成就一流酒店的員工管理手冊(存儲版)
【正文】 19. 不報告導致客人投訴的事件。4. 工作時收聽收音機、錄音機、看與酒店無關的書報。12. 未經(jīng)允許進入客用區(qū)、洗手間。20. 在酒店范圍內，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。4. 因無責任心導致跑漏帳。4. 未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關系。12. 未經(jīng)授權修改酒店記錄或文獻，泄露酒店機密。20. 協(xié)助客人逃帳。 高效率工作精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責，按上級指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。謙虛使我們始終把客人放在首位。幫助同事完成工作。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機密處理。第八章安全措施 因工受傷 員工在工作時若意外受傷應立即通知部門主管或人力資源部（保安部）。 在安全情況下利用就近的滅火設備將火撲滅。第九章安全忠告 安全掌握在你手中安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。 清理各通道上的障礙物。 當操作具有潛在危險的工具或設備時，不要和其它人閑聊。員工姓名： 部門： 日期： 22 / 22。 學習和利用正確的方式搬運重物。 立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。 意外事故 如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機、值班經(jīng)理。 若火警擴大而導致有生命危險，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。員工如對人力資源部的答復不滿意，可以以書面形式向酒店工會委員提請申訴，酒店工會將對申訴問題重新調查，做出決定。若超越員工本身職責權限以外時，則應立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時不能及時處理的應記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處。不正確使用或破壞酒店財物、亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。 真誠及謙虛傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意。 尊重備至保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對客人及同事表示尊重。18. 遞交辭職報告未經(jīng)批準在規(guī)定的時間內不來上班。10. 發(fā)表關于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。2. 可能使他人生命安全處于危險的行為。2. 代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。18. 違反安全工作規(guī)則。10. 未經(jīng)批準身著酒店制服離店。2. 在更衣柜內存放食品和飲料。17. 不恰當使用衛(wèi)生間或員工餐廳設施。9. 工作或服務效率不佳。 口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當月工資額的5%1. 遲到早退、用餐超時、擅離職守。4. 保護公共財產、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。 私人電話/私自受聘 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。員工在下班離崗或離職前應向有關部門或者有關人員交還所使用的鑰匙、磁卡。禁止以酒店名義使用非法計算機軟件或將尚未授權的計算機軟件用 于本酒店硬件。員工帶入包裹物品時須登記。 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。名牌屬于員工制服的一部分，當值時必須佩戴，部門主管、上司應隨時檢查。 標準如下： 保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。 考勤 員工必須按時上下班，未經(jīng)批準若缺勤或擅離工作崗位要受到紀律處分。酒店將按國家有關規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險項目。因工負傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟補償，酒店將根據(jù)政府有關規(guī)定及政策辦理。所有事假均是無薪的，不準以串班方式替代事假。 需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個小時的哺乳假。年假應一次性使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準年假不可累積到下一年。，人力資源部將于一周內給予回函，通知應聘者。 工資支付1. 每月10日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉入員工個人工資帳號，如遇節(jié)假日順延。 自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將扣除培訓費300元。借鑒其它行業(yè)的思維☆與業(yè)主保持有效益的關系（酒店）員工手冊第一章 總 則 編制目的 我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本《員工手冊》。嘗試新思想 在試用期內員工欲解除合同，須提前7天以書面形式通知酒店，否則以7天工資作為補償。3. 員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估，試用合格者可獲調整工資。辭職 員工若在合同期內要求辭職，須提前一個月以書面形式通知酒店，經(jīng)所 在部門主管批準，轉人力資源部及總經(jīng)理審批；試用期內辭職的員工及 臨時工，須提前7天以書面形式通知酒店。（二） 旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應屆高中畢業(yè)生的招聘程序1. 學生畢業(yè)前一個月，人力資源部同有關職業(yè)中?；蚱胀ㄖ袑Ｉ潭ㄕ衅笐獙卯? 業(yè)生事宜，并在有關報紙刊登招聘廣告；；；；，將擬聘用人員資料匯總，呈報總經(jīng)理批準；，人力資源部通知被錄用人員到酒店報到，并安排入職培訓；，到工作部門報到。年假申請應在每年經(jīng)營淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準后生效。男員工申請陪護假(配偶必須是晚婚晚育)，產假(陪護假)期間的補貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準；3天以上(含3天)5天以內須由人力資源部批準；5天以上由總經(jīng)理批準。因工負傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說明是因工負傷。公派外出培訓的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓合同。 客人關系不準向客人索取錢、物和在國（境）外帶購物品，或
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