安達信遼寧汽貿(mào)訪談流程設計(存儲版)
【正文】 題；解釋；做階段性總結； 明確解答訪談對象關心的問題 對我有沒有什么風險？向訪談對象保證談話內(nèi)容的保密性。 導向性問題：“你喜歡這個品牌吧？” 提醒被訪者時間有限 被訪談者沉默不語 及時記錄談話要點 與項目小組共同從訪談中找出關鍵信息 論據(jù) 明確下一步工作 如需要附上其他文件。 加入背景資料 不偏不倚 避免提開放式的問題—將其分解成具體的小問題 雙重問題： “您為什么使用甲產(chǎn)品？對該生產(chǎn)上有何了解？” 為什么想從我這里了解這些情況？ 確定訪談對象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對象說明他所提供的信息的重要程度，對其豐富的專業(yè)知識應加以贊賞。 事先告訴被訪者我們在訪談時會做記錄，并說明紀錄的作用 在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談 重新讓討論重點回到正軌上：這一點與主要議題是什么關系？ 事實收集信息：這個部門共有多少人？ 幫助缺乏經(jīng)驗的訪談者 難以控制訪談節(jié)奏 了解被訪者認為的工作重點 確定訪談目標1． 訪談準備： 訪談準備階段最佳做法： 在整個過程中，不斷修改訪談提綱和議題 確定訪談目的：進行項目訪談、其目的主要有以下幾點 收集信息數(shù)據(jù) 了解企業(yè)文化 建立信譽與信任 進一步了解相關議題、領域和公司狀況 找到前進中的障礙 優(yōu)化下一步工作 了解訪談重點：通過訪談將要與客戶達成何種關系 高建立關系建立長期合作關系一般性接觸了解實質內(nèi)容 對于被訪 者的關系 的價值 低 信息價值 高 確定訪談
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