【正文】 　　作為領(lǐng)導(dǎo)，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因為你是老板，話還是最多，但是制訂的目標就變得好操作了。那時候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因為全中國只有李鴻章，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識。我給各位一個建議，目標不要董事長或者總經(jīng)理自己關(guān)起門來做。胡茂元當選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團的總裁，中國兩個表現(xiàn)最好的汽車公司，一個是上海汽車，一個是長春一汽。這三個汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因為沒有什么好看的，真正問題是貫徹力度。他們?nèi)タ疾鞎r，日本汽車廠將大門打開，歡迎進來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。美國總統(tǒng)將三個汽車廠的老板叫過去了，因為美國總統(tǒng)還是沒有關(guān)心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒?！　∪毡矩S田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。會不會考慮到這一點，比如說象拿臺胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺商肯定有140萬換，再一到打仗時肯定有40萬還要從臺灣過來。這些都是要研究的。那戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力呢，這個值得研究。我國的戰(zhàn)略方向就是一個中國，臺灣絕對不允許獨立。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏。國民黨到現(xiàn)在一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國共產(chǎn)黨，一個是臺灣民進黨。我們拿一個事例來說比較容易懂。華潤集團這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財務(wù)操作，他們有一個名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。　　有兩個人物，一個是華潤集團總裁寧高寧，一個是上海申沃執(zhí)行副總干頻。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了。《麥當勞的十八招》，一出版我就買來看了，各位也值得看一下?！　∥疑险n這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓(xùn)計劃，完美緊密的培訓(xùn)。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當勞，03年重返麥當勞，2004年4月死了。他其實退休了，結(jié)果他一退休麥當勞就虧錢了，麥當勞請他重新回來操作，畢竟寶刀未老，一回來就開始賺錢了，這證明有時候完全是人的問題。　　麥當勞賺了那么多錢，但是第47年終于出現(xiàn)了虧損，將麥當勞嚇了一跳，就將總經(jīng)理換了下來。蔣經(jīng)國說我考慮考慮，過了三天，打來電話，行，全體員工一年簽約一次。蔣經(jīng)國說這不能隨便操作。我們應(yīng)該學(xué)學(xué)韓國，誰對不起國家民族，就回家，而且公司馬上跟你結(jié)帳，這樣中國的國企會快速的提升，執(zhí)行力也會大大的得到增強。中國人開會如果都誠實的總結(jié)，執(zhí)行力會很快速的提升，結(jié)果不好的問題都隱藏在下面，好聽的話都一直拿出來講。象CTL的李東生當選亞洲總佳經(jīng)理，這件事他們的警衛(wèi)都知道，所以這件事不需要總結(jié)了，TCL工作很好，需要每天拿出來講嗎？李東生在開會時應(yīng)該問一下各位有沒有什么缺失、疏忽不好的地方?！　∥易铌P(guān)心的還是誠實的總結(jié)。在公司里，我往總經(jīng)理的位置上一坐，就看誰來給我回報。這件事傳的她全學(xué)校都知道，所以我們家每個人都養(yǎng)成了這個習慣。我的手下，我的家人，剛剛開始也是不回報的，我也是不斷的盯，養(yǎng)成這個習慣。如果你的手下沒有養(yǎng)成這個習慣，我們來看看這張圖，你就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個習慣。這樣可以讓上司放心你現(xiàn)在在做什么，萬一有差錯，來得及修正。其實搞管理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。所謂回報，是甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。一個緊盯一個回報，就不會脫鉤了。所以我們公司的規(guī)定是主管盡量不說話，底下的員工一看到主管的眼睛，就要回報，上面的人緊盯下面的人回報，鉤就不會脫。他一哦我就說了，昨天下午我跟你說了，今天早上十點鐘你要向我回報的東西，你還記得嗎，他說對不起。太多的人愿意把高端目標說出來，而不愿意進行解碼。各位，今天如果你們在推動項目，最好搞清楚項目經(jīng)理有多少權(quán)利調(diào)動資源，如果沒有資源的話，執(zhí)行力是肯定大打折扣的，中國一般是領(lǐng)導(dǎo)出來拍板，難道別人不敢拍板嗎，其實是沒有資源拍板。他也許不太愉快，但是從此之后我桌子上的電話不再響了。有一天我桌子上的電話響了，有人對我說來我的門市買家居，我說謝謝，你們那套意大利的沙發(fā)可以便宜嗎，我說門市沒有給你便宜嗎，他回答說不夠，我說那么你要多少，他說我希望更便宜一些，我說你打到我這個電話來剛好錯了，因為總經(jīng)理在我們公司里是不商量價格的，找到副總可以給你九折，找到經(jīng)理可以給你八折，如果你找到門市部的店長可以給你七折，找到小姐可以給你六折，找到我，對不起不能打折?！　∧ν辛_拉總經(jīng)理說過這樣的話，銷售員面對客戶，要象董事長一樣，什么意思？就是具有調(diào)動資源的權(quán)利?，F(xiàn)在用這句話來回到剛才的重點，什么是總指揮，總指揮最重要的是有沒有權(quán)利調(diào)動資源，是否被授權(quán)調(diào)動一切，這句話我從一個企業(yè)最喜歡說的一句話開始。弗蘭克斯是第二次大戰(zhàn)的英雄，是越戰(zhàn)的總指揮，是一級上將，其實一個胡志明并不是很厲害，美國越戰(zhàn)取名為有限度戰(zhàn)爭，之后美國不再打有限度的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭不能擴大，一旦擴大為大范圍的戰(zhàn)爭，中國俄國就有可能卷進去。主要原因是什么？我們拿一個例子看一下。接下來進行分析，我其是很關(guān)心我們自己的問題，如何檢查部屬的執(zhí)行力。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因為這些原因造成的。第三自己職責范圍內(nèi)的事也不會盡責做。首先是對偏差無所謂。外企對標準非常的堅持，這是外企成功的一個秘訣，標準要么堅持，要么不要做?！　∩屏嫉目系禄?，對肯德基來說什么標準都要力求完美，對標準一定要堅持，肯德基規(guī)定八點鐘將牛肉切好，十二點進冷倉，五點進柜臺，六點鐘烤出一個牛肉餅?！　∈裁礀|西都有標準，一旦這個標準不能也不想堅持，就沒有執(zhí)行力了。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時間日本尼桑盈利了27億美元。一個人太年輕到球場打球，人家會很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時保持緊張感，因為公司不夠緊張?？ㄖZ斯就朝工廠的方向走去，日本主管對他說了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去?？ㄖZ斯寫了一本書，叫極度緊張. 我不是那種每天只在辦公室應(yīng)付幾個小時，其余大部分時間得在高爾夫球場上渡過的.卡諾斯聽說日本主管有一個毛病，官一大了就開始學(xué)打高爾夫了。很多餐廳的小姐沒有緊張感，表情是呆滯的。我早上一起床，我爸爸就會說不要站在那里發(fā)呆，找點事做。香港餐廳的小姐隨時保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒有事，發(fā)呆，在角落里摳手。我在全國住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒有幾個，作為大堂副理要隨時保持緊張感，注意可能隨時發(fā)生的事。　　一個人要緊張，但是不要慌張，一個人要放得下，但是不是放棄，一個人要隨和不是隨便。因為他管的很好，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復(fù)興的棋手。實事求是這句話黨員應(yīng)該記在心里。這句話是誰說的，世界上怕就怕認真，共產(chǎn)黨最講認真.這是毛主席說的。但是在廣州白云機場沒有看到一個航空公司的職員站在那里，請問這是誰的事，應(yīng)該是有一個人負責的，我不能說最高的管理者，盡管他有責任，但是站在那里的小姐都在發(fā)呆，沒有想辦法解決。自己職責范圍的事不會主動的做。　　全中國稍微管理還不錯的飛機場，旅客一下來，就應(yīng)該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機的航班號在盤子上。力求完美的觀念，在我們中國人的心里慢慢不見了。中國藝術(shù)史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽說只有三個，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。如果貴公司不能搞一個博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。歐洲有名的浪琴表，收集了實際名畫?？纯从疑辖堑脑?，在酒廠也收藏了很多精美的藝術(shù)品。我們看一下這個酒廠的案例?！　∵@是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點小酒，我在國內(nèi)買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因為瓶塞漏了?！　〉诙?，個性上不追求完美。我當時工作的日航在飛機快要起飛時，都有專人拿著牌子在安檢處時等候晚到的客人，搶時間，所以日航的飛機都很準點。首先我們公司就派人站在候機樓的門口替旅客加快落車，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺的門口，加速疏導(dǎo)，讓緊急班機首先登機。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車?，F(xiàn)在在國內(nèi)坐飛機不準點是正常，準點是不正常?！　∈裁礀|西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴重，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，其實他們最先開始要做到的就是準點。我個人認為有四點。如果四年前做這個計劃，今天的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應(yīng)該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到這個事情，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說這個目標2006年就可以實現(xiàn)了。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個良性循環(huán)，一個城市和一個企業(yè)是完全一樣的。2010年以前，三星電子躋身世界前三強：美國GE，日本SONY，韓國三星.我估計不錯的話，我想2006年這個目標就可以實現(xiàn)了，因為有一個加速效應(yīng)，自從大家說廈門越來越漂亮了，就真的越來越漂亮了，自從人們說大連越來越干凈了，真的大連就越來越干凈了。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者沒有辦法從自己開始改變，這個變革是做不到的?！　±罱∥踅又f該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.我們還可以接一句話，必要的時候妻兒也可以換新。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的非常好?！　±罱∥鯇κ窒碌娜毡締T工說話，這句話是在日本東京說的，各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標準，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了。三星化工先天性殘廢，一開始就不應(yīng)該存在。三星重工營養(yǎng)失掉。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星擔任干部，他爸爸過世之后擔任董事長。我拿韓國三星的崛起，反思中國人執(zhí)行力為什么不好。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度?！　?zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。我在上海一個非常有名的藥店買眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說藥房怎么能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說那是領(lǐng)導(dǎo)，我馬上大聲說是領(lǐng)導(dǎo)就更不能抽煙。做領(lǐng)導(dǎo)的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風高的時候自己去跳。你有這個臉第三次遲到嗎，他們?nèi)齻€人就到你家口去，怕你又遲到了。　　全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟員工打招呼上班，遲到的員工就很不好意思了，他們馬上問太太還好吧，孩子沒有問題吧，員工回答說沒有問題。很多老板喜歡發(fā)牢騷說怎么搞的今天這么多人遲到，自己今天十點鐘才到。第一，好的執(zhí)行力一定要有好的管理團隊。以后大家的手不要指著下面說怎么搞的沒有執(zhí)行力，你要先從自己開始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。我來到廣州，現(xiàn)在不會先想起白云機場，我會盡量想珠江兩岸的綠化。我們現(xiàn)在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標差這么遠，就是因為偏差太早了，所以執(zhí)行力不好的時候，要仔細研究是誰開始偏差了?？偨?jīng)理100分，副總92分，經(jīng)理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。必勝客對員工的要求很嚴格，送皮薩時忘記了帶佐料扣點，顧客進來時沒有跟顧客問好扣點，顧客走時沒有說再見扣點，等等，很多新員工進去還沒有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了，問到經(jīng)理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當勞的薯條吃起來很有嚼勁，就是因為所用馬鈴薯如果當?shù)夭荒苓_到要求，就要從美國運來，麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當勞的油是天天換的，倒掉時還是金黃色的，中國就有油耗子去拿這種油了，于是麥當勞規(guī)定倒掉油之前要加藍色的試劑。麥當勞今年49歲了，明年要慶祝50周年了，％。所謂競爭力就是我這個產(chǎn)品沒有替代品，我這個東西別人沒有，我這個能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。　　首先看第一個案例。今天在臺下的每一個企業(yè)家難免說我有競爭力，其實你的競爭力是建立在執(zhí)行力上。什么是核心競爭力呢？很多人都喜歡研究這個問題?！　∥覀兛匆幌埋R先生給我們的啟示。平安保險能夠在中國快速發(fā)展起來，兩個強大的對手中國人民保險、中國人壽，我相信平安保險能夠有今天，強勢是馬先生非常重要的個性，國內(nèi)的媒體一介紹到馬先生，就會用這個字強勢接軌.我剛剛接軌上海的公司，就發(fā)現(xiàn)我下面的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不干就要上班，我就說將碗打破宣布公司解散，大家不要干，我也是這樣的個性。中國企業(yè)家馬明哲當選為第17名，去年他的首席執(zhí)行管剛剛?cè)温毝€星期就被免職了，為什么會這么快免職，我們沒有必要研究，我們也不想知道他跟馬先生有什么沖突，但是馬先生有一個特點，非常強勢，一旦發(fā)現(xiàn)用人不對，跟公司的政策不吻合，馬上換掉。買方永遠都有一個頭痛的問題就是排隊，所以政府機關(guān)應(yīng)該考慮怎樣讓別人不要浪費時間在這里排隊等候，這就是執(zhí)行力。醫(yī)生的態(tài)度不應(yīng)該是這樣的，所以各位，難怪很多醫(yī)生和護士讓人感覺難受，我想就是沒有按質(zhì)吧，還有看病的時間，我想也是沒有達到按量的標準。所謂按量，就是要達到一個標準，在廣州人民醫(yī)院一個感冒進去要多長時間出來，平均每個人掛號要多長時間，坐在那里叫號要多長時間，排隊拿藥要多久等。　　我每個單元都有主題、案例、問題跟大家探討和分析。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實很容易，他們自己要養(yǎng)成每個階段都一絲不茍。在廣州有很多很大的酒店，在廣州有很多很不錯的公司，在廣州有很多事情都非常好，可是要找到一個地方每個階段都一絲不茍，可能比較困難了