某咨詢公司內(nèi)部資料質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 、目標(biāo)； 、積極性和參與程度，促進(jìn)方針、目標(biāo)的實現(xiàn)； ； ，滿足要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 、實施和保持有效的質(zhì)量管理體系,實現(xiàn)目標(biāo)； ； ； ； 。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。 統(tǒng)計技術(shù)的作用 * 統(tǒng)計技術(shù)可幫助測量、表述、分析、說明變異； * 有助于解決或防止由變異引起的問題； * 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 。 。 ★ 對外質(zhì)量保證時作為向顧客提供證實的主要質(zhì)量體系文件。3）質(zhì)量體系文件的高增值性。即5W1H★ 程序文件的編寫順序確定活動的范圍。程序文件的格式包括下列內(nèi)容：1 目的：提出制訂程序的目的和意圖。 b. 程序文件──詳述一個活動的目的和范圍，規(guī)定職責(zé)和執(zhí)行部驟的文件。d．質(zhì)量體系文件的審批質(zhì)量體系文件的審核應(yīng)注意以下內(nèi)容：1）各層次文件之間的有關(guān)規(guī)定和要求應(yīng)一致；2）活動的接口應(yīng)適當(dāng)、明確、銜接合理；3）活動描述應(yīng)具有可操作性，切實可行；4）文字表述應(yīng)準(zhǔn)確，有無含糊不清之處；5）相關(guān)體系文件之間的規(guī)定、描述應(yīng)一致；6）文件格式應(yīng)符合要求，文件之間應(yīng)統(tǒng)一。版本狀態(tài)：程序文件應(yīng)標(biāo)明版本狀態(tài)?！? 相關(guān)文件：列舉程序內(nèi)引用的和必須配合使用的，與程序涉及活動相關(guān)的其他文件。以相同的結(jié)構(gòu)和格式編寫每個程序，使用者熟悉程序的描述方法，更容易理解文件內(nèi)容程序文件的結(jié)構(gòu)和格式通常根據(jù)組織規(guī)模、產(chǎn)品復(fù)雜程度及質(zhì)量體系文件的總體結(jié)構(gòu)確定?！锍绦蛭募?yīng)描述在規(guī)定的范圍內(nèi)做什么(What)； 誰來做(Who)； 何時(When)；何地(Where)； 如何做(How)（采用什么材料,使用什么設(shè)備,做那些記錄）。4．質(zhì)量體系文件的一般要求a．編制質(zhì)量體系文件應(yīng)考慮以下要求：1）質(zhì)量體系文件的系統(tǒng)性文件體系。 。 。規(guī)范闡明要求的文件記錄表述達(dá)到的結(jié)果或提供活動完成的客觀證據(jù)的文件。 * 優(yōu)秀模式評價準(zhǔn)則提供了組織之間業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。b. 過程；c. 體系。審核發(fā)現(xiàn)用于評價質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會。 * 目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績有利，使相關(guān)方滿意和信任。A行動：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 * 質(zhì)量管理體系方法鼓勵企業(yè)：——分析顧客要求；——規(guī)定相關(guān)過程；——持續(xù)受控；——實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。原則4：過程方式 將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理，會更有效的實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的由來1. 質(zhì)量管理的發(fā)展的產(chǎn)物 隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。原則3：全員參與 各級人員是組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益。* 顧客要求產(chǎn)品的特性能滿足其需求和期望：需求和期望體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)范——統(tǒng)稱顧客要求；* 顧客要求由顧客以合同規(guī)定或組織確定；* 顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性；* 顧客的需求和期望不斷變化，再加上競爭壓力和技術(shù)進(jìn)步，這就促使組織持續(xù)地改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測量，并報告結(jié)果。 * 質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 * 質(zhì)量目標(biāo)并是可測量的。 質(zhì)量管理體系評價——對每一個被評價的過程，
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