【正文】 是它的創(chuàng)新精神。在市場(chǎng)中，海爾有很多產(chǎn)品例如小小神童洗衣機(jī)、大地瓜洗衣機(jī)等等都是它結(jié)合市場(chǎng)開發(fā)出來(lái)的非常新的產(chǎn)品。(6)先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品。這是它的一種真誠(chéng)服務(wù)。1997年北京的夏天是很多年來(lái)最熱的一次，海爾的空調(diào)就承諾24小時(shí)安裝到位。由于當(dāng)時(shí)北京天氣特別地炎熱，很多人集中迅速地購(gòu)買空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機(jī)從青島送來(lái)了100名安裝工人?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”是海爾一句非常著名的廣告詞。(7)內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)。這是海爾文化擴(kuò)張的一個(gè)理念。只要把內(nèi)部的文化做好，就可以用無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，用文化和管理的輸入去擴(kuò)大海爾外部的市場(chǎng)。(8)國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)的名牌，海爾要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。它走一條先難后易的道路。例如1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國(guó)，為拿到批文整整用了一年的時(shí)間。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。3．企業(yè)精神企業(yè)精神是個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征，每個(gè)成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神，是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。表2－2　幾種企業(yè)的企業(yè)精神企業(yè)名稱企業(yè)精神索尼不斷開拓精神IBMIBM就是服務(wù)惠普尊重個(gè)人價(jià)值松下產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)海爾敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越企業(yè)精神主要包括：愛(ài)國(guó)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等。4．企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為。可以調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚?！景咐亢柟芾碇杏幸粭l叫做三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。也就是對(duì)于海爾所有的員工在工作崗位上都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中。員工有試用員工、合格員工和優(yōu)秀員工三種。作為一名班組長(zhǎng)，就有試用班組長(zhǎng)、合格班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)。這個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個(gè)工位上或者崗位上的人，都有一種非常強(qiáng)烈的緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。也就是你在一個(gè)試用崗位上，如果考核時(shí)間是三個(gè)月，業(yè)績(jī)達(dá)到規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，三個(gè)月之后就會(huì)正常晉升到合格員工、合格班組長(zhǎng)、合格主管。但如果合格的員工在考核的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，就變?yōu)橐?jiàn)習(xí)員工；在見(jiàn)習(xí)員工上如果仍然沒(méi)有達(dá)標(biāo)，那就要被解聘。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的等這都是海爾的道德規(guī)范?！　?．企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。表2－3　企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用最明顯的特征目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性內(nèi)容體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性目的保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固，通過(guò)它的整體形象了解企業(yè)文化，它的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。它的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對(duì)外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。它在很大程度上影響員工的情緒。良好的環(huán)境可激發(fā)員工“愛(ài)廠如家”的自豪感，獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。它是建設(shè)企業(yè)文化的開始?！景咐吭诤柕娜涨弩w系有一個(gè)看板管理?？窗骞芾戆押査械氖潞臀锒及凑找欢ǖ哪Ｊ椒殖煞浅＜?xì)微的目標(biāo)，然后每一件事情，每一個(gè)物品都分到人管理。例如在海爾制造冰箱的車間，一共有兩千多塊玻璃，每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條，寫著兩個(gè)名字，第一個(gè)是由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)清理這一塊玻璃；第二個(gè)是由誰(shuí)來(lái)做這個(gè)檢查。這個(gè)小紙條就是海爾的看板管理的一個(gè)體現(xiàn)。與小紙條配套的制度就有：負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對(duì)玻璃進(jìn)行清理，多長(zhǎng)時(shí)間清理一次；檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚，多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行檢查一次，如果檢查結(jié)果不好，應(yīng)該出具什么樣的清單列出來(lái)。在這樣一種管理體制下，海爾整個(gè)廠區(qū)內(nèi)非常清潔、整齊。同時(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境里還有積極向上的環(huán)境布置。例如車間最外面有一塊大的日清欄，里面有表?yè)P(yáng)欄目，所有的員工在三工動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中。每個(gè)月都表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。在這樣的體系下，海爾建設(shè)一個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，走進(jìn)海爾處處可以感受到一種企業(yè)的活力，一種奮發(fā)向上創(chuàng)新的企業(yè)文化?！咀詸z】你的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何？你認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)，相應(yīng)的通過(guò)企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，它可對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng)；同時(shí)它又有糟糕的一面，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。海爾人的生存理念是：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。海爾17年的成就可以看出主要不在于有形的東西，而在于無(wú)形的東西———文化理念。海爾是全世界第一個(gè)設(shè)立首席文化官的企業(yè)———CCO。張瑞敏說(shuō)他最喜歡的書是《老子》和《道德經(jīng)》。他常跟別人說(shuō)，天下所有的事，有形的事情是來(lái)自于無(wú)形的事情。他經(jīng)常說(shuō)一句話是“一生二，二生三，三生萬(wàn)物”。這句話是什么意思呢？就是首先要把一做好，一可以生出二，如果我們把二再做好，二可以生出三。一個(gè)人的一生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生萬(wàn)物。海爾正是以這些中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)及完善企業(yè)的文化。這一系列的文化理念，也就是海爾的企業(yè)文化。海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以看到、可以聽到、可以感受到的表象層。第三講 海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法　　　　　　　【本講重點(diǎn)】海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系海爾企業(yè)文化的建設(shè)———核心價(jià)值觀的建設(shè)　　海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系【管理名言】要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化?！獜埲鹈艉柸苏f(shuō)海爾的成功來(lái)自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；我們說(shuō)海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功，是海爾品牌戰(zhàn)略，卓越管理，文化人才論的成功。企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價(jià)值觀，一代一代人通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來(lái)的。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來(lái)的?！景咐亢柕墓と俗咴趶S區(qū)內(nèi)，會(huì)自覺(jué)走在左側(cè)黃線內(nèi)。如果問(wèn)他為什么在這黃線內(nèi)走？他會(huì)很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺牡胶柲且惶欤徒邮苓^(guò)這樣的文化培訓(xùn)，這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里。走進(jìn)車間內(nèi)你會(huì)看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車間。再看到員工的精神面貌，你會(huì)感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。為什么海爾會(huì)有這樣的一種精神，一種風(fēng)范呢？下面就從文化的三個(gè)層面來(lái)探討海爾的企業(yè)文化。1．海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面觀念層制度層物質(zhì)層按哈佛商學(xué)院的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，海爾的企業(yè)文化是強(qiáng)勢(shì)文化。它主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，可以用下面的圖來(lái)表示：圖3－1　哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)表3－1　海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)觀念層：是核心層，是海爾企業(yè)文化重要的一層，包括海爾的精神———敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越海爾的目標(biāo)———發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個(gè)人的職業(yè)生涯的目標(biāo)海爾的價(jià)值觀和道德規(guī)范制度層制度、標(biāo)準(zhǔn)、行為、準(zhǔn)則制度層廠容、廠貌、服裝、廠旗、廠歌、產(chǎn)品、服務(wù)等【自檢】從海爾文化的三個(gè)層面中可以歸納出一般的企業(yè)文化層次及其內(nèi)容如下，對(duì)照表格，填寫你的 業(yè)文化，看是否發(fā)現(xiàn)不明確或不合理的地方？寫出改進(jìn)計(jì)劃。層面內(nèi)容企業(yè)文化狀況改進(jìn)計(jì)劃表層的企業(yè)文化(物質(zhì)層)企業(yè)外部形象企業(yè)產(chǎn)品形象中間層的企業(yè)文化(制度層)企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的道德風(fēng)尚企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則深層的企業(yè)文化(觀念層)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)的精神企業(yè)的目標(biāo)海爾企業(yè)文化三個(gè)層面在整個(gè)企業(yè)文化中的地位【案例】在海爾有一本20頁(yè)的小冊(cè)子，海爾的員工會(huì)隨時(shí)帶在身上，那是海爾的文化、海爾的規(guī)章制度、海爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和海爾的獎(jiǎng)勵(lì)政策。美國(guó)的ＧＥ公司也有相同的作法，其公司的經(jīng)營(yíng)信條、手冊(cè)人手一本。韋爾奇說(shuō)，一旦你有了一個(gè)想法，只要你堅(jiān)定的不斷的重復(fù)，終會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的。海爾的所有員工都很珍視自己的小冊(cè)子，而且嚴(yán)格地按照小冊(cè)子上的文化和規(guī)定去做。如果走進(jìn)海爾，你就會(huì)看到表層好———制度層好———觀念層好：好的廠容廠貌，好的員工精神風(fēng)范，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。為什么海爾會(huì)這樣？因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。海爾企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最外層的是物質(zhì)文化，是看得見(jiàn)、摸得著的，例如海爾有多少產(chǎn)品，有多大規(guī)模，多少利潤(rùn)等等。第二層是制度行為文化，不直觀，例如企業(yè)的制度、規(guī)章，員工的行為規(guī)范等。最關(guān)鍵的就是最里層的價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣