【正文】 （三）小靈通基站常見障礙維護(hù)指南問題小靈通基站工作頻段為多少，該頻段的電波傳播有什么特點？ 答：；該頻段的電波傳播的特點為：電波的頻率高，波長短，繞射能力弱，傳播主要依靠直射、反射、折射和穿透。檢查或修障完成，將本次維護(hù)情況補充進(jìn)基站資料。室內(nèi)分布系統(tǒng)的檢查周期是每季度一次。 Hh代表基站距地面高度(m)。（4）除用戶原因引起的更改預(yù)約時間外，一般不應(yīng)有其他情況的改約。（10）線務(wù)員以分片包干為主，服從集中調(diào)度，保證障礙及時修復(fù)，防止障礙超時，減少重復(fù)障礙的發(fā)生。同一個月內(nèi)重復(fù)故障處理時限提升至鉆石級標(biāo)準(zhǔn)。（4）若遇雨天、用戶家中無人等一些特殊情況無法及時修復(fù)障礙時，線務(wù)員應(yīng)及時與用戶聯(lián)系，進(jìn)行必要的解釋，同時向綜合調(diào)度中心及時反饋，避免重復(fù)申告或越級申告。（5）在日常修障時，應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄用戶的意見和建議，耐心解答用戶提出的問題?！拔业腅家”數(shù)字家庭終端、業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)平臺圖（二）、故障處理規(guī)范（1） 對故障處理進(jìn)行規(guī)范是提升中國電信運維服務(wù)水平的一項重要措施。出現(xiàn)已經(jīng)連接上表示已經(jīng)與終端連接成功。此操作會使用戶自定義的數(shù)據(jù)丟失，請慎重使用。e8B型終端是中國電信為“我的e家”客戶定制開發(fā)的，具有更高安全穩(wěn)定性、QoS保障、防火墻、USB接口、無線上網(wǎng)一鍵通、終端遠(yuǎn)程管理、用戶零配置等功能的新一代寬帶無線貓。 其它特點：收藏夾、書簽等ITV業(yè)務(wù)安裝維修六要點一、多多提醒 二、正確設(shè)置三、勤快演示 四、認(rèn)真指導(dǎo)五、耐心講解 六、正確解釋在安裝過程中無論是有線還是無線方式，都必須測試到位，機(jī)頂盒內(nèi)參數(shù)正確設(shè)置，避免因設(shè)置原因?qū)е碌挠脩艄收?！對于業(yè)務(wù)特點及操作方法勤快演示，并認(rèn)真指導(dǎo)用戶進(jìn)行具體操作，耐心講解。寬帶上網(wǎng)帳號后撥，寬帶上網(wǎng)就只能使用剩余的1M帶寬，因此寬帶再怎么用也就只有1M，因此不會影響ITV正常使用。學(xué)習(xí)完成后，請不要操作任何按鍵，等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅，表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存。設(shè)置好后按“確定”按鈕將回到系統(tǒng)設(shè)置主界面，選擇“重啟”按鈕完成參數(shù)設(shè)置。業(yè)務(wù)密碼一般與ITV接入密碼相同，但也有例外，業(yè)務(wù)密碼往往會不相同，在開機(jī)出現(xiàn)“9108錯誤”（業(yè)務(wù)密碼錯）時就需要從相關(guān)部門獲知真實的業(yè)務(wù)密碼。此刻輸入密碼“6321”，按使用遙控器上的方向鍵選擇“確定”按鈕，并按下遙控器上的“OK”鍵。用戶不具備智能無線貓，建議把路由器當(dāng)HUB使用（把寬帶接入設(shè)備連到路由器WAN接口的網(wǎng)線，改接到路由器的LAN接口上），實現(xiàn)電腦和iTV都通過撥號上網(wǎng)。另外由于XP系統(tǒng)和卡巴斯基集成了防火墻，因此當(dāng)用戶使用XP操作系統(tǒng)或安裝了卡巴斯基的殺毒軟件時可以不再安裝防火墻。在系統(tǒng)還原仍然無效或使用其他操作系統(tǒng)的用戶則可能需要重新安裝操作系統(tǒng)了，因此在安裝ADSL時必須將星空極速軟件、網(wǎng)卡驅(qū)動程序等軟件以及用戶的上網(wǎng)帳號做好備份，一般來說可以事先約定一個統(tǒng)一的文件夾名稱和存放的地點，告知用戶使用方法，在必要時也便于通過電話指導(dǎo)用戶自行安裝。? 用戶無法從聯(lián)系人列表中刪除客服機(jī)器人 5. 天翼LIVE的功能189郵箱6. 天翼LIVE的功能114搜索? 客戶端為用戶提供了114搜索功能，能夠根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞搜索到相關(guān)頁面。離線消息轉(zhuǎn)短信 如果用戶具有短信功能，并且對方信息中包含手機(jī)號碼，則在對方不在線的情況下，即時消息將轉(zhuǎn)換為短信發(fā)送給對方。天翼Live PC版客戶端的主要功能包括：綜合網(wǎng)絡(luò)接入、聯(lián)系人管理、即時消息、e家電話、短信、歷史記錄管理、客戶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及內(nèi)容服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)接入天翼Live PC客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國電信有線寬帶天翼寬帶此外，客戶端還具有撥號網(wǎng)絡(luò)診斷、查看當(dāng)前連接狀態(tài)和IP地址管理等功能。 2. 登錄成功后在最下方點帳號注冊3. 選擇寬帶用戶點擊激活4. 所屬省份選擇江蘇，輸入用戶寬帶帳號和密碼點下一步。選擇【下一步】之后進(jìn)入安裝過程，直到彈出如下窗口：用戶如果選擇【開機(jī)自啟動】，則在用戶以后啟動計算機(jī)的時候，操作系統(tǒng)會自動啟動天翼 Live程序 3. 啟動客戶端，客戶端檢測到未聯(lián)網(wǎng)，則提示進(jìn)行寬帶撥號登錄。 1. 天翼 Live PC版客戶端支持以下簡體中文操作系統(tǒng)： Windows XP（家庭版和專業(yè)版）、Windows Vista。如果等施工結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)分離器裝錯了地方，再返工就得不償失了。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓(xùn)方式，對客戶提出的問題，都要進(jìn)行耐心細(xì)致的講解。（3）為減少對客戶工作的影響，原則上開通調(diào)測要求在設(shè)備安裝后立即完成 (對于測試中未達(dá)到測試指標(biāo)要求時，在徹底查明原因解決問題后，再次進(jìn)行開通)。（5）為減少施工對客戶工作的影響，原則上設(shè)備施工要求一次完成，并注意開通調(diào)測環(huán)節(jié)銜接。芯線扭花余長5cm，一根向左一根向右，用接線子連接，最后用自粘膠帶包裹，如圖33示： 圖33線間接續(xù)示意圖◆用戶引入線進(jìn)分線盒的余長、弧度應(yīng)與進(jìn)分線盒的電纜保持一致；◆用戶引入線在分線盒內(nèi)扎縛須牢固平直，上下對齊，末端留有余長15cm，且布設(shè)圓滑；◆同路由桿檔5對以上的用戶引入線須采用電纜；◆廢棄引入線及不再使用的支撐物必須拆除。（4）為體現(xiàn)通州電信裝維施工規(guī)范的形象，在末梢裝維工作時，線務(wù)員應(yīng)將使用的工具、備件放入統(tǒng)一的工具包/袋中進(jìn)行攜帶，工具包/袋上應(yīng)有明顯的中國電信標(biāo)志，并保持整潔。◆客戶現(xiàn)場簡單操作培訓(xùn)：對客戶現(xiàn)場講解所安裝的終端設(shè)備的性能、使用方法、注意事項、簡單障礙處理、報障方法等內(nèi)容。第三十五條 施工及維護(hù)現(xiàn)場臨時用電配電線路必須按規(guī)范架設(shè)，采用絕緣護(hù)套導(dǎo)線。冷卻后再將電烙鐵收回工具箱。第二十七條 機(jī)房內(nèi)施工和維護(hù)作業(yè)不得擅自使用明火，需要動火時必須經(jīng)相關(guān)單位部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取相關(guān)措施后，方可在指定的地點和時間作業(yè)。檢查應(yīng)填寫《進(jìn)場設(shè)備、施工機(jī)具與防護(hù)用品安全檢查記錄》。每天離場時應(yīng)清掃施工現(xiàn)場，并告之機(jī)房值班人員。作業(yè)人員在作業(yè)范圍以外行走時，應(yīng)當(dāng)注意避讓正常行駛的車輛。應(yīng)組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場，采取有效措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，避免發(fā)生二次傷害。應(yīng)結(jié)合施工、維護(hù)現(xiàn)場情況和項目施工、維護(hù)特點，及時組織現(xiàn)場的危險源和有害因素辯識，做好項目安全策劃和安全技術(shù)交底，落實各項防范措施和應(yīng)急預(yù)案，注重潛在事故的預(yù)防，努力實現(xiàn)項目安全管理的目標(biāo)。各生產(chǎn)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。第二條 本《規(guī)程》依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》以及國家相關(guān)法律、法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的條文規(guī)定，結(jié)合本公司施工生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)的特點及多年來積累的安全生產(chǎn)經(jīng)驗、事故教訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前通信行業(yè)大量新設(shè)備新技術(shù)新工藝的廣泛運用而編制。1 梯子不用時應(yīng)隨時倒放，妥善保管，避免日曬雨淋。 使用腳扣前必須進(jìn)行檢查，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固方可使用。 在街道拐角或公路轉(zhuǎn)彎處施工時，必須設(shè)立信號標(biāo)志，白天用紅旗，晚上用紅燈，以引起行人和各種車輛注意。2． 會撲救初起火災(zāi)?！魢?yán)禁酒后作業(yè)。◆臨時用工不準(zhǔn)私招亂雇。（5）操作前，在確保涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具安全可靠，方可進(jìn)行工作。（13）按《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》規(guī)定制訂并完成年度、月度線路維護(hù)作業(yè)計劃，協(xié)助做好線路搶修工作。如發(fā)現(xiàn)充氣設(shè)備工作異常或電纜漏氣，應(yīng)及時書面報上級主管部門。（2）做好分線設(shè)備至用戶終端設(shè)備之間用戶引入線的障礙查修工作，確保在對外承諾規(guī)定的時限內(nèi)完成該項工作。負(fù)責(zé)定期對轄區(qū)內(nèi)接入網(wǎng)機(jī)房進(jìn)行巡查，確保接入網(wǎng)設(shè)備正常運行。（4）定期做好接頭靠近電桿的架空100對及以下配線電纜障礙線對的查修工作，提高線路利用率。（10）負(fù)責(zé)定期對轄區(qū)內(nèi)小靈通基站進(jìn)行巡查，確保小靈通基站正常運行。（2）日常工作中，采取有效預(yù)防措施，防止造成認(rèn)為故障和重大通信阻斷。◆沒有使用安全防護(hù)用品不準(zhǔn)操作?！拔屙椊睢敝傅氖?；◆嚴(yán)禁不穿戴或不正確穿戴安全和絕緣防護(hù)用品作業(yè)?！叭眱?nèi)容：1．懂本崗位火災(zāi)危險性。4．保護(hù)他人不受傷害。 上桿前必須認(rèn)真檢查桿根有無斷裂痕跡，如發(fā)現(xiàn)水泥桿存在混凝土脫落、露筋、傾斜或其他不牢固現(xiàn)象，未加固前禁止攀登。1 使用人字梯時，必須緊好螺絲或扣好搭扣；支設(shè)人字梯時，兩梯夾角應(yīng)保持40176。1 高處作業(yè)人員與地面人員之間不準(zhǔn)扔拋工具和材料。第五條 《規(guī)程》中以黑體字標(biāo)志的條文為保證性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行。第九條 各生產(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝，并書面告之危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。第十三條 各生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)常深入施工及維護(hù)一線，開展定期和專項安全監(jiān)督檢查并留下記錄。第十六條 因工程建設(shè)需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架設(shè)、增設(shè)管線設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)事先征得有關(guān)主管部門的同意，在經(jīng)批準(zhǔn)的路段和時間內(nèi)施工作業(yè)；影響交通安全的，還應(yīng)得到公安交通管理部門的批準(zhǔn)。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)飲水、用餐、存放食物或?qū)C(jī)房挪作休息場所。第二十一條 施工現(xiàn)場有兩個以上施工單位在同一作業(yè)區(qū)交叉作業(yè)，可能危及對方生產(chǎn)安全時，應(yīng)根據(jù)建設(shè)單位意見，簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自安全職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施，并指定專人進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。第二十五條 禁止在機(jī)房內(nèi)堆放設(shè)備的外包裝、泡沫塑料、紙箱等易燃可燃材料；施工現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁存放汽油、酒精等易燃易爆化學(xué)危險品。嚴(yán)禁使用高熱、大功率燈泡作為臨時照明或靠近可燃物。第三十三條 施工及維護(hù)現(xiàn)場臨時用電應(yīng)符合三級配電結(jié)構(gòu)：即由總配線箱（配線室內(nèi)的配線柜）、經(jīng)分配電箱（負(fù)荷或用電設(shè)備相對集中處），到開關(guān)箱（用電設(shè)備處）分三個層次逐級配送電力。線務(wù)員在末梢裝維的施工規(guī)范（1）目前線務(wù)員在末梢安裝施工范圍主要有：◆布線施工：雙絞線或五類線布放；實施電纜、光纜的布跳線；對室內(nèi)、外引入線進(jìn)行小規(guī)模的整修。（3）施工中根據(jù)業(yè)務(wù)情況還可以選擇如下輔助工具、儀表、設(shè)備：◆線路專業(yè)：查線機(jī)、卡接槍、跳線、油性筆?？蛻裟┒硕私臃绞娇蛇x擇墻壁插座、地插座、明線接線盒方式進(jìn)行。（2）線務(wù)員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。（9）設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。 （2） XDSL寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包含簡單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱及型號、注意事項、自身電腦故障與網(wǎng)絡(luò)故障的簡單判定、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、故障申告流程等內(nèi)容。平時的日常裝維中可以簡化為：◆線路環(huán)阻；（通過測量臺或機(jī)房的配合測試可以得出）◆用戶電話中有無地氣音或其他雜音；（用電話機(jī)聽一下）◆該條線路是否存在復(fù)接；（通過線路資料可以得到）◆用戶下線是否為鐵芯線，下線有無不良接頭；（目測）◆分線盒的搭接是否牢靠，有無銹蝕；（目測）◆線路衰減是否過大（只需簡單的仿真儀表就可測得）◆寬帶用戶上下行速率測試（通過ADSL寬帶測試儀能夠準(zhǔn)確測到用戶所開通的寬帶業(yè)務(wù)的速率）一般來說在已預(yù)知可靠的交接區(qū)范圍內(nèi)安裝時能做到上述幾點就可以進(jìn)門安裝了，但如果該用戶所屬區(qū)域處于臨界地域甚至已超出，則必須按照開通測試項目逐一測試合格后才能安裝。說明：連接方式2中如分離器連接過多會使用戶話機(jī)產(chǎn)生嘯叫，影響用戶正常使用，另外也會在一定程度上增加線路衰減，因此建議盡可能使用連接方式1來改接用戶室內(nèi)線。如果該安裝文件為壓縮文件，還需要對該文件進(jìn)行解壓縮。天翼寬帶包括CDMA 1X和3G兩種移動通信接入方式，用戶可以利用天翼上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡通過中國電信的CDMA 1X和3G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)internet接入。 5. 出現(xiàn)以下圖案就成功注冊6. 注冊完成后，將記住的用戶名和密碼輸入，點擊登錄。此外，天翼Live PC版客戶端支持與天翼Live手機(jī)版客戶端之間的即時消息互通。 4. 天翼LIVE的功能客戶服務(wù)功能? 客戶端提供了到天翼 Live官網(wǎng)、MSN中文官網(wǎng)、天翼 Live常見問題和網(wǎng)上營業(yè)廳主頁的鏈接。個人認(rèn)為必須要對用戶進(jìn)行指導(dǎo)和講解的內(nèi)容有以下七項：使用中國電信星空極速撥號軟件的優(yōu)點和日常使用的方法；瀏覽器的打開、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址；Modem上各指示燈的作用；經(jīng)常會出現(xiàn)的撥號錯誤提示的含義及簡單的處理方法；一些簡單的系統(tǒng)修復(fù)工具軟件的功能和使用方法；對一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（如、聯(lián)眾等）的解釋和操作；把自己的聯(lián)系方法告訴客戶，如果上網(wǎng)遇到任何困難都可以隨時與我聯(lián)系。應(yīng)提醒用戶購買安裝正版的防火墻和殺毒軟件并及時上網(wǎng)升級更新病毒庫。目前我們所安裝的ITV業(yè)務(wù)主要通過有線和無線兩種方式進(jìn)行連接。ZXV10 B600機(jī)頂盒隨機(jī)提供一根AV線，在接到電視機(jī)背部AV接口的時候要看清楚是輸出（OUT）還是輸入（IN），在連接AV線的時候，一定只能插在輸入（IN）接口上，有的電視機(jī)上是以一個箭頭指向方框內(nèi)的標(biāo)志代表輸入，一個箭頭指向方框外的標(biāo)志代表輸出，他連線方式請參照機(jī)頂盒用戶手冊。再按一次遙控器上的，軟鍵盤消失。（3）、密鑰值輸入與智能無線貓里無線設(shè)置中預(yù)設(shè)的密鑰。立刻將電視機(jī)遙控器發(fā)射光口（一般在電視遙控器頂部）對準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗，然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵（如“電源”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈變成紅色。指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作首次成功登錄會直接顯示EPG首頁，裝維人員應(yīng)將iTV的特點，對用戶進(jìn)行描述，并展示最熱門的欄目。 特有“電視回看”，重現(xiàn)我最愛，精彩不錯過 人性化的電視回看功能，讓您可以通過節(jié)目菜單，隨時回看最近7天內(nèi)直播過的精