【正文】 所以就象寧高寧說的一樣，有戰(zhàn)略不重要，重要的是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力，否則日本的車怎么賣到美國去，將美國的克萊斯勒干掉呢？　　申沃汽車是做大客車的，我們簡單的介紹一下上海汽車。今天話反過來說，我敢大膽的說，如果連戰(zhàn)肚子挨一槍，陳水扁輸二萬票，但是到最后陳水扁也會將國民黨拉下來，因?yàn)閲顸h執(zhí)行力很到位的人都不在了。這位先生去世之后，麥當(dāng)勞會一蹶不振嗎？不可能，因?yàn)辂湲?dāng)勞是靠自己的制度、文化、貫徹力度和執(zhí)行力，這才是麥當(dāng)勞真正成功的地方。以后我給各位一個建議，好消息寫在一張紙上發(fā)下去，或者是打在電腦里，公司有網(wǎng)站可以看。　　從現(xiàn)在開始，我們來研究一個道理，什么是回報？國內(nèi)常常用匯報，講到回報很多人以為是報答的意思，不是，我們說的是回頭報告的意思。坐在下面的一定有老板，這句話一定是有語病的，沒用吧就是沒用，我一去就搞定了，老板能夠搞定是因?yàn)槔习迨掷镂沼匈Y源。換了中國人，可能會說緊張什么，晚一點(diǎn)又不會成羊肉餅，對標(biāo)準(zhǔn)不能堅(jiān)持。　　在國內(nèi)一介紹到卡諾斯，就會說到營造緊張感，作為一個老板，要營造緊張感，小時候我爸爸很會營造緊張感，長大我才發(fā)現(xiàn)這是一種修為。我每年至少來五六次廣州，每次都是在一個盤子上看到自己的行李，為什么每次都是這樣，說難聽一點(diǎn)就是懶，應(yīng)該將已有的八個盤子用起來啊。其實(shí)完美是一種習(xí)慣，沒有那個習(xí)慣，不追求完美。最近我聽到有9＋2，廣東作為一個龍頭帶領(lǐng)其他八個省、香港、澳門一起。他擔(dān)任了五年董事長之后，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔(dān)任三星集團(tuán)董事長屆滿五年，系診斷出各關(guān)系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。給大家一個建議，至少做到這一點(diǎn)，第一個來到公司，等大家都來了，你自己回去睡覺?！　〉诙€案例是上海的必勝客，4008－123－123，這個單一號碼可以接到必勝客，立刻用電腦將電話分類，30分鐘之內(nèi)將皮薩送到你家里。請問坐下下面的各位，一個廠長下的經(jīng)理用錯了，多久換掉？一個局長下的處長用錯了，多久換掉？這里有馬先生的圖片，一看就知道他很強(qiáng)勢。杰克韋爾奇選擇的接班人是對的，03年全球十大CEO，第一名是惠普總裁，第三名就是GE這位新總裁了?！　∥覀兛纯礂钤獞c的經(jīng)過，去年他當(dāng)選中國杰出企業(yè)家第一名?！　?zhí)行力本來不是中國常用的字，中國人習(xí)慣叫貫徹，從上到下全部貫徹，很多人一聽到執(zhí)行力，就說底下執(zhí)行不好，其實(shí)不是，執(zhí)行力不好要從上開始檢討。杰夫瑞會象你一樣優(yōu)秀嗎？他的回答是比我還好。三號沒有心但是有能力的我們就激勵，讓他們做事。結(jié)果他問第一個德國人喝不喝，那個德國人說不喝，那你呢？他說喝半杯。我們國家一動就是啟動重大建設(shè)，看起來恢宏?duì)N爛，但是某種角度來看這樣搞的話會把資源搞光。射門是效果，滿場飛是效率?！　∮腥丝赡軙栁译y道緊急的事不應(yīng)該做馬，為什么把很重要不緊急放在二號，把很緊急不重要放在三號，我現(xiàn)在要反問了，廣州市應(yīng)該是不要火災(zāi)還是一天到晚撥預(yù)算多買幾部消防車，你們公司怎么有那么多緊急的事，一個公司有太多緊急的事，就是這個公司沒有制度，沒有SOP，這個公司沒有規(guī)范，如果有的話，不會有那么多緊急的事。你猜我問了什么話？我說是好消息，你幫我做個調(diào)查，我們公司有四個最大的客戶，中國時報、聯(lián)合報、民生報、自由報，他們今年和去年用紙的數(shù)量有什么差別？我猜對了，發(fā)生了什么事，四個最大的客戶用紙量全部下降，給我搞了十個小報，看起來總業(yè)績成長了，但是大客戶永遠(yuǎn)跑不了，但是幾個小報會關(guān)門的。據(jù)我所知，飯店一般是煮一大鍋白粥，然后再進(jìn)行調(diào)味煮其他的粥，所以我想應(yīng)該是那一大碗白粥都壞了。不知道為什么，軍人特別具備這個特性，我們來看兩個軍人，一個是中國人，一個是日本人。中國女人占世界女人人口不到1/2，但是為什么中國女人的智商占世界女人人口智商的49％，這表明中國女人的自我犧牲。一個公司沒有沖突是不行的，但是沖突也不能過頭，所以如果貴公司沒有控制沖突的能力，就不要隨便沖，因?yàn)榭赡軙_垮，但是如果可以控制沖突的話，可以利用沖突改善品質(zhì)，但是問題是中子棒，千萬不要過頭。我爸爸是國民黨的將軍，給了戰(zhàn)時授權(quán)證，說湖北武漢有25畝地，民進(jìn)黨把國民黨的老軍官叫過來說這是擺明了欺騙，問是不是要幫忙打一下，戰(zhàn)時授權(quán)證都收回來，每一畝給二萬臺幣?！　≡谖夜纠镂鼰熓遣豢梢缘?，除非全公司都吸煙，但是我們公司五分之四的人都不吸煙，所以在我公司是禁煙的。天鵝航空規(guī)定第一件事，乘務(wù)員回家時，小巴士一定要看到他們家人出來或者是開門，不能乘務(wù)員下車之后馬上把門關(guān)起來，萬一她沒有帶鑰匙呢？第二個服務(wù)承諾，貴公司都有會計(jì)，告訴我你們的會計(jì)在哪里報銷，搞不清楚為什么會計(jì)一天到晚坐在房間里等別人報銷，天鵝航空的會計(jì)是拿著兩只小箱子，一箱鈔票，一箱票證，兄弟姐妹們在天上辛苦了，我們現(xiàn)在開始報銷。請問各位幾次填寫過？其實(shí)很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會不會來。我馬上又打電話給東京，回電是了解。我說你應(yīng)該問你的員工，怎么半個小時也沒有人問我。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。團(tuán)隊(duì)的第一個前提是自主性，講一下中國航空公司的例子，然后是講外企的一個例子，然后問我想問的問題?！　∥覀儊硌芯恳幌聢F(tuán)隊(duì)的三個條件?！　∈紫戎v一下強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。第一個條件，你不在的時候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時，都會要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？第二個條件是思考性，世界上這里有一個標(biāo)準(zhǔn)，如果一個公司是團(tuán)隊(duì)的話，公司的意見、方法和點(diǎn)子，70％是底下上去的，30％是上面下來的。我問有什么不同。微軟在中國所用的干部，幾乎全部是中國人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看愿意不愿意做。我以前工作的地點(diǎn)在臺灣高雄，那時候我在日航當(dāng)主任。這個人說真的，我就知道是有戲。然后晚上回來，看到一張回條，說親愛的余先生，您房間的蓮蓬頭已經(jīng)修好了，今天晚上一定可以洗一個舒服的熱水澡.深圳威尼斯酒店做的很好，五星級的，客戶意見表沒有，只有一張維修卡片。后來02年世界足球杯又踢，巴西隊(duì)不想讓他參加，巴西總統(tǒng)替他打電話求情，就讓他參加吧。136票贊成，102票反對獲得通過，日本出兵伊拉克是為將來打仗做準(zhǔn)備，我總是很擔(dān)心這是日本做準(zhǔn)備跟中國打仗，日本已經(jīng)決定走向軍事大國，我總是大聲疾呼。這就是容忍沖突。人有二種表現(xiàn)，一個是沒有原則，一個是有原則，人有另外兩種表現(xiàn)，一個是不協(xié)作，一個是肯協(xié)作。記得我妹妹出嫁時，我媽媽在車門旁邊說了一句話，小妹，我們余家的人嫁過去不欺負(fù)別人，但是也不欺負(fù)別人，家是避風(fēng)港，隨時回家。我心想還有這么忠誠的客人，我趁他不注意的時候倒了十杯可口可樂。如果總經(jīng)理改過一種方式，我回到房間的時候已經(jīng)有一封信放在我的房間里，告訴我這件事已經(jīng)知道了，非常對不起，我會在1024等你的電話?！　≈匾托Ч膯栴}。首先是把青島啤酒賣到臺灣去了，這個女的是中日混血楊思敏，青島啤酒打進(jìn)臺灣，他們說與其關(guān)在家里被人打，不如到外面去打人家。　　蔣介石的兒子蔣經(jīng)國，曾經(jīng)在臺灣做過總統(tǒng)，大家都知道，蔣經(jīng)國做行政院院長時講過四句話，非常有意義，那來做參考。臺灣做過調(diào)查，臺灣人每一天用水四百公升，一半在沖馬桶。你猜我喝完之后她說了什么？那時候我四十歲，她六十歲，她說小伙子，雖然水不值錢，但是是我們的資源，希望你小心的愛護(hù)。董事長的小舅子姓蔡，我說小蔡你什么時候來什么時候去都可以，如果沒有時間領(lǐng)薪水可以派人送到你家里，你可以做你喜歡做的事。今天的領(lǐng)導(dǎo)者特訓(xùn)，不可能把所有的章節(jié)說完，但是我把我個人的一些想法和主要內(nèi)容在這里做了敘述，希望對大家有幫助。大家在摸象肚子時感覺象是一堵墻，摸到象的腿感覺象是一條柱子等等，我們也要從不同的角度看執(zhí)行力?！　∥覀冊賮砜纯唇芸?。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實(shí)很容易，他們自己要養(yǎng)成每個階段都一絲不茍。什么是核心競爭力呢？很多人都喜歡研究這個問題?？偨?jīng)理100分，副總92分，經(jīng)理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。做領(lǐng)導(dǎo)的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風(fēng)高的時候自己去跳?！　±罱∥鯇κ窒碌娜毡締T工說話，這句話是在日本東京說的，各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機(jī)、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標(biāo)準(zhǔn)，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實(shí)不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了?！　∈裁礀|西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴(yán)重，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，其實(shí)他們最先開始要做到的就是準(zhǔn)點(diǎn)。看看右上角的話，在酒廠也收藏了很多精美的藝術(shù)品。這句話是誰說的，世界上怕就怕認(rèn)真，共產(chǎn)黨最講認(rèn)真.這是毛主席說的?？ㄖZ斯寫了一本書，叫極度緊張. 我不是那種每天只在辦公室應(yīng)付幾個小時，其余大部分時間得在高爾夫球場上渡過的.卡諾斯聽說日本主管有一個毛病，官一大了就開始學(xué)打高爾夫了。第三自己職責(zé)范圍內(nèi)的事也不會盡責(zé)做。他也許不太愉快，但是從此之后我桌子上的電話不再響了。這樣可以讓上司放心你現(xiàn)在在做什么，萬一有差錯，來得及修正。我們應(yīng)該學(xué)學(xué)韓國，誰對不起國家民族，就回家，而且公司馬上跟你結(jié)帳，這樣中國的國企會快速的提升，執(zhí)行力也會大大的得到增強(qiáng)。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了。這些都是要研究的。那時候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因?yàn)槿袊挥欣铠櫿?，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識。美國總統(tǒng)將三個汽車廠的老板叫過去了，因?yàn)槊绹偨y(tǒng)還是沒有關(guān)心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。我們拿一個事例來說比較容易懂?！　←湲?dāng)勞賺了那么多錢，但是第47年終于出現(xiàn)了虧損，將麥當(dāng)勞嚇了一跳，就將總經(jīng)理換了下來。這件事傳的她全學(xué)校都知道，所以我們家每個人都養(yǎng)成了這個習(xí)慣。他一哦我就說了，昨天下午我跟你說了，今天早上十點(diǎn)鐘你要向我回報的東西，你還記得嗎，他說對不起。主要原因是什么？我們拿一個例子看一下。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時間日本尼桑盈利了27億美元?！　∫粋€人要緊張，但是不要慌張，一個人要放得下，但是不是放棄，一個人要隨和不是隨便。中國藝術(shù)史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽說只有三個，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。首先我們公司就派人站在候機(jī)樓的門口替旅客加快落車，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺的門口，加速疏導(dǎo)，讓緊急班機(jī)首先登機(jī)。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者沒有辦法從自己開始改變，這個變革是做不到的。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度。以后大家的手不要指著下面說怎么搞的沒有執(zhí)行力，你要先從自己開始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。所謂競爭力就是我這個產(chǎn)品沒有替代品，我這個東西別人沒有，我這個能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。醫(yī)生的態(tài)度不應(yīng)該是這樣的，所以各位，難怪很多醫(yī)生和護(hù)士讓人感覺難受，我想就是沒有按質(zhì)吧，還有看病的時間，我想也是沒有達(dá)到按量的標(biāo)準(zhǔn)。香港最近對中國移動有意見，說中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信都在蓋大樓，他們說我們買你的股票不是為了蓋大樓，我們需要分紅，需要升值，有道理?，F(xiàn)在我想問一個問題，柳傳志常常說的這句話，這個人用對了，這樣的話你會講幾句？如果公司里有幾萬人，你會說幾個人這樣的人用對了，我曾經(jīng)管過一萬八千人的企業(yè)，但是值得我說這句話的人只有不到十個。希望大家把今天的課程重點(diǎn)抓住，希望對大家有幫助。其實(shí)海爾對張瑞敏來說太少了，但是名單一貼在墻上寫上優(yōu)勝劣汰名單，大家都會嚇一跳。有誰被劃在二號，有意愿沒有能力。所以各位這種水的消耗非常驚人。不過還是很喜歡講案例，我們來看一個案例吧?！　∈裁唇行Ч托?？出現(xiàn)第二張表，這是上級填給下級看，總經(jīng)理把這張表填給副總看，副總填給經(jīng)理看，經(jīng)理填給副理看。先做很重要很緊急的事，再做很重要不緊急的，再做不重要但是很緊急，最后是不重要也不緊急的。但是真正守住客戶不是打幾個電話就可以的。下次如果有人投訴的時候，不要說怎么回事又要投訴了，這時你應(yīng)該說好消息，第二次表現(xiàn)的機(jī)會又到了。如果已經(jīng)喜筵已經(jīng)開始辦了，賓客都來了，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我馬上告訴大家今天這頓飯免費(fèi)。鄧小平走了，蔣經(jīng)國也作古了，如果兩個人今天還活著，我認(rèn)為臺灣海峽不是今天的局面，進(jìn)行蔣經(jīng)國和鄧小平都有自己的原則，都有一套他們的邏輯，能夠在海峽兩岸四十年越弄越不錯，但是現(xiàn)在大家的原則是硬碰硬，中國政府的原則是一個中國，臺灣的原則是一個獨(dú)立體，這二者之間居然沒有一個模糊的地帶，終于海峽兩岸到了今天的局面。給各位看一張圖片，這是緬甸的原子爐，有一個爐心，利用核分裂的原理把爐心分離出來。最重要的是打架為什么，是為了凸現(xiàn)問題，如果實(shí)在解決不了就打。所以人千萬不要自大?？偨?jīng)理是通才，但是下面的工作人員是專才，要求工作人員講出問題的原因，那些是主因，那些是次因，要求他們進(jìn)行分析，針對這些原因，有什么方法，逼迫他們進(jìn)行思考，而且告訴他們一天之內(nèi)想出一個來，這樣你的部下就開始動腦筋了。他們在回報的時候，我就恩恩就行了。我把三間房間的錢都匯到兩家酒店，馬上他們回電話了說我們沒有空房間，我說可能會有退房的，你先收下吧。還有就是主動溝通、主動關(guān)切的習(xí)慣。人很奇怪，人家不問你時你不好意思說，但是一端出去都要喝，這個差別就在于自主，不是等到乘務(wù)要求，或者是顧客按鈴。最高境界，第三張圖，你自己跑到外面喝咖啡，他們在那里繞。上海市政府上上下下有8000人，黃菊九個人就可以解決了，那八千個人不能解決，是上海市長不能解決嗎？那個時候的上海市長是中國院士徐觀里，很重要的是市政府沒有權(quán)，大家的眼睛統(tǒng)統(tǒng)往上看，部門之間有了斷層，難怪到公安局辦事情，很少能夠一次把事情辦好，因?yàn)槊總€部門之間是斷掉的，組織里的斷層是最嚴(yán)重的事情，是人民最痛苦的事，這件事他們都無所謂。黃菊說明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)了九個人，然后在市政府的旁邊搞了經(jīng)貿(mào)一團(tuán)龍，西門子、摩托羅拉、愛立信等等外商企業(yè)不能解決的問題，就可以到這里來解決。第二個階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起