如何打造可持續(xù)贏利的門店運營管理體系(存儲版)
【正文】 柔性的文化管理也是體現店長對于員工管理的軟性表現。因此，將員工的培訓成果與績效考核結合起來共同管理，不失為一種強有力的效果保證方法。因此，在總部連鎖架構之下的門店客戶的個性運營模式，是單店以客戶為中心的管理重點。例如：筆者所服務的一家連鎖型企業(yè)，其在某一區(qū)域的某一個店面的存在就證明了個性化的試驗店面的存在。那就是門店的客戶負責人善于發(fā)現未來具有潛力的那部分群體。試點店24家。試點店11家分別針對不同細分客戶類別制定運營方式與關系互動Bestbuy關于不同類型的試點店都針對自己的目標顧客群制定了不同的運營方式。早上的顧客群是上班族及高中生，中午的顧客群是以上班族女性為主的年輕女性，傍晚到晚上的顧客群則是下班的上班族或放學的學生，深夜的顧客則是加班之后要回家的上班族及打完游戲之后要回家的夜歸人。連鎖的核心是標準化和規(guī)范化，然而CRM帶來的看起來好像是背道而馳，更多的體現的是客戶的個性化需求滿足。18 / 18。所以需要在了解客戶期望基礎上，最大限度地提升客戶體驗價值，才能更好的實現溢價銷售因此，以上的理論可用下面的公式作為總結與歸納：筆者所服務的一家連鎖企業(yè)就是利用不同客戶類型的體驗價值獲得了很大的溢價銷售的例子。早上、中午、傍晚到晚上、深夜各一次。試點店12家。主要營銷模式：以資深美容師進行服務，經常向其展示效果顯著的其他顧客，以增強其對品牌的信任感；定期為其做效果的檢測，以滿足其內心的期望；針對其繼續(xù)購買服務，給予優(yōu)惠的折扣。對于目標客戶群體細分大類與把握客戶的需求，并決定哪類客戶能為店面產生績效與利潤，也許就是在處理客戶關系管理中最為常見的一種定論。但上文有陳述到，不同的區(qū)域、不同的城市經濟發(fā)展水平以及不同的消費習慣均催生了個性化門店的存在。 連鎖企業(yè)門店內的客戶關系管理更多的是體現在企業(yè)總部所構建的客戶關系管理架構與機制后的執(zhí)行成果。目前最困擾店長的問題之一是對新進員工的培訓與指導。老虎的尾巴第三十等你對基本技能有深刻的理解，但是你不能始終如一地堅持運用它。每種等級評價客戶投訴處理的好壞，表面上來說是與客戶關系的一種微妙變化，但實際背后的影響卻是此客戶對門店績效的貢獻。大多數企業(yè)在制定服務行為規(guī)范時，均是結合自身的企業(yè)文化、行業(yè)約定及品牌文化訴求去進行，例如：服務人員的儀容儀表、行為規(guī)范與接客禮儀等表面上、常規(guī)化的方式去制定?！?所有的員工都知道誰是他們的客戶（外部的或內部的），而且明白他們怎樣成為客戶鏈中的一分子。如果你僅把所有的實際性的為客戶上藥水、按摩、揉肩等所有的工作看成是工作的全部，那么就顯得狹隘了。在顧客的購買動機影響力因素中，品牌忠誠占22%，顧客服務為37%，產品選擇為37%，容易退貨為40%。第四步：銷售過程問題點的及時解決第二步：銷售話術與銷售技巧的歸納很多企業(yè)在實施銷售管理的時候，多數是以結果導向為管理目標。第六：店面員工自主性大，缺乏技能與專業(yè)訓練，對于顧客的服務全憑個人的素質與言行，不能體現整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。目前，以超限戰(zhàn)機構服務連鎖企業(yè)的經驗來看，大多連鎖門店的運營管理均存在如下的問題，并且直接影響著門店持續(xù)贏利的能力：第一：門店的日常銷售業(yè)績的產生均與店長有著非常直接的關系。那么，如何提升門店的營銷與銷售力？如何通過專業(yè)化的門店管理體系保證實現門店銷售效率的提升？這些均是連鎖企業(yè)總部與門店管理者長期以來所面臨的難題。只是把其當做招商的工具，卻未形成一套可復制的運營系統(tǒng)，不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎。二、針對連鎖服務行業(yè)，展開門店管理的重要內容一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系，主要包括以下方面：A、銷售管理：大部分的連鎖企業(yè)認為，銷售管理是門店管理的重中之重，是門店持續(xù)產生績效與利潤的源泉。因此，設定好門店的銷售流程是保證銷售管理得以很好實施的前提。某美容連鎖企業(yè)，在進行銷售管理的時候，整個企業(yè)上至負責人，下至銷售執(zhí)行，均以最終結果的數字衡量，導致最佳銷售時機丟失，銷售過程中的薄弱環(huán)節(jié)越來越弱；結果是，無論多么強化或糾結銷售人員最終的結果，每個店面的營業(yè)額長期以來低迷徘徊在始終無法突破的節(jié)點左右。96%的會掉頭就走，91%的不會再次光臨。重新考慮誰是你的客戶，構建企業(yè)內、外部的客戶鏈條店長與店面每個崗位的員工要厘清自己本身的工作主線在每個店里，某些員工或店長一天里的這些持續(xù)不斷的工作是其職責所在?！?著重對店內員工進行技術和人際交往方法的培訓。在這個
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1