【正文】 活動(dòng)路線的合理化分割。我們公司實(shí)行的是小組制，小組有五至七位的設(shè)計(jì)師，您方案的設(shè)計(jì)，是由小組共同討論，共同設(shè)計(jì)的。? ５、（實(shí)際上是客戶對(duì)你不夠信認(rèn)）這是我的某某設(shè)計(jì)方案，請(qǐng)您看一下，以證實(shí)自己的水平及經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗。 十二、圖冊(cè)款式陳舊，風(fēng)格不突出，你怎樣回答？? 我們要聲明該圖冊(cè)是一至二年前做的。因此，往往完工的樣板間只有一兩天的時(shí)間可供您參觀。形容的一樣，風(fēng)雨不懼，顛簸不破。比如清油或是混油，及每個(gè)房間的功能不同，所以我們整個(gè)小組會(huì)根據(jù)客戶提出的要求來(lái)對(duì)居室進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)周期為三到六天。 ? 客戶服部都有電話追蹤 ? 如出現(xiàn)問(wèn)題，公司會(huì)馬上追究相關(guān)人員的責(zé)任，并立即解決問(wèn)題。再行簽訂設(shè)計(jì)合同，并交納設(shè)計(jì)訂金。其次某些公司為了贏得在排名榜的前幾名位置可能在其中弄虛作假，只是多交些管理費(fèi)，雖然這些做法影響了公司的實(shí)際排名，但無(wú)法影響公司的實(shí)力。177。設(shè)計(jì)師在工作時(shí)間通過(guò)部門經(jīng)理同意并登記后才可以和客戶一起到市場(chǎng)上去選購(gòu)主材，以確定主材的規(guī)格型號(hào)，色彩款式等；公司還規(guī)定,協(xié)助客戶選夠主材不得損壞其利益?，F(xiàn)在的家具，廚柜，地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，你隨便咨詢幾家，便可知道家具的產(chǎn)品的好壞，價(jià)錢是否合理。? 。當(dāng)客戶提出疑難問(wèn)題，及要求打折或要求將一些條款寫(xiě)入合同時(shí)你應(yīng)該怎樣做？? 打折問(wèn)題，有兩種，一是客戶想在裝修方面取得實(shí)惠。B、了解其他裝飾公司,特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況,把握其的弱點(diǎn)及劣勢(shì)。耐心、真誠(chéng)，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。177。 *。? C．公司監(jiān)理員來(lái)保證工程施工方面的質(zhì)量，同時(shí)也有我們?cè)O(shè)計(jì)師也對(duì)工程質(zhì)量起監(jiān)督作用。 你認(rèn)為客戶簽單前選擇裝飾公司及設(shè)計(jì)師時(shí)他會(huì)注意哪些問(wèn)題？? 求安：? Ａ、公司服務(wù)部門對(duì)客戶提出的各種疑問(wèn)進(jìn)行回答，并給予解決。? 嚴(yán)謹(jǐn)完善的管理系統(tǒng),是優(yōu)質(zhì)工程和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的有力保證。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于龍發(fā)公司從來(lái)都是以客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨的，所以我們不能隨意打折。五十、由你們公司裝修一套三居室需花多少錢？? 答：這個(gè)問(wèn)題很難回答。我們向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，從根本上杜絕了假冒偽劣材料。五六、塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？? 答：?jiǎn)螐乃鶚?gòu)成窗結(jié)構(gòu)的材質(zhì)上看塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但因其耐侯性差，不宜單獨(dú)使用。而我們做的門襯板用的是大芯板或九厘板、五厘板，面板為優(yōu)質(zhì)的三厘板。六一、實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？? 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）； 而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制口，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。六五、在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果頂部不做PVC等處理，怎樣防止頂面表層脫落？? 答：如果陽(yáng)臺(tái)晾衣服比較頻繁，又不想做PVC吊頂?shù)忍幚?，則在晾濕衣服時(shí)，打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，使晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層一般不會(huì)脫落；如果再選擇一種質(zhì)量比較高的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，則頂面脫落的可能就更小了，但長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)考慮，用PVC吊頂更有效。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。七三、我們所看到樣板間是不是由你們精心安排的？? 答：您所看到的樣板間，實(shí)際都是我們的在施工地或剛剛完工的工地，沒(méi)有刻意地161。供您參觀。七八、我想改變暖氣的位置，可以嗎？? 答：原則上不能改動(dòng)的。八四、第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么？? 答：第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開(kāi)報(bào)，使用主材及一些必要的材料要說(shuō)明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測(cè)量前的報(bào)價(jià)差額不可超過(guò)限度。八九、如果客戶在公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧怎么辦？? 答：首先切記以下原則：不可激化矛盾；盡量不影響其他客戶；告訴客戶公司總部的投訴熱線（客服部）。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以我們價(jià)格相對(duì)較低。? 在全面了解公司和客戶后，靈活應(yīng)對(duì)，希望我們以上講的內(nèi)容能對(duì)你的工作有所幫助…… 41 / 41。九四、在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？? 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。目的只有一個(gè)：保證單子的順利進(jìn)行。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其訂金。七七、開(kāi)工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？? 答：我們公司明確規(guī)定在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須保持與客戶、工長(zhǎng)電話聯(lián)系。樣板間161。七一、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？? 答：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開(kāi)除處分。當(dāng)然，夏季施工也有一些問(wèn)題。六四、怎么預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形？? 木制品變色，主要是陽(yáng)光紫外線的強(qiáng)烈照射所造成的；采用耐黃變的油漆，在設(shè)計(jì)時(shí)適當(dāng)調(diào)整木制品的位置以避免陽(yáng)光的直射等措施，都是比較有效的。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過(guò)沒(méi)有，值不值得？六十、客廳鋪什么材料好？? 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來(lái)訪客人的頻率與人數(shù)來(lái)決定。外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而我公司現(xiàn)場(chǎng)制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的效果。五五、做清油好，還是做混油好？? 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝難度是有很大區(qū)別的。四五、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？? 答：我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出許多水來(lái)，而干的毛巾卻沒(méi)有水。雖然目前本公司擁有的是建筑裝飾二級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的；另外，家裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。 與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢(shì)？? 具體特點(diǎn)有： ? 優(yōu)質(zhì)材料科學(xué)組合，主要材料統(tǒng)一配送，部分材料按龍發(fā)要求特別生產(chǎn)，規(guī)模化配送，降低的成本以各種形式回報(bào)消費(fèi)者； ? 設(shè)計(jì)規(guī)范彰顯品味，集體設(shè)計(jì)創(chuàng)造完美精品，專業(yè)教授講課不斷提高整體素質(zhì)； 與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢(shì)？? 全國(guó)統(tǒng)一的專業(yè)化的北京工隊(duì)施工，技術(shù)一流，經(jīng)驗(yàn)豐富。? 求美 ? 要求設(shè)計(jì)師在整體考慮問(wèn)題下，設(shè)計(jì)出即有美感又予新意的作品。 ? 求質(zhì) ? A．公司對(duì)環(huán)保方面的控制，公司提供影響工程質(zhì)量的材料，避免材料影響工程質(zhì)量。所以公司的部分主材報(bào)價(jià)要比其它的主材報(bào)價(jià)高。176。? F 、了解不同時(shí)期客戶的不同需求，準(zhǔn)確把握客戶的心里，有針對(duì)性的補(bǔ)充這方面的知識(shí)。如果客戶要自己購(gòu)買的話，一般的，應(yīng)提醒客戶著眼注意以下幾個(gè)問(wèn)題：? 數(shù)量 ? 顏色 ? 風(fēng)格 ? 規(guī)格 ? 紋路 ? 提醒或建議客戶去一些信譽(yù)度好，質(zhì)量高，服務(wù)比較好的品牌公司購(gòu)買主材。? 。? 。? e)在提前接到通知的情況下中期驗(yàn)收到場(chǎng)，尾期驗(yàn)收到場(chǎng)，并根據(jù)工程量的增減狀況做出價(jià)格變更。并安撫客戶，不要讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生不好的影響，并讓其感覺(jué)到公司一定會(huì)拿出合理的解決方案和相關(guān)措施。176。? 在小組中給他推薦一個(gè)；二一、為什么要交5%的減項(xiàng)管理費(fèi)？? 因?yàn)闇p項(xiàng)管理費(fèi)中包含有：輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、合同管理費(fèi)、設(shè)計(jì)師勞動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)、違約費(fèi)、所以此項(xiàng)費(fèi)用是必須收取的。同時(shí)也向客戶說(shuō)明了收取的是合同訂金。十八、我可以選擇工長(zhǎng)嗎？ ? 答：不可以！ ? 工程部統(tǒng)一派單。不同風(fēng)格裝修的費(fèi)用是不同的。船甲板161。我覺(jué)得設(shè)計(jì)是千變?nèi)f化的，重點(diǎn)講述自己對(duì)空間，室內(nèi)設(shè)計(jì)的獨(dú)到見(jiàn)解和理念，取得客戶的信任。 處理完后是否還會(huì)出現(xiàn)裂縫？? 有的墻面按上述辦法處理后還會(huì)出現(xiàn)裂縫，因?yàn)樯鲜龉に囈膊皇墙^對(duì)的，我們只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會(huì)出現(xiàn)裂縫。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)。八、客戶問(wèn)：你的設(shè)計(jì)風(fēng)格是什么樣的？多大年齡，那所學(xué)校畢業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷，你怎樣回答？? １、我最擅長(zhǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格是某某風(fēng)格 針對(duì)您的要求，我可以為您設(shè)計(jì)某某風(fēng)格。? 五大要素 ：? 工程監(jiān)理和工長(zhǎng) ? 工程巡檢 ? 工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢 ? 監(jiān)察部對(duì)正在施工工地進(jìn)行突查 ? 電話追訪 五、在公司客戶少而設(shè)計(jì)師多時(shí)，怎樣跟客戶解釋？ ? 市場(chǎng)有淡旺季之分 ? 客流量 ? 服務(wù)的周期性長(zhǎng) 六、客戶說(shuō)我要找主任設(shè)計(jì)師或有經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)師時(shí)應(yīng)怎樣回答？? 您要找主任設(shè)計(jì)師，也就是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，我就是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師。逐步形成了個(gè)人設(shè)計(jì)風(fēng)格,大致可分為：后現(xiàn)代結(jié)構(gòu)主義、簡(jiǎn)約風(fēng)格、自然主義、白色主義、新古典主義、歐式、中式、日式風(fēng)格…… 司的設(shè)計(jì)風(fēng)格是怎樣的？? 當(dāng)然，一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品是設(shè)計(jì)師與客戶共同完成的。161。九、有礙成交的言行舉止n 不要讓你的言行，影響了你的成交……有礙成交的言行舉止 ……驚慌失措成交即將到來(lái)時(shí)，設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動(dòng)作會(huì)使客戶重新產(chǎn)生疑問(wèn)和憂慮如果客戶因此失去信心。有趣的成交信號(hào)……n 1如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設(shè)計(jì)師應(yīng)多一些細(xì)節(jié)介紹和示范即會(huì)達(dá)成交易。表現(xiàn)出向他人征求意見(jiàn)的神情時(shí)，應(yīng)不失時(shí)機(jī)的終結(jié)成交。173。170。170。②參觀前，應(yīng)事先與被訪部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，講明情況，被訪部門應(yīng)作相應(yīng)的準(zhǔn)備。對(duì)不起，他不在，您是否給他留言（或是否需要我轉(zhuǎn)達(dá)）161。w （7）來(lái)訪者所要找的人不在時(shí)，部門其他人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待。再向該員工轉(zhuǎn)訴事項(xiàng)。等話；向正在接待客人的員工傳達(dá)重要事項(xiàng)或要通知其接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先輕聲向客人道：161。176。（二）禮儀、禮節(jié)規(guī)范161。177。176。w 接待來(lái)訪： （1）雙手自然搭放在扶手或桌面上。向?qū)Ψ街v話時(shí)應(yīng)有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)語(yǔ)。176。170。謙虛、誠(chéng)懇、自信同時(shí)信任他人：在與人及外界交往中，除彬彬有禮、舉止言行穩(wěn)重、端莊外，還應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)、誠(chéng)懇的態(tài)度，充分的自信心并信任他人，只有這樣，才能博得他人的好感，贏得他人的信任，這是與他人進(jìn)一步始終如一、不卑不亢：在與人交往中，切忌忽冷忽熱：有求于人時(shí)格外積極熱情，無(wú)事時(shí)，不搭不理，不與聯(lián)系，或者“過(guò)河拆橋”。177。177?；?61。心態(tài)員工要保持積極的，自信的心態(tài)！底氣要足，不要因?yàn)槲覀儾皇谴蠊荆X(jué)得在客戶面前沒(méi)底氣！這個(gè)很有必要注意。有些老板在創(chuàng)業(yè)初期，把不值錢的股份隨便送人，等企業(yè)行將做起來(lái)后股份值錢了，自己也把自己的送到了小股東的位置上，進(jìn)而導(dǎo)致股權(quán)糾紛，把很有希望的企業(yè)葬送在股東的糾紛之中。 　　第五，適當(dāng)養(yǎng)些“閑人” 　　許多老板，往往為了節(jié)省人工成本，一個(gè)閑人也不養(yǎng)，甚至每個(gè)人都是滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)?！　　〉谒?，謹(jǐn)防“隱性許諾” 　　作為老板應(yīng)注意，雖然不能輕易明確許諾員工，但也不要隱性許諾員工。這樣做的好處有二：一是以防萬(wàn)一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預(yù)期，給大家一個(gè)意外的驚喜。這導(dǎo)致老板雖無(wú)心失言，但無(wú)力回天。 　　那么老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？ 　　老板為何會(huì)食言？ 　　任何企業(yè)的資源在任何時(shí)候都是有限的。從自然屬性來(lái)看，所有的老板沒(méi)有什么大的差別，而差別在于社會(huì)屬性，而正是這社會(huì)屬性決定了老板的成敗、企業(yè)的健康持久與否。而且當(dāng)員工“逃”走時(shí)，老板還常在后面高喊：‘你給我站住！你給我回來(lái)！你不能走！你得賠我！’……而老板心里卻暗自高興。 　　但凡是核心員工，一般都是企業(yè)千方百計(jì)想留下的，通常也給予了不薄的待遇，然而他們?yōu)槭裁催€要離職呢？當(dāng)然員工離職的原因有許多，其中有一種原因很重要，那就是老板的承諾和兌現(xiàn)工作沒(méi)有做好。而僅僅被動(dòng)的應(yīng)付環(huán)境的做法，往往致使企業(yè)造成失敗。員工培訓(xùn) 公司兩年了，覺(jué)得還是一盤散沙，怎么辦？他們說(shuō)辦公室里死氣沉沉的，不能再這樣了，要變化下！按自己的思路來(lái)吧！放棄辦公室，叫他們?nèi)バ^(qū)跑業(yè)務(wù)，以后按照我的思路來(lái)，強(qiáng)制性的不帶商量，不能心軟！制度化，考勤制度化！嚴(yán)格按照制度來(lái)，任何公司，不論其大小規(guī)模，其所有者和經(jīng)營(yíng)者在成年累月的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，這就是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 一個(gè)公司如果沒(méi)有科學(xué)而準(zhǔn)確的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，沒(méi)有對(duì)公司將來(lái)可能遇到的有利或不利的情況預(yù)見(jiàn)和分析，這樣在市場(chǎng)上就會(huì)處于被動(dòng)的地位，而且還會(huì)跟不上市場(chǎng)環(huán)境的變化。企業(yè)的成長(zhǎng)與人才