【正文】 彩電視節(jié)目，所有想看和還沒有想起來(lái)看的節(jié)目，iTV可以為您隨時(shí)重現(xiàn)。v 問題：為什么要先讓機(jī)頂盒待機(jī)再關(guān)閉電源呢？v 回答：如果直接關(guān)閉電源，就好比正在上網(wǎng)的電腦突然斷電，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)異常掉線甚至帳號(hào)被掛起，下次使用可能會(huì)無(wú)法正常撥號(hào)。LAN 14以太網(wǎng)接口，接計(jì)算機(jī)或者交換機(jī)的以太網(wǎng)接口。點(diǎn)擊確定。進(jìn)入設(shè)備修障確認(rèn)，首先輸入新貓的序列號(hào)后6位點(diǎn)擊查詢。（4）客戶室內(nèi)線路障礙必須得到客戶允許方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（三）、故障處理要求（1）障礙修復(fù)后，應(yīng)通過(guò)綜合調(diào)度系統(tǒng)及時(shí)如實(shí)回單，對(duì)于障礙修復(fù)時(shí)，障礙直接申報(bào)人不在家的要求盡量與申告人取得聯(lián)系并告知障礙已修復(fù)。綜合調(diào)度中心對(duì)所有出現(xiàn)重復(fù)障礙和即將超時(shí)障礙必須及時(shí)提醒、督促相關(guān)線務(wù)員盡快修復(fù)和采取其它解決措施。（8）遇有極少數(shù)用戶惡意申告，線務(wù)員應(yīng)立即與綜合調(diào)度中心聯(lián)系反饋，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（2）線務(wù)員應(yīng)牢記“履約就是誠(chéng)信”這一宗旨，想方設(shè)法按照預(yù)約時(shí)間為用戶上門服務(wù)。Ａ類基站故障修復(fù)時(shí)限４小時(shí)，B類基站故障修復(fù)時(shí)限8小時(shí)，C類基站故障修復(fù)時(shí)限24小時(shí)。避雷針安裝高度及與被保護(hù)基站天線距離，都應(yīng)符合45度保護(hù)范圍的要求。（3）八項(xiàng)檢查法檢查基站分八個(gè)檢查課目對(duì)基站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，填寫檢查表。包括歷次障礙發(fā)生時(shí)間、告警級(jí)別、障礙現(xiàn)象、處理人、處理情況、修障歷時(shí)、基站序列號(hào)變化（如發(fā)生過(guò)基站更換）等。問題小靈通網(wǎng)絡(luò)中常用的天線有哪些類型，適用于哪些地方？答：小靈通網(wǎng)絡(luò)中常用的天線類型有：下傾5度全向天線：適用于放置位置較低而又需要較大范圍覆蓋地區(qū)如：農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；下傾10度全向天線：適用于城鄉(xiāng)結(jié)合部或者城區(qū)位置較低的樓宇；下傾20度全向天線：適用于城區(qū)放置在位置較高（6～12F）而又需要對(duì)底下進(jìn)行覆蓋的情形，或用于話務(wù)密集區(qū)，以提高頻。包括站點(diǎn)編號(hào)、基站目前序列號(hào)、站址、天面安裝位置、基站類型、是否GPS基站、經(jīng)緯度、是否組控、軟件版本、覆蓋區(qū)域類型(繁華區(qū)域、一般區(qū)域、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路)、基站高度、主覆蓋方向、基站安裝類型（臺(tái)式、桿式、鋼管）、尋呼區(qū)設(shè)置（CSID）等。巡檢工作可以和基站整治、修障相結(jié)合，到站點(diǎn)進(jìn)行整治或修理障礙時(shí)，應(yīng)同時(shí)完成對(duì)該站點(diǎn)的巡檢工作內(nèi)容。（2）新增基站電源線、信號(hào)線端口防護(hù)設(shè)施，應(yīng)使用重合閘。 （六）、線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)及投訴率主要質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式目標(biāo)值履約率＝所有履約的工單/所有預(yù)約的工單≥98％障礙投訴率=總維護(hù)數(shù)/10000≤1/10000裝移機(jī)投訴率=裝移機(jī)總量5/1000≤5/1000（七）、小靈通基站維護(hù)規(guī)范（一）總體要求 每個(gè)基站站點(diǎn)均要有完整的電子數(shù)據(jù)檔案，內(nèi)容應(yīng)包括五個(gè)方面：站點(diǎn)基本資料、站點(diǎn)設(shè)施資料、站點(diǎn)故障記錄、巡檢紀(jì)錄、室內(nèi)分布系統(tǒng)資料。（13）線務(wù)員主動(dòng)性、預(yù)防性維護(hù)意識(shí)要加強(qiáng)，做好電纜障礙統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)壞線對(duì)超過(guò)10％或?qū)τ脩粽Ｍㄐ庞绊戄^大的電纜應(yīng)匯報(bào)維護(hù)安裝部，提出維修需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理用戶線路故障隱患，降低故障發(fā)生率。（7）對(duì)修障中需更換線序等線路資源變動(dòng)，線務(wù)員應(yīng)按規(guī)定在相應(yīng)的系統(tǒng)中（含利用語(yǔ)音更線系統(tǒng)）做好線路資料動(dòng)態(tài)更新工作，對(duì)無(wú)權(quán)限在系統(tǒng)中更改的或修改不成功的的，因及時(shí)上報(bào)綜合調(diào)度中心進(jìn)行修改。對(duì)于已經(jīng)重復(fù)一次的障礙，包括已經(jīng)重復(fù)一次以上的障礙，線務(wù)員在障礙修復(fù)后及時(shí)與綜合調(diào)度中心聯(lián)系，并實(shí)時(shí)地回訪用戶，與用戶溝通，盡量避免出現(xiàn)兩次及兩次以上重復(fù)障礙。故障處理時(shí)限必須以電信服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（2）線務(wù)員要本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底”的原則，按照障礙派單在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行障礙查修，在障礙修復(fù)時(shí)應(yīng)按末梢裝維操作規(guī)范服務(wù)。若用戶E8B終端損壞，更換新設(shè)備后，首先進(jìn)入，在“現(xiàn)場(chǎng)安裝錄入”頁(yè)面里選擇“修障”。點(diǎn)擊無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置，在用WINDOWS配置我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上打上勾。E8B終端的介紹： 常見的E8B終端 E8B終端介紹（以常見的華為e8B終端(HG522）正面指示燈名稱顏色狀態(tài)含義POWER綠常亮HG520s通電不亮HG520s未通電ADSL綠常亮ADSL連接正常閃爍ADSL鏈路有數(shù)據(jù)流量或鏈路正在激活不亮沒有連接電話線或鏈路沒有激活I(lǐng)nternet 綠常亮HG520s內(nèi)置PPPoE/PPPoA撥號(hào)成功閃爍有Internet數(shù)據(jù)傳輸不亮工作在橋接模式或PPPoE/PPPoA未連接LAN 14綠常亮局域網(wǎng)連接正常閃爍有局域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸不亮未建立局域網(wǎng)連接WLAN綠常亮WLAN連接正常閃爍有WLAN數(shù)據(jù)傳輸不亮無(wú)線功能被禁用，或者WLAN模塊故障提示： PPP = PointtoPoint Protocol常見的華為e8B終端(HG522）反面端口/按鈕功能天線用于和WLAN終端進(jìn)行無(wú)線連接。v 解答：iTV共有 2個(gè)帳號(hào)，分別是“接入帳號(hào)”與“業(yè)務(wù)帳號(hào)”?！?ITV業(yè)務(wù)特色簡(jiǎn)介：ITV業(yè)務(wù)三大特色獨(dú)創(chuàng)“時(shí)移電視”，時(shí)光可倒流，直播聽我的。l 開機(jī)順序：先打開寬帶貓，再打開電視機(jī)，最后打開iTV機(jī)頂盒。這個(gè)貼心的設(shè)計(jì)可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加方便。 選擇無(wú)線連接使用WPA安全設(shè)置方式：（1）、出現(xiàn)“無(wú)線設(shè)置”窗口，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡(luò)的右側(cè)下拉框中會(huì)出現(xiàn)智能無(wú)線貓的SSID，選擇之。（1）、接入帳號(hào)與密碼iTV上網(wǎng)接入帳號(hào)的格式為“寬帶帳號(hào)名+vod”，字母全部小寫，接入密碼為ITV工單上顯示的密碼。V4與V4A提供了2種連接電視的接口，分別是復(fù)合視音頻（AV線），S端子（SVIDEO線），V3額外多一個(gè)分量視頻（色差分量線）接口。（6）、ITV業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹iTV 是中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動(dòng)、時(shí)尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。臨行莫忘雙提醒 做到這一步應(yīng)該已經(jīng)差不多了，但還有兩個(gè)問題需要提醒一下用戶：◆再次提醒用戶及時(shí)修改上網(wǎng)及郵箱密碼以防止他人盜用，并且告訴用戶正確的修改密碼的方法。指導(dǎo)用戶最重要耐心的教會(huì)用戶使用撥號(hào)連接以及登陸瀏覽器的方法，告訴用戶上網(wǎng)之后可以做些什么，對(duì)電信寬帶網(wǎng)站、互聯(lián)星空網(wǎng)站和一些常用的門戶網(wǎng)站進(jìn)行演示和講解。用戶可以通過(guò)客戶端給本網(wǎng)用戶發(fā)送短信。 2. 天翼LIVE的功能MSN即時(shí)消息登錄成功天翼 Live后，用戶就可以和好友進(jìn)行基于Windows Live Messenger的即時(shí)通信。驗(yàn)證碼輸入好點(diǎn)確認(rèn)。前者采用網(wǎng)絡(luò)專用線，后者利用現(xiàn)有電話線實(shí)現(xiàn)internet接入。根據(jù)功能使用范圍不同，用戶分為兩種類型：7. 中國(guó)電信尊享e8和尊享e9寬帶用戶8. 用戶通過(guò)尊享寬帶賬號(hào)申請(qǐng)中國(guó)電信通行證后，可以使用天翼Live的全部功能。必須指出的是操作用戶的電腦必須當(dāng)著用戶的面，如發(fā)現(xiàn)用戶電腦有問題時(shí)必須及時(shí)向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻煩。業(yè)務(wù)開通常見步驟（1）進(jìn)門之前要測(cè)試 在接到ADSL安裝施工單之后首先要對(duì)該用戶所使用的線路進(jìn)行全程測(cè)試，看是否符合ADSL的開通標(biāo)準(zhǔn)。 末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。跳線時(shí)必須做到橫平豎直，必須從溝槽內(nèi)穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖34－37示： 圖34配線架標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖35室外機(jī)柜標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖36配線架非標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖37室外機(jī)柜非標(biāo)準(zhǔn)跳線 （4）拆移機(jī)或維護(hù)需更改線路時(shí)，原有跳線必須拆除，并及時(shí)做好相應(yīng)資料動(dòng)態(tài)更新。裝維布線施工規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中進(jìn)行的布線施工主要是指從MDF或分線盒到客戶桌面的五類線或雙絞線的布放；跳線施工主要是指MDF客戶端線路或終端設(shè)備的連接；對(duì)用戶引入線進(jìn)行小規(guī)模整治。末梢裝維攜帶的工具規(guī)范（1） 線務(wù)員在進(jìn)行固話和寬帶裝拆移機(jī)、障礙查修障及用戶引入線整修布線、設(shè)備施工前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施工內(nèi)容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時(shí)準(zhǔn)備一些特殊的工具和備件。三、維護(hù)人員末梢裝維工作的規(guī)范及內(nèi)容（一）末梢裝維操作規(guī)范末梢裝維工作是中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶服務(wù)的窗口。電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，必須使用干粉滅火劑，禁止使用水或泡沫滅火劑。不得私拉亂接電源線。第二十四條 施工和代維作業(yè)時(shí)不得隨意搬動(dòng)和損壞客戶的各種消防設(shè)施和滅火器材；消防設(shè)施不得被遮擋，消防通道不得被堵塞。需要夜間施工的或在禁止時(shí)段施工的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)單位和部門同意或批準(zhǔn)。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。撤除時(shí)，應(yīng)按規(guī)定先后順序進(jìn)行撤除。全體作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程和《施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)行為規(guī)范》，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，切實(shí)做到“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”，防止安全事故的發(fā)生。第八條 各生產(chǎn)單位應(yīng)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，尤其要抓好二、三級(jí)教育培訓(xùn)以及對(duì)轉(zhuǎn)崗、變換工種人員、特殊工種人員的教育培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握本崗位的安全操作技能，提高安全意識(shí)和安全素質(zhì)。附錄還包含了本公司修配廠機(jī)械設(shè)備安全操作規(guī)程和通信施工急救常識(shí)。1 同一桿上或梯子上嚴(yán)禁兩人同時(shí)上下。1 作業(yè)人員上桿必須扣好安全帶。5176。2．我不傷害自己。（8）發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速予以排除，并有權(quán)停止作業(yè)?！舨粶?zhǔn)擅自更改工程設(shè)計(jì)?！笆粶?zhǔn)”指的是：◆施工現(xiàn)場(chǎng)沒有安全措施不準(zhǔn)作業(yè)。（16）完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（8）負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)接入網(wǎng)和模塊局機(jī)房進(jìn)行巡查，確保機(jī)房的整潔、干凈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除機(jī)房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)設(shè)備可聞可見的告警，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備中心（或區(qū)域維護(hù)站）維護(hù)人員。（3）按照裝拆移機(jī)工作流程，負(fù)責(zé)實(shí)施查勘和客戶的裝、拆、移機(jī)等工作, 確保在對(duì)外承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成該項(xiàng)工作。 線務(wù)人員培訓(xùn)教材中國(guó)電信股份有限公司渭南分公司2013年01月 104 / 106目 錄一、線務(wù)員崗位工作職責(zé)…………………………………………………………………………3二、線務(wù)員崗位安全職責(zé)及其他安全規(guī)范………………………………………………………3（一）線務(wù)員安全職責(zé)…………………………………………………………………………4（二）線務(wù)員其它安全規(guī)范……………………………………………………………………51．維護(hù)人員常見施工現(xiàn)場(chǎng)安全常識(shí) ……………………………………………… 52．通信工程施工及維護(hù)作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………………………………………6三、維護(hù)人員末梢裝維工作的規(guī)范及內(nèi)容………………………………………………………9（一）末梢裝維操作規(guī)范………………………………………………………………………91．末梢裝維操作規(guī)范內(nèi)容 ………………………………………………………………9 ……………………………………………………………93．裝維布線施工規(guī)范……………………………………………………………………104．MDF、交接箱跳線規(guī)范…………………………………………………………………115．末梢裝維電信設(shè)備安裝規(guī)范…………………………………………………………126．開通調(diào)測(cè)規(guī)范…………………………………………………………………………137．末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范………………………………………………………………138．常見業(yè)務(wù)開通步驟 ……………………………………………………………………14（1）進(jìn)門之前要測(cè)試……………………………………………………………………14（2）入室之前需了解……………………………………………………………………14（3）正確安裝硬件………………………………………………………………………15（4）正確安裝軟件………………………………………………………………………16 　 ①安裝天翼LIVE客戶端介紹 ……………………………………………………16 　 ②天翼LIVE客戶端 的安裝方法 ………………………………………………16③天翼LIVE的通行證注冊(cè)…………………………………………………………18④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20 （5）準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案……………………………………………………………………24（6）ITV業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹……………………………………………… ……27（7）E8B業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹……………………………………………………32（二）故障處理規(guī)范 …………………………………………………………………… ……38（三）故障處理要求 …………………………………………………………………… ……38（四）障礙查修主要質(zhì)量指標(biāo) ………………………………………………………… ……40（五）線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)規(guī)范 ………………………………………………………………41（六）線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)及投訴率主要質(zhì)量指標(biāo) …………………………………………41（七）小靈通基站維護(hù)規(guī)范 …………………………………………………………………42 1．總體要求……………………………………………