【正文】 知道的。那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復地強調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。如果是商務往來，甚至會影響到公司形象。你千萬別否認一條，你官方宴請也好，民間宴請也好，乃至家宴也好，你操辦者第一條想的就是錢，你請客的時候你跟人家說你隨便點，你想吃什么你說，心里往往想的另外一回事，悠著點，饒了我，人家要真放開了點，沒準人家走了你走不了，被抵押在那兒。所以人家請你吃飯主要是個意思，你要是足夠理智的話你一定要明白，主人付費是不問價格的， 第二個宴會禮儀我們講什么，就是會客。比較正式的宴會，一般桌子上要放桌簽，一號桌、二號桌、三號桌，另外要放姓名簽，讓大家對號入座，別讓他坐錯了。我們一般來考慮宴請的環(huán)境它考慮三個要點，我簡單地說說，第一個要點環(huán)境要衛(wèi)生。它的氣氛應該跟現(xiàn)場吻合，輕松，自然，舒緩，你別放打擊樂，我在吃飯，安塞鑼鼓，你讓我蹦桌子上去啊。第三，民族禁忌。第一，本國特色。第二個不準，進嘴的東西不要吐出來。所以第一，你要維護形象。你開會，主席臺上誰坐？臺下誰坐？它有個順序。還是要左，因為你是外側(cè)，萬一對面有人來了的話你別擋路，萬一對面一個垃圾車運貨車過來了，你可以讓一讓，客人人家靠里側(cè)人家就不讓了，你讓讓，你閃避，標準化位置是什么？，換句話說，一步之遙。第三句話，以右為上。這個通過房門也有講究。尊重別人就是尊重人家的選擇。我經(jīng)常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。首先你要有規(guī)矩的意識，但是一定要明白，規(guī)矩講的時候是要看對象的，這個女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法落落大方，因為人天性中有欺軟怕硬的一面，你要大方的話，你吃虧的概率就低?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，你要做多大的事就要承擔多大的壓力。你一個人要有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。我為什么講互動呢？它其實就是這樣的道理。第一，接受交往對象。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優(yōu)點。其實是很有道理的。那么這兩個要點你要注意，第一個要點，你得實事求是，你別胡吹。應該說以上法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于你工作業(yè)務的順利開展。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。德國有一家公司對員工有一個要求，說起來很有趣，他要求什么呢？他要求他的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成個習慣，贊美你所見到的第一個人。第三，從國際交往的角度來講你還要接受什么呢？接受人家的交際禮儀。這就是做人比較刻薄。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的你要有一個健康的心態(tài)。 一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學習白金法則什么東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。溝通是互動之橋， 那么我們在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通啊？剛才我講了，我說你要去互動你要去良性地互動，你要明白換位思考。什么是互動？換位思考善待別人就是善待自己。問，各位，如果你去迎送一個客人，雙排座轎車，別克、捷達、雅閣、桑塔納，雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面上座應該是哪個位置？第一號位置讓客人坐你認為坐在哪里比較好？客人坐在哪里，那里就是上座。所有的位次實際上就是這五種情況的組合。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，大家到餐館里面雅座包間吃過飯吧，注意了嗎，那雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標準的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。 六、座次禮儀在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：會場上，面對著大大小小的領導，不知道該如何安排他們的座位？酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？汽車里，上座到底是哪個位置？行進中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？ 不管是中國還是外國，但凡正規(guī)的場合，我們對排列順序的問題，比較敏感。比如有的人不自覺坐你對面就喜歡收拾自己，把鼻子牛給它摳半天，然后搓成球再發(fā)射出去。作為客人來講，你去參加宴會的話，你有三點要注意，第一，你要維護形象。那你不合適，這是一個套數(shù)。就是他干這個活就不能吃的，比如公安系統(tǒng)公安部有五條禁令，工作期間禁酒，你要讓他喝，他下崗了，司機喝了酒，警察把他逮走了，這是職業(yè)禁忌。吃飯它講氣氛，有一個良好的氣氛，使大家容易和諧、冷靜、專注、融洽地進行交流。尤其是正式的商務宴請，就是公司之間的交往，它實際上這個宴會選擇的地點往往是公司實力的一個表現(xiàn)。你請我吃飯，我老婆在，你把我老婆放在另外一桌，我吃不好，我擔心我老婆被人家灌醉。第二個辦法就是結(jié)賬單悄悄地遞給主人，然后主人在上面簽個單就完了。我這下面重點跟各位說說。所以這個不借。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。第一就是要安全的使用，一個有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，就是要把最重要的事首先跟他說，那么說到底，通話的時候最重要的問題是什么呢？自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，錄音電話的模式就是報電話號碼，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至于再錯，我經(jīng)常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，是吧你跟他重復了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。就別亂放，第一，現(xiàn)場收藏，那么現(xiàn)場收藏的話我們建議你，你把對方的名片拿過來之后放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在辦公室的抽屜里，給別人一個非常妥貼非常被重視的感覺。現(xiàn)在會有以下兩個情況，第一個情況，沒帶，沒帶的話你可以跟對方聲明一下，下次給你補或者叫秘書給你送去或者我寄給你，給對方個交代。那么你需要遞名片的人現(xiàn)場不是一個人怎么辦，比如我面對著七、八個人怎么辦，七、八個人的話一般要按照兩個規(guī)則去操作，第一個規(guī)則就是正規(guī)的做法，按照職務高低前進，比如這邊是五個人，王總經(jīng)理，李副總經(jīng)理，部門經(jīng)理張，秘書何，是按照職務高低走，說我會遇到一個問題啊，你們的職務是什么我不知道，那怎么辦呢？就是非常規(guī)了，非正規(guī)的做法，非正規(guī)的做法又有兩個，就是由近而遠誰離我近我先給誰，我不能跳躍式，比如你們現(xiàn)在八個人，我手里只有三張名片我先給誰啊，誰離我最近我給誰，我按照順序給，我給誰都行，我公平啊，所以非常規(guī)的第一是循序漸進講由近而遠。第一個有效的辦法是什么呢？其實是最省事的，就是你把自己的名片首先遞給對方，這個我們稱為交易法。它最基本的功能就是一種自我介紹。那么在笑的時候，你最需要注意的是什么呢？四個字，當笑則笑，不該笑你別笑。一眼不看，絕對失禮，長時間看個不動，沒完也不行。但是這個規(guī)矩還是要講的。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說兩句話，王小姐就會伸手，你好，我叫王麗，她可以自報家門，說自己什么單位的。再比如說舉個例子，握手，握手它有習慣動作，習慣動作是什么呢？一般握手要用右手，一般握手不用左手，除非沒有右手。相對來言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那個姿勢要比較規(guī)矩。這樣的事你有時候你要注意了，比如我們舉一個例子，你是一個女同志也好，你是一個男同志也好，你站有站相，坐有坐相，這是常規(guī)。 化妝第三個原則是什么呢？第三個原則叫避人。這個協(xié)調(diào)實際上是有三個協(xié)調(diào)，第一個協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。不要吃帶有過分刺激性氣味的食物。 那我下面分別地來講講，儀表禮儀需要注意的要點。儀表要自然，你不自然，有時候很麻煩。二、儀表禮儀 我們曾經(jīng)說，人的一切都應該是美好的。大體上我們要講以下四個點。第三，過分暴露。 著裝還有第四個規(guī)則，第四個規(guī)則是什么呢？遵守常規(guī)。第一個場合，什么場合？辦公場合。如果我脖子比較短，我就不穿高領衫，我穿U領或者V領的服裝，露出一段胸部，冒充脖子。衣服，有三個功能，第一個功能實用，第二個功能表示地位和身份，第三個功能表示審美。首先我來講講服的禮儀。穿著打扮一般情況下要注意的一個點就是揚長避短，我們每個人的身材都有優(yōu)點，都有缺點，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意揚長避短的問題。著裝要分場合，從服飾禮儀的角度來講，著裝實際上有三大場合，想跟同志們簡單說說。什么是休閑呢？休閑的場合指的是工作之余個人活動的時間。著裝第二個忌諱，過分鮮艷。 那么我下面簡單講一講飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。要和你的服裝和諧，要和你的其他的首飾和諧。第二你要自然。你讓人家做噩夢。 還有一個口部要注意什么呢？從儀表修飾這個角度來講，這個口部你要注意要無異味，無異物。第二個點，化妝要協(xié)調(diào)。化妝的第二個規(guī)則，協(xié)調(diào)，和諧就是美。你看我們有的時候看男人、看女人，看同性、看異性，這個人很有風度，這個人很有魅力，為什么？他大氣，他自然，他耐人尋味。第二，你要規(guī)范?；泳褪钦f你要注意你的所作所為要產(chǎn)生良好的預期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受，這個你要不注意就很麻煩了。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。我還剛跟你說，我說阿姨，我要走了，你立刻伸手，再見，你的意思是滾蛋，別在我這兒混飯，是吧，你有逐客之意。第三個角度，你在什么方向去看別人。雖然說笑比哭好，但是你得注意笑它也有一個分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對象是不同的。然而在人際交往中，這些小小的卡片卻往往會使人們不知所措，名片上面究竟印什么比較得體？面對大人物，該如何索要名片？交換名片時，又該注意些什么？ 名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。 在社交場合你最好不要去索取，最好是人家給你，索要名片有下面幾個辦法是比較有效的。同樣的道理，我們在辦公室里辦公桌的大辦桌上或者抽屜里