【正文】 數(shù)的 25%。 TP 公司廣州分公司的培訓部同其它各分公司的培訓部一樣，受總公司教育培訓部領(lǐng)導(dǎo)，同時面對三級機構(gòu)的業(yè)務(wù)部門的培訓工作人員并指導(dǎo)其工作。經(jīng)過筆者的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn) TP 公司廣州分公司目前在員工培訓方面存在以下一些問題和不足：TP 公司廣州分公司的培訓目標仍是以培訓推銷型的業(yè)務(wù)員為主。這是一種“學徒式”的培訓方式，它能較好的診斷和指導(dǎo)新進業(yè)務(wù)人員的工作技能，在師資充足的情況下是非?？茖W和有效的方法，但在師資匱乏和講師缺乏相關(guān)能力的情況下卻很難達到預(yù)期的效果。TP 公司廣州分公司的培訓仍然是以課堂教學占絕對優(yōu)勢。培訓部門與公司人力資源。TP 公司廣州分公司的培訓常常是培訓者接到所要求講授的培訓題目后自己準備培訓材料，因此專職講師在課程開發(fā)中注重知識結(jié)構(gòu)的安排，而主管在培訓中可能用到更多的感性事例。在 TP 公司廣州分公司，對銷售和培訓都精通的講師非常缺乏，壽險公司業(yè)務(wù)人員更新和擴張的速度很快，但師資的數(shù)量和質(zhì)量都跟不上這種速度，這種不匹配使得 TP 公司培訓出的從業(yè)人員不能滿足市場的需求，并且除了代理人資格考試認證外，沒有其他的方式對從業(yè)人員是否合格進行考核。這種經(jīng)營理念與實際操作間的矛盾使業(yè)務(wù)員在學習和實際工作中也陷入了矛盾，可以說，目前培訓沒有跟上公司經(jīng)營理念的變化。 TP公司廣州分公司的企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀分析 TP公司廣州分公司的員工培訓組織架構(gòu)TP 公司總部設(shè)立教育培訓部，由專職人員負責全國各家分公司培訓部的總經(jīng)理個人業(yè)務(wù)部 團體業(yè)務(wù)部 銀行保險部 團體運營部運營部培訓部人事行政部財務(wù)部企劃部 電腦部中心支公司佛山支公司 東莞支公司 中山支公司珠海支公司 惠州支公司圖 35 TP公司廣州分公司的組織結(jié)構(gòu)圖28 / 94對內(nèi)、對外的培訓管理工作；在分公司設(shè)立培訓部，負責管理和執(zhí)行分公司的培訓工作，同時指導(dǎo)三級機構(gòu)的培訓工作；三級機構(gòu)在業(yè)務(wù)部門設(shè)有專（兼）職培訓崗，配備專（兼）職人員負責分支機構(gòu)業(yè)務(wù)人員的培訓管理工作。TP 公司廣州分公司是 TP 公司 設(shè)立在廣州的分公司，也是 TP 公司于2022 年底首批在國內(nèi)開業(yè)的四家分公司之一，它主要面向廣州市場開展個人壽險、銀行保險和團體保險業(yè)務(wù)，同時監(jiān)督指導(dǎo)廣東省其它地區(qū)各分支機構(gòu)的保險業(yè)務(wù)和日常工作。首先為機制優(yōu)勢，中?？毓伞⒅斜H和 Fortis（富通國際）作為其主要股東。人壽保險公司要想獲得更多的利潤，不僅要不斷開發(fā)新客戶，還要盡力留住老客戶。到 2022 年底，中國境內(nèi)注冊的保險公司及分支機構(gòu)已達 52 家，至 2022 年底全國性的壽險公司包括中國人壽、平安人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽和 TP 公司共計 6家。將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的同時，也能按自身明確的職業(yè)發(fā)展目標，通過參加相應(yīng)層次的培訓，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。有效的企業(yè)員工培訓不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的“救火工程” ，而是深入發(fā)掘企業(yè)、組織和員工的核心需求，并將三者實現(xiàn)最大程度的統(tǒng)一融合，同時根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展預(yù)測組織對人力資源的需求，提前為企業(yè)的人員需求做好相關(guān)的儲備和培養(yǎng)。 員工培訓系統(tǒng)在人力資源管理中的地位隨著新世紀的到來和知識經(jīng)濟在全球的日益形成，在企業(yè)的人力資源管理中，人成為實現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標的一個關(guān)鍵因素，企業(yè)只有建立以人為核心的機制，把人力資源作為知識資源的載體，作為科技、文化和資源的統(tǒng)一體，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 在企業(yè)培訓的某一項目或某部門課程結(jié)束后，一般要對培訓的效果進行評估或檢查，找出受訓者對培訓內(nèi)容的接受程度和應(yīng)用結(jié)果，這不僅可以找出培訓的不足，歸納經(jīng)驗與教訓，還可以發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，所以它又可作為下一次培訓的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓活動不斷循環(huán)。抽象的理論通過培訓中的一些活動或游戲得到印證與加深理解，不但符合成人學員要求增加實用知識的欲望，而且能使培訓過程更加活躍，激發(fā)起學員深入學習的興趣。，因材施教。知識學習又稱為認識能力學習，要求運用知識進行腦力活動。在學員積極參與、互動式的學習模式中，學員需要經(jīng)歷接觸期、反應(yīng)期、交戰(zhàn)期、歸納期和行動期五個階段，最終實現(xiàn)學習效果的遷移。在培訓中，學員的學習效果并不是呈不斷遞增的直線形狀，而是呈曲線狀。A 模式的特征是結(jié)構(gòu)式課堂講授，即教師系統(tǒng)講解理論，學員聽記。 [注1]歐洲學者費奧和博邁森提出了一個學習立體模型，有助于我們分析與比較上述各類學習方法。緊扣學習目標能使培訓過程中的所有活動沿著預(yù)期的軌道進行，這一目標應(yīng)被學員認同接受，并在培訓中予以反復(fù)強調(diào)。實踐是幫助學員完成學習目標的有效手段，通過實踐，將理論轉(zhuǎn)化為在實際中運用自如的工具，并成為屬于他們自己的方法。（6）消除恐懼心理。（2）運用實例。建構(gòu)主義學習理論說明了學習如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成、以及思想的學習環(huán)境應(yīng)包括哪些主要因素，包含“學習的含義”和“學習的方法”兩個基本內(nèi)容。認知主體學習理論認為我們所學的是思維，學習思維過程是重要的，也是經(jīng)得起考驗的，而不像行為主義認為的直接觀察和檢驗。操作性行為則沒有已知的刺激，必須經(jīng)過學習獲得，屬于后天得到的。員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其它投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。這種做法可使員工意識到個人對于工作的“自主性”和對于企業(yè)的“主人翁地位”，創(chuàng)造了上下級之間思想交流的渠道和場合，更有利于促進集體協(xié)作與配合。全員培訓的對象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工，這樣才能全面提高企業(yè)的員工素質(zhì)。有的員工培訓項目有立竿見影的效果，但有的培訓要在一段時間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓。其局限性在于比較被動，要花較多時間和精力準備，受到設(shè)備和場所限制，比如看錄像，這是一種被動行為，因此需要培訓者事先介紹看錄像帶的原因、要發(fā)現(xiàn)什么，并附帶有一些討論題。角色扮演法的局限性在于講師對教學的控制過程比較困難，分析和點評的問題有時不具有普遍性，不利于全面提高學員的能力。案例分析法是目前成人培訓應(yīng)用最多的一種培訓方法。對專業(yè)技術(shù)人員的培訓的重點主要是專業(yè)知識的更新、及時了解本專業(yè)最新動態(tài)和最新知識。相對于教育而言，培訓的范圍則較為狹窄，更注重某一門專項的與工作有關(guān)的技術(shù)或品格。員工培訓有狹義和廣義之分。通過對該員工培訓系統(tǒng)的研究分析，針對不足之處提出相應(yīng)的改進計劃，希望能對同行企業(yè)的員工培訓工作提供借鑒和幫助。因此，建立一套完整的培訓體系，將員工培訓作為壽險公司經(jīng)營管理的重心至關(guān)重要。本文以 TP 公司廣州分公司作為樣本企業(yè)，選取其員工培訓系統(tǒng)的設(shè)計和實施作為研究對象，旨在幫助企業(yè)建立一個集專業(yè)知識和銷售技能為一體的專業(yè)化培訓系統(tǒng)，向所有的內(nèi)外勤員工提供獨具特色的培訓規(guī)劃，并將其貫穿到員工職業(yè)生涯發(fā)展過程，使他們的潛質(zhì)得到最大限度地發(fā)揮。企業(yè)培訓的成功實施一定要遵守培訓的基本原則，如：戰(zhàn)略目標原則、長期性原則、按需施教和學以致用原則、全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則、主動參與原則、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則、投資效益原則。所謂培訓，是指公司有計劃地實施有助于提高雇員學習與工作相關(guān)能力的活動。這種方案能把某個不確定的家庭承擔的風險分散給大多數(shù)人，即通過集合大量小數(shù)目資金的形式，當風險降臨到某個家庭或單位頭上時，他們能夠得到一個較大數(shù)目的補償，這就是保險。 the fifth part，makes the training system into practice in TP Company GZ Branch。 skill and action that were emphasized of the training project as well as use them during the routine work.I joined the research and design work on staff training system at TP Company GZ Branch from January to July, 2022. I stand out the bination between staff training and study theory from the related theory on staff training angle；emphasis on the applicability of staff training system and its practical application model of insurance industry practically。本文共分以下六個部分：第一部分，闡述了 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)研究與設(shè)計的背景與動機。1 / 94 二 ○○ 二級攻讀工商管理碩士（ MBA）學位研究生學位論文：：：：：：TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)設(shè)計李 萍2022 級 MBA 脫產(chǎn)班企業(yè)人力資源管理陳維政 教授2022 年 3 月論文題目碩士研究生班級研究方向指導(dǎo)教師完稿時間2 / 94TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)設(shè)計研究生：李 萍 導(dǎo)師：陳維政 教授摘 要企業(yè)員工培訓是人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容。我將在今后繼續(xù)關(guān)注該公司員工培訓系統(tǒng)的實施情況，以總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自己的理論水平和實踐經(jīng)驗。 this is helpful to the study and work ability development of the staff. These abilities include knowledge, skill and key action to the working performance. The purpose of training is to make the staff master the knowledge。 the fourth part，makes a design on staff training system of TP Company GZ Branch。人身保險業(yè)在當代中國是一個朝陽行業(yè)，各種難以預(yù)測的風險因素的存在促使人們尋找一種能對未來做好準備的方案。在激烈的市場競爭中，企業(yè)對人力資源的培訓和開發(fā)已成為保持人力資源的優(yōu)勢及提高經(jīng)營管理效益的關(guān)鍵所在。在學習的過程中，不同的學習角度具有不同的學習理論，如：強化理論、社會學習理論、目標設(shè)定理論，需要理論、期望理論及成人學習理論。TP 公司廣州分公司實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，建立了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，下設(shè)有個人業(yè)務(wù)、團體業(yè)務(wù)和銀行保險三個系列的業(yè)務(wù)部門和七家中心支公司。員工高素質(zhì)和高穩(wěn)定性是壽險公司的最大競爭力，也是壽險公司的立基之本。在第六部分，對 TP公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)進行了評估與總結(jié)。培訓的目的在于讓員工掌握培訓項目中強調(diào)的知識、技能和行為，并且讓他們可以將其應(yīng)用于日常工作中。培訓與教育的區(qū)別在于所授知識范圍的大小不同。讓一般員工了解企業(yè)的文化理念、規(guī)則章程，促使其行為方式符合企業(yè)發(fā)展的整體要求。但其也有局限性，由于講授內(nèi)容較多，學員記憶和消化存在難度，如果培訓者的水平不高將明顯影響培訓效果，這種灌輸式的培訓面向所有學員講課，往往無法顧及個體差異，容易致使培訓者與學員之間的互動交流不夠，從而影響培訓效果。角色扮演法的優(yōu)點在于學員參與性較強，學員和講師之間的互動交流充分，可提高學員的培訓積極性；同時培訓的實效性較強，通過學員之間的互相點評幫助學員認清自身的不足和缺點，并掌握改善方法，從而強化學員的反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。視聽法的優(yōu)點在于有助于激發(fā)學員的興趣，介紹主題，激勵、改變行為。員工培訓需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，這對企業(yè)的當期工作可能會造成一定的影響。全員教育培訓，就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行的教育和訓練。其次，上級負責人在與員工溝通后，結(jié)合員工崗位的發(fā)展變化，確定員工下年度主要培訓內(nèi)容和次要培訓內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多把培訓作為一種激勵的手段，企業(yè)的員工在接受培訓的同時感受到了組織對他們的重視和發(fā)展，提高了員工對自我價值的認識，也增強了員工職業(yè)發(fā)展的機會。應(yīng)答性行為是由已知的刺激所引起的反應(yīng)，這是人類與生俱來、不學就會的本能，如一個人不用學習就會打噴嚏。人類在學習過程中，其行為如果得到回報，受到肯定和嘉獎，也即學習這種行為得到正強化，人類將會不斷學習，以期得到更多的正強化。認知主體學習理論強調(diào)了認知過程中學習者的思維發(fā)展和心理機能的同化順應(yīng)的重要作用。成人學習新東西時希望通過動手加以印證，動手達成的結(jié)果能給成人學習者留下深刻的感性認識，以激起更高的學習積極性。在學習中通過靈活改變進度、培訓方式、教具或培訓環(huán)境等能幫助增加學習情趣，取得良好的學習效果。（9）反復(fù)實踐，熟能生巧。（13）培訓活動應(yīng)緊扣學習目標。通常用不同方式重復(fù)所學的內(nèi)容三次或以上，以加深學員認識。沿此軸越近原點學習越是在教師嚴密監(jiān)控與指導(dǎo)下進行的；反之，離原點越遠則由學員自己去獨立摸索，在三維模型中的立方體中有八個結(jié)點，A、B、C、D、E、F、G、H，分別代[注 1] 余凱成,程文文,:第 205208 頁.自主實踐交往D GF HC EBA圖 2－1 學習立體模型15 / 94表著一種典型的教與學的模式，其中最有代表性的是 A 模式和 H 模式。 企業(yè)培訓中學習效果的提高和遷移 [注1]在培訓中