勵他人（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協(xié)作、溝通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系統(tǒng)思考（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學習與創(chuàng)新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度（20分）積極性（6分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責任心（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀律性（4分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務(wù)導向（20分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶信息管理（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質(zhì)量保證（10分）文檔（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進行調(diào)整，報人力資源部備案。無論何時都能對所做的工作進行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進行概括性的描述。責任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做責任感：12345責任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔責任，為完成自己的工作不顧團隊的整體利益。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復效果后仍無見效不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復溝通基本上能抓住要點，表達尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點表達意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時聯(lián)系不到本人基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過Email、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人能通過
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