【正文】 年來最熱的一次，海爾的空調(diào)就承諾24小時(shí)安裝到位。很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)的名牌，海爾要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。也就是對(duì)于海爾所有的員工在工作崗位上都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的過程中。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。例如在海爾制造冰箱的車間，一共有兩千多塊玻璃，每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條，寫著兩個(gè)名字，第一個(gè)是由誰來負(fù)責(zé)清理這一塊玻璃；第二個(gè)是由誰來做這個(gè)檢查。他常跟別人說，天下所有的事，有形的事情是來自于無形的事情。【案例】海爾的工人走在廠區(qū)內(nèi)，會(huì)自覺走在左側(cè)黃線內(nèi)。它主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，可以用下面的圖來表示：圖3－1　哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)為什么海爾會(huì)這樣？因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。每一種這種精神都代表著這個(gè)企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。應(yīng)該說小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個(gè)奇跡，上市45天銷量就超過10萬臺(tái)，從1996年到今天，五年的時(shí)間銷量已經(jīng)突破200萬臺(tái)，被評(píng)為中國(guó)十大成功產(chǎn)品之首。2．質(zhì)量觀的建設(shè)海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名經(jīng)營(yíng)者中的中國(guó)企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國(guó)企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。當(dāng)年海爾在德國(guó)被評(píng)為質(zhì)量第一名，德國(guó)一次就定了兩萬臺(tái)冰箱。(3)海爾15年的兼并及重組了18家企業(yè)，總額5．5億元，家家成功。所以這種熱水器一到上海，就非常被消費(fèi)者認(rèn)同。獨(dú)特的企業(yè)文化使海爾有了一個(gè)人人只爭(zhēng)朝夕、奮發(fā)向上的局面，營(yíng)建企業(yè)文化不是一個(gè)新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價(jià)值，海爾企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，它營(yíng)造的是一種精神、一種力量———一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動(dòng)全體員工智慧的力量。就在海爾的熱水器上市不久，他們對(duì)于全國(guó)的市場(chǎng)通過調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，上海的用電有一條制度，就是夜間12點(diǎn)以后，電費(fèi)可以大大地降價(jià)。具體說有以下幾點(diǎn)：(1)要具備資產(chǎn)重組的條件，內(nèi)部就要有一流的管理模式，對(duì)外產(chǎn)品要有市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)要名列前茅。德國(guó)的經(jīng)銷商接受了這條建議，把中國(guó)的商品和德國(guó)的商品，以及其他國(guó)家的商品擺在一起的時(shí)候，消費(fèi)者更多的認(rèn)同中國(guó)的商品。用戶如果錯(cuò)了怎么辦？參看第一條，海爾的市場(chǎng)觀。這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒有想到的我仍然替你去做到，堅(jiān)持以美譽(yù)度來創(chuàng)造市場(chǎng)。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。這是第一點(diǎn)，即市場(chǎng)觀的建設(shè)。于是在這種思想指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)過調(diào)研，經(jīng)過上百次的論證，經(jīng)過200個(gè)日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場(chǎng)。全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并用幾句簡(jiǎn)單的話表示出來，通過反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。海爾的所有員工都很珍視自己的小冊(cè)子，而且嚴(yán)格地按照小冊(cè)子上的文化和規(guī)定去做。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來的。海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以看到、可以聽到、可以感受到的表象層。海爾是全世界第一個(gè)設(shè)立首席文化官的企業(yè)———CCO。每個(gè)月都表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜?！景咐吭诤柕娜涨弩w系有一個(gè)看板管理。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對(duì)外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的等這都是海爾的道德規(guī)范。(8)國(guó)門之內(nèi)無名牌。(6)先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品。這是他的經(jīng)營(yíng)信條，也叫成功秘訣的第二條。這是海爾追求卓越的一種思想。這條海爾人公認(rèn)的價(jià)值觀，使海爾所有的人嚴(yán)格地愉快地盡心地在做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。這不是有點(diǎn)違反人權(quán)嗎？張總裁說，所有的崗位我都制定了應(yīng)該完成的指標(biāo)是多是少，我考評(píng)是可以完成，沒有完成工作加班是自己的事情。 ———張瑞敏企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。【總結(jié)】今天，在企業(yè)管理中，人們?cè)絹碓街匾暦俏镔|(zhì)因素的力量，開始把人文因素提到首要的位置，企業(yè)文化逐漸成為企業(yè)管理的核心和企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。【自檢】針對(duì)哈佛大學(xué)提出的5個(gè)測(cè)評(píng)問題，檢查一下你企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題，并做出改進(jìn)計(jì)劃。這一條測(cè)評(píng)說明一個(gè)什么問題呢？說明一個(gè)企業(yè)到位的管理模式，應(yīng)該是以制度來管，而不是以人來管。西方管理學(xué)中對(duì)管理是這樣的，“管”代表嚴(yán)格的管理制度，管人、管物、管財(cái)都是非常嚴(yán)格的；“理”代表一種軟的手段，是理順行為、理順?biāo)枷搿⒗眄樢粋€(gè)人整個(gè)的工作行為。(1)公司是否將自己公司的目標(biāo)、價(jià)值觀，通過準(zhǔn)則、口號(hào)、標(biāo)語等形式公諸于眾。你可能會(huì)接觸到有一些企業(yè)很成功，但是并沒有非常明確的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)紅星電器廠的人認(rèn)為罰員工是正常的，但是海爾的文化是什么？是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負(fù)多數(shù)人的責(zé)任，如果出差錯(cuò)的話，首先領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。就是所有的人，都要當(dāng)日做的事情一定當(dāng)日結(jié)清；第二每一個(gè)人要給自己定一個(gè)目標(biāo)，今天一定要比昨天強(qiáng)，每天去清理，并且每天要有所提高。因?yàn)閺埲鹈艉蜅罹d綿總裁相信，在10年的時(shí)間里，海爾已經(jīng)積累出海爾獨(dú)特的文化，海爾人認(rèn)同的價(jià)值觀，以及海爾的獨(dú)特的管理理念。那么它失敗在什么地方呢？就在一點(diǎn)———管理模式上，企業(yè)文化上。海爾成功的在17年的規(guī)模迅速擴(kuò)大的范圍上，利用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)?！景咐吭诤柫鱾髦粋€(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。(8)海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)： ①不斷向用戶提供預(yù)料之外的滿足。(2)工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)。 這里很重要的一條就是全體人員共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范。無論從那一方面，海爾的成功之路都堪稱是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上一個(gè)罕見的成功案例。名　稱數(shù)　量說　明全球營(yíng)業(yè)額406億元2001年銷售額680億元是1984年的19770倍年利稅30億元1995年至2000年累計(jì)為國(guó)家納稅52億元職工人數(shù)3萬人是1984年人數(shù)的37．5倍品牌價(jià)值300億是中國(guó)家電行業(yè)第一品牌產(chǎn)品門類68大門類68大門類共有10800個(gè)規(guī)格品種出口創(chuàng)匯2．8億產(chǎn)品銷往160個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外38000個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 表1－3海爾的業(yè)績(jī)表(三)時(shí)　間內(nèi) 容1997年美國(guó)《家電》雜志公布全世界增長(zhǎng)速度最快的企業(yè)，超過GE名列榜首。海爾的發(fā)展是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。第十六講 培訓(xùn)體系第四講 企業(yè)文化的傳播方式及傳播系統(tǒng)第十講 海爾的發(fā)展戰(zhàn)略 第十三講 現(xiàn)代人力資源管理的比較和研究第七講 OEC管理法表現(xiàn)形式與運(yùn)行程序【內(nèi)容摘要】第一講 營(yíng)造奮發(fā)向上的企業(yè)文化也就是它今天一天的產(chǎn)值是當(dāng)年(1984年)一年產(chǎn)值的40倍！這個(gè)數(shù)據(jù)是相當(dāng)驚人的。1999年12月英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布全球30位最受尊重的企業(yè)家排名中，張瑞敏榮居第26位。這正是我們今天學(xué)習(xí)海爾、研究海爾所共同關(guān)心的問題，也是我們通過學(xué)習(xí)非常希望達(dá)到的目的。他們認(rèn)為聽到國(guó)歌、看到升國(guó)旗都流淚的人，就是符合其企業(yè)文化的人。(5)市場(chǎng)觀：名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場(chǎng)。(10)人人是人才。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了15分鐘。百分比(%)102030405060708090100獻(xiàn)身勉強(qiáng)遵從 張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學(xué)的講臺(tái)，成為華人中第一位登上哈佛大學(xué)講臺(tái)的人。在1995年之前曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)同行業(yè)的前三名，后期由于管理不善，到1995年初期它已經(jīng)是資不抵債，當(dāng)時(shí)的虧損達(dá)到一億多元，并且3500多名職工基本上都沒有工作，而且廠里生產(chǎn)的洗衣機(jī)常常在發(fā)出去之后又被退貨。決定兼并之后，海爾迅速地派出第一批人進(jìn)駐紅星電器廠。用了兩年時(shí)間，紅星電器廠洗衣機(jī)總廠就成為洗衣機(jī)行業(yè)的第一名。一個(gè)月之后的一天，在進(jìn)行質(zhì)量檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一件漏檢事件。這件事情在紅星電器廠引起了很大的震動(dòng)，也就是在這件事上紅星電器廠真正地感受到海爾文化的特色?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這一點(diǎn)是至關(guān)重要的