【正文】 對著人家，說難聽點(diǎn)就是屁股對著人家這是不太禮貌的。側(cè)前方。如果這個客人是熟人的話，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方，尊重別人就是尊重人家的選擇。 講一講社交場合具體排列座次時的五大技巧。第一個技巧我們叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，大家到餐館里面雅座包間吃過飯吧，注意了嗎，那雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第三句話，以右為上。剛才我講了，以左為上是我國傳統(tǒng)習(xí)俗，目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進(jìn)要把墻讓給客人，墻是不是右？剛才講了，吃飯的話，一般右手是主賓，它是不是右，實(shí)際上我們是講以右為上的。第三句話。第四句話，前排為上，你人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。最后一句話，以遠(yuǎn)為上，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低，你離門近你得開門得關(guān)門，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門兒吹開了，有人敲門，誰去開？不能讓我這個主人去開吧，不能讓我主賓去開吧，誰離門近，工作人員，秘書人員去開。以遠(yuǎn)為上。所有的位次實(shí)際上就是這五種情況的組合。那我下面講幾個具體的情況，出入房門怎么講，一般的游戲規(guī)則應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓叩模瑯拥牡览?，在屋里就座的時候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起，這是基本禮貌，領(lǐng)導(dǎo)沒坐呢、長輩沒坐呢，客人沒坐，你主人坐那了，你擺什么譜啊，除非你是他爺爺，除非你起不來了，所以客人來了，貴賓來了，領(lǐng)導(dǎo)來了，長輩來了客人是先進(jìn)門，先出門，先坐下先站起來，最不濟(jì)你也跟人家同起同坐，你別坐在人家前面別走在人家前面，除非你是帶路的。這個通過房門也有講究。行進(jìn)中還一個問題，就是出入電梯，我們在日常交往和生活中碰到的電梯其實(shí)是三種，第一種平面移動電梯，第二，升降式電梯，升降式電梯又分兩種，第一是有人駕駛的，還有一種像我們寫字樓，居民樓是無人駕駛電梯，你自己去開，它這個位次是有講究的，平面移動式電梯你一定要遵守一個游戲規(guī)則，就是單行右站。你要是陪著客人出入這種無人駕駛的升降式電梯時，陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。有人駕駛的電梯一般的標(biāo)準(zhǔn)化順序是客人和你的問題是什么呢？是客人是先進(jìn)先出，陪同人員是后進(jìn)后出，跟我們一般走路差不多。當(dāng)然這個事有時候你別絕對，后進(jìn)后出的前提就是電梯里面人少，可能就一兩人。那么下面再想講一個問題也挺有意思，轎車的座次。問，各位，如果你去迎送一個客人，雙排座轎車，別克、捷達(dá)、雅閣、桑塔納，雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面上座應(yīng)該是哪個位置？第一號位置讓客人坐你認(rèn)為坐在哪里比較好？客人坐在哪里，那里就是上座。可以把他往上座去讓，人家不愿意坐你管不著。尊重別人就是尊重人家的選擇。你沒必要告訴他老王你坐錯了。第二種情況我們稱為專職司機(jī)開車，專職司機(jī)開車時上座是那個位置呢？司機(jī)后排的對角線，我國車輛右行，上座實(shí)際上就是后排右，因?yàn)榉较虮P在左的。 七、人際交往法則同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭不斷？現(xiàn)代社會中困擾人們的一大問題就是人際關(guān)系，它變幻無常，運(yùn)用的好它會成為開啟財富的鑰匙，但是運(yùn)用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。 禮儀重點(diǎn)實(shí)際上是一個交往的意識，說實(shí)話，我們怎么和別人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個要點(diǎn)是你不可以忘卻的。第一就是互動。什么是互動？換位思考善待別人就是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。我經(jīng)常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，社會也對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他，他光覺得別人對不起他，他很少換位思考，他對待別人如何？一個有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，它是一個互動的關(guān)系。有的人暢所欲言的結(jié)果是對方對他有不好的看法，沒有換位思考。所以，在人際交往中要實(shí)現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位思考是比較重要的。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系第一個要點(diǎn)換位思考。第二個要點(diǎn)是什么呢？第二個要點(diǎn)是有效溝通。溝通是互動之橋， 那么我們在人際交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通??？剛才我講了，我說你要去互動你要去良性地互動，你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實(shí)是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識，但是一定要明白，規(guī)矩講的時候是要看對象的，這個女性跟男性相處，保護(hù)自己的最好的辦法落落大方，因?yàn)槿颂煨灾杏衅圮浥掠驳囊幻?，你要大方的話，你吃虧的概率就低。另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個點(diǎn)，什么點(diǎn)呢？了解人，尊重人。尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。但是我們必須強(qiáng)調(diào)，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認(rèn)為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說，您愛吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實(shí)沒有經(jīng)驗(yàn)，有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因?yàn)?，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？人際交往要重視互動，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。接下來還有一個問題，端正態(tài)度?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的，要有一個健康的心態(tài)，就會開心每一天，開心快樂地生活提升生命的質(zhì)量。 一個人要不尊重自己，不善待自己，其實(shí)他是很弱智的。當(dāng)然，我們要去平衡調(diào)整自己的心態(tài)，有的時候會有種種種種的難題。你一個人要有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，仁者見仁，智者見智，想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說好，有難度的，這是個心態(tài)問題。有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。接受別人怎樣去做到，其實(shí)是很容易的你要有一個健康的心態(tài)。一個人有健康的心態(tài)，他跟別人打交道他要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑耍思乙膊蝗菽惆?，那很簡單，他是互動的。我為什么講互動呢？它其實(shí)就是這樣的道理。善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的，禮儀是講來而不往非禮也。所以我們在任何情況下，處理人際關(guān)系，我認(rèn)為是非常重要的。人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么這個尊重和友善的表達(dá)，它有一個規(guī)范化問題。向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，第一個，接受對方，一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，但是實(shí)際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。 從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢？要接受三個要點(diǎn)。第一，接受交往對象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你售貨員為顧客服務(wù)，你老師你跟學(xué)生講課，你就得接受人家。在日常工作和交往中，你接受，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。第二、你要接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。一個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。第三，從國際交往的角度來講你還要接受什么呢？接受人家的交際禮儀。 我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么啊？找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優(yōu)點(diǎn)。 我們跟任何人去做事，去做人，你去找毛病很容易。自己要成為受別人歡迎的人，你首先要接受別人，來而不往非禮也，這是基本原則。當(dāng)然，那么在日常工作和交往中，到交際禮儀這個角度來講有一些事你要注意了，比如，外事禮儀，服務(wù)禮儀，接待禮儀。它告訴我們，當(dāng)你和外人打交道時，你要知己知彼，譬如對對方的名字、頭銜、單位這種事你要清楚。一個真正有教養(yǎng)的人是善于向別人虛心的人，偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們，虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。德國有一家公司對員工有一個要求，說起來很有趣，他要求什么呢？他要求他的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成個習(xí)慣，贊美你所見到的第一個人。他的基本理念是什么呢當(dāng)你把快樂送給別人時，你令別人愉快的活，別人會給你回饋，會讓你互動的。其實(shí)是很有道理的。肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己。你贊美別人實(shí)際上變一個角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補(bǔ)短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實(shí)際上你是個沒有教養(yǎng)的人。因?yàn)槲覀冎v了，尺有所短，寸有所長，你要進(jìn)步的話，你就是要虛心。你要是以別人之長，補(bǔ)己之短的。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點(diǎn)太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當(dāng)然，你要贊美別人你也有一個角度的問題。那么這兩個要點(diǎn)你要注意，第一個要點(diǎn)，你得實(shí)事求是，你別胡吹。比如人家這個人長得很胖，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條。 第二個點(diǎn)，你要注意什么呢？就是你贊美別人，你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對方認(rèn)為自己之所長的，夸到點(diǎn)子上去了。在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人，應(yīng)該是我們向別人表達(dá)善意的可操作技巧。倘若我們能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時，你要不按照這個規(guī)則去做，你很難被人家理解和接受。應(yīng)該說以上法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補(bǔ)益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于你工作業(yè)務(wù)的順利開展。 16 / 16