【正文】 務(wù)，服務(wù)面向商用以及家用兩個領(lǐng)域。德國電信在全球六大洲 65 個國家擁有 218 個分公司、子公司、聯(lián)盟公司和合資公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要遍布德國國內(nèi)、歐洲其他國家和地區(qū)、北美和亞太等電信市場。歸納起來，Vodafone 公司的國際化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下三個方面。2022 年下半年，公司通過租用 TMobil 的無線網(wǎng)絡(luò)重新進入本國無線市場。提供固定線路、無線電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體和增值業(yè)務(wù)，全球擁有 億客戶。增長主要來自于國際業(yè)務(wù)。1998 年法國電信市場全面引入競爭，標(biāo)志著市場的全方位開放，目前是歐洲第二大電信運營商，僅次于德國電信。KT 作為寬帶互聯(lián)網(wǎng)市場后進企業(yè)，開展該項業(yè)務(wù) 1 年后，202211 / 196年 6 月就穩(wěn)坐韓國寬帶互聯(lián)網(wǎng)市場第一的寶座。（七）韓國電信（KT）韓國電信（KT）目前是韓國最大的電信運營商，主要經(jīng)營固話、寬帶、IP 電話、國際長途，移動通信（通過 KTF 控股公司）業(yè)務(wù)。SKT 的前身是韓國移動電信公司(KTMC)，成立于 1984 年 3 月，是由韓國電信將其移動業(yè)務(wù)分離出來形成的。（五）Vodafone KKVodafone 是日本第三大移動通信公司，其前身是日本電信旗下的 JPhone 公司（它于 1994 年 4 月份開始提供電信服務(wù)業(yè)務(wù)，JPhone 最初的名稱是“東京數(shù)字電話” ） ，2022 年 12 月，沃達豐收購日本電信 15%的股權(quán)。目前，NTT 所有子公司都在一個集中的控股公司管理之下，NTT 的子公司分為四類：第一類——管制公司（NTT East 和 NTT West） ；第二類——競爭性的公司（NTT 通信、NTT 數(shù)據(jù)、NTT DoCoMo） ；第三類——管理資源利用公司（NTTME 公司、NTT 設(shè)備公10 / 196司、 NTT Comware 等） ；第四類——拓展新的商務(wù)領(lǐng)域的公司（NTT 電子、NTTPC 通信、GrR HomeNet 等） 。Sprint 在全球擁有 2600 多萬用戶，年收入超過 260 億美元，為美國 18 個州提供本地話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，擁有 7900 萬接入線。其主要業(yè)務(wù)分為長途電話、本地電話和移動電話。ATamp。ATamp。E、外包、專業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)。在 30 個國家建有 2900 多個 WiFi 點，可從 147 個國家的 5900 多個 WiFi 點提供撥號上網(wǎng)服務(wù)。T 在全球有 30 個數(shù)據(jù)中心，ATamp。T 實驗室致力于推動通信革新，為人們創(chuàng)造更加便捷舒適的工作和生活方式，其創(chuàng)新涵蓋了計算機、互聯(lián)網(wǎng)、語音及圖像處理、多媒體、無線通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多領(lǐng)域。T 總部設(shè)在美國德克薩斯州的圣安東尼奧，全球雇員總數(shù)逾十八萬名，2022 財年收益超過 660 億美元。T 成為美國最大的電信公司，也是全世界最大的電信公司之一。2022 年，公司重組成四個業(yè)務(wù)部門：商業(yè)本部、公眾本部、無線本部及寬帶本部。1984 年，公司被拆分成 7 個本地貝爾公司和 ATamp。ATamp。貝爾在美國創(chuàng)立。中國衛(wèi)通主要經(jīng)營通信、廣播及其他領(lǐng)域的衛(wèi)星空間段業(yè)務(wù)；衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；VSAT 通信業(yè)務(wù)；基于衛(wèi)星傳輸技術(shù)的話音、數(shù)據(jù)、多媒體通信業(yè)務(wù)；地面網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)； 固定無線接入業(yè)務(wù)；800 兆數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)；以衛(wèi)星導(dǎo)航定位為主的綜合信息業(yè)務(wù)；與上述衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和進出口等業(yè)務(wù)以及國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。公司在全國設(shè)有 31 個省級分公司，321 個地市級分公司，員工 7 萬人。2022 年 1 月 20 日，鐵通公司由鐵道部移交國資委管理，鐵通公司原有股權(quán)全部劃轉(zhuǎn)國資委。中國網(wǎng)通集團注冊資本為 600 億元人民幣，資產(chǎn)總額近 3000 億元，員工 23 萬多人。2022 年 10 月，中國聯(lián)通在上海完成 A 股上市。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi) 31 個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。（十）組織與指導(dǎo)主要電信企業(yè)的財務(wù)匯總、繳撥與清算；按國家規(guī)定組織對電信普遍服務(wù)的補貼。（六）制訂通信與信息服務(wù)資費政策，確定基本郵政、電信業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。（二）統(tǒng)籌規(guī)劃國家公用通信網(wǎng)（包括本地與長途電信網(wǎng)） 、廣播電視網(wǎng)（包括無線和有線電視網(wǎng)） 、軍工部門和其他部門專用通信網(wǎng)并進行行業(yè)管理。信息產(chǎn)業(yè)部與直屬電信運營業(yè)的脫鉤工作已全部完成，信息產(chǎn)業(yè)部也不再直接管理企業(yè)，全面轉(zhuǎn)向行業(yè)管理。（四）1998 年至今，中國電信業(yè)的改革與競爭格局的初步形成4 / 196經(jīng)過多年的體制改革，國內(nèi)電信市場上一家經(jīng)營電信的局面已經(jīng)打破，取而代之的是多家經(jīng)營的初步競爭局面。這一階段郵電部門的資金來源主要是以國家投資為主，輔以一定的企業(yè)自籌。3 / 196第二節(jié) 電信監(jiān)管體系一、電信管制的目標(biāo)電信管制是監(jiān)管部門為在電信業(yè)中促進公平、高效的市場環(huán)境，規(guī)范電信運營商在提供電信業(yè)務(wù)、終端和無線設(shè)備中的市場行為而采取的各項措施。2022 年 12 月 20 日，鐵道通信信息有限責(zé)任公司經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。1998 年國家合并原郵電部和電子部，成立信息產(chǎn)業(yè)部，郵電實行分營。截止到 2022 年底，我國固定電話和移動電話用戶數(shù)量均躍居世界第一位，2022年固定和移動用戶分別達 億和 億。1980 年底全國電話普及率僅為 %。1936 年，中國上海與日本東京之間開通了無線電話電路。1924 年 3 月 29 日，上海華洋德律風(fēng)公司在租界裝設(shè)了愛立信生產(chǎn)的自動電話交換機投入使用。1906 年，在瓊州和徐聞設(shè)立了無線電機，在兩地間開通了民用無線電通信。參加本次審定的主要成員有：梁志平、萬軍、張建琴、姚寄東、嚴(yán)軍。補充和修改的內(nèi)容主要有：境外運營商介紹、中國電信企業(yè)文化、中國電信大客戶營銷服務(wù)體系、中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和精確化管理、電信服務(wù)規(guī)范、招標(biāo)投標(biāo)法、行業(yè)信息化等，對《營銷技能篇》也做了相應(yīng)調(diào)整。這些文件和規(guī)范對于提高大客戶營銷渠道的營銷服務(wù)能力具有較強的指導(dǎo)意義。首先，集團公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和精確化管理工作的深入開展，對中國電信大客戶營銷服務(wù)工作提出了更高的要求。集團公司大客戶事業(yè)部、人力資源部2022 年 6 月3 / 196再版說明中國電信集團公司大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證教材編寫于 2022 年 6 月，經(jīng)過兩年的實際使用，為大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證工作的有序開展提供了較好的促進作用和服務(wù)作用。崗位技能認(rèn)證針對企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)崗位實行企業(yè)內(nèi)部崗位技能認(rèn)證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的補充。隨著流程重組、營銷渠道建設(shè)、維護體制改革的整體推進，各級電信企業(yè)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運營模式初步建立，網(wǎng)絡(luò)運行維護基本實現(xiàn)了從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型。中國電信作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，面對日益激烈的市場競爭，要加快發(fā)展，深化改革，強化管理，創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，面臨著加快提高員工素質(zhì)的艱巨任務(wù)。為實施人才興企戰(zhàn)略，加快建設(shè)技能型銷售維護人才隊伍，適應(yīng)通信新技術(shù)新業(yè)務(wù)對高技能人才的需要，集團公司決定開展崗位技能認(rèn)證，進一步深化持證上崗工作。隨著電信技術(shù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，本套教材還將逐步更新、調(diào)整，敬請廣大電信員工和專家及時提出寶貴意見。這些變化突出表現(xiàn)在以下幾個方面。第三，近兩年來集團公司為進一步提高大客戶營銷渠道的市場拓展能力，制訂發(fā)布了一系列指導(dǎo)性文件和工作規(guī)范。教材的補充和修改以集團公司近兩年來發(fā)布的一些指導(dǎo)文件、工作規(guī)范及集團公司在大客戶行業(yè)信息化拓展過程中取得的成果為依據(jù)，主要針對大客戶技術(shù)經(jīng)理編寫了《崗位技能篇》 ，將原《技術(shù)產(chǎn)品篇》補充修訂為《產(chǎn)品及解決方案篇》 （上、下冊） ，對《基礎(chǔ)知識篇》也進行了補充和更新。參加本次教材編寫和修改的主要成員有：張建琴、王瑞歡、周斌、李成波、李德宏、張曉松、涂峰、高正華、王虎、周曉東、喻欣、袁剛、趙甡晟、龐楊、陳力。于 1871 年 6 月 3 日開始通報，標(biāo)志著中國近代通信的開始。1921 年 1 月 7 日，中國加入國際電報公約（萬國電報公約） 。這是我國第一條地下長途電話電纜。第一階段是從建國至 1980 年，這一階段在計劃經(jīng)濟體制和低收入、低消費政策的指導(dǎo)下，通信消費意識相對薄弱，電信網(wǎng)只開放了傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)和電報業(yè)務(wù)，其首要任務(wù)是為黨政軍服務(wù)，社會需求增長緩慢。2 / 196第三階段是 90 年代中期以來，在信息革命的浪潮推動下，我國通信事業(yè)的發(fā)展取得了長足進步。1994 年中國聯(lián)通公司的成立標(biāo)志著我國電信業(yè)的改革進入了一個新的時代。2022 年 5 月，中國電信集團公司成立。至此我國通信市場形成了 6 家運營商的競爭格局。國家對電信企業(yè)的資費標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格的控制，電信企業(yè)的主要使命是為社會提供電信業(yè)務(wù)。國家對電信業(yè)的扶持及重點發(fā)展政策已逐步改變，稅收、貸款方面的優(yōu)惠已相應(yīng)減少甚至取消。同時，社會上還有 1000 多家無線尋呼公司，數(shù)以千計的信息服務(wù)公司，成百上千的 ISP 和 ICP 等等。其主要監(jiān)管職責(zé)為：（一）擬定電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、通信業(yè)和軟件業(yè)的法律、法規(guī)，發(fā)布行政規(guī)章；負(fù)責(zé)行政執(zhí)法和執(zhí)法監(jiān)督。（五）依法對電信與信息服務(wù)市場進行監(jiān)管，實行必要的經(jīng)營許可制度，進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，保障公開競爭，保證普遍服務(wù)，維護國家和用戶利益；制訂通信網(wǎng)之間互聯(lián)互通辦法和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。（九）研究制訂國民經(jīng)濟信息化發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助業(yè)主推進國家重點信息化工程；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與組織信息資源的開發(fā)利用；指導(dǎo)電子信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息化普及教育。中國移動通信集團公司注冊資本為 518 億元人民幣，截至 2022 年底，資產(chǎn)規(guī)模超過 4000 億元，員工 萬人。二、中國聯(lián)合通信有限公司中國聯(lián)合通信有限公司成立于 1994 年 7 月 19 日。中國聯(lián)通股份有限公司于 2022 年 6 月 21 日和 22 日分別在紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，籌資 億美元，進入全球首次股票公開發(fā)行史上的前十名。2022 年 11 月，中國網(wǎng)通在紐約、香港成功上市。四、中國鐵通集團有限公司鐵道通信信息有限責(zé)任公司（簡稱鐵通公司）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，2022 年 12 月 20 日經(jīng)國家工商管理局注冊的國有大型電信運營企業(yè)。截至 2022 年底，鐵通公司總資產(chǎn)達 431 億元。中國衛(wèi)通是國有獨資大型通信企業(yè)，由中央管理，其成員企業(yè)包括中國通信廣播衛(wèi)星公司、中國東方通信衛(wèi)星有限責(zé)任公司、中國四維測繪技術(shù)總公司、中宇衛(wèi)星移動通信有限責(zé)任公司、中國郵電翻譯服務(wù)公司和中國電信（香港）ChinaSat 公司。T 于 1885 年由電話之父亞歷山大T 已成為全球首屈一指的語音、圖像、無線通信及數(shù)據(jù)通信服務(wù)的供應(yīng)商，為廣大個人消費者、商業(yè)客戶及政府機構(gòu)服務(wù)。T 擁有世界最先進且功能強大的 IP 骨干網(wǎng)，為客戶提供端對端數(shù)據(jù)連接和信息服務(wù)。T、朗訊和 NCR 運作。在 2022 年完成與西南貝爾的合并后，新的 ATamp。新的 ATamp。ATamp。ATamp。T 的網(wǎng)絡(luò)每天承載的數(shù)據(jù)量超過 3800 萬億字節(jié)，電話呼叫超過 4 億次。T 的業(yè)務(wù)范圍主要包括兩大塊：l．住宅用戶：提供長途電話、捆綁等服務(wù)；2．商業(yè)客戶：提供本地語音、長途語音、數(shù)據(jù)服務(wù)、IPamp。主要業(yè)務(wù)包括通過本地的服務(wù)商為廣大跨國商業(yè)客戶提供傳統(tǒng)的國際語音和數(shù)據(jù)方案，包括國際專線、國際幀中繼、ATM、IP VPN 和互聯(lián)網(wǎng)撥號等。T 為在華的商業(yè)客戶和通信運營商提供整套的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、集成、監(jiān)控，覆蓋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全和管理的每一個方面。Sprint 公司由 Sprint 長途、Sprint 本地電話和 Sprint 無線通信組成。從利潤和運營范圍來看，Sprint 是長途服務(wù)的第三大提供商。1999 年 7 月 NTT 頒布了長期的重組計劃，公司的本地環(huán)路運營及其負(fù)責(zé)的全國骨干網(wǎng)按地理區(qū)域劃分為 NTT East 和NTT West。隨著國際通信市場競爭日趨激烈，KDDI 也逐步將業(yè)務(wù)重點從國際電話業(yè)務(wù)向移動通信和數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，尤其是在以 CDMA 技術(shù)為基礎(chǔ)的下一代移動通信事業(yè)方面加強了投入。（六）SKTSKT 是韓國最大的移動運營商，是目前世界上最大的 CDMA 電信運營商（按用戶數(shù)）,擁有 1870 多萬用戶，占韓國移動通信市場的 %。1997 年 3 月，KTMC 更名為 SK Tele。KT 于 1997 年轉(zhuǎn)換為政府出資機構(gòu)后，又進行了大規(guī)模企業(yè)結(jié)構(gòu)重組，把以電話為主的有線通訊事業(yè)改變?yōu)橐詿o線和互聯(lián)網(wǎng)為中心的未來高科技發(fā)展企業(yè)。1996 年法國電信市場開始引入競爭，法國電信也從國家公司重組成集團公司，實行資本運作。2022 財年，公司實現(xiàn)收入 461 億歐元，比去年同期增長 %。法國電信有 Orange、 TP 集團、Equant 和 PageJaunes 集團幾個主要的子公司。公司現(xiàn)有 5 大業(yè)務(wù)部門，其各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別為：BT Global 提供全球性業(yè)務(wù)和解決方案，BT Openworld 提供寬帶和窄帶業(yè)務(wù)，BT Exact 提供先進的研究和技術(shù)服務(wù)，BT Retail 為企業(yè)客戶和家庭客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，BT Wholesale 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和解決方案。在世界各地的主要電信市場上成為領(lǐng)先者或主要競爭者，目前集團在英國市場以外的收入約占集團總收入的 90%，其成功的國際化戰(zhàn)略令其他運營商相形見拙。目前，德12 / 196國電信不僅是德國最大的固定電話和有線業(yè)務(wù)提供商，還是歐洲最大的 ISP。德國電信共有 萬海外雇員，占集團員工總數(shù)的 1/3 左右