【正文】 、香港設(shè)有分支機構(gòu)，擁有雄厚的技術(shù)支持實力，目前服務(wù)的客戶包括中遠集裝箱運輸有限公司、中國國際航空公司、通用汽車、IBM 等著名跨國企業(yè)。（三）NTTNTT 在成立之初是屬于日本政府所有的電信壟斷公司，盡管由于日本政府逐步放松對電信的管制，1999 年公司拆分后使 NTT 面臨著不斷增加的競爭壓力，但 NTT 目前仍然在日本電信產(chǎn)業(yè)市場中占據(jù)著統(tǒng)治地位。2022 年 2 月，沃達豐收購日本電信 10%的股權(quán)，持股比例達到 25%。KT 于 1981 年 12 月 10 日成立，是從韓國通信部通過政企分開改革的背景下分立出來的。集團公司在總體上分為國內(nèi)和國外兩大部分，國內(nèi)部分實行母子公司體制，國外部分則通過合資、合作、兼并、參與經(jīng)營等方式進行擴張。法國電信的國外子公司的員工數(shù)為 萬人，占其集團員工總數(shù)的 %。即通過并購占領(lǐng)主要市場，擴張的同時重視內(nèi)部整合，通過聯(lián)盟完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。過去的十年中，新加坡電信成功地完成了向世界頂尖高效運營商的轉(zhuǎn)變，并為全球 5000 家不同國家的公司提供電信服務(wù)。2022 年財年，德國電信的公司收入為 558 億歐元，比去年同期增長 %。2022 財年，公司收入（截止 2022 年 3 月 31 日）為 184 億美元。法國電信的國際化經(jīng)營始于 20 世紀 90 年代后期，自 1998 年后進入國際市場的力度明顯加大。2022 年 5 月實現(xiàn)完全民營化。KTMC 在 1994 年開始私有化，韓國電信將其 23%的股份出售給 Sunkyong(SK)集團。（四）KDDIKDDI 集團是日本最大的國際通信公司，它是由 KDD 公司、DDI 公司和 IDO 公司于 2022年 10 月 1 日合并而成的。這三大業(yè)務(wù)分別由 Sprint 的 LDD、LTD 和 PCS 三個部門經(jīng)營。T 也是為中國 ISP 接入互聯(lián)網(wǎng)提供高速帶寬的主要供應(yīng)商之一。作為北美地區(qū)領(lǐng)先的 IP 運營商，在全球有 21 個互聯(lián)網(wǎng)主機中心支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的到達。ATamp。同時，ATamp。T 長途公司。1876 年貝爾發(fā)明了電話。鐵通公司的經(jīng)營范圍有固定網(wǎng)本地電話、國內(nèi)國際長途電話、IP 電話、數(shù)據(jù)傳送、互聯(lián)網(wǎng)、視訊業(yè)務(wù)等其他各項基礎(chǔ)和增值電信業(yè)務(wù)，2022 年開展了 3G 和數(shù)字集群的試驗，隨著鐵路 GSMR 建設(shè)的不斷推進和數(shù)字集群商用試驗的全面開展，鐵通公司已經(jīng)開始涉足移動通信領(lǐng)域。中國網(wǎng)通集團主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，包含本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)；國內(nèi)外投融資業(yè)務(wù)；經(jīng)營國家批準的其它業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通在全國 30個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了 300 多個分公司和子公司。（十一）負責行業(yè)統(tǒng)計及行業(yè)信息發(fā)布。（三）組織制訂電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、通信業(yè)和軟件業(yè)的技術(shù)政策、技術(shù)體制和技術(shù)標準；制訂廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)體制與標準；負責通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)認證和電信終端設(shè)備進網(wǎng)管理；指導(dǎo)電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理。目前我國電信市場上已經(jīng)形成中國電信集團公司、中國網(wǎng)通集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)通公司、中國鐵通公司和中國衛(wèi)星通信集團公司，即所謂的“5+1”格局。電信管制的目標有:（一）保證電信及無線通信領(lǐng)域中用戶利益，保護通信秘密；（二）保證在電信市場上電信企業(yè)公平競爭的機會；（三）保證電信企業(yè)以公眾可以承擔得起的價格提供基本電信業(yè)務(wù)（即普遍服務(wù)） ；（四）保證公共機構(gòu)電信業(yè)務(wù)的需求和發(fā)展；（五）確保有效、不受干擾的使用頻率，同時適當?shù)年P(guān)注對無線廣播的要求；（六）保護公共利益的安全。1999 年 8 月中國網(wǎng)通公司成立。第二階段是 8090 年代中期，國家自 1982 年先后出臺了一系列優(yōu)惠政策，各級主管部門不斷加大資金籌措力度（包括大量使用國外貸款） ，引進先進技術(shù)裝備，電信網(wǎng)的建設(shè)程度逐步加快。這是中國最早使用的自動電話交換機。各地在使用本教材時如有好的意見或建議請及時與集團公司人力資源部和大客戶事業(yè)部聯(lián)系。第四，隨著競爭對手紛紛在大客戶營銷服務(wù)市場投入更多的營銷資源，大客戶市場競爭的白熱化對營銷人員的綜合素質(zhì)要求越來越高。全集團范圍內(nèi)參加大客戶經(jīng)理崗位技能認證工作的廣大員工對此教材也給予了較好的評價。與此同時，崗位對員工素質(zhì)的要求與員工隊伍當前知識、技能的差距日益顯現(xiàn)。因此，加強員工隊伍能力建設(shè)，加大銷售維護人員的培訓力度，開展企業(yè)內(nèi)部崗位技能認證工作，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)化水平，以推進中國電信持續(xù)、健康發(fā)展，已成為擺在各級企業(yè)面前一項刻不容緩的工作。但自教材編寫以來，大客戶營銷服務(wù)市場已發(fā)生了較大變化。基于上述幾點認識，集團公司組織對已經(jīng)使用兩年的大客戶經(jīng)理崗位技能認證教材進行了補充和修改。集團公司大客戶事業(yè)部、人力資源部4 / 1962022 年 9 月5 / 196目 錄第一章 通信行業(yè)概況 ..................................................................................................................21第一節(jié) 通信行業(yè)的發(fā)展概況 .................................................................................................21一、中國通信的發(fā)展 ......................................................................................................21二、中國通信行業(yè)的改革重組 ........................................................................................2第二節(jié) 電信監(jiān)管體系 .............................................................................................................23一、電信管制的目標 ......................................................................................................23二、中國電信管制的階段劃分 ......................................................................................23三、電信監(jiān)管機構(gòu)的主要職責 ......................................................................................24第三節(jié) 各電信運營商介紹 .....................................................................................................26一、中國移動通信集團公司 ..........................................................................................26二、中國聯(lián)合通信有限公司 ..........................................................................................26三、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司 ..........................................................................................26四、中國鐵通集團有限公司 ..........................................................................................27五、中國衛(wèi)星通信集團公司 ..........................................................................................27六、境外主要電信運營商介紹 ......................................................................................28第二章 中國電信企業(yè)概況 ........................................................................................................213第一節(jié) 中國電信企業(yè)概況 ...................................................................................................213一、企業(yè)概況 ................................................................................................................213二、管理創(chuàng)新 ................................................................................................................213三、公司結(jié)構(gòu)治理 ........................................................................................................215第二節(jié) 中國電信企業(yè)文化 ...................................................................................................216第三節(jié) 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理 .......................................................................217一、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標 ................................................................................217二、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措 ............................................................................218三、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施 ....................................................................................219四、加快推進兩北公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ................................................................219五、精確管理的內(nèi)涵和目標 ........................................................................................219第四節(jié) 中國電信營銷服務(wù)體系 ...........................................................................................220一、客戶群營銷范圍的界定 ........................................................................................220二、客戶群劃分中特定情況的界定原則 ....................................................................220三、針對三大類客戶群的營銷定位 ............................................................................221四、跨客戶群開展營銷服務(wù)的原則 ............................................................................222五、客戶群間協(xié)調(diào)管理的原則 ....................................................................................222六、渠道體系結(jié)構(gòu)圖及描述 ........................................................................................223七、渠道覆蓋及組合的基本原則 ................................................................................224第三章 法律規(guī)章制度 ..........................................