【正文】 知道的。那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。如果是商務(wù)往來(lái)，甚至?xí)绊懙焦拘蜗?。你千萬(wàn)別否認(rèn)一條，你官方宴請(qǐng)也好，民間宴請(qǐng)也好，乃至家宴也好，你操辦者第一條想的就是錢，你請(qǐng)客的時(shí)候你跟人家說(shuō)你隨便點(diǎn)，你想吃什么你說(shuō)，心里往往想的另外一回事，悠著點(diǎn)，饒了我，人家要真放開(kāi)了點(diǎn)，沒(méi)準(zhǔn)人家走了你走不了，被抵押在那兒。所以人家請(qǐng)你吃飯主要是個(gè)意思，你要是足夠理智的話你一定要明白，主人付費(fèi)是不問(wèn)價(jià)格的， 第二個(gè)宴會(huì)禮儀我們講什么，就是會(huì)客。比較正式的宴會(huì)，一般桌子上要放桌簽，一號(hào)桌、二號(hào)桌、三號(hào)桌，另外要放姓名簽，讓大家對(duì)號(hào)入座，別讓他坐錯(cuò)了。我們一般來(lái)考慮宴請(qǐng)的環(huán)境它考慮三個(gè)要點(diǎn)，我簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，第一個(gè)要點(diǎn)環(huán)境要衛(wèi)生。它的氣氛應(yīng)該跟現(xiàn)場(chǎng)吻合，輕松，自然，舒緩，你別放打擊樂(lè)，我在吃飯，安塞鑼鼓，你讓我蹦桌子上去啊。第三，民族禁忌。第一，本國(guó)特色。第二個(gè)不準(zhǔn)，進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)。所以第一，你要維護(hù)形象。你開(kāi)會(huì)，主席臺(tái)上誰(shuí)坐？臺(tái)下誰(shuí)坐？它有個(gè)順序。還是要左，因?yàn)槟闶峭鈧?cè)，萬(wàn)一對(duì)面有人來(lái)了的話你別擋路，萬(wàn)一對(duì)面一個(gè)垃圾車運(yùn)貨車過(guò)來(lái)了，你可以讓一讓，客人人家靠里側(cè)人家就不讓了，你讓讓，你閃避，標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？，換句話說(shuō)，一步之遙。第三句話，以右為上。這個(gè)通過(guò)房門也有講究。尊重別人就是尊重人家的選擇。我經(jīng)常遇到這樣的人，他對(duì)人人都有怨言。首先你要有規(guī)矩的意識(shí)，但是一定要明白，規(guī)矩講的時(shí)候是要看對(duì)象的，這個(gè)女性跟男性相處，保護(hù)自己的最好的辦法落落大方，因?yàn)槿颂煨灾杏衅圮浥掠驳囊幻?，你要大方的話，你吃虧的概率就低。現(xiàn)代人我們壓力是比較大的，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。你一個(gè)人要有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。我為什么講互動(dòng)呢？它其實(shí)就是這樣的道理。第一，接受交往對(duì)象。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對(duì)重視你，但是找的你不是優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)是很有道理的。那么這兩個(gè)要點(diǎn)你要注意，第一個(gè)要點(diǎn)，你得實(shí)事求是，你別胡吹。應(yīng)該說(shuō)以上法則對(duì)我們?cè)谌穗H交往中成為受歡迎的人是會(huì)大有補(bǔ)益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對(duì)象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于你工作業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點(diǎn)太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。德國(guó)有一家公司對(duì)員工有一個(gè)要求，說(shuō)起來(lái)很有趣，他要求什么呢？他要求他的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，贊美你所見(jiàn)到的第一個(gè)人。第三，從國(guó)際交往的角度來(lái)講你還要接受什么呢？接受人家的交際禮儀。這就是做人比較刻薄。接受別人怎樣去做到，其實(shí)是很容易的你要有一個(gè)健康的心態(tài)。 一個(gè)人要不尊重自己，不善待自己，其實(shí)他是很弱智的。那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來(lái)看兩個(gè)問(wèn)題最重要，第一個(gè)問(wèn)題，擺正位置。溝通是互動(dòng)之橋， 那么我們?cè)谌穗H交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通??？剛才我講了，我說(shuō)你要去互動(dòng)你要去良性地互動(dòng)，你要明白換位思考。什么是互動(dòng)？換位思考善待別人就是善待自己。問(wèn)，各位，如果你去迎送一個(gè)客人，雙排座轎車，別克、捷達(dá)、雅閣、桑塔納，雙排座轎車，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車上面上座應(yīng)該是哪個(gè)位置？第一號(hào)位置讓客人坐你認(rèn)為坐在哪里比較好？客人坐在哪里，那里就是上座。所有的位次實(shí)際上就是這五種情況的組合。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門的位置是上座，大家到餐館里面雅座包間吃過(guò)飯吧，注意了嗎，那雅座包間一般面對(duì)房間正門的位置都是主位，我們說(shuō)是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門的。為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。 六、座次禮儀在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？汽車?yán)铮献降资悄膫€(gè)位置？行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？ 不管是中國(guó)還是外國(guó)，但凡正規(guī)的場(chǎng)合，我們對(duì)排列順序的問(wèn)題，比較敏感。比如有的人不自覺(jué)坐你對(duì)面就喜歡收拾自己，把鼻子牛給它摳半天，然后搓成球再發(fā)射出去。作為客人來(lái)講，你去參加宴會(huì)的話，你有三點(diǎn)要注意，第一，你要維護(hù)形象。那你不合適，這是一個(gè)套數(shù)。就是他干這個(gè)活就不能吃的，比如公安系統(tǒng)公安部有五條禁令，工作期間禁酒，你要讓他喝，他下崗了，司機(jī)喝了酒，警察把他逮走了，這是職業(yè)禁忌。吃飯它講氣氛，有一個(gè)良好的氣氛，使大家容易和諧、冷靜、專注、融洽地進(jìn)行交流。尤其是正式的商務(wù)宴請(qǐng)，就是公司之間的交往，它實(shí)際上這個(gè)宴會(huì)選擇的地點(diǎn)往往是公司實(shí)力的一個(gè)表現(xiàn)。你請(qǐng)我吃飯，我老婆在，你把我老婆放在另外一桌，我吃不好，我擔(dān)心我老婆被人家灌醉。第二個(gè)辦法就是結(jié)賬單悄悄地遞給主人，然后主人在上面簽個(gè)單就完了。我這下面重點(diǎn)跟各位說(shuō)說(shuō)。所以這個(gè)不借。比如公眾場(chǎng)合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。第一就是要安全的使用，一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的。不在的話你要會(huì)說(shuō)，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事，千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。譬如，我找張三，我沒(méi)給他打過(guò)電話，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè)，省得再去找，我也省時(shí)間，第二我給張三要說(shuō)幾件事，就是要把最重要的事首先跟他說(shuō)，那么說(shuō)到底，通話的時(shí)候最重要的問(wèn)題是什么呢？自我介紹，一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹，按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式，第一個(gè)模式，錄音電話的模式就是報(bào)電話號(hào)碼，報(bào)電話號(hào)碼的好處就是萬(wàn)一他撥錯(cuò)了，你跟他說(shuō)了一遍，他不至于再錯(cuò)，我經(jīng)常碰到這個(gè)事，他打你手機(jī)錯(cuò)了，你跟他說(shuō)錯(cuò)了，一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，你跟他說(shuō)錯(cuò)了他還打進(jìn)來(lái)還罵你，是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點(diǎn)，他會(huì)對(duì)一下，他就不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。不合適，便宜沒(méi)有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國(guó)家資產(chǎn)，也不要侵吞國(guó)家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。比如在我們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，你和任何一個(gè)人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話，除非萬(wàn)不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒(méi)有什么重大的急事別打電話，萬(wàn)一有急事打電話，你第一句話要說(shuō)的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。就別亂放，第一，現(xiàn)場(chǎng)收藏，那么現(xiàn)場(chǎng)收藏的話我們建議你，你把對(duì)方的名片拿過(guò)來(lái)之后放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在辦公室的抽屜里，給別人一個(gè)非常妥貼非常被重視的感覺(jué)?，F(xiàn)在會(huì)有以下兩個(gè)情況，第一個(gè)情況，沒(méi)帶，沒(méi)帶的話你可以跟對(duì)方聲明一下，下次給你補(bǔ)或者叫秘書給你送去或者我寄給你，給對(duì)方個(gè)交代。那么你需要遞名片的人現(xiàn)場(chǎng)不是一個(gè)人怎么辦，比如我面對(duì)著七、八個(gè)人怎么辦，七、八個(gè)人的話一般要按照兩個(gè)規(guī)則去操作，第一個(gè)規(guī)則就是正規(guī)的做法，按照職務(wù)高低前進(jìn)，比如這邊是五個(gè)人，王總經(jīng)理，李副總經(jīng)理，部門經(jīng)理張，秘書何，是按照職務(wù)高低走，說(shuō)我會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題啊，你們的職務(wù)是什么我不知道，那怎么辦呢？就是非常規(guī)了，非正規(guī)的做法，非正規(guī)的做法又有兩個(gè)，就是由近而遠(yuǎn)誰(shuí)離我近我先給誰(shuí)，我不能跳躍式，比如你們現(xiàn)在八個(gè)人，我手里只有三張名片我先給誰(shuí)啊，誰(shuí)離我最近我給誰(shuí)，我按照順序給，我給誰(shuí)都行，我公平啊，所以非常規(guī)的第一是循序漸進(jìn)講由近而遠(yuǎn)。第一個(gè)有效的辦法是什么呢？其實(shí)是最省事的，就是你把自己的名片首先遞給對(duì)方，這個(gè)我們稱為交易法。它最基本的功能就是一種自我介紹。那么在笑的時(shí)候，你最需要注意的是什么呢？四個(gè)字，當(dāng)笑則笑，不該笑你別笑。一眼不看，絕對(duì)失禮，長(zhǎng)時(shí)間看個(gè)不動(dòng)，沒(méi)完也不行。但是這個(gè)規(guī)矩還是要講的。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說(shuō)兩句話，王小姐就會(huì)伸手，你好，我叫王麗，她可以自報(bào)家門，說(shuō)自己什么單位的。再比如說(shuō)舉個(gè)例子，握手，握手它有習(xí)慣動(dòng)作，習(xí)慣動(dòng)作是什么呢？一般握手要用右手，一般握手不用左手，除非沒(méi)有右手。相對(duì)來(lái)言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那個(gè)姿勢(shì)要比較規(guī)矩。這樣的事你有時(shí)候你要注意了，比如我們舉一個(gè)例子，你是一個(gè)女同志也好，你是一個(gè)男同志也好，你站有站相，坐有坐相，這是常規(guī)。 化妝第三個(gè)原則是什么呢？第三個(gè)原則叫避人。這個(gè)協(xié)調(diào)實(shí)際上是有三個(gè)協(xié)調(diào)，第一個(gè)協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。不要吃帶有過(guò)分刺激性氣味的食物。 那我下面分別地來(lái)講講，儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)。儀表要自然，你不自然，有時(shí)候很麻煩。二、儀表禮儀 我們?cè)?jīng)說(shuō)，人的一切都應(yīng)該是美好的。大體上我們要講以下四個(gè)點(diǎn)。第三，過(guò)分暴露。 著裝還有第四個(gè)規(guī)則，第四個(gè)規(guī)則是什么呢？遵守常規(guī)。第一個(gè)場(chǎng)合，什么場(chǎng)合？辦公場(chǎng)合。如果我脖子比較短，我就不穿高領(lǐng)衫，我穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子。衣服，有三個(gè)功能，第一個(gè)功能實(shí)用，第二個(gè)功能表示地位和身份，第三個(gè)功能表示審美。首先我來(lái)講講服的禮儀。穿著打扮一般情況下要注意的一個(gè)點(diǎn)就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，都有缺點(diǎn)，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短的問(wèn)題。著裝要分場(chǎng)合，從服飾禮儀的角度來(lái)講，著裝實(shí)際上有三大場(chǎng)合，想跟同志們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)。什么是休閑呢？休閑的場(chǎng)合指的是工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。著裝第二個(gè)忌諱，過(guò)分鮮艷。 那么我下面簡(jiǎn)單講一講飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。要和你的服裝和諧，要和你的其他的首飾和諧。第二你要自然。你讓人家做噩夢(mèng)。 還有一個(gè)口部要注意什么呢？從儀表修飾這個(gè)角度來(lái)講，這個(gè)口部你要注意要無(wú)異味，無(wú)異物。第二個(gè)點(diǎn)，化妝要協(xié)調(diào)。化妝的第二個(gè)規(guī)則，協(xié)調(diào)，和諧就是美。你看我們有的時(shí)候看男人、看女人，看同性、看異性，這個(gè)人很有風(fēng)度，這個(gè)人很有魅力，為什么？他大氣，他自然，他耐人尋味。第二，你要規(guī)范。互動(dòng)就是說(shuō)你要注意你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對(duì)象理解和接受，這個(gè)你要不注意就很麻煩了。比如下級(jí)和上級(jí)在一起，上級(jí)首先伸手，晚輩和長(zhǎng)輩在一起，長(zhǎng)輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。我還剛跟你說(shuō)，我說(shuō)阿姨，我要走了，你立刻伸手，再見(jiàn)，你的意思是滾蛋，別在我這兒混飯，是吧，你有逐客之意。第三個(gè)角度，你在什么方向去看別人。雖然說(shuō)笑比哭好，但是你得注意笑它也有一個(gè)分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對(duì)象是不同的。然而在人際交往中，這些小小的卡片卻往往會(huì)使人們不知所措，名片上面究竟印什么比較得體？面對(duì)大人物，該如何索要名片？交換名片時(shí)，又該注意些什么？ 名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。 在社交場(chǎng)合你最好不要去索取，最好是人家給你，索要名片有下面幾個(gè)辦法是比較有效的。同樣的道理，我們?cè)谵k公室里辦公桌的大辦桌上或者抽屜里