【正文】 活動路線的合理化分割。我們公司實行的是小組制，小組有五至七位的設計師，您方案的設計，是由小組共同討論，共同設計的。? ５、（實際上是客戶對你不夠信認）這是我的某某設計方案，請您看一下，以證實自己的水平及經(jīng)驗。進公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗。 十二、圖冊款式陳舊，風格不突出，你怎樣回答？? 我們要聲明該圖冊是一至二年前做的。因此，往往完工的樣板間只有一兩天的時間可供您參觀。形容的一樣，風雨不懼，顛簸不破。比如清油或是混油，及每個房間的功能不同，所以我們整個小組會根據(jù)客戶提出的要求來對居室進行整體設計，設計周期為三到六天。 ? 客戶服部都有電話追蹤 ? 如出現(xiàn)問題，公司會馬上追究相關人員的責任，并立即解決問題。再行簽訂設計合同，并交納設計訂金。其次某些公司為了贏得在排名榜的前幾名位置可能在其中弄虛作假，只是多交些管理費，雖然這些做法影響了公司的實際排名，但無法影響公司的實力。177。設計師在工作時間通過部門經(jīng)理同意并登記后才可以和客戶一起到市場上去選購主材，以確定主材的規(guī)格型號，色彩款式等；公司還規(guī)定,協(xié)助客戶選夠主材不得損壞其利益?，F(xiàn)在的家具，廚柜，地板市場競爭也十分激烈，你隨便咨詢幾家，便可知道家具的產(chǎn)品的好壞，價錢是否合理。? 。當客戶提出疑難問題，及要求打折或要求將一些條款寫入合同時你應該怎樣做？? 打折問題，有兩種，一是客戶想在裝修方面取得實惠。B、了解其他裝飾公司,特別是競爭對手的基本情況,把握其的弱點及劣勢。耐心、真誠，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。177。 *。? C．公司監(jiān)理員來保證工程施工方面的質(zhì)量，同時也有我們設計師也對工程質(zhì)量起監(jiān)督作用。 你認為客戶簽單前選擇裝飾公司及設計師時他會注意哪些問題？? 求安：? Ａ、公司服務部門對客戶提出的各種疑問進行回答，并給予解決。? 嚴謹完善的管理系統(tǒng),是優(yōu)質(zhì)工程和標準服務的有力保證。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于龍發(fā)公司從來都是以客戶提供高質(zhì)量的服務為宗旨的，所以我們不能隨意打折。五十、由你們公司裝修一套三居室需花多少錢？? 答：這個問題很難回答。我們向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關，從根本上杜絕了假冒偽劣材料。五六、塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？? 答：單從所構成窗結構的材質(zhì)上看塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但因其耐侯性差，不宜單獨使用。而我們做的門襯板用的是大芯板或九厘板、五厘板，面板為優(yōu)質(zhì)的三厘板。六一、實木與實芯有何區(qū)別？? 答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）； 而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制口，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。六五、在陽臺晾衣服，如果頂部不做PVC等處理，怎樣防止頂面表層脫落？? 答：如果陽臺晾衣服比較頻繁，又不想做PVC吊頂?shù)忍幚?，則在晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，使晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層一般不會脫落；如果再選擇一種質(zhì)量比較高的乳膠漆進行飾面處理，則頂面脫落的可能就更小了，但長遠一點考慮，用PVC吊頂更有效。另外，因為木夾板不受潮濕影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。七三、我們所看到樣板間是不是由你們精心安排的？? 答：您所看到的樣板間，實際都是我們的在施工地或剛剛完工的工地，沒有刻意地161。供您參觀。七八、我想改變暖氣的位置，可以嗎？? 答：原則上不能改動的。八四、第一次做預算時，應注意什么？? 答：第一次做預算時，基礎裝修和家具分開報，使用主材及一些必要的材料要說明詳細標準，預算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。八九、如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？? 答：首先切記以下原則：不可激化矛盾；盡量不影響其他客戶；告訴客戶公司總部的投訴熱線（客服部）。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以我們價格相對較低。? 在全面了解公司和客戶后，靈活應對，希望我們以上講的內(nèi)容能對你的工作有所幫助…… 41 / 41。九四、在保修期內(nèi)，你們公司負責保修的內(nèi)容有哪些？? 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。目的只有一個：保證單子的順利進行。然后認認真真的做方案，第一次看方案時再收其訂金。七七、開工后，設計師去不去工地？? 答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設計人員必須保持與客戶、工長電話聯(lián)系。樣板間161。七一、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？? 答：施工質(zhì)量的評定應該參照《北京市家裝質(zhì)量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。當然，夏季施工也有一些問題。六四、怎么預防陽臺上做的木制品變色或變形？? 木制品變色，主要是陽光紫外線的強烈照射所造成的；采用耐黃變的油漆，在設計時適當調(diào)整木制品的位置以避免陽光的直射等措施，都是比較有效的。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？六十、客廳鋪什么材料好？? 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我公司現(xiàn)場制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的效果。五五、做清油好，還是做混油好？? 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。所以，它們之間的報價也會存在很大差異。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝難度是有很大區(qū)別的。四五、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？? 答：我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出許多水來，而干的毛巾卻沒有水。雖然目前本公司擁有的是建筑裝飾二級資質(zhì)，但它是真實的；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應該具有家裝資質(zhì)。 與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？? 具體特點有： ? 優(yōu)質(zhì)材料科學組合，主要材料統(tǒng)一配送，部分材料按龍發(fā)要求特別生產(chǎn)，規(guī)模化配送，降低的成本以各種形式回報消費者； ? 設計規(guī)范彰顯品味，集體設計創(chuàng)造完美精品，專業(yè)教授講課不斷提高整體素質(zhì)； 與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？? 全國統(tǒng)一的專業(yè)化的北京工隊施工，技術一流，經(jīng)驗豐富。? 求美 ? 要求設計師在整體考慮問題下，設計出即有美感又予新意的作品。 ? 求質(zhì) ? A．公司對環(huán)保方面的控制，公司提供影響工程質(zhì)量的材料，避免材料影響工程質(zhì)量。所以公司的部分主材報價要比其它的主材報價高。176。? F 、了解不同時期客戶的不同需求，準確把握客戶的心里，有針對性的補充這方面的知識。如果客戶要自己購買的話，一般的，應提醒客戶著眼注意以下幾個問題：? 數(shù)量 ? 顏色 ? 風格 ? 規(guī)格 ? 紋路 ? 提醒或建議客戶去一些信譽度好，質(zhì)量高，服務比較好的品牌公司購買主材。? 。? 。? e)在提前接到通知的情況下中期驗收到場，尾期驗收到場，并根據(jù)工程量的增減狀況做出價格變更。并安撫客戶，不要讓客戶對公司產(chǎn)生不好的影響，并讓其感覺到公司一定會拿出合理的解決方案和相關措施。176。? 在小組中給他推薦一個；二一、為什么要交5%的減項管理費？? 因為減項管理費中包含有：輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、合同管理費、設計師勞動補償費、違約費、所以此項費用是必須收取的。同時也向客戶說明了收取的是合同訂金。十八、我可以選擇工長嗎？ ? 答：不可以！ ? 工程部統(tǒng)一派單。不同風格裝修的費用是不同的。船甲板161。我覺得設計是千變?nèi)f化的，重點講述自己對空間，室內(nèi)設計的獨到見解和理念，取得客戶的信任。 處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？? 有的墻面按上述辦法處理后還會出現(xiàn)裂縫，因為上述工藝也不是絕對的，我們只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會出現(xiàn)裂縫。這些施工隊長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗。八、客戶問：你的設計風格是什么樣的？多大年齡，那所學校畢業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷，你怎樣回答？? １、我最擅長的設計風格是某某風格 針對您的要求，我可以為您設計某某風格。? 五大要素 ：? 工程監(jiān)理和工長 ? 工程巡檢 ? 工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢 ? 監(jiān)察部對正在施工工地進行突查 ? 電話追訪 五、在公司客戶少而設計師多時，怎樣跟客戶解釋？ ? 市場有淡旺季之分 ? 客流量 ? 服務的周期性長 六、客戶說我要找主任設計師或有經(jīng)驗設計師時應怎樣回答？? 您要找主任設計師，也就是有經(jīng)驗的設計師，我就是有經(jīng)驗的設計師。逐步形成了個人設計風格,大致可分為：后現(xiàn)代結構主義、簡約風格、自然主義、白色主義、新古典主義、歐式、中式、日式風格…… 司的設計風格是怎樣的？? 當然，一個好的設計作品是設計師與客戶共同完成的。161。九、有礙成交的言行舉止n 不要讓你的言行，影響了你的成交……有礙成交的言行舉止 ……驚慌失措成交即將到來時，設計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。有趣的成交信號……n 1如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設計師應多一些細節(jié)介紹和示范即會達成交易。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應不失時機的終結成交。173。170。170。②參觀前，應事先與被訪部門的負責人聯(lián)系，講明情況，被訪部門應作相應的準備。對不起，他不在，您是否給他留言（或是否需要我轉達）161。w （7）來訪者所要找的人不在時，部門其他人員應負責接待。再向該員工轉訴事項。等話；向正在接待客人的員工傳達重要事項或要通知其接聽電話時，應先輕聲向客人道：161。176。（二）禮儀、禮節(jié)規(guī)范161。177。176。w 接待來訪： （1）雙手自然搭放在扶手或桌面上。向對方講話時應有適當?shù)氖謩菡Z。176。170。謙虛、誠懇、自信同時信任他人：在與人及外界交往中，除彬彬有禮、舉止言行穩(wěn)重、端莊外，還應保持謙虛謹慎的作風、誠懇的態(tài)度，充分的自信心并信任他人，只有這樣，才能博得他人的好感，贏得他人的信任，這是與他人進一步始終如一、不卑不亢：在與人交往中，切忌忽冷忽熱：有求于人時格外積極熱情，無事時，不搭不理，不與聯(lián)系，或者“過河拆橋”。177。177?；?61。心態(tài)員工要保持積極的，自信的心態(tài)！底氣要足，不要因為我們不是大公司，覺得在客戶面前沒底氣！這個很有必要注意。有些老板在創(chuàng)業(yè)初期，把不值錢的股份隨便送人，等企業(yè)行將做起來后股份值錢了，自己也把自己的送到了小股東的位置上，進而導致股權糾紛，把很有希望的企業(yè)葬送在股東的糾紛之中。 　　第五，適當養(yǎng)些“閑人” 　　許多老板，往往為了節(jié)省人工成本，一個閑人也不養(yǎng)，甚至每個人都是滿負荷或超負荷運轉?！　　〉谒?，謹防“隱性許諾” 　　作為老板應注意，雖然不能輕易明確許諾員工，但也不要隱性許諾員工。這樣做的好處有二：一是以防萬一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預期，給大家一個意外的驚喜。這導致老板雖無心失言，但無力回天。 　　那么老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？ 　　老板為何會食言？ 　　任何企業(yè)的資源在任何時候都是有限的。從自然屬性來看，所有的老板沒有什么大的差別，而差別在于社會屬性，而正是這社會屬性決定了老板的成敗、企業(yè)的健康持久與否。而且當員工“逃”走時，老板還常在后面高喊：‘你給我站?。∧憬o我回來！你不能走！你得賠我！’……而老板心里卻暗自高興。 　　但凡是核心員工，一般都是企業(yè)千方百計想留下的，通常也給予了不薄的待遇，然而他們?yōu)槭裁催€要離職呢？當然員工離職的原因有許多，其中有一種原因很重要，那就是老板的承諾和兌現(xiàn)工作沒有做好。而僅僅被動的應付環(huán)境的做法，往往致使企業(yè)造成失敗。員工培訓 公司兩年了，覺得還是一盤散沙，怎么辦？他們說辦公室里死氣沉沉的，不能再這樣了，要變化下！按自己的思路來吧！放棄辦公室，叫他們?nèi)バ^(qū)跑業(yè)務，以后按照我的思路來，強制性的不帶商量，不能心軟！制度化，考勤制度化！嚴格按照制度來，任何公司，不論其大小規(guī)模，其所有者和經(jīng)營者在成年累月的經(jīng)營活動中，都應有一個長遠的打算，這就是長遠發(fā)展規(guī)劃。 一個公司如果沒有科學而準確的長遠發(fā)展計劃，沒有對公司將來可能遇到的有利或不利的情況預見和分析，這樣在市場上就會處于被動的地位，而且還會跟不上市場環(huán)境的變化。企業(yè)的成長與人才