安達(dá)信遼寧汽貿(mào)訪談流程設(shè)計(jì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 題；解釋；做階段性總結(jié)； 明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題 對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？向訪談對(duì)象保證談話內(nèi)容的保密性。 導(dǎo)向性問(wèn)題：“你喜歡這個(gè)品牌吧？” 提醒被訪者時(shí)間有限 被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ) 及時(shí)記錄談話要點(diǎn) 與項(xiàng)目小組共同從訪談中找出關(guān)鍵信息 論據(jù) 明確下一步工作 如需要附上其他文件。 加入背景資料 不偏不倚 避免提開(kāi)放式的問(wèn)題—將其分解成具體的小問(wèn)題 雙重問(wèn)題： “您為什么使用甲產(chǎn)品？對(duì)該生產(chǎn)上有何了解？” 為什么想從我這里了解這些情況？ 確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞。 事先告訴被訪者我們?cè)谠L談時(shí)會(huì)做記錄，并說(shuō)明紀(jì)錄的作用 在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談 重新讓討論重點(diǎn)回到正軌上：這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？ 事實(shí)收集信息：這個(gè)部門共有多少人？ 幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談?wù)?難以控制訪談節(jié)奏 了解被訪者認(rèn)為的工作重點(diǎn) 確定訪談目標(biāo)1． 訪談準(zhǔn)備： 訪談準(zhǔn)備階段最佳做法： 在整個(gè)過(guò)程中，不斷修改訪談提綱和議題 確定訪談目的：進(jìn)行項(xiàng)目訪談、其目的主要有以下幾點(diǎn) 收集信息數(shù)據(jù) 了解企業(yè)文化 建立信譽(yù)與信任 進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和公司狀況 找到前進(jìn)中的障礙 優(yōu)化下一步工作 了解訪談重點(diǎn)：通過(guò)訪談將要與客戶達(dá)成何種關(guān)系 高建立關(guān)系建立長(zhǎng)期合作關(guān)系一般性接觸了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容 對(duì)于被訪 者的關(guān)系 的價(jià)值 低 信息價(jià)值 高 確定訪談
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