【正文】 的輸出就是該項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。、控制要求。E．開發(fā)商對(duì)戶型、環(huán)境所作的調(diào)整。C． 評(píng)審執(zhí)行DHCX7．2．2－2002＜＜產(chǎn)品要求評(píng)審程序＞＞。F． 調(diào)查顧客的滿意程度。，同時(shí)確定具有可操作性和可考核性的質(zhì)量目標(biāo)。D．合作方提出的合作開發(fā)條件。C．所有設(shè)計(jì)輸出的文件在發(fā)出前進(jìn)行評(píng)審，并通過評(píng)審予以完善。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1設(shè)計(jì)和開發(fā)修 訂 號(hào)：0頁 次： 第6頁 共6頁，因某些原因需進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)對(duì)更改進(jìn)行有效控制。、需求、使用情況確定裝置的檢定、校準(zhǔn)周期，并按有關(guān)規(guī)定程序予以實(shí)施，并保存校準(zhǔn)、檢定和驗(yàn)證記錄。，如因果圖、排列圖等。、分類整理、分析，確定改進(jìn)方向和實(shí)施改進(jìn)。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1測(cè)量、分析和改進(jìn)修 訂 號(hào)：0頁 次：第3頁 共5頁內(nèi)部審核主要指內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核?！秲?nèi)部質(zhì)量審核控制程序》?！哆^程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。、按照服務(wù)程序進(jìn)行監(jiān)視。、處置及采取的糾正措施均應(yīng)進(jìn)行記錄和保存。、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，采取糾正和預(yù)防措施來實(shí)現(xiàn)。：，對(duì)潛在不合格進(jìn)行識(shí)別和確定；，組織實(shí)施；；，作出永久更改和進(jìn)一步采取措施的決定。《糾正和預(yù)防措施控制程序》。，應(yīng)根據(jù)具體情況通過維修、三包服務(wù)、賠償?shù)确绞竭M(jìn)行處置，并取得顧客諒解。，以進(jìn)一步確定不合格事實(shí)、原因和責(zé)任。，由于某些原因，須對(duì)某些產(chǎn)品和一般工序未完成而須放行時(shí)，應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，必要時(shí)還應(yīng)得到顧客批準(zhǔn)。、測(cè)量中，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視、測(cè)量結(jié)果達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和采取適當(dāng)?shù)募m正措施。，采取糾正措施和實(shí)施驗(yàn)證過程。具體按下面的公式計(jì)算：顧客滿意度（%）=非常滿意項(xiàng)數(shù)52+滿意項(xiàng)數(shù)51+一般項(xiàng)數(shù)50+不滿意項(xiàng)數(shù)51+非常不滿意項(xiàng)數(shù)525100 非常滿意項(xiàng)數(shù)+滿意項(xiàng)數(shù)+一般項(xiàng)數(shù)+不滿意項(xiàng)數(shù)+非常不滿意項(xiàng)數(shù)。、頻次，建立必須的程序和規(guī)范，但策劃過程和結(jié)果應(yīng)形成記錄。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁，具體可在工藝文件和其它作業(yè)指導(dǎo)書中明確。、保管和管理。、交付和交付后的服務(wù)過程。《采購控制程序》四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1生產(chǎn)和服務(wù)提供修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共2頁。，對(duì)供方應(yīng)實(shí)施以下控制、評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則，具體從以下幾方面考慮、價(jià)格、交貨情況、服務(wù)狀況、歷史業(yè)績(jī)等；；；；，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果和選擇、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇 對(duì)采購產(chǎn)品的控制程度，不合格的材料和配套產(chǎn)品嚴(yán)禁投入使用、抽查、聘請(qǐng)專業(yè)檢查等方式進(jìn)行控制。，由公司領(lǐng)導(dǎo)層確定評(píng)審時(shí)機(jī)、評(píng)審方式及參加人員的資格。（由組織自身完成）A．根據(jù)設(shè)計(jì)輸入的資料和項(xiàng)目開發(fā)方案，對(duì)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析、研究和必要咨詢，同時(shí)還應(yīng)與合作方進(jìn)行探討，進(jìn)而編寫可行性研究報(bào)告。B．提出預(yù)開發(fā)的背景資料。，同時(shí)對(duì)每個(gè)開發(fā)階段作出規(guī)定，提出要求。D． 公司品牌和形象的宣傳。客戶提出的特殊要求。C．宣傳資料及報(bào)刊電視文告上所承諾的相關(guān)內(nèi)容。、設(shè)施和必要的維護(hù)、維修程序、管理規(guī)定等等，以保證所需的過程能力。 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則對(duì)資料制定做出準(zhǔn)備和提出有關(guān)的質(zhì)量要求。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共3頁 本公司在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，這種策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果和要求相吻合。，總經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)層必須統(tǒng)籌考慮和給予充分保證。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1人力資源修 訂 號(hào)：0頁 次： 第2頁 共2頁、意識(shí)和培訓(xùn),應(yīng)考慮當(dāng)前和預(yù)期人員能力的需求,并對(duì)現(xiàn)有能力和預(yù)期能力進(jìn)行比較分析,具體應(yīng)考慮以下內(nèi)容：a能力的未來需求；b預(yù)期的管理者，勞動(dòng)力的連續(xù)性需求；c公司在發(fā)展中的可能變化；d對(duì)人員能力的現(xiàn)有和未來評(píng)價(jià)。各分管部門應(yīng)制定一些相應(yīng)的規(guī)章制度，管理辦法，對(duì)資源實(shí)施動(dòng)態(tài)的有效管理。：；、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)等策劃的結(jié)果；；。、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)、自身的改進(jìn)方面輸入管理評(píng)審。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理評(píng)審修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共2頁5．6管理評(píng)審管理評(píng)審是由總經(jīng)理直接主持的對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的重大質(zhì)量活動(dòng)，其目的是為了尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。具體內(nèi)容是各部門匯報(bào)上周工作完成情況、需銜接事項(xiàng)及本周工作計(jì)劃；總經(jīng)理傳達(dá)有關(guān)決策信息，并提出要求；副總經(jīng)理對(duì)日常工作提出要求，解決疑難。：，結(jié)合公司質(zhì)量管理體系過程建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和保持質(zhì)量管理體系；，業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求；，滿足顧客要求的教育，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，保證領(lǐng)導(dǎo)的作用。在組織機(jī)構(gòu)已確定的基礎(chǔ)上（見公司組織機(jī)構(gòu)圖），現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系作出以下規(guī)定：四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理職責(zé)修 訂 號(hào)：0頁 次： 第2頁 共13頁l 上級(jí)部門：董事會(huì)（股東會(huì)）l 崗位設(shè)置：總經(jīng)理，副總經(jīng)理l 下屬部門：行政部、策劃部、銷售部、財(cái)務(wù)部、預(yù)決算部、工程部、總工辦、拓展部l 部門本職：領(lǐng)導(dǎo)公司的全面工作l 主要職能：負(fù)責(zé)公司ISO9001質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行和保持工作，主持管理評(píng)審。 公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃可采用對(duì)完成情況分析、收集意見、充分討論等方式進(jìn)行，要求每年最少應(yīng)策劃一次，以對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行肯定和進(jìn)行必要的修改，并形成記錄。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1策劃修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和修改應(yīng)進(jìn)行策劃，策劃應(yīng)以公司質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，并結(jié)合公司的特點(diǎn)進(jìn)行。C. 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。，要求做到：、各種方法識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系、法律法規(guī)和其他附加要求。C、 對(duì)質(zhì)量記錄應(yīng)進(jìn)行管理，規(guī)定保存期限、管理方法和處置方法，以對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制《質(zhì)量記錄控制程序》四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理職責(zé)修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁5管理職責(zé)：建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。D． 確保使用場(chǎng)所得到有關(guān)版本適用的文件。每年最少組織一次對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)其適宜性、有效性、充分性等提出意見并進(jìn)行改進(jìn)。B． 質(zhì)量管理手冊(cè)由行政部實(shí)施歸口管理，具體按以下要求進(jìn)行：四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1文件要求修 訂 號(hào)：0頁 次： 第3頁 共4頁：A． 組成質(zhì)量管理手冊(cè)編寫委員會(huì)。規(guī)定質(zhì)量管理體系范圍，表述質(zhì)量管理體系要求。、使用和控制作出評(píng)價(jià)規(guī)定。：指DH公司指定的負(fù)責(zé)施工管理和合同履行的代表。本質(zhì)量管理手冊(cè)采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中規(guī)定的基礎(chǔ)知識(shí)和定義的質(zhì)量術(shù)語。 負(fù)責(zé)主持《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制實(shí)施。公司文化DH精神：激揚(yáng)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新DH宗旨：為企業(yè)創(chuàng)效益，為員工謀福利，為社會(huì)做貢獻(xiàn)DH經(jīng)營(yíng)理念：為您想得更多，讓您住得更好DH管理理念：追求以人為本，滲透危機(jī)意識(shí)公司前景展望20002002年 已開發(fā)和銷售完畢位于磨子橋的商務(wù)公寓DH世都20022002 開發(fā)YD花園的第三期QR苑20022002 DH房產(chǎn)與ZX實(shí)業(yè)和WX實(shí)業(yè)聯(lián)合開發(fā)FRHC2002年 開發(fā)YDJS片區(qū)2003年 逐步開發(fā)LCYW四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁 質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司質(zhì)量體系作了具體描述，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的法規(guī)性文件，經(jīng)審定現(xiàn)予發(fā)布，并宣布試運(yùn)行。自創(chuàng)始之日起，就把建造最優(yōu)質(zhì)的樓盤和最美好的家園作為首要的責(zé)任。本手冊(cè)既是公司開展質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，也是公司每位員工開展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是向顧客提供滿意服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)的保證性文件。為此，要求全體員工一定要認(rèn)真理解其內(nèi)涵，盡職盡責(zé)展現(xiàn)自己的才智，進(jìn)行創(chuàng)造性地勞動(dòng)，保證質(zhì)量方針的有效實(shí)施，保證公司質(zhì)量體系正常有效地運(yùn)行，讓DH的形象更加光輝，讓DH更加興旺發(fā)達(dá)。：供方——組織——顧客：指向組織提供服務(wù)的單位和個(gè)人。，應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別。D． 集中修改，提出草案。G． 對(duì)作廢和保留文件應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和處理。、質(zhì)量目標(biāo)。，了解顧客的滿意程度，判定是否滿足了顧客要求，以不斷予以改進(jìn)。，除應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需過程、過程方法和相關(guān)資源進(jìn)行策劃外，還應(yīng)對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行策劃。為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備必要的資源。溝通童不僅僅是信息的傳遞，還應(yīng)是思想的交流，以達(dá)到相互理解、相互信任、相互協(xié)調(diào)。n 必要時(shí)由總經(jīng)理主持召開全體員工大會(huì)，傳達(dá)有關(guān)精神，宣傳動(dòng)員有關(guān)事項(xiàng)。，這些信息的內(nèi)容最少應(yīng)包括：、第二方審核、第三方的審核結(jié)果及糾正措施完成情況。，還應(yīng)詳列所需資源的類別、名稱、數(shù)量和時(shí)間、質(zhì)量要求等。C各部門負(fù)責(zé)所使用設(shè)備設(shè)施、其它硬件、軟件的管理。人員的培訓(xùn)具體執(zhí)行《人力資源控制程序》（DH/）。、保養(yǎng)和維護(hù)。策劃可采用征求意見，也可采用會(huì)議的方式進(jìn)行。、防護(hù)、交付作出規(guī)定，對(duì)交付后服務(wù)（如三包、咨詢、其他服務(wù)等）和顧客調(diào)查等作出規(guī)定，以滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 開發(fā)商應(yīng)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行和公司滿足這些要求的能力評(píng)審。D． 評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行記錄并保存。 與顧客溝通的方式，應(yīng)該是靈活的。、驗(yàn)證和確認(rèn)的目標(biāo)、方式及控制程度。E．當(dāng)?shù)卣畬?duì)項(xiàng)目開發(fā)的指導(dǎo)性意見和咨詢資料。、初設(shè)、施工圖階段（設(shè)計(jì)供方完成）根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)可行性報(bào)告及相關(guān)設(shè)計(jì)輸入文件，反復(fù)多次，形成初步總平方案、初設(shè)、施工圖設(shè)計(jì)。，