超市店鋪現(xiàn)場管理服務(wù)流程及規(guī)定(存儲版)
【正文】 長安排的其他事宜。（2） 上個班遺留問題，處理結(jié)果交接。（２） 顧客離店后，全面整理貨架商品，清潔地面衛(wèi)生。四 盤點的規(guī)定盤點時間：每個月盤點一次，特殊情況除外，每次具體盤點時間由會計室通知。 （7）上午九點至十點開門營業(yè)，上午班人員正常營業(yè)，如POS機在輸單，請手工零時記帳。并準確記錄，必須有復核人員二次清點。確定門窗已鎖好。（２） 無法確認責任歸屬的，依交接本為準。A. 交接班記錄本的標準：（1） 字跡工整，日期準確，內(nèi)容詳細；（2） 每天的進貨，退貨，列出明細，未送的貨做出記錄，重復去要；（3） 記錄晨會內(nèi)容；注：用紅筆記錄重要內(nèi)容，每天交接完畢后，兩班代表簽名。５、 送客行動：主動送客，送其到門口，向顧客致謝道別，如是開車來的，必須幫其商品送上車并道別。 F. 服務(wù)語氣、聲調(diào)、音量的標準：語氣：樂觀、溫和、舒服、通情達理、克制、清楚、直接、自然。員工要：熱愛這份工作，把店當成自己的，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。（4） 特殊情況：當顧客主動提出，不需要幫助或表現(xiàn)不需要幫助的態(tài)度時，遠離顧客3米左右，靜候等待，伺機再次提供幫助；當你需要接待別的顧客時： 語言：“對不起，您先看一下，我馬上就回來！”“對不起，讓您久等了。身體要站正，不要歪斜。走姿標準：方向明確，步幅適度，速度均勻，中心放準，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美，挺胸、抬頭、收腹、提臀、微收下巴 ，雙腿繃直 ，兩眼平視 身體保持平衡、協(xié)調(diào)，步態(tài)輕盈敏捷；男士足跡成兩條平行線，女士足跡成一條直線；雙手自然前后20度擺動；步幅適中每步在40——50cm之間；不邁碎步或跨大步，步子要穩(wěn)重，使自己的全身從正面看上去猶如一條直線，一般事情不是很急時，不宜跑動，以免給顧客造成恐慌的感覺。（7）袋裝商品在整理時要注意：不要讓袋子折皺，貨物要盡量擺放的豐滿些。（２）貨架上的商品容易發(fā)生錯位、串號現(xiàn)象，營業(yè)員必須及時進行歸位，這項工作可以隨手進行。５、 其他佩戴： 工作時間不得佩戴飾物，如：戒指、項鏈、胸針、手鐲、耳環(huán)(耳釘除外)、紀念章等６、 其他要求不留長指甲，不涂指甲油，上班前不吃蔥、蒜等有氣味的食品，天熱時需噴適量香水。３、員工必須按照公司工作服衣著標準統(tǒng)一著裝：（1）春秋季節(jié)：長袖襯衫、馬甲、絲巾、黑色褲子、黑色的襪子，黑色布鞋。 注：工作服口袋要平整，不允許裝大的、多的東西，看上去臃腫；鞋、襪無破損，衣著干凈整潔。（3） 商品衛(wèi)生：無灰塵、無灑漏、無破損、擺放整齊有
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