【正文】 電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。安全地點的選擇應(yīng)首先考慮鄰近的酒店。在停車場集合。5. 不要留在危險區(qū)域。12. 發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水去撲滅，應(yīng)迅速切斷電源。* 保安部經(jīng)理迅速檢查布置崗位，全權(quán)檢查所有進出人員，必要時下達封鎖通道口的指令，禁止人員入內(nèi)，指揮保安人員趕到現(xiàn)場撲救。3. 大堂副理應(yīng)嚴守崗位、回答客人詢問、負責(zé)好前廳的疏散準備工作；迎賓小姐要把電梯落下，告知客人和員工不要坐電梯、不要回房間。2. 工程部經(jīng)理應(yīng)立即通知本部門各組人員堅守工作崗位、維護好設(shè)備的安全與正常運轉(zhuǎn)、做好一切準備工作，就地待命、服從飯店總指揮的指令。當接到疏散令時，應(yīng)關(guān)閉所有電源和門、窗，使設(shè)備處于安全狀態(tài)后方可離開。〈五〉財務(wù)部應(yīng)采取的行動1. 財務(wù)總監(jiān)接到失火報警后，迅速布置工作，把財務(wù)部內(nèi)的重要文件（如飯店發(fā)展計劃、飯店財務(wù)預(yù)決算計劃等）整理好，等候指令做好隨時撤離的準備工作。4. 總機房接到有關(guān)火災(zāi)情況詢問時，對外線來電（注：有關(guān)部門打來電話要問清對方單位姓名、時間，并對此要作記錄，以便供消防部門、保安部門調(diào)查之用。各部門都應(yīng)檢查所屬區(qū)域的損失情況，書面報告保安部和總經(jīng)理室。3. 人事部負責(zé)在火災(zāi)撲滅后及時與各部門經(jīng)理聯(lián)系，查明有無人員在火災(zāi)中傷亡的詳細情況，書面報告總經(jīng)理、保安部。四、 請勿扔摔啞鈴和杠鈴，如有違反，應(yīng)照價賠償所損壞的器械，設(shè)備等。十二、 適度的鍛煉是達到理想目標的關(guān)鍵，也是避免受傷的關(guān)鍵，要知道所有的鍛煉都是會有受傷的可能的，所以您將承擔有可能發(fā)生的一切事故的風(fēng)險，本酒店聲明不接納身體不達標的客人，所以在您進入健身房以后就表明您承認您的身體健康可承受健身鍛煉，如發(fā)生情況與本酒店無關(guān)。操作電、氣焊割的人員必須是正式焊工。10． 進入施工現(xiàn)場不準穿拖鞋，光背， 在酒店區(qū)域施工不準吸煙，并嚴格按照指定路線出入（走人行通道，不準坐電梯）。17． 應(yīng)愛護公物，損壞公物照價賠償。消防目標管理的要求：消防管理制度化，消防知識群眾化，防消工作規(guī)范化。二、酒店消防設(shè)施簡介火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)：由消防總控室（消控中心）控制的消防栓、煙感、溫感、報警探頭和噴淋系統(tǒng)、消控室控制的水流報警器、電源切換、消防廣播和防排煙等各消防聯(lián)動系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)。火災(zāi)顯示器；設(shè)在各樓層電梯對面。接到報告后，立即帶人趕赴現(xiàn)場，進行火情查看，決定自救或向“119”報警。發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防員和保安員趕赴現(xiàn)場滅火，總機、工程部配電房、消控中心重要部位緊密配合，設(shè)法撲救。先疏散失火樓層，后疏散上下層的原則，疏散要有組織有領(lǐng)導(dǎo)地進行，告知客人不要驚慌，避免發(fā)生混亂現(xiàn)象。四、發(fā)生火災(zāi)，迅速行動撲救員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)迅速將火苗撲滅（就近的滅火器材），并及時向保安部消控中心報警（電話為8855），報警時請注意應(yīng)準確的說清著火的地點、燃燒物質(zhì)、火勢的大小及本人姓名和部門。使用時先拆掉鉛封，拔掉插銷，握緊軟管，站在上風(fēng)方向距著火點2—3米，按下壓把滅火劑噴出，對準火焰根部左右掃射即可滅火?！叭堋保耗軝z查發(fā)現(xiàn)問題；能宣傳消防知識；能撲救初起火災(zāi)。一、消防工作有關(guān)方針法規(guī)消防工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。15． 禁止向外亂扔垃圾和亂倒污水。8． 工程施工如果影響原有消防設(shè)備，消防設(shè)施的使用功能時，須事先報工程部同意，采取措施，保證事故報警和滅火功能。3． 施工中使用電器設(shè)備必須符合消防安全，嚴格防火措施，禁止違章作業(yè)，電源部分須在酒店電工的協(xié)助下開通。十、 在訓(xùn)練之前和在訓(xùn)練過程中如有以下癥狀請不要進行或立即停止鍛煉：頭痛頭暈、心率不齊、胸部不適或疼痛、呼吸急促或虛脫。二、 身體能否適應(yīng)有質(zhì)疑時，應(yīng)停止使用各項設(shè)施或活動。：1. 保安部負責(zé)配合公安、消防監(jiān)督機關(guān)對火災(zāi)調(diào)查、偵破及人員傷亡的統(tǒng)計工作?！雌摺惦娔X房應(yīng)采取的行動1. 值班人員要及時了解火情，若火情威脅電腦房的工作和安全時應(yīng)采取以下行動：A. 關(guān)閉整個電腦系統(tǒng)并切斷電源；B. 盡快轉(zhuǎn)移重要磁盤（帶）和其它重要資料；C. 在可能的情況下，為減少損失轉(zhuǎn)移部分設(shè)備；D. 電腦房負責(zé)人接到疏散令時，帶上重要資料指揮員工從防火通道走出、關(guān)緊門窗，到安全地點集合點名?！戳碉埖昕倷C房應(yīng)采取的行動1. 無論何時，總機接到飯店有關(guān)部門火警電話的報告，首先要弄清火警發(fā)生部位、報告人姓名、火勢情況并記錄下時間。6. 食品粗加工間、洗碗間要關(guān)閉電源和其它電器開關(guān)。6. 消防設(shè)備維修人員立即進入消防水泵等設(shè)備的工作現(xiàn)場、保證必要的供水、消防設(shè)備處于待命狀態(tài)。〈三〉工程部應(yīng)采取的行動1. 工程部經(jīng)理接到失火報警后，迅速與消防中心取得聯(lián)系、明確失火部位、率領(lǐng)工程部人員攜帶必備工具迅速趕赴現(xiàn)場查看火情。2. 總服務(wù)臺人員應(yīng)迅速整理好賓客住宿登記單，以備清點賓客人員。* 前門保安員不準離開崗位，應(yīng)在前廳巡視觀察周圍情況，對總臺結(jié)帳處、行李房保持警惕，指引消防隊到消防通道口。11. 員工在離開現(xiàn)場時，確認本部門無賓客。3. 應(yīng)盡力設(shè)法撲救、控制火勢蔓延。9） 火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。4） 銷售部、管家部負責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。其主要任務(wù)是：178。4. 值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、專職消防員接到總機通知后，應(yīng)立即回電詢問或向消控中心聯(lián)系，盡快趕赴現(xiàn)場，證實火災(zāi)情況，作出下一步行動方案。6. 值班經(jīng)理接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。4. 聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關(guān)查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛(wèi)人員。10. 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即建立臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行補救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。爆炸可疑物處理程序為確保住店賓客及員工的人身財產(chǎn)不受侵害，確保飯店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。（四） 進行調(diào)查和處理1. 對涉及案件人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況。5） 丟失前是否有人來過房間。6. 認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙杯、杯子、皮夾等。住店客人失竊處理（一） 保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理或保安主管領(lǐng)班（夜間）迅速趕到大堂副理處。1為與暴力分子有過正面沖突的人采取急救措施。如無機會報警，在暴力分子逃離現(xiàn)場后應(yīng)立即報警。在盡可能縮短時間的前提下，以適當?shù)姆椒▉頋M足暴力分子的要墳，努力避免客人和同事在此情況下受傷。要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員. 自然事故處理1. 酒店發(fā)生斷電或其他自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其他崗位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理人員應(yīng)立即到所管轄區(qū)域和公共場所穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：178。5. 及時通知警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護工作。4． 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理死亡事故事件處理（一） 保護現(xiàn)場，及時報告 保護現(xiàn)場，然后報告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。3） 防疫部門接到通知來店時，負責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)情況。2） 值班經(jīng)理、餐飲總監(jiān)。五． 密碼設(shè)定標準：1． 設(shè)密碼時其它人必須回避。二．電腦密碼管理規(guī)定：1. AA2由財務(wù)部經(jīng)理掌握。電腦密碼管理制度一．電腦密碼分類：A類是系統(tǒng)管理員密碼。 聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。3） 觀察救護環(huán)境，選擇就近、安全、平坦的救護場地。二、 重點往往在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂甚至驚慌，原因就在于他們不知道應(yīng)做什么，以及下部要發(fā)生或做什么。178。178。16. 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即設(shè)法抓獲并派專人看守，帶公安局來人后交給公安人員處理。（四） 各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)。6. 保安部人員迅速到達現(xiàn)場，對事情進行確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。178。178。7. 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即設(shè)法抓獲并派專人看守，帶公安局來人后交給公安人員處理。（二） 各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)。2. 保安部人員迅速到達現(xiàn)場，對事情進行確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。值班名單每月一日前下發(fā)各部門。2． 當日值班經(jīng)理需在接班時查看昨晚值班記錄，了解情況、處理遺留問題。1 在樓層或客房內(nèi)若發(fā)現(xiàn)可疑氣味，任何武器，不能入內(nèi)的寵物，家具設(shè)備損壞等到立即匯報。 工作期間將鑰匙保管好，不得把鑰匙交給任何人，并保證移交班順利，嚴禁帶出酒店，如有丟失立即上報部門及保安部處理。銷售部安全制度一、 協(xié)助保安部做好大型團隊或會議團體的治安及防火工作。1 賬臺當日數(shù)額必須上交入庫，特殊情況時要放在前廳的保險箱。 注意掌握客人情況，如發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事苗頭要及時報告并進行勸阻，同時向保安人員通報情況。 服務(wù)要有責(zé)任心和警惕性，未經(jīng)許可工作時間不得隨意離開崗位。 員工離店時，須繳清所有應(yīng)繳物品后，方能辦其辦理離職手續(xù)。人事部安全制度一、 檔案安全制度 酒店所有員工的檔案，均由專袋、專柜、專人保管。 遇有物品內(nèi)的異常情況時，服務(wù)員應(yīng)立即報本部門負責(zé)人，查明原因及時處理。 有可移人員入住及公安機關(guān)傳來的黑名單要及時告知保安部。12 .做好值班記錄，每天做好交接班記錄，做到班班有交接，事事有記錄，（對發(fā)現(xiàn)問題的記錄做到：時間清、地點清、人物清的三要素）。5 .負責(zé)酒店的戶口管理，布置公安機關(guān)下發(fā)的查控通知等，以便打擊犯罪活動。9 .參加保安部夜間值班，按照值班人員守則處理好日常安全事務(wù)。保安部主管崗位職責(zé)1 .在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安組的日常工作，督導(dǎo)保安人員認真完成分管工作；制定保安組排班計劃，掌握本組情況，及時向保安部經(jīng)理匯報。2..、易爆、劇毒等危險品的存放是否安全可靠。保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案，將鑰匙發(fā)出，更換日期、使用地點、數(shù)量、領(lǐng)取者姓名、所屬部門及領(lǐng)取原因等，逐項進行登記，并由登記人、領(lǐng)取人同時簽字。3． 熟悉酒店各種消防安全設(shè)施設(shè)備，器材的分布及其功能，熟悉火災(zāi)及突發(fā)事故的報警方式，熟悉火災(zāi)初期的應(yīng)急處理方法，熟悉酒店所有的緊急疏散通道。7． 嚴禁收藏易燃、易爆、劇毒、腐蝕性放射性等危險物品，以及匕首、三梭刀、彈簧刀等管制刀具帶入宿舍。來訪者必須出示身份證辦理會客登記手續(xù)。3． 嚴禁賓客和無關(guān)人員進入行李房自行拿放物品，服務(wù)員不準擅自翻動旅客的存放物品。9． 應(yīng)做好消防設(shè)備測試及維修保養(yǎng)的工作記錄，由保安部存檔備檢，工程部應(yīng)做好各消防設(shè)備和維修保養(yǎng)工作。1． 飯店各層、區(qū)域火災(zāi)報警器和集中火災(zāi)報警器，每天自檢一次，由保安部消控中心負責(zé)進行。4． 造成火災(zāi)事故直接責(zé)任者。3. 積極參加滅火戰(zhàn)斗、搶救國家財產(chǎn)和保護人民生命安全表現(xiàn)突出的。6. 及時發(fā)現(xiàn)和撲救火災(zāi)、避免重大損失的。2． 每年11月9日前一周定為“消防安全周”，舉辦一次全飯店的消防學(xué)習(xí)，進行一次消防知識培訓(xùn)。4． 防煙樓梯、客房走道、消防電梯的送排煙系統(tǒng)、空調(diào)防火閥，每三月測試一次，由工程部負責(zé)，消控中心配合進行。及時恢復(fù)設(shè)備正常運行，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。6． 如發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支、彈藥，應(yīng)勸阻旅客交當?shù)毓膊块T保管。嚴禁男女同宿等違記行為。9． 不得以任何方式搞變相賭博，以及流氓活動。經(jīng)批準辦好登記手續(xù)，由值班人員陪同方可進入。如有特殊原因領(lǐng)取備用鑰匙，辦公室由部門經(jīng)理簽字，到保安部領(lǐng)取，重要部位必須由總經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并注明使用原因、時間、歸還時間，如到時未歸還，將追究當事人責(zé)任。確保酒店各要害部位的絕對安全。4 .協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故；受理駐店客人及員工報失案件，對重大案件和責(zé)任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，同時要保護好現(xiàn)場，配合公安機關(guān)做好調(diào)查審理工作。保安部保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1 .在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)班組管理，做好飯店防盜、防火工作及日常秩序的維護。8 .具體指導(dǎo)本組人員的工作，合理安排好各崗位人員的時間和調(diào)配，團結(jié)組員完成上級交給的任務(wù)，檢查各崗位保安員值勤情況，指導(dǎo)下屬熟悉崗位業(yè)務(wù)，糾正下屬在值班中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。14 .完成主管交辦的臨時任務(wù)。 易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、放射性等到物品，不得存于行李房內(nèi)。 注意對設(shè)備清潔保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題和隱患，要立即上報，及時排除。 如要借閱員工檔案，須經(jīng)人事部門同意后方能借閱，期限不超過一星期。 上班時間若有陌生人進辦公室須問清來人何事，找何人，如有可疑情況，應(yīng)及時報保衛(wèi)部。 操作時注意安全，防止割傷、燙傷、燒傷、跌傷、扭傷及機器設(shè)備傷害。1 發(fā)現(xiàn)可穎物品，要立即報告保安部。三、 經(jīng)常檢查各類水電、機械設(shè)備及安全性能及可靠性，注意做好日常保養(yǎng)維修工作?？头坎堪踩贫?客房服務(wù)員對客房樓層應(yīng)做到：知客人身份\知客人住房號、知客人所攜帶的明顯貴重物品、知客人數(shù)、知客交往情況、知客人外出回店時間。 不要將燃看的煙火倒入垃圾袋。1 庫房內(nèi)外物品要堆放符合有關(guān)規(guī)定，保持適當?shù)膲唷⒍丫?、燈距，燈泡下不準堆放易燃物，庫房的通道及出口不準堵塞，保持暢通?． 值班時間內(nèi)值班經(jīng)理必須巡視規(guī)定地點的每一處，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、安全事故隱患。4． 消控中心每天24小時保證有人值班，做好必要的值班記錄。 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生事件部門的部門總監(jiān)、經(jīng)理。2. 布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。178。3. 提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。3. 準備手電及接線板，供照明使用。 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生事件部門的部