公司產(chǎn)品投訴處理制度(完整版)
【正文】 簽設(shè)計(jì)投訴（標(biāo)簽包含的內(nèi)容、設(shè)計(jì)等投訴）。 責(zé)任原則：誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)。 禁止行為：爭(zhēng)吵、愛(ài)理不理、掉頭就走。 服務(wù)投訴 訂單投訴配送不及時(shí)、數(shù)量有誤、金額有誤等。投訴處理程序 委托加工產(chǎn)品投訴由客服中心負(fù)責(zé)受理，按投訴處理流程處理。如生產(chǎn)原因時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)異常產(chǎn)品發(fā)生原因進(jìn)行調(diào)查、分析并提出有效整改措施。當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要向客戶詳細(xì)詢問(wèn)情況，觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行技術(shù)交流，同時(shí)共同取樣分樣（共4份，一份帶回；一份封樣，雙方簽名留樣）。 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題和損耗問(wèn)題客戶應(yīng)在收貨5天內(nèi)提出，過(guò)期公司將不予處理。 其他未盡事項(xiàng)按照《粕產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理操作規(guī)程》執(zhí)行。，若客戶同意，我方可將樣品帶回我司進(jìn)行檢驗(yàn)，但客戶必須認(rèn)同我方檢驗(yàn)結(jié)果。 粕類產(chǎn)品投訴《客戶投訴處置記錄》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交品控部組織調(diào)查，應(yīng)詳細(xì)填寫發(fā)貨日期、數(shù)量、產(chǎn)品標(biāo)簽所注生產(chǎn)日期、包裝線顏色、車號(hào)、投訴原因以及客戶地址和聯(lián)系電話，并在《客戶投訴處置記錄》后附客戶檢驗(yàn)報(bào)告，如為霉變等感觀類投訴應(yīng)附照片，對(duì)于信息記錄不完整的產(chǎn)品投訴，相關(guān)部門不予處理。 投訴的委托加工產(chǎn)品如需工廠進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，工廠可提供技術(shù)支持。 其他服務(wù)投訴如退換貨等。 品相投訴氣滋味投訴（因個(gè)人喜好問(wèn)題的客訴不歸為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）、感觀投訴(產(chǎn)品回色、透明度、油類凝固（油品在≤0℃時(shí)出現(xiàn)凝固屬正常狀態(tài)，花生、棕櫚、調(diào)和等壓榨油品不在此范圍內(nèi)）、變質(zhì)投訴（發(fā)霉、變質(zhì)）、形態(tài)投訴（產(chǎn)品結(jié)塊等）。適用范圍本制度適用于我司生產(chǎn)的委托加工產(chǎn)品(食用油)、自營(yíng)品牌產(chǎn)品(食用油)、散油產(chǎn)品、粕類產(chǎn)品、客戶服務(wù)的投訴。 不
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