【正文】 彩電視節(jié)目，所有想看和還沒有想起來看的節(jié)目，iTV可以為您隨時重現。v 問題：為什么要先讓機頂盒待機再關閉電源呢？v 回答：如果直接關閉電源，就好比正在上網的電腦突然斷電，會導致帳號異常掉線甚至帳號被掛起，下次使用可能會無法正常撥號。LAN 14以太網接口，接計算機或者交換機的以太網接口。點擊確定。進入設備修障確認，首先輸入新貓的序列號后6位點擊查詢。（4）客戶室內線路障礙必須得到客戶允許方可進入現場。（三）、故障處理要求（1）障礙修復后，應通過綜合調度系統及時如實回單，對于障礙修復時，障礙直接申報人不在家的要求盡量與申告人取得聯系并告知障礙已修復。綜合調度中心對所有出現重復障礙和即將超時障礙必須及時提醒、督促相關線務員盡快修復和采取其它解決措施。（8）遇有極少數用戶惡意申告，線務員應立即與綜合調度中心聯系反饋，及時采取應對措施。（2）線務員應牢記“履約就是誠信”這一宗旨，想方設法按照預約時間為用戶上門服務。Ａ類基站故障修復時限４小時，B類基站故障修復時限8小時，C類基站故障修復時限24小時。避雷針安裝高度及與被保護基站天線距離，都應符合45度保護范圍的要求。（3）八項檢查法檢查基站分八個檢查課目對基站進行現場檢查，填寫檢查表。包括歷次障礙發(fā)生時間、告警級別、障礙現象、處理人、處理情況、修障歷時、基站序列號變化（如發(fā)生過基站更換）等。問題小靈通網絡中常用的天線有哪些類型，適用于哪些地方？答：小靈通網絡中常用的天線類型有：下傾5度全向天線：適用于放置位置較低而又需要較大范圍覆蓋地區(qū)如：農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；下傾10度全向天線：適用于城鄉(xiāng)結合部或者城區(qū)位置較低的樓宇；下傾20度全向天線：適用于城區(qū)放置在位置較高（6～12F）而又需要對底下進行覆蓋的情形，或用于話務密集區(qū)，以提高頻。包括站點編號、基站目前序列號、站址、天面安裝位置、基站類型、是否GPS基站、經緯度、是否組控、軟件版本、覆蓋區(qū)域類型(繁華區(qū)域、一般區(qū)域、農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路)、基站高度、主覆蓋方向、基站安裝類型（臺式、桿式、鋼管）、尋呼區(qū)設置（CSID）等。巡檢工作可以和基站整治、修障相結合，到站點進行整治或修理障礙時，應同時完成對該站點的巡檢工作內容。（2）新增基站電源線、信號線端口防護設施，應使用重合閘。 （六）、線務員預約裝移機及投訴率主要質量指標指標類型計算公式目標值履約率＝所有履約的工單/所有預約的工單≥98％障礙投訴率=總維護數/10000≤1/10000裝移機投訴率=裝移機總量5/1000≤5/1000（七）、小靈通基站維護規(guī)范（一）總體要求 每個基站站點均要有完整的電子數據檔案，內容應包括五個方面：站點基本資料、站點設施資料、站點故障記錄、巡檢紀錄、室內分布系統資料。（13）線務員主動性、預防性維護意識要加強，做好電纜障礙統計分析，對壞線對超過10％或對用戶正常通信影響較大的電纜應匯報維護安裝部，提出維修需求，及時發(fā)現、處理用戶線路故障隱患，降低故障發(fā)生率。（7）對修障中需更換線序等線路資源變動，線務員應按規(guī)定在相應的系統中（含利用語音更線系統）做好線路資料動態(tài)更新工作，對無權限在系統中更改的或修改不成功的的，因及時上報綜合調度中心進行修改。對于已經重復一次的障礙，包括已經重復一次以上的障礙，線務員在障礙修復后及時與綜合調度中心聯系，并實時地回訪用戶，與用戶溝通，盡量避免出現兩次及兩次以上重復障礙。故障處理時限必須以電信服務規(guī)范標準為依據。（2）線務員要本著“對客戶負責到底”的原則，按照障礙派單在規(guī)定的時限內進行障礙查修，在障礙修復時應按末梢裝維操作規(guī)范服務。若用戶E8B終端損壞，更換新設備后，首先進入，在“現場安裝錄入”頁面里選擇“修障”。點擊無線網絡配置，在用WINDOWS配置我的無線網絡設置上打上勾。E8B終端的介紹： 常見的E8B終端 E8B終端介紹（以常見的華為e8B終端(HG522）正面指示燈名稱顏色狀態(tài)含義POWER綠常亮HG520s通電不亮HG520s未通電ADSL綠常亮ADSL連接正常閃爍ADSL鏈路有數據流量或鏈路正在激活不亮沒有連接電話線或鏈路沒有激活Internet 綠常亮HG520s內置PPPoE/PPPoA撥號成功閃爍有Internet數據傳輸不亮工作在橋接模式或PPPoE/PPPoA未連接LAN 14綠常亮局域網連接正常閃爍有局域網數據傳輸不亮未建立局域網連接WLAN綠常亮WLAN連接正常閃爍有WLAN數據傳輸不亮無線功能被禁用，或者WLAN模塊故障提示： PPP = PointtoPoint Protocol常見的華為e8B終端(HG522）反面端口/按鈕功能天線用于和WLAN終端進行無線連接。v 解答：iTV共有 2個帳號，分別是“接入帳號”與“業(yè)務帳號”?！?ITV業(yè)務特色簡介：ITV業(yè)務三大特色獨創(chuàng)“時移電視”，時光可倒流，直播聽我的。l 開機順序：先打開寬帶貓，再打開電視機，最后打開iTV機頂盒。這個貼心的設計可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加方便。 選擇無線連接使用WPA安全設置方式：（1）、出現“無線設置”窗口，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網絡的右側下拉框中會出現智能無線貓的SSID，選擇之。（1）、接入帳號與密碼iTV上網接入帳號的格式為“寬帶帳號名+vod”，字母全部小寫，接入密碼為ITV工單上顯示的密碼。V4與V4A提供了2種連接電視的接口，分別是復合視音頻（AV線），S端子（SVIDEO線），V3額外多一個分量視頻（色差分量線）接口。（6）、ITV業(yè)務功能和安裝知識介紹iTV 是中國電信在戰(zhàn)略轉型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務，其互動、時尚、自由的電視上網娛樂讓人們領略到全新的生活方式。臨行莫忘雙提醒 做到這一步應該已經差不多了，但還有兩個問題需要提醒一下用戶：◆再次提醒用戶及時修改上網及郵箱密碼以防止他人盜用，并且告訴用戶正確的修改密碼的方法。指導用戶最重要耐心的教會用戶使用撥號連接以及登陸瀏覽器的方法，告訴用戶上網之后可以做些什么，對電信寬帶網站、互聯星空網站和一些常用的門戶網站進行演示和講解。用戶可以通過客戶端給本網用戶發(fā)送短信。 2. 天翼LIVE的功能MSN即時消息登錄成功天翼 Live后，用戶就可以和好友進行基于Windows Live Messenger的即時通信。驗證碼輸入好點確認。前者采用網絡專用線，后者利用現有電話線實現internet接入。根據功能使用范圍不同，用戶分為兩種類型：7. 中國電信尊享e8和尊享e9寬帶用戶8. 用戶通過尊享寬帶賬號申請中國電信通行證后，可以使用天翼Live的全部功能。必須指出的是操作用戶的電腦必須當著用戶的面，如發(fā)現用戶電腦有問題時必須及時向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻煩。業(yè)務開通常見步驟（1）進門之前要測試 在接到ADSL安裝施工單之后首先要對該用戶所使用的線路進行全程測試，看是否符合ADSL的開通標準。 末梢裝維現場培訓規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內容的培訓。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。跳線時必須做到橫平豎直，必須從溝槽內穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖34－37示： 圖34配線架標準跳線 圖35室外機柜標準跳線 圖36配線架非標準跳線 圖37室外機柜非標準跳線 （4）拆移機或維護需更改線路時，原有跳線必須拆除，并及時做好相應資料動態(tài)更新。裝維布線施工規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中進行的布線施工主要是指從MDF或分線盒到客戶桌面的五類線或雙絞線的布放；跳線施工主要是指MDF客戶端線路或終端設備的連接；對用戶引入線進行小規(guī)模整治。末梢裝維攜帶的工具規(guī)范（1） 線務員在進行固話和寬帶裝拆移機、障礙查修障及用戶引入線整修布線、設備施工前應明確施工內容，根據施工內容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準備一些特殊的工具和備件。三、維護人員末梢裝維工作的規(guī)范及內容（一）末梢裝維操作規(guī)范末梢裝維工作是中國電信運維面向客戶服務的窗口。電氣設備著火時，應首先切斷電源，必須使用干粉滅火劑，禁止使用水或泡沫滅火劑。不得私拉亂接電源線。第二十四條 施工和代維作業(yè)時不得隨意搬動和損壞客戶的各種消防設施和滅火器材；消防設施不得被遮擋，消防通道不得被堵塞。需要夜間施工的或在禁止時段施工的，應報請有關單位和部門同意或批準。施工現場暫時停止施工的，應做好現場保護。撤除時，應按規(guī)定先后順序進行撤除。全體作業(yè)人員應嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程和《施工現場安全生產行為規(guī)范》，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，接受安全生產教育和培訓，提高安全生產技能，增強自我保護意識和事故預防及應急處理能力，切實做到“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”，防止安全事故的發(fā)生。第八條 各生產單位應對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，尤其要抓好二、三級教育培訓以及對轉崗、變換工種人員、特殊工種人員的教育培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，提高安全意識和安全素質。附錄還包含了本公司修配廠機械設備安全操作規(guī)程和通信施工急救常識。1 同一桿上或梯子上嚴禁兩人同時上下。1 作業(yè)人員上桿必須扣好安全帶。5176。2．我不傷害自己。（8）發(fā)現不安全情況，及時報告領導，迅速予以排除，并有權停止作業(yè)。◆不準擅自更改工程設計?！笆粶省敝傅氖牵骸羰┕がF場沒有安全措施不準作業(yè)。（16）完成上級交辦的其它工作任務。（8）負責定期對轄區(qū)內接入網和模塊局機房進行巡查，確保機房的整潔、干凈，及時發(fā)現和消除機房的安全隱患，發(fā)現設備可聞可見的告警，應及時通知設備中心（或區(qū)域維護站）維護人員。（3）按照裝拆移機工作流程，負責實施查勘和客戶的裝、拆、移機等工作, 確保在對外承諾規(guī)定的時限內完成該項工作。 線務人員培訓教材中國電信股份有限公司渭南分公司2013年01月 104 / 106目 錄一、線務員崗位工作職責…………………………………………………………………………3二、線務員崗位安全職責及其他安全規(guī)范………………………………………………………3（一）線務員安全職責…………………………………………………………………………4（二）線務員其它安全規(guī)范……………………………………………………………………51．維護人員常見施工現場安全常識 ……………………………………………… 52．通信工程施工及維護作業(yè)安全生產操作規(guī)程 ………………………………………6三、維護人員末梢裝維工作的規(guī)范及內容………………………………………………………9（一）末梢裝維操作規(guī)范………………………………………………………………………91．末梢裝維操作規(guī)范內容 ………………………………………………………………9 ……………………………………………………………93．裝維布線施工規(guī)范……………………………………………………………………104．MDF、交接箱跳線規(guī)范…………………………………………………………………115．末梢裝維電信設備安裝規(guī)范…………………………………………………………126．開通調測規(guī)范…………………………………………………………………………137．末梢裝維現場培訓規(guī)范………………………………………………………………138．常見業(yè)務開通步驟 ……………………………………………………………………14（1）進門之前要測試……………………………………………………………………14（2）入室之前需了解……………………………………………………………………14（3）正確安裝硬件………………………………………………………………………15（4）正確安裝軟件………………………………………………………………………16 　 ①安裝天翼LIVE客戶端介紹 ……………………………………………………16 　 ②天翼LIVE客戶端 的安裝方法 ………………………………………………16③天翼LIVE的通行證注冊…………………………………………………………18④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20 （5）準確無誤建檔案……………………………………………………………………24（6）ITV業(yè)務功能和安裝知識介紹……………………………………………… ……27（7）E8B業(yè)務功能和安裝知識介紹……………………………………………………32（二）故障處理規(guī)范 …………………………………………………………………… ……38（三）故障處理要求 …………………………………………………………………… ……38（四）障礙查修主要質量指標 ………………………………………………………… ……40（五）線務員預約裝移機規(guī)范 ………………………………………………………………41（六）線務員預約裝移機及投訴率主要質量指標 …………………………………………41（七）小靈通基站維護規(guī)范 …………………………………………………………………42 1．總體要求……………………………………………