【正文】 電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮鄰近的酒店。在停車場(chǎng)集合。5. 不要留在危險(xiǎn)區(qū)域。12. 發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水去撲滅，應(yīng)迅速切斷電源。* 保安部經(jīng)理迅速檢查布置崗位，全權(quán)檢查所有進(jìn)出人員，必要時(shí)下達(dá)封鎖通道口的指令，禁止人員入內(nèi)，指揮保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救。3. 大堂副理應(yīng)嚴(yán)守崗位、回答客人詢問、負(fù)責(zé)好前廳的疏散準(zhǔn)備工作；迎賓小姐要把電梯落下，告知客人和員工不要坐電梯、不要回房間。2. 工程部經(jīng)理應(yīng)立即通知本部門各組人員堅(jiān)守工作崗位、維護(hù)好設(shè)備的安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)、做好一切準(zhǔn)備工作，就地待命、服從飯店總指揮的指令。當(dāng)接到疏散令時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電源和門、窗，使設(shè)備處于安全狀態(tài)后方可離開?！次濉地?cái)務(wù)部應(yīng)采取的行動(dòng)1. 財(cái)務(wù)總監(jiān)接到失火報(bào)警后，迅速布置工作，把財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)的重要文件（如飯店發(fā)展計(jì)劃、飯店財(cái)務(wù)預(yù)決算計(jì)劃等）整理好，等候指令做好隨時(shí)撤離的準(zhǔn)備工作。4. 總機(jī)房接到有關(guān)火災(zāi)情況詢問時(shí)，對(duì)外線來電（注：有關(guān)部門打來電話要問清對(duì)方單位姓名、時(shí)間，并對(duì)此要作記錄，以便供消防部門、保安部門調(diào)查之用。各部門都應(yīng)檢查所屬區(qū)域的損失情況，書面報(bào)告保安部和總經(jīng)理室。3. 人事部負(fù)責(zé)在火災(zāi)撲滅后及時(shí)與各部門經(jīng)理聯(lián)系，查明有無(wú)人員在火災(zāi)中傷亡的詳細(xì)情況，書面報(bào)告總經(jīng)理、保安部。四、 請(qǐng)勿扔摔啞鈴和杠鈴，如有違反，應(yīng)照價(jià)賠償所損壞的器械，設(shè)備等。十二、 適度的鍛煉是達(dá)到理想目標(biāo)的關(guān)鍵，也是避免受傷的關(guān)鍵，要知道所有的鍛煉都是會(huì)有受傷的可能的，所以您將承擔(dān)有可能發(fā)生的一切事故的風(fēng)險(xiǎn)，本酒店聲明不接納身體不達(dá)標(biāo)的客人，所以在您進(jìn)入健身房以后就表明您承認(rèn)您的身體健康可承受健身鍛煉，如發(fā)生情況與本酒店無(wú)關(guān)。操作電、氣焊割的人員必須是正式焊工。10． 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)穿拖鞋，光背， 在酒店區(qū)域施工不準(zhǔn)吸煙，并嚴(yán)格按照指定路線出入（走人行通道，不準(zhǔn)坐電梯）。17． 應(yīng)愛護(hù)公物，損壞公物照價(jià)賠償。消防目標(biāo)管理的要求：消防管理制度化，消防知識(shí)群眾化，防消工作規(guī)范化。二、酒店消防設(shè)施簡(jiǎn)介火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)：由消防總控室（消控中心）控制的消防栓、煙感、溫感、報(bào)警探頭和噴淋系統(tǒng)、消控室控制的水流報(bào)警器、電源切換、消防廣播和防排煙等各消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、煤氣報(bào)警系統(tǒng)。火災(zāi)顯示器；設(shè)在各樓層電梯對(duì)面。接到報(bào)告后，立即帶人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行火情查看，決定自救或向“119”報(bào)警。發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防員和保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，總機(jī)、工程部配電房、消控中心重要部位緊密配合，設(shè)法撲救。先疏散失火樓層，后疏散上下層的原則，疏散要有組織有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，告知客人不要驚慌，避免發(fā)生混亂現(xiàn)象。四、發(fā)生火災(zāi)，迅速行動(dòng)撲救員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)迅速將火苗撲滅（就近的滅火器材），并及時(shí)向保安部消控中心報(bào)警（電話為8855），報(bào)警時(shí)請(qǐng)注意應(yīng)準(zhǔn)確的說清著火的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)的大小及本人姓名和部門。使用時(shí)先拆掉鉛封，拔掉插銷，握緊軟管，站在上風(fēng)方向距著火點(diǎn)2—3米，按下壓把滅火劑噴出，對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右掃射即可滅火。“三能”：能檢查發(fā)現(xiàn)問題；能宣傳消防知識(shí)；能撲救初起火災(zāi)。一、消防工作有關(guān)方針法規(guī)消防工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。15． 禁止向外亂扔垃圾和亂倒污水。8． 工程施工如果影響原有消防設(shè)備，消防設(shè)施的使用功能時(shí)，須事先報(bào)工程部同意，采取措施，保證事故報(bào)警和滅火功能。3． 施工中使用電器設(shè)備必須符合消防安全，嚴(yán)格防火措施，禁止違章作業(yè)，電源部分須在酒店電工的協(xié)助下開通。十、 在訓(xùn)練之前和在訓(xùn)練過程中如有以下癥狀請(qǐng)不要進(jìn)行或立即停止鍛煉：頭痛頭暈、心率不齊、胸部不適或疼痛、呼吸急促或虛脫。二、 身體能否適應(yīng)有質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)停止使用各項(xiàng)設(shè)施或活動(dòng)。：1. 保安部負(fù)責(zé)配合公安、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)調(diào)查、偵破及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作?！雌摺惦娔X房應(yīng)采取的行動(dòng)1. 值班人員要及時(shí)了解火情，若火情威脅電腦房的工作和安全時(shí)應(yīng)采取以下行動(dòng)：A. 關(guān)閉整個(gè)電腦系統(tǒng)并切斷電源；B. 盡快轉(zhuǎn)移重要磁盤（帶）和其它重要資料；C. 在可能的情況下，為減少損失轉(zhuǎn)移部分設(shè)備；D. 電腦房負(fù)責(zé)人接到疏散令時(shí)，帶上重要資料指揮員工從防火通道走出、關(guān)緊門窗，到安全地點(diǎn)集合點(diǎn)名?！戳碉埖昕倷C(jī)房應(yīng)采取的行動(dòng)1. 無(wú)論何時(shí)，總機(jī)接到飯店有關(guān)部門火警電話的報(bào)告，首先要弄清火警發(fā)生部位、報(bào)告人姓名、火勢(shì)情況并記錄下時(shí)間。6. 食品粗加工間、洗碗間要關(guān)閉電源和其它電器開關(guān)。6. 消防設(shè)備維修人員立即進(jìn)入消防水泵等設(shè)備的工作現(xiàn)場(chǎng)、保證必要的供水、消防設(shè)備處于待命狀態(tài)?！慈倒こ滩繎?yīng)采取的行動(dòng)1. 工程部經(jīng)理接到失火報(bào)警后，迅速與消防中心取得聯(lián)系、明確失火部位、率領(lǐng)工程部人員攜帶必備工具迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看火情。2. 總服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)迅速整理好賓客住宿登記單，以備清點(diǎn)賓客人員。* 前門保安員不準(zhǔn)離開崗位，應(yīng)在前廳巡視觀察周圍情況，對(duì)總臺(tái)結(jié)帳處、行李房保持警惕，指引消防隊(duì)到消防通道口。11. 員工在離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，確認(rèn)本部門無(wú)賓客。3. 應(yīng)盡力設(shè)法撲救、控制火勢(shì)蔓延。9） 火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況。4） 銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。其主要任務(wù)是：178。4. 值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、專職消防員接到總機(jī)通知后，應(yīng)立即回電詢問或向消控中心聯(lián)系，盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，證實(shí)火災(zāi)情況，作出下一步行動(dòng)方案。6. 值班經(jīng)理接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。4. 聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。10. 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即建立臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行補(bǔ)救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。爆炸可疑物處理程序?yàn)榇_保住店賓客及員工的人身財(cái)產(chǎn)不受侵害，確保飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。（四） 進(jìn)行調(diào)查和處理1. 對(duì)涉及案件人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。5） 丟失前是否有人來過房間。6. 認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙杯、杯子、皮夾等。住店客人失竊處理（一） 保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理或保安主管領(lǐng)班（夜間）迅速趕到大堂副理處。1為與暴力分子有過正面沖突的人采取急救措施。如無(wú)機(jī)會(huì)報(bào)警，在暴力分子逃離現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即報(bào)警。在盡可能縮短時(shí)間的前提下，以適當(dāng)?shù)姆椒▉頋M足暴力分子的要墳，努力避免客人和同事在此情況下受傷。要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員. 自然事故處理1. 酒店發(fā)生斷電或其他自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其他崗位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理人員應(yīng)立即到所管轄區(qū)域和公共場(chǎng)所穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：178。5. 及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。4． 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理死亡事故事件處理（一） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。3） 防疫部門接到通知來店時(shí)，負(fù)責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)情況。2） 值班經(jīng)理、餐飲總監(jiān)。五． 密碼設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：1． 設(shè)密碼時(shí)其它人必須回避。二．電腦密碼管理規(guī)定：1. AA2由財(cái)務(wù)部經(jīng)理掌握。電腦密碼管理制度一．電腦密碼分類：A類是系統(tǒng)管理員密碼。 聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。3） 觀察救護(hù)環(huán)境，選擇就近、安全、平坦的救護(hù)場(chǎng)地。二、 重點(diǎn)往往在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂甚至驚慌，原因就在于他們不知道應(yīng)做什么，以及下部要發(fā)生或做什么。178。178。16. 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即設(shè)法抓獲并派專人看守，帶公安局來人后交給公安人員處理。（四） 各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。6. 保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事情進(jìn)行確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。178。178。7. 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即設(shè)法抓獲并派專人看守，帶公安局來人后交給公安人員處理。（二） 各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。2. 保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事情進(jìn)行確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。值班名單每月一日前下發(fā)各部門。2． 當(dāng)日值班經(jīng)理需在接班時(shí)查看昨晚值班記錄，了解情況、處理遺留問題。1 在樓層或客房?jī)?nèi)若發(fā)現(xiàn)可疑氣味，任何武器，不能入內(nèi)的寵物，家具設(shè)備損壞等到立即匯報(bào)。 工作期間將鑰匙保管好，不得把鑰匙交給任何人，并保證移交班順利，嚴(yán)禁帶出酒店，如有丟失立即上報(bào)部門及保安部處理。銷售部安全制度一、 協(xié)助保安部做好大型團(tuán)隊(duì)或會(huì)議團(tuán)體的治安及防火工作。1 賬臺(tái)當(dāng)日數(shù)額必須上交入庫(kù)，特殊情況時(shí)要放在前廳的保險(xiǎn)箱。 注意掌握客人情況，如發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事苗頭要及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行勸阻，同時(shí)向保安人員通報(bào)情況。 服務(wù)要有責(zé)任心和警惕性，未經(jīng)許可工作時(shí)間不得隨意離開崗位。 員工離店時(shí)，須繳清所有應(yīng)繳物品后，方能辦其辦理離職手續(xù)。人事部安全制度一、 檔案安全制度 酒店所有員工的檔案，均由專袋、專柜、專人保管。 遇有物品內(nèi)的異常情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)本部門負(fù)責(zé)人，查明原因及時(shí)處理。 有可移人員入住及公安機(jī)關(guān)傳來的黑名單要及時(shí)告知保安部。12 .做好值班記錄，每天做好交接班記錄，做到班班有交接，事事有記錄，（對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的記錄做到：時(shí)間清、地點(diǎn)清、人物清的三要素）。5 .負(fù)責(zé)酒店的戶口管理，布置公安機(jī)關(guān)下發(fā)的查控通知等，以便打擊犯罪活動(dòng)。9 .參加保安部夜間值班，按照值班人員守則處理好日常安全事務(wù)。保安部主管崗位職責(zé)1 .在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安組的日常工作，督導(dǎo)保安人員認(rèn)真完成分管工作；制定保安組排班計(jì)劃，掌握本組情況，及時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)。2..、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠。保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案，將鑰匙發(fā)出，更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量、領(lǐng)取者姓名、所屬部門及領(lǐng)取原因等，逐項(xiàng)進(jìn)行登記，并由登記人、領(lǐng)取人同時(shí)簽字。3． 熟悉酒店各種消防安全設(shè)施設(shè)備，器材的分布及其功能，熟悉火災(zāi)及突發(fā)事故的報(bào)警方式，熟悉火災(zāi)初期的應(yīng)急處理方法，熟悉酒店所有的緊急疏散通道。7． 嚴(yán)禁收藏易燃、易爆、劇毒、腐蝕性放射性等危險(xiǎn)物品，以及匕首、三梭刀、彈簧刀等管制刀具帶入宿舍。來訪者必須出示身份證辦理會(huì)客登記手續(xù)。3． 嚴(yán)禁賓客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行李房自行拿放物品，服務(wù)員不準(zhǔn)擅自翻動(dòng)旅客的存放物品。9． 應(yīng)做好消防設(shè)備測(cè)試及維修保養(yǎng)的工作記錄，由保安部存檔備檢，工程部應(yīng)做好各消防設(shè)備和維修保養(yǎng)工作。1． 飯店各層、區(qū)域火災(zāi)報(bào)警器和集中火災(zāi)報(bào)警器，每天自檢一次，由保安部消控中心負(fù)責(zé)進(jìn)行。4． 造成火災(zāi)事故直接責(zé)任者。3. 積極參加滅火戰(zhàn)斗、搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)和保護(hù)人民生命安全表現(xiàn)突出的。6. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲救火災(zāi)、避免重大損失的。2． 每年11月9日前一周定為“消防安全周”，舉辦一次全飯店的消防學(xué)習(xí)，進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)。4． 防煙樓梯、客房走道、消防電梯的送排煙系統(tǒng)、空調(diào)防火閥，每三月測(cè)試一次，由工程部負(fù)責(zé)，消控中心配合進(jìn)行。及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。6． 如發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支、彈藥，應(yīng)勸阻旅客交當(dāng)?shù)毓膊块T保管。嚴(yán)禁男女同宿等違記行為。9． 不得以任何方式搞變相賭博，以及流氓活動(dòng)。經(jīng)批準(zhǔn)辦好登記手續(xù)，由值班人員陪同方可進(jìn)入。如有特殊原因領(lǐng)取備用鑰匙，辦公室由部門經(jīng)理簽字，到保安部領(lǐng)取，重要部位必須由總經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并注明使用原因、時(shí)間、歸還時(shí)間，如到時(shí)未歸還，將追究當(dāng)事人責(zé)任。確保酒店各要害部位的絕對(duì)安全。4 .協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故；受理駐店客人及員工報(bào)失案件，對(duì)重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查審理工作。保安部保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1 .在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組管理，做好飯店防盜、防火工作及日常秩序的維護(hù)。8 .具體指導(dǎo)本組人員的工作，合理安排好各崗位人員的時(shí)間和調(diào)配，團(tuán)結(jié)組員完成上級(jí)交給的任務(wù)，檢查各崗位保安員值勤情況，指導(dǎo)下屬熟悉崗位業(yè)務(wù)，糾正下屬在值班中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。14 .完成主管交辦的臨時(shí)任務(wù)。 易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、放射性等到物品，不得存于行李房?jī)?nèi)。 注意對(duì)設(shè)備清潔保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題和隱患，要立即上報(bào)，及時(shí)排除。 如要借閱員工檔案，須經(jīng)人事部門同意后方能借閱，期限不超過一星期。 上班時(shí)間若有陌生人進(jìn)辦公室須問清來人何事，找何人，如有可疑情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部。 操作時(shí)注意安全，防止割傷、燙傷、燒傷、跌傷、扭傷及機(jī)器設(shè)備傷害。1 發(fā)現(xiàn)可穎物品，要立即報(bào)告保安部。三、 經(jīng)常檢查各類水電、機(jī)械設(shè)備及安全性能及可靠性，注意做好日常保養(yǎng)維修工作。客房部安全制度 客房服務(wù)員對(duì)客房樓層應(yīng)做到：知客人身份\知客人住房號(hào)、知客人所攜帶的明顯貴重物品、知客人數(shù)、知客交往情況、知客人外出回店時(shí)間。 不要將燃看的煙火倒入垃圾袋。1 庫(kù)房?jī)?nèi)外物品要堆放符合有關(guān)規(guī)定，保持適當(dāng)?shù)膲?、堆距、燈距，燈泡下不?zhǔn)堆放易燃物，庫(kù)房的通道及出口不準(zhǔn)堵塞，保持暢通。4． 值班時(shí)間內(nèi)值班經(jīng)理必須巡視規(guī)定地點(diǎn)的每一處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、安全事故隱患。4． 消控中心每天24小時(shí)保證有人值班，做好必要的值班記錄。 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生事件部門的部門總監(jiān)、經(jīng)理。2. 布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。178。3. 提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。3. 準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生事件部門的部