【正文】 的制度行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。海爾的制度對(duì)其它的企業(yè)不一定有用，最重要的是價(jià)值觀。全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)，并用幾句簡單的話表示出來，通過反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。●松下的核心的經(jīng)營理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大，友好一般；●惠普的核心的經(jīng)營理念：尊重個(gè)人價(jià)值；●海爾的核心的經(jīng)營理念：要么不干，要干就要爭第一；●泛美的核心的經(jīng)營理念：旅客至上。每一種這種精神都代表著這個(gè)企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。海爾新員工進(jìn)廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化，大學(xué)生畢業(yè)到海爾聽的第一場(chǎng)報(bào)告是海爾文化，海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來的。海爾企業(yè)文化的建設(shè)——核心價(jià)值觀的建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)離不開核心文化層的建設(shè)，因?yàn)橹挥杏辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè)，才會(huì)有一系列制度層面的建設(shè)，進(jìn)而是表象層的建設(shè)。所以研究企業(yè)文化的建設(shè)，最關(guān)鍵的就是核心層面的建設(shè)。1．市場(chǎng)觀的建設(shè)那么核心層面的建設(shè)主要是哪些呢？研究一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)離不開研究這個(gè)企業(yè)所面對(duì)的客戶和市場(chǎng)，否則所有的企業(yè)文化將會(huì)成為一句空話，所以海爾有一句名言：觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。只有不斷地觀念更新，才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，所以我們研究海爾的文化建設(shè)，應(yīng)該緊緊地圍繞著海爾的市場(chǎng)來進(jìn)行。 　　　【案例】1996年10月，當(dāng)時(shí)海爾在1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機(jī)研發(fā)部門對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：每年6月到10月的時(shí)間段是洗衣機(jī)生產(chǎn)的淡季，淡季的原因是什么呢？整個(gè)市場(chǎng)上沒有小洗衣機(jī)，都是大洗衣機(jī)，5公斤大的洗衣機(jī)，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺得浪費(fèi)水，浪費(fèi)電。并不是人們不想用洗衣機(jī)，而是沒有適合的產(chǎn)品。海爾有一句話叫做“只有淡季的思想，而沒有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場(chǎng)”。于是在這種思想指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)過調(diào)研，經(jīng)過上百次的論證，經(jīng)過200個(gè)日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場(chǎng)。這就是小小神童洗衣機(jī)。應(yīng)該說小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個(gè)奇跡，上市45天銷量就超過10萬臺(tái)，從1996年到今天，五年的時(shí)間銷量已經(jīng)突破200萬臺(tái)，被評(píng)為中國十大成功產(chǎn)品之首。這都是海爾的市場(chǎng)觀帶來的，海爾的市場(chǎng)觀就是創(chuàng)造市場(chǎng)。在海爾的研發(fā)部門，經(jīng)常說這樣一句話：市場(chǎng)的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。也就是說海爾在市場(chǎng)的競(jìng)爭過程中，不以價(jià)格戰(zhàn)作為競(jìng)爭力，它始終是去開發(fā)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。所以海爾始終是抓住市場(chǎng)，不斷地開創(chuàng)消費(fèi)者的需求和開創(chuàng)消費(fèi)者的無形價(jià)值。這是第一點(diǎn)，即市場(chǎng)觀的建設(shè)。2．質(zhì)量觀的建設(shè)海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！景咐亢?985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭力的主要措施是什么？當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名經(jīng)營者中的中國企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大，但是海爾很早就意識(shí)到提高產(chǎn)品的質(zhì)量是真正能夠提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭力的手段，這是海爾的質(zhì)量觀?！　?．營銷觀的建設(shè)海爾的營銷觀從最開始的時(shí)候，就一直嚴(yán)格地遵循著先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品的功能價(jià)值。　　　　　　【案例】有這樣一個(gè)被傳誦的故事：海爾空調(diào)的外機(jī)有一個(gè)機(jī)罩，一般是通過銷售商把外機(jī)罩送給用戶，讓用戶在夏季過去之后，把這個(gè)外機(jī)罩罩上，它能保護(hù)外機(jī)的壓縮機(jī)。但是有這樣一個(gè)城市經(jīng)銷商，一年夏季過去之后，他們?cè)谝粭澊髽堑挠脩舨恢赖那闆r下，悄悄地把外機(jī)的保護(hù)罩罩到海爾空調(diào)上。然后這件事就在這個(gè)城市流傳開來。這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒有想到的我仍然替你去做到，堅(jiān)持以美譽(yù)度來創(chuàng)造市場(chǎng)。　　4．競(jìng)爭觀的建設(shè)海爾的競(jìng)爭觀是只要保持高于競(jìng)爭對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)?！景咐看蟮毓舷匆聶C(jī)有一次，海爾對(duì)于山東的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研的過程中，聽山東的經(jīng)銷商說過這樣的話，我們這個(gè)地方的農(nóng)民，有的時(shí)候叫我們?nèi)バ尴匆聶C(jī)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機(jī)的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)栟r(nóng)民，農(nóng)民說我們用這個(gè)洗衣機(jī)洗地瓜。這件事情被反映上來之后，研發(fā)部門就提出，能不能生產(chǎn)一種洗衣機(jī)能夠洗地瓜。他們通過研發(fā)部門的研發(fā)、調(diào)整之后，就把洗衣機(jī)下面的下水道上增加一個(gè)網(wǎng)，設(shè)計(jì)兩個(gè)下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜。所以海爾不斷地創(chuàng)新的觀念，使得海爾始終能夠保持高于競(jìng)爭對(duì)手的水平，使得它能夠掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。　　5．服務(wù)觀的建設(shè)海爾的服務(wù)觀是用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。用戶如果錯(cuò)了怎么辦？參看第一條，海爾的市場(chǎng)觀?！　?．出口觀的建設(shè)海爾的出口觀是先難后易?！景咐吭缭?0世紀(jì)80年代末期，張瑞敏第一次到德國的時(shí)候，他看到德國市場(chǎng)上的產(chǎn)品十分精致，就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產(chǎn)品打入德國市場(chǎng)。所以在20世紀(jì)90年代剛剛拿到全國行業(yè)內(nèi)的金牌獎(jiǎng)之后，海爾就開始做出國的準(zhǔn)備。他們用了整整一年的時(shí)間，才通過各種各樣的認(rèn)證和許可證。就在他們1990年的產(chǎn)品第一次走出國門到德國的時(shí)候，德國人認(rèn)為，日本的產(chǎn)品還沒進(jìn)德國呢，你們就能進(jìn)來嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國的商品進(jìn)入德國的大商場(chǎng)。當(dāng)時(shí)張瑞敏就跟德國的經(jīng)銷商商量，我們能不能做這樣一個(gè)嘗試，我們把我們冰箱產(chǎn)品的標(biāo)簽?zāi)孟聛?，你們把你們冰箱產(chǎn)品的標(biāo)簽也拿下來，我們共同把它放進(jìn)商場(chǎng)里，如果客戶不認(rèn)同我們就拿回去修正，如果客戶認(rèn)同，我們就進(jìn)到你的德國商場(chǎng)。德國的經(jīng)銷商接受了這條建議，把中國的商品和德國的商品，以及其他國家的商品擺在一起的時(shí)候，消費(fèi)者更多的認(rèn)同中國的商品。并且當(dāng)年德國的一家(英文)雜志上登出，它的多項(xiàng)指標(biāo)里，海爾80%的指標(biāo)都合格，是所有參評(píng)的冰箱中項(xiàng)目合格最多的一家。當(dāng)年海爾在德國被評(píng)為質(zhì)量第一名，德國一次就定了兩萬臺(tái)冰箱。海爾順利地走向國際市場(chǎng)。7．資本觀的建設(shè)海爾的資本觀叫做東方亮了再亮西方。這和很多企業(yè)為了防范風(fēng)險(xiǎn)就多元化經(jīng)營的做法不同。多元化經(jīng)營是東方不亮西方亮，但是海爾始終堅(jiān)持的一條是，我要做就做好，做一家好一家，所以是東方亮了再亮西方。具體說有以下幾點(diǎn)：(1)要具備資產(chǎn)重組的條件，內(nèi)部就要有一流的管理模式，對(duì)外產(chǎn)品要有市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)要名列前茅。(2)重組是為了質(zhì)的發(fā)展，而不是為了形式上的大。(3)海爾15年的兼并及重組了18家企業(yè)，總額5．5億元，家家成功。海爾“東方亮了再亮西方”資本運(yùn)營給企業(yè)帶來更大的無法估量的發(fā)展空間。8．技術(shù)改造觀的建設(shè)海爾的技術(shù)改造觀始終堅(jiān)持的是先有市場(chǎng)，再建工廠的理念，從來不盲目地去建市場(chǎng)。9．創(chuàng)新觀的建設(shè)海爾的創(chuàng)新觀，就是海爾的全體員工不僅產(chǎn)品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。就在海爾的熱水器上市不久，他們對(duì)于全國的市場(chǎng)通過調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，上海的用電有一條制度，就是夜間12點(diǎn)以后，電費(fèi)可以大大地降價(jià)。于是針對(duì)這個(gè)制度，海爾及時(shí)地生產(chǎn)出一種熱水器，叫定時(shí)熱水器，只要定時(shí)之后，到一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，就可以自動(dòng)啟動(dòng)熱水器。所以這種熱水器一到上海，就非常被消費(fèi)者認(rèn)同?！　『柕娜瞬庞^是以人為本，重視人力資源的開發(fā)。【自檢】從以下十個(gè)方面檢查一下你企業(yè)的核心價(jià)值觀，與海爾比較，看有哪些需要改進(jìn)的地方。核心價(jià)值觀改進(jìn)計(jì)劃市場(chǎng)觀質(zhì)量觀營銷觀競(jìng)爭觀服務(wù)觀出口觀資本觀服務(wù)觀技術(shù)改造觀創(chuàng)新觀人才觀海爾的文化建設(shè)就是從這個(gè)核心的觀念層開始的。因?yàn)楹栍辛诉@樣的核心觀念層，才有了員工的認(rèn)同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。所以17年來海爾始終堅(jiān)持創(chuàng)建文化，傳播文化，并且以文化作為企業(yè)的靈魂，這是海爾致勝的一個(gè)法寶?！究偨Y(jié)】海爾的企業(yè)文化包含在創(chuàng)新之中。獨(dú)特的企業(yè)文化使海爾有了一個(gè)人人只爭朝夕、奮發(fā)向上的局面，營建企業(yè)文化不是一個(gè)新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價(jià)值，海爾企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，它營造的是一種精神、一種力量———一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動(dòng)全體員工智慧的力量。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________43 / 43