公司產(chǎn)品投訴處理制度(存儲版)
【正文】 員在處理客戶投訴過程中的直接處理權(quán)限 客戶投訴在進行實際賠償前，一線人員必須對客戶投訴的真實性進行確認，并詳細了解投訴事件的原因以及客戶動態(tài)，判斷因投訴事件導(dǎo)致的危害程度。 品控接到油脂產(chǎn)品銷售部《客戶投訴處置記錄》應(yīng)對反饋的產(chǎn)品批次留存樣品進行檢測,對生產(chǎn)過程控制記錄及原輔料檢驗記錄進行查閱,并將相關(guān)結(jié)果填寫在《客戶投訴處置記錄》中。如生產(chǎn)原因時，生產(chǎn)部應(yīng)對異常產(chǎn)品發(fā)生原因進行調(diào)查、分析并提出有效整改措施。 確認公司無責(zé)任的，由業(yè)務(wù)部門負責(zé)與客戶解釋并征得客戶確認；如確屬公司質(zhì)量責(zé)任，由業(yè)務(wù)部與客戶協(xié)商并提出初步的處理建議，報批后執(zhí)行。 送權(quán)威機構(gòu)檢驗的費用原則上由客戶先行墊付；檢驗結(jié)果符合合同要求，檢驗費用由客戶支付；檢驗結(jié)果不符合合同要求，檢驗費用由我司支付。 根據(jù)投訴內(nèi)容，分別按照以下對應(yīng)方式處理(水分、粗蛋白等)由品控部負責(zé)處理 ：品控部根據(jù)粕銷售部及物流部反饋的信息，結(jié)合生產(chǎn)過程原始記錄初步分析原因，填寫《客戶投訴處置記錄》，及時將初步分析結(jié)果反饋給粕銷售部?！犊蛻敉对V處置記錄》應(yīng)詳細記錄品牌、規(guī)格、品種、批號、數(shù)量、投訴內(nèi)容、客戶姓名、投訴日期、時間、電話、地址等信息。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第九十六條規(guī)定，當(dāng)被認定“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品時，可向消費者支付價款十倍的賠償金。 包裝硬件投訴瓶蓋脫落、提手斷裂、產(chǎn)品破損、產(chǎn)品變形、污跡、生產(chǎn)日期及噴碼投訴?？蛻敉对V處理管理規(guī)定目的為提高客戶投訴處理質(zhì)量，完善產(chǎn)品投訴處理程序，確?？蛻舻母黝愅对V能及時、合理得到解決，促進產(chǎn)品銷售，提高客戶滿意率，維護公司
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