營(yíng)收單位家客類崗位設(shè)置及考核辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 別90分（含）以上A80分（含）以上B70分（含）以上C60分（含）以上D60分以下E績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用各崗位績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，兌現(xiàn)比例如下：績(jī)效級(jí)別兌現(xiàn)比例A110%B100%C80%D70%E50%（二）季度考核季度考核得分為季度內(nèi)各月考核得分的平均值。投訴率投訴率不超過萬分之六，每超出萬分之一扣50月；發(fā)生越級(jí)投訴的，經(jīng)核實(shí)為裝維問題的，出現(xiàn)一例扣100元。市區(qū)建設(shè)主管項(xiàng)目響應(yīng)及時(shí)性：一例響應(yīng)不及時(shí)扣50元；小區(qū)布線方式不符合接入要求的一例扣50元；工程完工后因施工質(zhì)量問題造成業(yè)務(wù)無法及時(shí)開通的一例扣200元，情節(jié)嚴(yán)重的執(zhí)行績(jī)效否決。二、各崗位提成項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)市區(qū)社區(qū)經(jīng)理崗、電話營(yíng)銷崗、縣分家客業(yè)務(wù)管理崗可享受業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)承擔(dān)維系工作的員工可享受維系提成。市區(qū)：裝維主管重復(fù)申告率重復(fù)申告率不超過6%，每超出1%扣50元。任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一個(gè)百分點(diǎn)扣20元。考核級(jí)別與績(jī)效檔級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系為： 考核成績(jī)績(jī)效級(jí)別90分（含）以上A80分（含）以上B70分（含）以上C60分（含）以上D60分以下E五、其它說明每月8日前，家客部將所掌握的部分考核數(shù)據(jù)及部分指標(biāo)的評(píng)分建議提供給各分公司，各分公司負(fù)責(zé)將家客部提供的考核數(shù)據(jù)及日常自行收集的考核數(shù)據(jù)落實(shí)到月度考核中。保持辦公室整潔。203政企客戶項(xiàng)目接入及時(shí)性：確保接入100%及時(shí)，一項(xiàng)不及時(shí)接入扣3分,扣完為止。建維組長(zhǎng)的維護(hù)職能。60本月發(fā)展甲寬 條。2寬帶維系當(dāng)月寬帶離網(wǎng)率≤1%，每高1%扣5分。20受理成功率不低于25%。40本月發(fā)展甲寬 條。6小區(qū)覆蓋未完成不得分。105裝維指標(biāo)每低于90分一個(gè)百分點(diǎn)扣3分。5不發(fā)生一例業(yè)務(wù)或營(yíng)收差錯(cuò)。50本月發(fā)展甲寬 條。10其他扣分項(xiàng) 加分項(xiàng) 考核成績(jī)檔級(jí)： A檔 □ B檔 □ C檔 □ D檔 □ E檔 □單位負(fù)責(zé)人綜合評(píng)價(jià) 單位負(fù)責(zé)人簽字： 員工簽字：附件五：社區(qū)經(jīng)理考核表社區(qū)經(jīng)理 月績(jī)效考核表部門： 姓名： 職務(wù)/崗位： 序號(hào)考核項(xiàng)考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 分值月度任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成情況自評(píng)得分主管評(píng)分單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)1業(yè)務(wù)發(fā)展寬帶凈增任務(wù)100%完成，每低1%扣3分。106工程物資未及時(shí)申報(bào)工程材料造成工程延誤的，出現(xiàn)一例扣10分。107租賃和水電費(fèi)管理出現(xiàn)一次租賃費(fèi)或水電費(fèi)繳費(fèi)不及時(shí)，扣5分,扣完為止。152建設(shè)工作家庭客戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋項(xiàng)目接入及擴(kuò)容及時(shí)性：確保家庭客戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋項(xiàng)
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