營(yíng)收單位家客類崗位設(shè)置及考核辦法(已修改)
2025-04-20 03:41 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)收單位家客類崗位設(shè)置及考核辦法為優(yōu)化公司營(yíng)收單位家客類員工隊(duì)伍的崗位設(shè)置和績(jī)效管理體系，加強(qiáng)家客類員工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工的工作積極性和主動(dòng)性，特制訂本辦法。一、 崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)市區(qū)設(shè)家客業(yè)務(wù)管理崗、建設(shè)管理崗、裝維管理崗各一名，協(xié)助負(fù)責(zé)人管理市區(qū)固網(wǎng)家庭業(yè)務(wù)拓展、小區(qū)布線工程管理和裝維指標(biāo)管理工作；根據(jù)資源覆蓋情況將市區(qū)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)營(yíng)銷片區(qū)，每片區(qū)設(shè)置社區(qū)經(jīng)理一名；市區(qū)設(shè)專職電話營(yíng)銷崗34名，負(fù)責(zé)市區(qū)寬帶業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷、到期用戶續(xù)費(fèi)催繳及10000號(hào)承接工作；各縣分可設(shè)置建設(shè)裝維主管一名，協(xié)助縣分經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓こ探ㄔO(shè)管理、裝維指標(biāo)管理，并整體牽頭小區(qū)布線、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展工作；寬帶業(yè)務(wù)月發(fā)展量在50條以上或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)存量達(dá)到1000戶以上的縣市分公司，可設(shè)專職家客業(yè)務(wù)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貙拵I(yè)務(wù)發(fā)展、維系及10000號(hào)業(yè)務(wù)的承接工作。以上各崗位的具體職責(zé)見(jiàn)附件。二、各崗位提成項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)市區(qū)社區(qū)經(jīng)理崗、電話營(yíng)銷崗、縣分家客業(yè)務(wù)管理崗可享受業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)承擔(dān)維系工作的員工可享受維系提成。未設(shè)置家客業(yè)務(wù)管理崗的，建設(shè)裝維主管可按家客業(yè)務(wù)管理崗的標(biāo)準(zhǔn)享受業(yè)務(wù)發(fā)展及維系獎(jiǎng)勵(lì)。（1）業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì) 社區(qū)經(jīng)理崗業(yè)務(wù)發(fā)展提成按照所轄片區(qū)的寬帶發(fā)展量進(jìn)行核算，提成標(biāo)準(zhǔn)為25元/條。 電話營(yíng)銷崗可根據(jù)營(yíng)銷成功量享受5元/條的業(yè)務(wù)發(fā)展提成，承擔(dān)續(xù)費(fèi)催繳工作，享受續(xù)費(fèi)率完成獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)傭金管理辦法。 （2）縣分公司家客業(yè)務(wù)專職管理崗可享受業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：所屬縣分寬帶發(fā)展量10元/條。（3）維系提成 承擔(dān)維系工作的員工可享受維系提成，提成標(biāo)準(zhǔn)為甲種電話、%。三、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家客類各崗位出現(xiàn)超額或未完成一定比例任務(wù)、重復(fù)故障及投訴等情形的，公司將按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰，具體如下：崗位獎(jiǎng)懲項(xiàng)目獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)市區(qū)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)發(fā)展所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一個(gè)百分點(diǎn)扣30元。市區(qū)建設(shè)主管項(xiàng)目響應(yīng)及時(shí)性：一例響應(yīng)不及時(shí)扣50元；小區(qū)布線方式不符合接入要求的一例扣50元；工程完工后因施工質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)開(kāi)通的一例扣200元，情節(jié)嚴(yán)重的執(zhí)行績(jī)效否決。市區(qū)：裝維主管重復(fù)申告率重復(fù)申告率不超過(guò)6%，每超出1%扣50元。裝機(jī)履約率裝機(jī)履約率100%，每低1%扣50元。報(bào)障率%，每超出1%扣50元。投訴率投訴率不超過(guò)萬(wàn)分之六，每超出萬(wàn)分之一扣50月；發(fā)生越級(jí)投訴的，經(jīng)核實(shí)為裝維問(wèn)題的，出現(xiàn)一例扣100元?？h區(qū)：建設(shè)裝維主管重復(fù)申告率重復(fù)申告率不超過(guò)6%，每超出1%扣50元。裝機(jī)履約率裝機(jī)履約率100%，每低1%扣50元。報(bào)障率%，每超出1%扣50元。投訴率投訴率不超過(guò)萬(wàn)分之六，每超出萬(wàn)分之一扣50月；發(fā)生越級(jí)投訴的，經(jīng)核實(shí)為裝維問(wèn)題的，出現(xiàn)一例扣100元。任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一個(gè)百分點(diǎn)扣20元。社區(qū)經(jīng)理/縣區(qū)家客業(yè)務(wù)經(jīng)理任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一個(gè)百分點(diǎn)扣30元。離網(wǎng)率離網(wǎng)率高于1%的，每超出1%一部扣30元。電話營(yíng)銷續(xù)費(fèi)率到期用戶續(xù)費(fèi)率每低于目標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)扣30元；預(yù)受理成功率預(yù)受理成功率高于25%的，每高1%獎(jiǎng)勵(lì)30元；預(yù)受理成功率低于20%的，每低1%扣罰10元。四、績(jī)效考核家客各崗位員工的績(jī)效考核成績(jī)將做為員工工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和崗位技能評(píng)定的重要依據(jù)?？己酥芷诜譃樵露群图径?。（一）月度考核考核指標(biāo)員工所屬部門(mén)各崗位考
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