【正文】 面的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不干就要上班，我就說將碗打破宣布公司解散，大家不要干，我也是這樣的個性。　　首先看第一個案例。必勝客對員工的要求很嚴(yán)格，送皮薩時忘記了帶佐料扣點(diǎn)，顧客進(jìn)來時沒有跟顧客問好扣點(diǎn)，顧客走時沒有說再見扣點(diǎn)，等等，很多新員工進(jìn)去還沒有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了，問到經(jīng)理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。我來到廣州，現(xiàn)在不會先想起白云機(jī)場，我會盡量想珠江兩岸的綠化?！　∪澜缱隼湹谝幻侨毡镜腣KK，祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟員工打招呼上班，遲到的員工就很不好意思了，他們馬上問太太還好吧，孩子沒有問題吧，員工回答說沒有問題。　　執(zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。三星重工營養(yǎng)失掉。　　李健熙接著說該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.我們還可以接一句話，必要的時候妻兒也可以換新。如果四年前做這個計(jì)劃，今天的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應(yīng)該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到這個事情，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說這個目標(biāo)2006年就可以實(shí)現(xiàn)了。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車?！　∵@是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點(diǎn)小酒，我在國內(nèi)買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因?yàn)槠咳┝?。如果貴公司不能搞一個博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。自己職責(zé)范圍的事不會主動的做。因?yàn)樗艿暮芎?，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復(fù)興的棋手。我早上一起床，我爸爸就會說不要站在那里發(fā)呆，找點(diǎn)事做。一個人太年輕到球場打球，人家會很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時保持緊張感，因?yàn)楣静粔蚓o張。外企對標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持，這是外企成功的一個秘訣，標(biāo)準(zhǔn)要么堅(jiān)持，要么不要做。接下來進(jìn)行分析，我其是很關(guān)心我們自己的問題，如何檢查部屬的執(zhí)行力。　　摩托羅拉總經(jīng)理說過這樣的話，銷售員面對客戶，要象董事長一樣，什么意思？就是具有調(diào)動資源的權(quán)利。太多的人愿意把高端目標(biāo)說出來，而不愿意進(jìn)行解碼。所謂回報，是甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。我的手下，我的家人，剛剛開始也是不回報的，我也是不斷的盯，養(yǎng)成這個習(xí)慣。象CTL的李東生當(dāng)選亞洲總佳經(jīng)理，這件事他們的警衛(wèi)都知道，所以這件事不需要總結(jié)了，TCL工作很好，需要每天拿出來講嗎？李東生在開會時應(yīng)該問一下各位有沒有什么缺失、疏忽不好的地方。蔣經(jīng)國說我考慮考慮，過了三天，打來電話，行，全體員工一年簽約一次。　　我上課這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當(dāng)勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓(xùn)計(jì)劃，完美緊密的培訓(xùn)。華潤集團(tuán)這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當(dāng)選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財務(wù)操作，他們有一個名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。我國的戰(zhàn)略方向就是一個中國，臺灣絕對不允許獨(dú)立?！　∪毡矩S田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。胡茂元當(dāng)選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團(tuán)的總裁，中國兩個表現(xiàn)最好的汽車公司，一個是上海汽車，一個是長春一汽?！　∽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因?yàn)槟闶抢习澹掃€是最多，但是制訂的目標(biāo)就變得好操作了。這三個汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因?yàn)闆]有什么好看的，真正問題是貫徹力度。會不會考慮到這一點(diǎn)，比如說象拿臺胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍(lán)色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺商肯定有140萬換，再一到打仗時肯定有40萬還要從臺灣過來。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏?！　∮袃蓚€人物，一個是華潤集團(tuán)總裁寧高寧，一個是上海申沃執(zhí)行副總干頻。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當(dāng)勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當(dāng)勞，03年重返麥當(dāng)勞，2004年4月死了。蔣經(jīng)國說這不能隨便操作?！　∥易铌P(guān)心的還是誠實(shí)的總結(jié)。如果你的手下沒有養(yǎng)成這個習(xí)慣，我們來看看這張圖，你就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個習(xí)慣。一個緊盯一個回報，就不會脫鉤了。各位，今天如果你們在推動項(xiàng)目，最好搞清楚項(xiàng)目經(jīng)理有多少權(quán)利調(diào)動資源，如果沒有資源的話，執(zhí)行力是肯定大打折扣的，中國一般是領(lǐng)導(dǎo)出來拍板，難道別人不敢拍板嗎，其實(shí)是沒有資源拍板?，F(xiàn)在用這句話來回到剛才的重點(diǎn)，什么是總指揮，總指揮最重要的是有沒有權(quán)利調(diào)動資源，是否被授權(quán)調(diào)動一切，這句話我從一個企業(yè)最喜歡說的一句話開始。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因?yàn)檫@些原因造成的?！　∩屏嫉目系禄瑢系禄鶃碚f什么標(biāo)準(zhǔn)都要力求完美，對標(biāo)準(zhǔn)一定要堅(jiān)持，肯德基規(guī)定八點(diǎn)鐘將牛肉切好，十二點(diǎn)進(jìn)冷倉，五點(diǎn)進(jìn)柜臺，六點(diǎn)鐘烤出一個牛肉餅?？ㄖZ斯就朝工廠的方向走去，日本主管對他說了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去。香港餐廳的小姐隨時保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒有事，發(fā)呆，在角落里摳手。實(shí)事求是這句話黨員應(yīng)該記在心里?！　∪袊晕⒐芾磉€不錯的飛機(jī)場，旅客一下來，就應(yīng)該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機(jī)的航班號在盤子上。歐洲有名的浪琴表，收集了實(shí)際名畫。　　第二，個性上不追求完美?，F(xiàn)在在國內(nèi)坐飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常，準(zhǔn)點(diǎn)是不正常。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個良性循環(huán)，一個城市和一個企業(yè)是完全一樣的。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星擔(dān)任干部，他爸爸過世之后擔(dān)任董事長。我在上海一個非常有名的藥店買眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說藥房怎么能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說那是領(lǐng)導(dǎo)，我馬上大聲說是領(lǐng)導(dǎo)就更不能抽煙。很多老板喜歡發(fā)牢騷說怎么搞的今天這么多人遲到，自己今天十點(diǎn)鐘才到。我們現(xiàn)在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標(biāo)差這么遠(yuǎn)，就是因?yàn)槠钐缌?，所以?zhí)行力不好的時候，要仔細(xì)研究是誰開始偏差了。麥當(dāng)勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l吃起來很有嚼勁，就是因?yàn)樗民R鈴薯如果當(dāng)?shù)夭荒苓_(dá)到要求，就要從美國運(yùn)來，麥當(dāng)勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當(dāng)勞的油是天天換的，倒掉時還是金黃色的，中國就有油耗子去拿這種油了，于是麥當(dāng)勞規(guī)定倒掉油之前要加藍(lán)色的試劑。今天在臺下的每一個企業(yè)家難免說我有競爭力，其實(shí)你的競爭力是建立在執(zhí)行力上。中國企業(yè)家馬明哲當(dāng)選為第17名，去年他的首席執(zhí)行管剛剛?cè)温毝€星期就被免職了，為什么會這么快免職，我們沒有必要研究，我們也不想知道他跟馬先生有什么沖突，但是馬先生有一個特點(diǎn)，非常強(qiáng)勢，一旦發(fā)現(xiàn)用人不對，跟公司的政策不吻合，馬上換掉?！　∥颐總€單元都有主題、案例、問題跟大家探討和分析?！　E有很多強(qiáng)大的對手，日本松下等都是他們的強(qiáng)大對手，中國的長虹、TCL、韓國的三星、金星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強(qiáng)大對手，但是GE仍然維持著世界電信業(yè)第一名，他們注意自己隨時不要官僚，將資源放在最重要的地方。GE最痛恨官僚主義，一般人認(rèn)為官僚用在政府上，這句話不正確，公司大了統(tǒng)統(tǒng)都是官僚的，應(yīng)該說一個組織大了統(tǒng)統(tǒng)官僚。柳傳志比我大兩歲，我們是同時代的人，到我們這個年紀(jì)腦子就不太好使了，柳傳志非常明白，一定需要一個接班人，他提拔了楊元慶。韋爾奇，第三個是戴爾電腦的麥克。今天坐在臺下的公司都有各式各樣的表格，但是如果人的觀念不正確，做什么也沒有用。我把我早上的話再重復(fù)一下，做總經(jīng)理和高級干部，每天要做你該做的事，想你該想的事，重點(diǎn)管理。威爾遜三個問題。所以各位，對非常重要的位置要堅(jiān)持拿開，下崗不下崗是另外一回事，但是至少是先拿開。有心沒有能力的就進(jìn)行訓(xùn)練，不斷的教育。強(qiáng)大的國家對國民教育非常注意，剛才說的兩個例子非常觸動我，英國牛津關(guān)水龍頭的是老太太和德國叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一個女人等于教育了一個家庭。其實(shí)歐洲的花茶跟中國不太一樣，為了不掃他的興我說OK，我喜歡。大陸有多少人錢里有人有省水裝置，我在德國發(fā)現(xiàn)在蓮蓬頭上有漏斗，冷水接下來在水箱里第二天洗衣服擦地板。南水北調(diào)進(jìn)入實(shí)施階段，涉及北京、天津、河北、山東、河南、江蘇六個省，總投資超過三峽工程，復(fù)雜和艱巨性不亞于三峽。第二不做沒有用的事。但是有球員很厲害，在那里吃著口香糖，一看到好機(jī)會一頂就進(jìn)球了，這是很有效果。我們看看他做的第二個策略。每天你下班之后，首先要捫心自問有沒有完成一號、二號事，每一個人都要從一號做起。請問電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么？今后不要一天到晚的坐在電腦前面，不要好象很時髦一樣在那里打筆記本電腦?！　∮幸惶煲粋€人早上跟我說好消息，我就說什么事啊，他說業(yè)績成長了，增長了17％。您想我還會不去住這個酒店嗎？我已經(jīng)給了他第二次表現(xiàn)的機(jī)會，但是這家酒店沒有抓住。沒多久就拿著菜單過來了說請你再點(diǎn)一下，我又點(diǎn)了一碗臘味粥，他說先生沒有粥了，那是最后一碗。我說不是，打死我我也喝百事可樂。一個人有原則是可貴的，但是必要的時候要肯協(xié)作，才是偉大的團(tuán)隊(duì)精神，一天到晚堅(jiān)持原則，一天到晚不妥協(xié)，其實(shí)并不偉大。我告訴我的女兒，首先要有情感獨(dú)立，第二是人格獨(dú)立，你的價值觀不要跟隨你的丈夫，還有就是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，什么時候出家門都可以。鄧小平、蔣經(jīng)國如果今天都在，會到今天這個局面嗎？雙方都太堅(jiān)持原則，就忘了中間的灰色地帶。首先看一下第一個坐標(biāo)，有個人從來不配合，每次都說這個不好那個不好，于是我問你誰比較好，結(jié)果他回答我不知道誰好，但是這個不好。而且我花的所有錢都是自己的，打車是自己的，請的傭人阿姨是自己花錢的，所以我可以批評別人。在東南亞、東北亞，凡是總統(tǒng)直選的都是很困難，臺灣這次選舉有點(diǎn)過頭，就沖到右邊來了，績效就開始下降了，所以再廣東不可能不知道臺商很多在這里，為什么他們離鄉(xiāng)背井來到東莞、廣州、深圳來，你以為臺灣人喜歡來，沒有辦法，那邊太亂了。臺灣現(xiàn)在的廠商都可以自己買油發(fā)電了，這也是民進(jìn)黨打出來的?！　∥易约菏谴箨懭?，在臺灣長大，所以我講話很客觀，并沒有任何主觀的想法。所以各位如果你吸煙，在任何一個地方都要注意別人是不是可以忍受，老外到中國來，第一個發(fā)現(xiàn)的就是中國人特別自私，從這個小地方就可以發(fā)現(xiàn)。回來巴西人寫信說讓他參加一次吧。我們講三件事。我們住酒店都知道，現(xiàn)在我國要求環(huán)保，希望客人盡量不要換被單、浴巾等等。　　先問一個問題給大家，這么多朋友都住過酒店，酒店里有一種表格，叫客戶意見反饋表。免費(fèi)的房間和飛機(jī)票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來了。然后酒店又有電話說又有了一間。東京打電話給我，余先生，我們有三個部長到高雄開會，開完會第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個不錯的酒店，三個房間。總經(jīng)理就問了你怎么不上來。我用這一點(diǎn)來說明什么是自主性。如果微軟有頭可以點(diǎn)，他一定會點(diǎn)頭。她就說日本空中小姐和韓國空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時候都是跑的，她跟我說，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國人?！　∈紫瓤匆幌伦灾餍?，先講案例，再講問題。　　看這張圖片，如果今天我們象一個木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做群體。奧林匹克在中國08年舉行時，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時可以看到世界各國的帆船好手都來比賽，一定有前三名，也有后三名。作為領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)是非常重要的。一個公司最驕傲的，不是領(lǐng)導(dǎo)有多么厲害，應(yīng)該說領(lǐng)導(dǎo)班子非常了不起，只是可惜在政府官員里很少稱贊領(lǐng)導(dǎo)班子，而新聞媒體不斷的吹捧領(lǐng)導(dǎo)。世界帆船大賽在競賽時，每只船都是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙止f(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個團(tuán)隊(duì)，都其不見得是前三名。大家想想，公司每次開會和討論問題時，有多少建議和方法、點(diǎn)子是底下上來的，占70％嗎？第三個條件是協(xié)作，這一點(diǎn)非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下群體和團(tuán)隊(duì)有什么不太一樣的地方?！　∥乙a(bǔ)充一句話，開始的時候，大部分都是父母，以后就是顧問，再接下來是伙伴，最后是教練。其實(shí)我怎么會不同呢，我都管過日本的空中小姐，坐中國飛機(jī)這么多趟。這是一個廣告，上面寫著如果昨天晚上也人加班，在對手沒有想出來之前就有突破性的點(diǎn)子，這個企業(yè)一定是微軟。微軟中國都是中國人，這證明是可以做到的。我說我在你們公司的樓下，半個鐘頭之前就到了。有一次日航的銷售會議在高雄召開，東京部長有過來，開完之后要到蘭嶼渡過。我打電話給東京，東京只有一個回電了解。結(jié)果在A酒店就有了三套房間，給東京打電話回電還是了解，但是加了一句話是謝謝。我會前提一個案例，然后看一下我?guī)Ыo大家的反思是什么?！　≡倏匆患揖频甑陌咐?。中國北方航空有一家子公司，叫天鵝航空，他們公司有一個名詞，其實(shí)這個詞在外國也在使用，服務(wù)承諾，我承諾對你服務(wù)。教練說不行，那家伙回來了羅納爾多都不想?yún)⒓?。還有當(dāng)你坐出租車時吸煙，因?yàn)槟阆胛腋跺X了，我是大爺，但是你沒有想到出租車司機(jī)抽不抽煙？還有在辦公室里抽煙，你有沒有考慮到女同事吸煙不吸煙？你說好吧，我在家里抽煙總可以吧，但是你沒有想到太太喜歡不喜歡煙味？有一次我在美國酒店里，看到一個外國人問我能不能吸煙，在酒店里并沒有掛禁煙的標(biāo)志，我回答了這么一句話，說如果你不吸煙的話我會很感激，經(jīng)過他桌子前時我對他說謝謝你，然后他回答說這是我應(yīng)該的。全世界很多國家都在打架，十九世紀(jì)美國國會開槍，法國國會也是這樣，韓國國會更厲害，每次表決不通過，燈就關(guān)掉了，門也關(guān)了，燈再打開的時候，眼也腫了，牙也掉了，這時再問通過不通過？通過。煙和酒對身體是有害的，臺灣國民黨舍不得，民進(jìn)黨打，結(jié)果煙和酒就開放了。一個國家要容忍沖突，這個國家才能進(jìn)步，一個企業(yè)容忍沖突，才能帶來績效。我們公司每半年分紅一次，要求董事會先拿出20％給員工，如果不行的話，我就辭職總經(jīng)理不干。數(shù)學(xué)上這叫做坐標(biāo)。所以臺灣問題在2010年沒有解決的話，會越來越麻煩。我妹妹含著眼淚上車了，所以我妹妹在外面很兇悍，欺負(fù)我妹夫?！　≡谙笙蓿钌厦媸菆F(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣的人是最值得欽佩的，有原則，一碰到問題也