【正文】 而它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國得到了普遍的推廣和應用。例如，工人將若干物料運送到某一工作地點；會計員登記一筆賬目；打字員打印好一份文件。3．責任(responsibility)。5．職權(authority0foffice)。7．職位(position)。9．工作(job)。它是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作。人類社會是一個大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟、文化等許多相互依存又相互區(qū)別的要素組成的有機整體．社會大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。決定一個系統(tǒng)并使其區(qū)別于其他系統(tǒng)的標志，是它們的基本目的不同。前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構成的系統(tǒng)。一般來說，在一個組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。例如，在一個組織系統(tǒng)中，為了實現(xiàn)其總目標和總功能，必須設置一定數(shù)目的崗位，而崗位設置的決策應體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量的崗位設置，謀求總體的高效化，確保系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。深入進行工作崗位調(diào)查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務，提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。8．本崗位使用的設備和工具的復雜程度。此外，在面談中還應當注意以下幾點：1．尊重被調(diào)查人。(二)現(xiàn)場觀測現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應按調(diào)查項目逐一認真填寫。但是在具體調(diào)查時，即使是經(jīng)過精心設計的調(diào)查表，也需要對調(diào)查人員進行必要的指導，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調(diào)查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。如“對各類文件要編號存檔，負責保管，不得泄漏文件的有關內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當日借閱當日收回”等等。(5)哪些問題需要提出建議或意見。5．為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)。即由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名員工或一組員工實行多機臺看管的作業(yè)全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。2．寫實人員應以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。例如，通過測時掌握工序作業(yè)時閥消耗值以后，根據(jù)員工每天生產(chǎn)任務完成情況，可換算出員工實際工作日長度。四、崗位抽樣(一)崗位抽樣的概念崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。3．取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。(2)根據(jù)崗位寫實的目的，確認寫實的對象。(二)實地觀察記錄崗位寫實一般應從上班開始，一直到下班結束。(三)寫實資料的整理匯總在實地觀察的基礎上，應對崗位寫實資料進行整理匯總。5．根據(jù)崗位寫實的結果,寫出崗位綜合分析的報告。在劃分操作的基礎上，確定定時點，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。如果工序中的延續(xù)時間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復測時法，如第一次測定一、三、五項操作，第二次_測定二、四項操作，交替測定記錄(參見表1—4)。三、崗位抽樣(一)崗位抽樣的步驟1．明確調(diào)查目的進行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應達到的可靠程度和精確度。表16工作抽樣分類表工作名稱代號說明實例1．整理辦公桌工作準備G．z在上班后進行的各項準備工作2．檢查辦公設備，打開計算機3．查閱交接班工作記錄，借用計算機、復印傳真機以及通1．,與公司上級主管和客戶進2．復印工作計劃、文件行業(yè)務聯(lián)系，給下級布置工作3．通過電話、與他人閑談2．用電話與朋友閑談1．與本組的同事聊天1．關閉電源工作收尾G．S在下班前所進行的收尾2．交還鑰匙3．文件存檔3．確定觀測次數(shù)觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。確定觀測時刻時可借助于隨機數(shù)字表、隨機時刻表等工具，采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。5．現(xiàn)場觀測觀測人員在開始觀測前，應預先根據(jù)機器設備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。)；p——刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率；N——刪去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。例如，某電器銷售公司營運部庫管員需要經(jīng)常填寫人庫單據(jù)，現(xiàn)要對其填寫單據(jù)的情況進行抽樣調(diào)查，并提出處理單據(jù)的時間定額標準。n——評定前觀察的工作次數(shù)。2．結構調(diào)查表。采用本方法可以延續(xù)一段時間，通過反復比較，以掌握本崗位的關鍵信息。4．關鍵事件法。四、工作崗位調(diào)查的其他方法1．技術會議法。(2)計算總的平均工作效率Px=H／n=715247。當按預定的次數(shù)觀測完畢后，可將全部結果匯總在表中，計算出各類工作活動事項的比率，為進行崗位分析，研究各種活動的構成，確定定崗定員定額標準提供依據(jù)。例如，某個公司人事部連續(xù)10天，每天進行100人次的崗位抽樣，結果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10％，則其上下控制限分別是：根據(jù)每天觀測的結果，按日期計算出每天的實際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應予以刪去。2015=300(次)B．例外觀測次數(shù)：400247。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標準確定觀測次數(shù)。為了統(tǒng)247。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定(參見表1—5)。(二)實地測時觀察測時觀察通常采取連續(xù)測時法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時間。3．根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組。100％≈%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=％+％=％匯總李浩事核張以環(huán)注：*標準個人需要與休息竟放時間Tgxk=15工分。Tzj—準備與結束時間。4．培訓寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。一其具體步驟如下：(一)崗位寫實前的準備工作1．根據(jù)崗位寫實的目的，確定崗位寫實的對象。2．節(jié)省時間，節(jié)約費用。3．兩者的具體作用不同。4．為掌握崗位的勞動負荷量，以及進行體力勞動強度分級提供依據(jù)。(三)崗位寫實的原則1．寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。工組員工的作業(yè)可以是相互關聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。3．掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)。(3)下屬人數(shù)。4．指出完成各項工作責任的大小。第二單元工作崗位調(diào)查方法【學習目標】通過學習，掌握各種工作崗位調(diào)查方法的內(nèi)容，以及具體的工作程序和實施步驟。(三)書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。4．調(diào)查人對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。面談時，應按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。6．本崗位的工作危險性。4．為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。(四)最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標函數(shù)達到最大值或最小值。(二)能級的原則能級是指組織機梅中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構這個“管理場”中所具有的能量等級。從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：(1)自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實現(xiàn)這一目的而具有特定的結構和功能。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構成的小系統(tǒng)。例如，技術設計、施工工藝、材料檢驗、質(zhì)量監(jiān)測、技術評估、技術標準、情報資料等工作都可以視為技術工作族。兩者具有以下三個共同特征：(1)強調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動者的統(tǒng)一性，它們是勞動(工作)對象、勞動(工作)資料與勞動者相互結合的產(chǎn)物；(2)存在于某一組織中，具有相應的時間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點；(3)其設置數(shù)目的多少取決于組織結構的規(guī)模和工作任務的總量。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位的有關規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責地完成本崗位各項工作任務，對其崗位職責內(nèi)可行使的權力范圍和內(nèi)容所作的界定。例如，某企業(yè)的勞資管理員有10項工作職責，其職責之一是：“定期(如每半年或一年)進行工資調(diào)查”。它與“職位”一詞的區(qū)別在于：“職務”主要強調(diào)的是規(guī)定員工應該承擔工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務的地點和時空條件。1．任務(task)。以現(xiàn)代管理學、工效學、勞動定額學、勞動生理學、勞動心理學、環(huán)境科學等多種學科知識體系為基礎，綜合了多種學科的研究成果，根據(jù)研究對象——工作崗位的獨特性，緊密聯(lián)系我國企業(yè)人力資源管理的實踐經(jīng)驗，進行了學科知識體系的重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。(二)工作崗位研究的特點1．對象性。該公司根據(jù)產(chǎn)品和地域的不同成立了六個事業(yè)部：亞洲家電事業(yè)部A亞洲電子事業(yè)部A美洲家電事業(yè)部B美洲電子事業(yè)部B歐洲家電事業(yè)部C歐洲電子事業(yè)部C2，各事業(yè)部實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設置相應的職能部門。(三)組織結構圖的繪制方法1．框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。(2)反映代理上級整個職能或一部分職能機構、崗位或人員的圖，如圖1—10b所示。(一)組織結構圖繪制的基本圖式1．組織結構圖：說明公司各個部門及職能科室、業(yè)務部門設置以及管理層次、相互關系的圖，如圖1—7所示。管理人員(上級)應盡可能把責任委托給下屬，并向其授予所需的權限，這種組織就有靈活性，有利于下屬主觀能動性的發(fā)揮。一般來說，從事正常日常工作，可管轄15～30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3～7人。同時，超事業(yè)部制也存在著以下不足：管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問題更緊迫；管理人員增多，企業(yè)費用增加。+4．各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確。當設立管理委員會，制定完善的協(xié)調(diào)制度等改良措施都無法解決這些問題時，企業(yè)組織結構就面臨著傾向于更多分權的改革問題。因此職能制結構只適用于計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應用于市場經(jīng)濟下的企業(yè)。其缺點是：組織結構缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營管理事務僅依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領導人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。第二節(jié)組織結構圖的繪制【學習目標】通過學習，掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結構的概念與類型，以及組織結構圖繪制的程序和基本方法。撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應當注意以下幾點：1．必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性；2．必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法，以示資料的科學性；3．必須說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的可信性。一般將從單獨信息源獲得的信息作為第一手資料對來自第二個信息源的信息加以證實。行為記錄法也可以按事先選定的某個地點，對現(xiàn)場隨機記錄狀態(tài)的資料進行分析研究。(1)直接觀察法。(5)問卷調(diào)查法?？傊?，會議調(diào)查詢問法的效果在很大程度上取決于會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力，因此調(diào)查者會前要有充分準備，擬好調(diào)研提綱，才能使調(diào)查會收到較好的效果。(2)電話調(diào)查法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關信息。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉到負責人手中到批復的時間。決策效率是指接到相關情報后做出決策的時間。調(diào)查問卷應根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。調(diào)研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點?！灸芰σ蟆恳?、企業(yè)組織信息采集的程序(一)調(diào)研準備階段在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關信息進行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則1．準確性原則。2．組織規(guī)劃。第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元組織信息的采集【學習目標】通過學習，掌握人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容、組織信息的概念和特點、采集處理信息的原則，以及采集信息的工作程序和基本方法。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內(nèi)容。即對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。．所提供的信息要與目標問題相關，特別要與問題的本質(zhì)相關，以免導致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。原始資料又稱第一手資料，或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。二、企業(yè)組織信息采集的方法(一)檔案記錄法檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。例如，企業(yè)原來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預測分析，改生產(chǎn)乙產(chǎn)品而增加的收人，這就是決策的效果。6．文件傳遞效率。當面調(diào)查詢問法又稱面談調(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。這種方法適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設計好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法的缺點是：調(diào)查面窄；耗時長；有時會被被調(diào)查者覺察