【正文】 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________獨(dú)特的企業(yè)文化使海爾有了一個(gè)人人只爭(zhēng)朝夕、奮發(fā)向上的局面，營(yíng)建企業(yè)文化不是一個(gè)新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價(jià)值，海爾企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，它營(yíng)造的是一種精神、一種力量———一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動(dòng)全體員工智慧的力量。因?yàn)楹栍辛诉@樣的核心觀念層，才有了員工的認(rèn)同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。所以這種熱水器一到上海，就非常被消費(fèi)者認(rèn)同。就在海爾的熱水器上市不久，他們對(duì)于全國(guó)的市場(chǎng)通過(guò)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，上海的用電有一條制度，就是夜間12點(diǎn)以后，電費(fèi)可以大大地降價(jià)。(3)海爾15年的兼并及重組了18家企業(yè)，總額5．5億元，家家成功。具體說(shuō)有以下幾點(diǎn)：(1)要具備資產(chǎn)重組的條件，內(nèi)部就要有一流的管理模式，對(duì)外產(chǎn)品要有市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)要名列前茅。這和很多企業(yè)為了防范風(fēng)險(xiǎn)就多元化經(jīng)營(yíng)的做法不同。當(dāng)年海爾在德國(guó)被評(píng)為質(zhì)量第一名，德國(guó)一次就定了兩萬(wàn)臺(tái)冰箱。德國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商接受了這條建議，把中國(guó)的商品和德國(guó)的商品，以及其他國(guó)家的商品擺在一起的時(shí)候，消費(fèi)者更多的認(rèn)同中國(guó)的商品。就在他們1990年的產(chǎn)品第一次走出國(guó)門(mén)到德國(guó)的時(shí)候，德國(guó)人認(rèn)為，日本的產(chǎn)品還沒(méi)進(jìn)德國(guó)呢，你們就能進(jìn)來(lái)嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國(guó)的商品進(jìn)入德國(guó)的大商場(chǎng)。所以在20世紀(jì)90年代剛剛拿到全國(guó)行業(yè)內(nèi)的金牌獎(jiǎng)之后，海爾就開(kāi)始做出國(guó)的準(zhǔn)備。用戶如果錯(cuò)了怎么辦？參看第一條，海爾的市場(chǎng)觀。所以海爾不斷地創(chuàng)新的觀念，使得海爾始終能夠保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，使得它能夠掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。這件事情被反映上來(lái)之后，研發(fā)部門(mén)就提出，能不能生產(chǎn)一種洗衣機(jī)能夠洗地瓜。這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒(méi)有想到的我仍然替你去做到，堅(jiān)持以美譽(yù)度來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)。但是有這樣一個(gè)城市經(jīng)銷(xiāo)商，一年夏季過(guò)去之后，他們?cè)谝粭澊髽堑挠脩舨恢赖那闆r下，悄悄地把外機(jī)的保護(hù)罩罩到海爾空調(diào)上?！　?．營(yíng)銷(xiāo)觀的建設(shè)海爾的營(yíng)銷(xiāo)觀從最開(kāi)始的時(shí)候，就一直嚴(yán)格地遵循著先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品的功能價(jià)值。1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名經(jīng)營(yíng)者中的中國(guó)企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國(guó)企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌?！景咐亢?985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。2．質(zhì)量觀的建設(shè)海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。這是第一點(diǎn)，即市場(chǎng)觀的建設(shè)。也就是說(shuō)海爾在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不以價(jià)格戰(zhàn)作為競(jìng)爭(zhēng)力，它始終是去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者。這都是海爾的市場(chǎng)觀帶來(lái)的，海爾的市場(chǎng)觀就是創(chuàng)造市場(chǎng)。應(yīng)該說(shuō)小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個(gè)奇跡，上市45天銷(xiāo)量就超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，從1996年到今天，五年的時(shí)間銷(xiāo)量已經(jīng)突破200萬(wàn)臺(tái)，被評(píng)為中國(guó)十大成功產(chǎn)品之首。于是在這種思想指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)研，經(jīng)過(guò)上百次的論證，經(jīng)過(guò)200個(gè)日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場(chǎng)。并不是人們不想用洗衣機(jī)，而是沒(méi)有適合的產(chǎn)品。只有不斷地觀念更新，才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，所以我們研究海爾的文化建設(shè)，應(yīng)該緊緊地圍繞著海爾的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。企業(yè)文化的建設(shè)離不開(kāi)核心文化層的建設(shè)，因?yàn)橹挥杏辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè)，才會(huì)有一系列制度層面的建設(shè)，進(jìn)而是表象層的建設(shè)。每一種這種精神都代表著這個(gè)企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并用幾句簡(jiǎn)單的話表示出來(lái)，通過(guò)反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的制度行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。第二層是制度行為文化，不直觀，例如企業(yè)的制度、規(guī)章，員工的行為規(guī)范等。為什么海爾會(huì)這樣？因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。海爾的所有員工都很珍視自己的小冊(cè)子，而且嚴(yán)格地按照小冊(cè)子上的文化和規(guī)定去做。美國(guó)的ＧＥ公司也有相同的作法，其公司的經(jīng)營(yíng)信條、手冊(cè)人手一本。海爾企業(yè)文化三個(gè)層面在整個(gè)企業(yè)文化中的地位觀念層：是核心層，是海爾企業(yè)文化重要的一層，包括海爾的精神———敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越海爾的目標(biāo)———發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個(gè)人的職業(yè)生涯的目標(biāo)海爾的價(jià)值觀和道德規(guī)范制度層制度、標(biāo)準(zhǔn)、行為、準(zhǔn)則制度層廠容、廠貌、服裝、廠旗、廠歌、產(chǎn)品、服務(wù)等【自檢】從海爾文化的三個(gè)層面中可以歸納出一般的企業(yè)文化層次及其內(nèi)容如下，對(duì)照表格，填寫(xiě)你的 業(yè)文化，看是否發(fā)現(xiàn)不明確或不合理的地方？寫(xiě)出改進(jìn)計(jì)劃。它主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，可以用下面的圖來(lái)表示：圖3－1　哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)再看到員工的精神面貌，你會(huì)感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。因?yàn)閺牡胶柲且惶?，他就接受過(guò)這樣的文化培訓(xùn)，這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里?！景咐亢柕墓と俗咴趶S區(qū)內(nèi)，會(huì)自覺(jué)走在左側(cè)黃線內(nèi)。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來(lái)的?！獜埲鹈艉柸苏f(shuō)海爾的成功來(lái)自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；我們說(shuō)海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功，是海爾品牌戰(zhàn)略，卓越管理，文化人才論的成功。海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以看到、可以聽(tīng)到、可以感受到的表象層。海爾正是以這些中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)及完善企業(yè)的文化。這句話是什么意思呢？就是首先要把一做好，一可以生出二，如果我們把二再做好，二可以生出三。他常跟別人說(shuō)，天下所有的事，有形的事情是來(lái)自于無(wú)形的事情。海爾是全世界第一個(gè)設(shè)立首席文化官的企業(yè)———CCO。海爾人的生存理念是：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)，相應(yīng)的通過(guò)企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。每個(gè)月都表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。同時(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境里還有積極向上的環(huán)境布置。與小紙條配套的制度就有：負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對(duì)玻璃進(jìn)行清理，多長(zhǎng)時(shí)間清理一次；檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚，多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行檢查一次，如果檢查結(jié)果不好，應(yīng)該出具什么樣的清單列出來(lái)。例如在海爾制造冰箱的車(chē)間，一共有兩千多塊玻璃，每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條，寫(xiě)著兩個(gè)名字，第一個(gè)是由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)清理這一塊玻璃；第二個(gè)是由誰(shuí)來(lái)做這個(gè)檢查。【案例】在海爾的日清體系有一個(gè)看板管理。它是建設(shè)企業(yè)文化的開(kāi)始。它在很大程度上影響員工的情緒。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對(duì)外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固，通過(guò)它的整體形象了解企業(yè)文化，它的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的等這都是海爾的道德規(guī)范。也就是你在一個(gè)試用崗位上，如果考核時(shí)間是三個(gè)月，業(yè)績(jī)達(dá)到規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，三個(gè)月之后就會(huì)正常晉升到合格員工、合格班組長(zhǎng)、合格主管。作為一名班組長(zhǎng)，就有試用班組長(zhǎng)、合格班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)。也就是對(duì)于海爾所有的員工在工作崗位上都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。它以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為。例如1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國(guó)，為拿到批文整整用了一年的時(shí)間。很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)的名牌，海爾要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。(8)國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。這是海爾文化擴(kuò)張的一個(gè)理念。“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是海爾一句非常著名的廣告詞。1997年北京的夏天是很多年來(lái)最熱的一次，海爾的空調(diào)就承諾24小時(shí)安裝到位。(6)先賣(mài)信譽(yù)再賣(mài)產(chǎn)品。海爾能夠始終在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上走到很前沿的位置，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，它核心的競(jìng)爭(zhēng)力量是它的文化，是它的研發(fā)能力，是它的創(chuàng)新精神。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅(jiān)持十幾年，始終告誡員工做事情是先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。賽馬不相馬，給人一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的晉升制度，所有的人只要時(shí)間充足，只要達(dá)到海爾集團(tuán)的提升指標(biāo)，都可以來(lái)競(jìng)選海爾的領(lǐng)導(dǎo)崗位。這是他的經(jīng)營(yíng)信條，也叫成功秘訣的第二條。(2)明天的目標(biāo)比今天要更高。在多元化經(jīng)營(yíng)方面，很多企業(yè)是東方不亮西方亮，但海爾在這要么不干、要干就干第一的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，他們?cè)诩娌⒌臅r(shí)候始終堅(jiān)持東方亮了再亮西方。為什么呢？張總裁說(shuō)，如果它不達(dá)到這些目標(biāo)，你去兼并，看