【正文】 數(shù)的 25%。 TP 公司廣州分公司的培訓(xùn)部同其它各分公司的培訓(xùn)部一樣，受總公司教育培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)面對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作人員并指導(dǎo)其工作。經(jīng)過筆者的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn) TP 公司廣州分公司目前在員工培訓(xùn)方面存在以下一些問題和不足：TP 公司廣州分公司的培訓(xùn)目標(biāo)仍是以培訓(xùn)推銷型的業(yè)務(wù)員為主。這是一種“學(xué)徒式”的培訓(xùn)方式，它能較好的診斷和指導(dǎo)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作技能，在師資充足的情況下是非?？茖W(xué)和有效的方法，但在師資匱乏和講師缺乏相關(guān)能力的情況下卻很難達(dá)到預(yù)期的效果。TP 公司廣州分公司的培訓(xùn)仍然是以課堂教學(xué)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)部門與公司人力資源。TP 公司廣州分公司的培訓(xùn)常常是培訓(xùn)者接到所要求講授的培訓(xùn)題目后自己準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，因此專職講師在課程開發(fā)中注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的安排，而主管在培訓(xùn)中可能用到更多的感性事例。在 TP 公司廣州分公司，對(duì)銷售和培訓(xùn)都精通的講師非常缺乏，壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員更新和擴(kuò)張的速度很快，但師資的數(shù)量和質(zhì)量都跟不上這種速度，這種不匹配使得 TP 公司培訓(xùn)出的從業(yè)人員不能滿足市場的需求，并且除了代理人資格考試認(rèn)證外，沒有其他的方式對(duì)從業(yè)人員是否合格進(jìn)行考核。這種經(jīng)營理念與實(shí)際操作間的矛盾使業(yè)務(wù)員在學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中也陷入了矛盾，可以說，目前培訓(xùn)沒有跟上公司經(jīng)營理念的變化。 TP公司廣州分公司的企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 TP公司廣州分公司的員工培訓(xùn)組織架構(gòu)TP 公司總部設(shè)立教育培訓(xùn)部，由專職人員負(fù)責(zé)全國各家分公司培訓(xùn)部的總經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)部 團(tuán)體業(yè)務(wù)部 銀行保險(xiǎn)部 團(tuán)體運(yùn)營部運(yùn)營部培訓(xùn)部人事行政部財(cái)務(wù)部企劃部 電腦部中心支公司佛山支公司 東莞支公司 中山支公司珠海支公司 惠州支公司圖 35 TP公司廣州分公司的組織結(jié)構(gòu)圖28 / 94對(duì)內(nèi)、對(duì)外的培訓(xùn)管理工作；在分公司設(shè)立培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行分公司的培訓(xùn)工作，同時(shí)指導(dǎo)三級(jí)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作；三級(jí)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)部門設(shè)有專（兼）職培訓(xùn)崗，配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)管理工作。TP 公司廣州分公司是 TP 公司 設(shè)立在廣州的分公司，也是 TP 公司于2022 年底首批在國內(nèi)開業(yè)的四家分公司之一，它主要面向廣州市場開展個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)和團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)廣東省其它地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和日常工作。首先為機(jī)制優(yōu)勢(shì)，中?？毓?、中保國際和 Fortis（富通國際）作為其主要股東。人壽保險(xiǎn)公司要想獲得更多的利潤，不僅要不斷開發(fā)新客戶，還要盡力留住老客戶。到 2022 年底，中國境內(nèi)注冊(cè)的保險(xiǎn)公司及分支機(jī)構(gòu)已達(dá) 52 家，至 2022 年底全國性的壽險(xiǎn)公司包括中國人壽、平安人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽和 TP 公司共計(jì) 6家。將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按自身明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。有效的企業(yè)員工培訓(xùn)不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的“救火工程” ，而是深入發(fā)掘企業(yè)、組織和員工的核心需求，并將三者實(shí)現(xiàn)最大程度的統(tǒng)一融合，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展預(yù)測(cè)組織對(duì)人力資源的需求，提前為企業(yè)的人員需求做好相關(guān)的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。 員工培訓(xùn)系統(tǒng)在人力資源管理中的地位隨著新世紀(jì)的到來和知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球的日益形成，在企業(yè)的人力資源管理中，人成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，企業(yè)只有建立以人為核心的機(jī)制，把人力資源作為知識(shí)資源的載體，作為科技、文化和資源的統(tǒng)一體，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 在企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某部門課程結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估或檢查，找出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度和應(yīng)用結(jié)果，這不僅可以找出培訓(xùn)的不足，歸納經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，還可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，所以它又可作為下一次培訓(xùn)的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)不斷循環(huán)。抽象的理論通過培訓(xùn)中的一些活動(dòng)或游戲得到印證與加深理解，不但符合成人學(xué)員要求增加實(shí)用知識(shí)的欲望，而且能使培訓(xùn)過程更加活躍，激發(fā)起學(xué)員深入學(xué)習(xí)的興趣。，因材施教。知識(shí)學(xué)習(xí)又稱為認(rèn)識(shí)能力學(xué)習(xí)，要求運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行腦力活動(dòng)。在學(xué)員積極參與、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)模式中，學(xué)員需要經(jīng)歷接觸期、反應(yīng)期、交戰(zhàn)期、歸納期和行動(dòng)期五個(gè)階段，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的遷移。在培訓(xùn)中，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果并不是呈不斷遞增的直線形狀，而是呈曲線狀。A 模式的特征是結(jié)構(gòu)式課堂講授，即教師系統(tǒng)講解理論，學(xué)員聽記。 [注1]歐洲學(xué)者費(fèi)奧和博邁森提出了一個(gè)學(xué)習(xí)立體模型，有助于我們分析與比較上述各類學(xué)習(xí)方法。緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)能使培訓(xùn)過程中的所有活動(dòng)沿著預(yù)期的軌道進(jìn)行，這一目標(biāo)應(yīng)被學(xué)員認(rèn)同接受，并在培訓(xùn)中予以反復(fù)強(qiáng)調(diào)。實(shí)踐是幫助學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的有效手段，通過實(shí)踐，將理論轉(zhuǎn)化為在實(shí)際中運(yùn)用自如的工具，并成為屬于他們自己的方法。（6）消除恐懼心理。（2）運(yùn)用實(shí)例。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論說明了學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成、以及思想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括哪些主要因素，包含“學(xué)習(xí)的含義”和“學(xué)習(xí)的方法”兩個(gè)基本內(nèi)容。認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論認(rèn)為我們所學(xué)的是思維，學(xué)習(xí)思維過程是重要的，也是經(jīng)得起考驗(yàn)的，而不像行為主義認(rèn)為的直接觀察和檢驗(yàn)。操作性行為則沒有已知的刺激，必須經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得，屬于后天得到的。員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其它投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。這種做法可使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)于工作的“自主性”和對(duì)于企業(yè)的“主人翁地位”，創(chuàng)造了上下級(jí)之間思想交流的渠道和場合，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作與配合。全員培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工，這樣才能全面提高企業(yè)的員工素質(zhì)。有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。其局限性在于比較被動(dòng)，要花較多時(shí)間和精力準(zhǔn)備，受到設(shè)備和場所限制，比如看錄像，這是一種被動(dòng)行為，因此需要培訓(xùn)者事先介紹看錄像帶的原因、要發(fā)現(xiàn)什么，并附帶有一些討論題。角色扮演法的局限性在于講師對(duì)教學(xué)的控制過程比較困難，分析和點(diǎn)評(píng)的問題有時(shí)不具有普遍性，不利于全面提高學(xué)員的能力。案例分析法是目前成人培訓(xùn)應(yīng)用最多的一種培訓(xùn)方法。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)的重點(diǎn)主要是專業(yè)知識(shí)的更新、及時(shí)了解本專業(yè)最新動(dòng)態(tài)和最新知識(shí)。相對(duì)于教育而言，培訓(xùn)的范圍則較為狹窄，更注重某一門專項(xiàng)的與工作有關(guān)的技術(shù)或品格。員工培訓(xùn)有狹義和廣義之分。通過對(duì)該員工培訓(xùn)系統(tǒng)的研究分析，針對(duì)不足之處提出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，希望能對(duì)同行企業(yè)的員工培訓(xùn)工作提供借鑒和幫助。因此，建立一套完整的培訓(xùn)體系，將員工培訓(xùn)作為壽險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的重心至關(guān)重要。本文以 TP 公司廣州分公司作為樣本企業(yè)，選取其員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施作為研究對(duì)象，旨在幫助企業(yè)建立一個(gè)集專業(yè)知識(shí)和銷售技能為一體的專業(yè)化培訓(xùn)系統(tǒng)，向所有的內(nèi)外勤員工提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)規(guī)劃，并將其貫穿到員工職業(yè)生涯發(fā)展過程，使他們的潛質(zhì)得到最大限度地發(fā)揮。企業(yè)培訓(xùn)的成功實(shí)施一定要遵守培訓(xùn)的基本原則，如：戰(zhàn)略目標(biāo)原則、長期性原則、按需施教和學(xué)以致用原則、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則、主動(dòng)參與原則、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則、投資效益原則。所謂培訓(xùn)，是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這種方案能把某個(gè)不確定的家庭承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)分散給大多數(shù)人，即通過集合大量小數(shù)目資金的形式，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)降臨到某個(gè)家庭或單位頭上時(shí)，他們能夠得到一個(gè)較大數(shù)目的補(bǔ)償，這就是保險(xiǎn)。 the fifth part，makes the training system into practice in TP Company GZ Branch。 skill and action that were emphasized of the training project as well as use them during the routine work.I joined the research and design work on staff training system at TP Company GZ Branch from January to July, 2022. I stand out the bination between staff training and study theory from the related theory on staff training angle；emphasis on the applicability of staff training system and its practical application model of insurance industry practically。本文共分以下六個(gè)部分：第一部分，闡述了 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)的背景與動(dòng)機(jī)。1 / 94 二 ○○ 二級(jí)攻讀工商管理碩士（ MBA）學(xué)位研究生學(xué)位論文：：：：：：TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)李 萍2022 級(jí) MBA 脫產(chǎn)班企業(yè)人力資源管理陳維政 教授2022 年 3 月論文題目碩士研究生班級(jí)研究方向指導(dǎo)教師完稿時(shí)間2 / 94TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究生：李 萍 導(dǎo)師：陳維政 教授摘 要企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容。我將在今后繼續(xù)關(guān)注該公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施情況，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自己的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 this is helpful to the study and work ability development of the staff. These abilities include knowledge, skill and key action to the working performance. The purpose of training is to make the staff master the knowledge。 the fourth part，makes a design on staff training system of TP Company GZ Branch。人身保險(xiǎn)業(yè)在當(dāng)代中國是一個(gè)朝陽行業(yè)，各種難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)因素的存在促使人們尋找一種能對(duì)未來做好準(zhǔn)備的方案。在激烈的市場競爭中，企業(yè)對(duì)人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)已成為保持人力資源的優(yōu)勢(shì)及提高經(jīng)營管理效益的關(guān)鍵所在。在學(xué)習(xí)的過程中，不同的學(xué)習(xí)角度具有不同的學(xué)習(xí)理論，如：強(qiáng)化理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、目標(biāo)設(shè)定理論，需要理論、期望理論及成人學(xué)習(xí)理論。TP 公司廣州分公司實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，下設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)、團(tuán)體業(yè)務(wù)和銀行保險(xiǎn)三個(gè)系列的業(yè)務(wù)部門和七家中心支公司。員工高素質(zhì)和高穩(wěn)定性是壽險(xiǎn)公司的最大競爭力，也是壽險(xiǎn)公司的立基之本。在第六部分，對(duì) TP公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)估與總結(jié)。培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們可以將其應(yīng)用于日常工作中。培訓(xùn)與教育的區(qū)別在于所授知識(shí)范圍的大小不同。讓一般員工了解企業(yè)的文化理念、規(guī)則章程，促使其行為方式符合企業(yè)發(fā)展的整體要求。但其也有局限性，由于講授內(nèi)容較多，學(xué)員記憶和消化存在難度，如果培訓(xùn)者的水平不高將明顯影響培訓(xùn)效果，這種灌輸式的培訓(xùn)面向所有學(xué)員講課，往往無法顧及個(gè)體差異，容易致使培訓(xùn)者與學(xué)員之間的互動(dòng)交流不夠，從而影響培訓(xùn)效果。角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)在于學(xué)員參與性較強(qiáng)，學(xué)員和講師之間的互動(dòng)交流充分，可提高學(xué)員的培訓(xùn)積極性；同時(shí)培訓(xùn)的實(shí)效性較強(qiáng)，通過學(xué)員之間的互相點(diǎn)評(píng)幫助學(xué)員認(rèn)清自身的不足和缺點(diǎn)，并掌握改善方法，從而強(qiáng)化學(xué)員的反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。視聽法的優(yōu)點(diǎn)在于有助于激發(fā)學(xué)員的興趣，介紹主題，激勵(lì)、改變行為。員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力，這對(duì)企業(yè)的當(dāng)期工作可能會(huì)造成一定的影響。全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行的教育和訓(xùn)練。其次，上級(jí)負(fù)責(zé)人在與員工溝通后，結(jié)合員工崗位的發(fā)展變化，確定員工下年度主要培訓(xùn)內(nèi)容和次要培訓(xùn)內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多把培訓(xùn)作為一種激勵(lì)的手段，企業(yè)的員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)感受到了組織對(duì)他們的重視和發(fā)展，提高了員工對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。應(yīng)答性行為是由已知的刺激所引起的反應(yīng)，這是人類與生俱來、不學(xué)就會(huì)的本能，如一個(gè)人不用學(xué)習(xí)就會(huì)打噴嚏。人類在學(xué)習(xí)過程中，其行為如果得到回報(bào)，受到肯定和嘉獎(jiǎng)，也即學(xué)習(xí)這種行為得到正強(qiáng)化，人類將會(huì)不斷學(xué)習(xí)，以期得到更多的正強(qiáng)化。認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)了認(rèn)知過程中學(xué)習(xí)者的思維發(fā)展和心理機(jī)能的同化順應(yīng)的重要作用。成人學(xué)習(xí)新東西時(shí)希望通過動(dòng)手加以印證，動(dòng)手達(dá)成的結(jié)果能給成人學(xué)習(xí)者留下深刻的感性認(rèn)識(shí)，以激起更高的學(xué)習(xí)積極性。在學(xué)習(xí)中通過靈活改變進(jìn)度、培訓(xùn)方式、教具或培訓(xùn)環(huán)境等能幫助增加學(xué)習(xí)情趣，取得良好的學(xué)習(xí)效果。（9）反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。（13）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。通常用不同方式重復(fù)所學(xué)的內(nèi)容三次或以上，以加深學(xué)員認(rèn)識(shí)。沿此軸越近原點(diǎn)學(xué)習(xí)越是在教師嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)則由學(xué)員自己去獨(dú)立摸索，在三維模型中的立方體中有八個(gè)結(jié)點(diǎn)，A、B、C、D、E、F、G、H，分別代[注 1] 余凱成,程文文,:第 205208 頁.自主實(shí)踐交往D GF HC EBA圖 2－1 學(xué)習(xí)立體模型15 / 94表著一種典型的教與學(xué)的模式，其中最有代表性的是 A 模式和 H 模式。 企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高和遷移 [注1]在培訓(xùn)中