【正文】 進(jìn)展匯報(bào)，按時(shí)完成所分配的任務(wù)、作為建議者幫助企業(yè)項(xiàng)目組完成所有必須的任務(wù)等。如果是因?yàn)樵瓉?lái)的時(shí)間計(jì)劃和目標(biāo)制定得不合理，或者發(fā)生了預(yù)料之外的情況而又無(wú)法克服，這樣就必須調(diào)整時(shí)間計(jì)劃和目標(biāo)。在這一階段可以采用的分析工具，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣，預(yù)期投資回報(bào)率、模擬和決策樹等工具。第四章 對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目管理　　 通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和分析，我們可以意識(shí)到:建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。 ERP項(xiàng)目的實(shí)施階段和項(xiàng)目管理的關(guān)系圖 1. 項(xiàng)目開始 項(xiàng)目開始階段主要針對(duì)ERP項(xiàng)目的需求、范圍和可行性進(jìn)行分析，制定項(xiàng)目的總體安排計(jì)劃，并以“項(xiàng)目合同”的方式由企業(yè)與ERP項(xiàng)目咨詢公司確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)。 項(xiàng)目總體安排 對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP項(xiàng)目的總體計(jì)劃。 4. 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行階段是實(shí)施過(guò)程中歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段，貫穿ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。 在項(xiàng)目評(píng)估及更新階段常用的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)有： 在這一最后階段，仍有重要的項(xiàng)目管理工作需要開展，切莫掉以輕心： 二、項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理　 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。 項(xiàng)目小組滿意程度； 表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況做出客觀、公正的判斷，從而及時(shí)采取必要的措施。 三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理控制　 在對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析中，我們意識(shí)到，ERP項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括：軟件風(fēng)險(xiǎn)——如軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)——如項(xiàng)目組織風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)、 成本控制風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn) 、業(yè)績(jī)考評(píng)體系改變的風(fēng)險(xiǎn)等。 可以看出，風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)就是：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、篩選風(fēng)險(xiǎn)、控制重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、最終降低風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。實(shí)施ERP不只是單純地教會(huì)終端用戶去使用一套軟件，更是需要企業(yè)全員學(xué)習(xí)方法，改進(jìn)業(yè)務(wù)管理流程，重塑管理思想的過(guò)程。業(yè)務(wù)咨詢專家最初所做的工作非常類似于管理咨詢員所做的事，但重要的不同之處在于，業(yè)務(wù)咨詢專家著重于研究怎樣用ERP系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)客戶的業(yè)績(jī)。通過(guò)專業(yè)化的項(xiàng)目管理，有效的方法和資深咨詢專家的指導(dǎo)可以極大地削減項(xiàng)目費(fèi)用。ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段的詳細(xì)介紹如下：階段1： 立項(xiàng)第一階段的目的是定義項(xiàng)目目標(biāo)，了解業(yè)務(wù)環(huán)境，并且在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)的方法上達(dá)成共識(shí)?？偨Y(jié)起來(lái)，階段1的主要內(nèi)容有：召開立項(xiàng)會(huì)議，供應(yīng)商做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與企業(yè)用戶交流意見；流程分析、了解實(shí)際流程，結(jié)構(gòu)；召開工作會(huì)議，分析成功的關(guān)鍵因素，建立業(yè)務(wù)流程模型，分析企業(yè)管理的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；報(bào)告重要的業(yè)務(wù)流程；確立項(xiàng)目目標(biāo)，建立工作日程表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算。這樣做有助于保證ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際相符。工作進(jìn)展到這一步，技術(shù)的要求就顯得尤為重要。第一部分通常是“培訓(xùn)培訓(xùn)者“課程，之后是培訓(xùn)項(xiàng)目組成員。這一階段結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)成功地完成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面測(cè)試，并證實(shí)方案在啟動(dòng)后正常運(yùn)行。培訓(xùn)教材是根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)說(shuō)明和已定制的ERP文檔而制定。系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃，系統(tǒng)啟動(dòng)日期是最后決定的，在此之前要完成主要文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，檢查參數(shù)表，保存舊系統(tǒng)的最后備份。總結(jié)起來(lái)，第5階段的主要內(nèi)容是：計(jì)劃啟動(dòng)系統(tǒng)；主文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換；備份舊系統(tǒng)，預(yù)運(yùn)行及正式啟動(dòng)新系統(tǒng)；企業(yè)驗(yàn)收新系統(tǒng)，項(xiàng)目結(jié)束，制定改進(jìn)計(jì)劃。然而，欲使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，則與其它科學(xué)技術(shù)一樣只有通過(guò)有效的應(yīng)用。顯然，這種想法是不全面的。在建立ERP系統(tǒng)的同時(shí)不能得以有效的解決，那么企業(yè)僅通過(guò)應(yīng)用ERP并不能有效的提高管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。近來(lái)我國(guó)許多不同類型的工程項(xiàng)目都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制，盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。這種現(xiàn)象不但導(dǎo)致ERP在我國(guó)的應(yīng)用難以取得突破性進(jìn)展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，而且也從一定程度上影響著ERP及其它國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù)在我國(guó)的推廣應(yīng)用。 二、業(yè)務(wù)流程重組：必由之路 研究與實(shí)踐表明，應(yīng)用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程，過(guò)程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和責(zé)權(quán)利等方面有著密切的關(guān)系。出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因還是企業(yè)的應(yīng)用人員對(duì)應(yīng)用ERP的目的和意義；ERP的原理、作用和特點(diǎn)；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)的必要性和重要性；應(yīng)用ERP與企業(yè)需求分析、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，以及應(yīng)用ERP的復(fù)雜性和艱巨性缺乏科學(xué)、深入的分析研究。因此，明確ERP應(yīng)用目標(biāo)、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度、實(shí)施ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)是企業(yè)提高ERP應(yīng)用水平，加快管理現(xiàn)代化進(jìn)程和信息化建設(shè)的必由之路。另外，在改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃中還要說(shuō)明未來(lái)雙方的合作概念。階段4工作的主要內(nèi)容是：建立數(shù)據(jù)庫(kù)，測(cè)試個(gè)案，作業(yè)說(shuō)明；用戶接面；數(shù)據(jù)的輸入及轉(zhuǎn)換；培訓(xùn)終端用戶；測(cè)試個(gè)案，網(wǎng)絡(luò)，全面測(cè)試。試運(yùn)行檢測(cè)到的錯(cuò)誤要由修正小組校正，并再次進(jìn)行測(cè)試。階段3的主要內(nèi)容是：第三階段啟動(dòng)，粗審整體業(yè)務(wù)流程，確定實(shí)施方法；配置系統(tǒng)選項(xiàng)、指定各種表格和文件的操作員，設(shè)置安全級(jí)別；對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)；安裝系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、進(jìn)行必要的程序改寫工作；建立系統(tǒng)操作環(huán)境；測(cè)試、驗(yàn)證總體方案，并獲得企業(yè)的認(rèn)可。這時(shí)要集中培訓(xùn)項(xiàng)目成員并選擇有技能的終端用戶以完成在流程說(shuō)明里所指定的任務(wù)。為使業(yè)務(wù)方案更加符合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作環(huán)境，供應(yīng)商通過(guò)驗(yàn)證流程說(shuō)明并訪問(wèn)企業(yè)方的專業(yè)人員，對(duì)總體方案進(jìn)行補(bǔ)充和修改。在這一階段應(yīng)該利用先進(jìn)的流程圖工具及標(biāo)準(zhǔn)文檔格式規(guī)范化每一個(gè)子流程，并將認(rèn)為對(duì)達(dá)到目標(biāo)最具關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程記錄下來(lái)，次要的流程可以用軟件配置項(xiàng)說(shuō)明，并且映射到具體ERP產(chǎn)品的相應(yīng)功能模塊中，由于大多數(shù)企業(yè)都需要完全集成的軟件方案，所以ERP軟件必須覆蓋全部，或者至少是大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程。最后，還要任命一批流程主管，使他們積極地參與到項(xiàng)目中來(lái)，以確保正確地定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。每個(gè)階段都由許多重要的活動(dòng)，具體的事項(xiàng)和預(yù)先定義的目標(biāo)組成。ERP項(xiàng)目實(shí)施方法應(yīng)該包含全面的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證的過(guò)程，每一步驟都須經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)咨詢專家應(yīng)用到具體的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中。他們能夠提出合理健全的改進(jìn)意見，要確保在項(xiàng)目前期工作的基礎(chǔ)上正確配置ERP系統(tǒng)。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中爭(zhēng)取優(yōu)良業(yè)績(jī)的同時(shí)，更要不斷關(guān)注新興的技術(shù)方案和先進(jìn)的行業(yè)管理方案，以保證企業(yè)整體不斷向上發(fā)展的生命力。 管理風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，針對(duì)這部分風(fēng)險(xiǎn)采取專門措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，從而最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)。 重新分配項(xiàng)目資源； 非正式的渠道，如：與項(xiàng)目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。 工作詳細(xì)安排； 正式移交系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)及使用，由企業(yè)的計(jì)算機(jī)部門進(jìn)行日常維護(hù)和技術(shù)支援。 6. 項(xiàng)目完成 項(xiàng)目完成階段是整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的最后一個(gè)階段。 5. 項(xiàng)目評(píng)估及更新 項(xiàng)目評(píng)估及更新階段的核心是項(xiàng)目監(jiān)控，就是利用項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來(lái)衡量和更新項(xiàng)目任務(wù)。 可行性分析 根據(jù)項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍，對(duì)企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評(píng)估，明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措施和投資的資源。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括：項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估及更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。 綜上所述，項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目管理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理控制等不同方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。需要注意的是:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程的，而不僅僅是項(xiàng)目的開始階段；可能的風(fēng)險(xiǎn)包括各種內(nèi)部因素和外部因素；在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，需要辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)(即風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的威脅)和正面效應(yīng)(即潛在的機(jī)會(huì))。 2． 項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間預(yù)評(píng)估 在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督和控制的目的是要使實(shí)施工作按計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。2．企業(yè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總體管理、檢查簽署項(xiàng)目交付文檔、主要在高層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門項(xiàng)目組成員之間起溝通橋梁作用、準(zhǔn)備并管理項(xiàng)目預(yù)算、管理和定義實(shí)施范圍、獲得，分配，實(shí)時(shí)管理項(xiàng)目客戶端資源、監(jiān)控和推進(jìn)問(wèn)題解決流程、負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目不偏離原有目標(biāo)和范圍、組織人員培訓(xùn)等。評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。 二、項(xiàng)目管理的范圍： 1．ERP項(xiàng)目啟動(dòng)：策略計(jì)劃和項(xiàng)目選擇 依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出項(xiàng)目實(shí)施的切入點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃： l 需求評(píng)估 對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。在項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行的項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行、時(shí)間和成本的控制、實(shí)施文檔管理、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目例會(huì)和紀(jì)要等內(nèi)容。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括:項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估及更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。第四章 ERP 的項(xiàng)目管理 ERP的項(xiàng)目管理就是本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，對(duì)ERP項(xiàng)目所有方面的計(jì)劃、組織、管理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。其中，認(rèn)為可提高經(jīng)濟(jì)效益的占63%，更利于科學(xué)、規(guī)范化管理占13%，管理思維提升占11%，企業(yè)形象的提升占8%，提高員工積極性的占5%。如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，并避免實(shí)施ERP給企業(yè)帶來(lái)的誤區(qū)呢？這就需要管理顧問(wèn)的參與并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管，這也是目前采用最多的方式。針對(duì)國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，還是采用逐步實(shí)施的方案比較穩(wěn)妥，因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言，將負(fù)面影響降到最低才是關(guān)鍵。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的調(diào)查，得出的關(guān)注因素依次為：實(shí)施效益、投入資金規(guī)模、實(shí)施的穩(wěn)定性、技術(shù)的可靠性（軟件的選擇）、組織管理的適應(yīng)性、實(shí)施的方式與階段、觀念的影響等因素。如果不建立與之相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代獲勝。通過(guò)IT規(guī)劃，可以幫助企業(yè)建立遠(yuǎn)景，幫組企業(yè)從上到下認(rèn)識(shí)到信息化能給企業(yè)、部門甚至個(gè)人帶來(lái)的好處；同時(shí)也要讓大家意識(shí)到信息化是一個(gè)長(zhǎng)期曲折的過(guò)程，需要分步驟分階段的實(shí)施。IT規(guī)劃簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)企業(yè)信息化框架的描述和藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，從定義可以看出ERP也在這個(gè)框架之中。也是由于這樣的大環(huán)境，使得中國(guó)大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到了應(yīng)該信息化，應(yīng)該實(shí)施一體化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的多個(gè)方面（包括人、流程的管理等）進(jìn)行整合，也正因?yàn)檫@樣一個(gè)環(huán)境，使得企業(yè)一想起信息化便想到了ERP。 五、ERP的涅磐我國(guó)ERP成功率一直只有10％～20％，而且近幾年企業(yè)的普遍反映也不理想?；藥资f(wàn)元，甚至上百、上千萬(wàn)元，如果沒有一點(diǎn)可以顯現(xiàn)的效益，其中的責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？企業(yè)的員工對(duì)此會(huì)有何想法？想想這個(gè)問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目的成員都會(huì)有一種巨大的壓力。我國(guó)著名的ERP專家、中國(guó)電子學(xué)會(huì)ERP專委會(huì)主任金達(dá)仁先生認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前管理系統(tǒng)發(fā)展的主要潮流，它的基本思想是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，對(duì)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。是先建企業(yè)在Internet上的網(wǎng)站？還是先建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)？抑或是先上電子商務(wù)？在今天的Internet時(shí)代，雖然人們對(duì)電子商務(wù)不再像以前那樣狂熱，但對(duì)它成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)卻是沒有絲毫的懷疑。因此，他們對(duì)企業(yè)管理信息化的要求各有不同，他們實(shí)施起來(lái)的難處也大不一樣。ERP系統(tǒng)實(shí)施 實(shí)施成功＝合適的軟件＋有效的實(shí)施方法ERP軟件成功實(shí)施的先決條件是正確的指導(dǎo)思想——ERP項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非IT項(xiàng)目。由于ERP項(xiàng)目一般規(guī)模較大，項(xiàng)目資金的支付也可能造成現(xiàn)金的緊張。這其中，觀念轉(zhuǎn)變是最大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)最高決策層是否能夠轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的本身特有的規(guī)律有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面還必須下工夫，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工種SE（Simultaneous Engineering）”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量，多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。其核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。但知識(shí)管理也因理論體系不夠成熟、沒有完整的解決方案，實(shí)施起來(lái)有很大的難度。因此，管理的重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。希望能夠?qū)?guó)內(nèi)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，提升自身管理水平起到提示作用。它的實(shí)施應(yīng)用需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理思想上的革命（Revolution）、在管理流程上的重組（Reengineering）以及管理手段上的更新（Reform）。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。 隨著IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷發(fā)展。（2）流程風(fēng)險(xiǎn) 流程風(fēng)險(xiǎn)包括營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、