【正文】 的度量是有一定的困難，也缺少標準。當然這里的效益必須是短期與長期效益的平衡，是企業(yè)CIO需要進行把握的關(guān)鍵點。同時，企業(yè)IT價值形成的過程指標與其結(jié)果指標、財務(wù)績效與非財務(wù)指標的有機結(jié)合和高度集成將成為企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點。216。IT經(jīng)理應(yīng)該評估很多領(lǐng)域，包括業(yè)務(wù)調(diào)整、財政控制、開發(fā)方法和標準、管理可說明性、組織結(jié)構(gòu)、外包選擇、采購標準和質(zhì)量目標等要素，作為IT治理方法的元素。在美國，公司治理導(dǎo)向被反映在最新的立法中。這可以通過CIO或者其它IT經(jīng)理參與公司治理委員會、業(yè)務(wù)單元參與IT治理行為來實現(xiàn)。敏銳的CEO和董事會成員可以理解技術(shù)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，因此也是適當公司治理的關(guān)鍵。COBIT是 ISACA（信息系統(tǒng)審計和控制聯(lián)合會）制訂的面向過程的信息系統(tǒng)審計和評價的標準。COBIT是一個指導(dǎo)信息化建設(shè)、審計、治理的標準或框架。 還可用于支持政府和行業(yè)管理部門的信息系統(tǒng)審計活動■ COBIT的用途是：216。 審計人員 借助COBIT證實他們對IT系統(tǒng)狀況的判斷，為管理層改善內(nèi)部控制提供建議。 行業(yè)特殊標準：如銀行業(yè)、電子商務(wù)和IT制造等。信息及資源的關(guān)系見圖1。每個過程域下面又劃分為若干過程：216。圖 COBIT家族構(gòu)成在“COBIT框架”描述了COBIT的主要概念，給出了每個過程的高層控制目標?！?COBIT的特點前面我們對COBIT的基本概念、組成、結(jié)構(gòu)進行了簡要介紹，下面我們對COBIT的主要特點進行一些簡要的分析。面向過程的評價體系還有一個優(yōu)勢是：提供了改善行動的指南?！?內(nèi)容全面從前面的介紹我們知道，COBIT是一個家族，它不但包含了框架、過程控制目標和管理指南、實施COBIT的工具包，還包含了進行IT審計的審計標準。不但可以作為信息化建設(shè)過程的考察標準，可以作為IT建設(shè)單位日常工作的重要參考，同時還可以作為IT軟件/硬件開發(fā)商、供應(yīng)商、代理商、咨詢服務(wù)商開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)的重要參考。 COBIT雖然設(shè)置了成熟度標準，但是描述語言是定性的，沒有明確的判斷成熟度的指標，這樣當實際運用時，尤其在進行評審時，難免因?qū)徲嬋藛T的個人素質(zhì)造成審查結(jié)果的偏差。信息化建設(shè)，人才是根本，一支有在戰(zhàn)斗力的IT人才隊伍是G國稅局穩(wěn)步推進信息化建設(shè)的根本保證。信息中心有一句話：“信息中心是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的地方”，幾任信息中心的主任都是從業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，在信息中心工作一段時間后，都很快走上了更高領(lǐng)導(dǎo)崗位，而信息中心內(nèi)部的人員職位升遷機會較少，這對信息中心人員的穩(wěn)定造成一定的影響，尤其是在信息中心工作多年的老員工。 ■ 分析診斷：針對G國稅局未來的發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)提出了五個一流戰(zhàn)略目標：一流的稅收規(guī)模、一流的管理水平、一流的服務(wù)、一流的隊伍素質(zhì)、一流的科技應(yīng)用。導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門不能有效完成本部門的信息化建設(shè)職責(zé)，全局的信息化建設(shè)不能順利進行。 兩個流動：252。其它相關(guān)的政策包括實現(xiàn)政府雇員制，在局內(nèi)部設(shè)立技術(shù)職稱，加強業(yè)務(wù)外包的管理工作等；圖 人力資源流動解決方案■方案分析：對于信息部門，有以下優(yōu)點：216。 采用人力資源流動的方案沒有政策和制度上的限制，且基本上符合業(yè)務(wù)部門與信息中心的利益，為方案涉及的各個部門支持，實施的阻力較小（增加招聘合同制員工、增加信息中心人員編制都會收到G國稅局人事制度制約）。由于業(yè)務(wù)部門與信息中心人員專業(yè)背景不同，工作性質(zhì)也有差異，相互交流存在障礙，這已經(jīng)成為影響信息化建設(shè)順利進行一個痼疾，通過人員交流，可以有效消除這種障礙，同時，可以加深業(yè)務(wù)部門與信息中心相互理解和支持，促進部門之間更好地合作；216。 必須保證信息中心人力資源在流動過程中保持動態(tài)平衡和人員總量穩(wěn)步增長；252。信息中心不僅是信息化建設(shè)、運行和維護的重要部門，而且也是信息化人才培養(yǎng)的基地，負有為全局發(fā)展提供信息化人才的職責(zé)。隨著信息化建設(shè)規(guī)模的擴大，今后建設(shè)維護的任務(wù)比現(xiàn)在只會增加不會減少，因此未來的IT人力資源將會更加緊張；216。216。 216。近幾年，G國稅局連續(xù)進行了大的信息化建設(shè)項目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走在全國同行的前列。如果要將COBIT應(yīng)用到某個單位，必須經(jīng)過適當?shù)牟脺p或調(diào)整。ISACA把對信息系統(tǒng)審計提升到了與財務(wù)審計同等重要的程度，體現(xiàn)出信息社會中IT建設(shè)應(yīng)具有重要性及信息系統(tǒng)審計的嚴肅性。設(shè)置成熟度的最大益處在于，可以方便地設(shè)置前進道路上的改進路標。COBIT的意義在于，它為我們提供了一個判斷信息化建設(shè)的“程序”是否恰當?shù)姆椒??！靶畔⑾到y(tǒng)審計指南”的構(gòu)成比較復(fù)雜，它包含了“審計道德要求”、“信息系統(tǒng)審計標準”、“信息系統(tǒng)審計指南”、“信息系統(tǒng)審計過程”等子文件。216。COBIT將IT治理過程或信息化建設(shè)過程劃分為四個域：計劃和組織（Planning and Organization）、獲取和實施（Acquisition amp。IT治理就是對這個控制、轉(zhuǎn)換過程進行管理和控制。 來自行業(yè)論壇的行業(yè)管理和規(guī)定及政府發(fā)起的論壇，如ESF、IIBAG、NIST、DTI等。 信息化的用戶 得到內(nèi)部或第三方提供服務(wù)的安全、IT服務(wù)控制的保證。 是進行IT性能考核的重要參考216。最新的版本是2001年發(fā)布的第三版。信息化建設(shè)過程實質(zhì)上就是一個對IT進行治理的過程，在這個背景下，ISACA提出了COBIT。IT外的人員需要承擔責(zé)任，更頻繁和清晰地與IT人員溝通。IT治理是一種用來指導(dǎo)和控制企業(yè)的結(jié)構(gòu)和流程，目標是通過增加價值，同時平衡IT機器流程的風(fēng)險和回報，取得公司的目標。IT經(jīng)理應(yīng)該將個人以及部門可說明性融合到IT治理框架中。 成功的IT治理模型中牢固的嵌入了企業(yè)文化、流程和價值。IT經(jīng)理在承擔全公司范圍的公司治理責(zé)任的同時，必須在企業(yè)的文化和流程中做出反映。這是正確識別IT成本、效益的前提?！?效益為中心的IT獎勵制度形成合理的獎勵機制，并貫徹“企業(yè)效益為核心”原則，建立直觀實效的獎勵制度,薪資的晉級與企業(yè)的績效和對企業(yè)效益貢獻程度掛鉤。而且也應(yīng)考慮到不上該項目或該項目失敗，可能會導(dǎo)致與外界溝通不暢失去戰(zhàn)略機會等機會成本?！?企業(yè)績效影響為主體的評價方法IT價值是通過組織的結(jié)構(gòu)和過程的影響來實現(xiàn)的。而人為因素的不確定性，使管理信息系統(tǒng)效益評價具有不確定性。從對客戶與外部的效應(yīng)來看，它使第三方降低成本、提高效益，從而降低了企業(yè)協(xié)同總成本。 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析傳統(tǒng)的投資決策方法主要是財務(wù)分析方。這樣的信息技術(shù)管理必然失敗，信息化的效益也無法體現(xiàn)。企業(yè)CIO要能夠充分理解目標管理的管理思想，充分結(jié)合IT特點去感悟，去創(chuàng)新，去應(yīng)用。對沒有完成目標的員工應(yīng)予以懲罰。組織的目標完成期過后,要評價目標的實現(xiàn)情況?？茖W(xué)、系統(tǒng)、實用的規(guī)章制度是目標實現(xiàn)的有力保障，因此IT部門首先要在目標管理中重視相應(yīng)的管理制度的建立。企業(yè)IT的管理者善于把握重點，著眼變化，理解行業(yè)與企業(yè)發(fā)展趨勢是有序的重要基礎(chǔ)與保障。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。過高的IT目標可能會導(dǎo)致企業(yè)決策者對信息管理產(chǎn)生過高的發(fā)展期望，但執(zhí)行者卻難以實現(xiàn)，也沒有辦法在推行IT目標管理體系中獲得獎勵與成就感。清晰的目標將有助于清晰的IT規(guī)劃和IT分步實施的計劃。無論從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅實的基礎(chǔ)，困難也就很好克服了。有效的信息化教育最好來自于這種參觀訪問和實地觀摩之中，這一方法對企業(yè)決策層面最為有效，國家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進而演變成行動。■ 研討會的應(yīng)用來自分享的交流最能感染人，信息化教育同樣可以多運用研討會的形式來進行，如果在企業(yè)內(nèi)部不能舉辦研討會的話，參與行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)團體組成的研討對理解信息化也是很有幫助的。沒有比通過內(nèi)訓(xùn)來設(shè)立清楚、準確的項目目標更有效的方式了，可以說是最難得的機會。漸次地、持續(xù)地開展信息化教育是關(guān)鍵所在，企業(yè)的人員不可能是凝固的，新鮮的血液進來之后，信息化的培訓(xùn)首先要跟上，如果帶來了先進的經(jīng)驗更要及時推廣，在人才流動的環(huán)境中，教育既是非常重要的，也是有豐富資源的。全員化的需要，進行必要的培訓(xùn)，做好與IT團隊和全體員工的溝通都是CIO的重要任務(wù)，需要探討的不是這個問題的重要性，而是其中所需要把握的操作性。我想雖然沒有完美的CIO與信息化隊伍，但一定可以通過機制來保證它是不段成長的、學(xué)習(xí)型的信息化隊伍。 在進行培訓(xùn)之前應(yīng)進行培訓(xùn)需求分析，以確定應(yīng)該對哪些員工進行培訓(xùn)，進行什幺內(nèi)容的培訓(xùn)。▲ 招聘測評方法的組合應(yīng)用企業(yè)招聘測試的種類很多,目前信息部門的人員測試主要有知識考試、情境模擬、面試。信息部門需要配合企業(yè)的人力資源部門做好后期各階段人力資源的需求狀況,并在企業(yè)人力資源部門的配合下有的放矢、有條不紊地按計劃實施。因此招聘工作不但需要獲取公司所需要的能力水平的員工，同時還要考察所選擇的員工能否投入地工作。管理人員、技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護、檔案與情報都各自有明顯的特點，對結(jié)構(gòu)不清楚就不可能整合完成企業(yè)信息化的目標，同時對工作任務(wù)的分解也無法科學(xué)合理。光有戰(zhàn)略，而員工不具備相應(yīng)的能力水平，IT部門很難完成自己的信息化目標；反之即使企業(yè)員工的能力水平非常高，但如果與公司信息發(fā)展階段不一致的話，同樣可能不會給企業(yè)創(chuàng)造多大的價值。企業(yè)的CIO需要通過對IT部門人力資源科學(xué)管理的把握，對信息人才的個性化培植，對隊伍的可持續(xù)性建設(shè)來挖掘出部門帶給企業(yè)的巨大潛能。這與專業(yè)軟件公司信息技術(shù)人才的研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。信息技術(shù)人員的心理時時處在企業(yè)內(nèi)部評價的波動上，因此來自企業(yè)對信息人才的信任與尊重是動力源泉。IT的人力資源管理應(yīng)該結(jié)合工作創(chuàng)新的特點與知識發(fā)展的特性從個體的角度去研究自己部門的特點，將每位員工獨立地去理解、去管理，最大限度地挖掘他們的潛力。必須避免壓抑人才的主動性、創(chuàng)造性，始終堅持從問題的實質(zhì)出發(fā)，以愛護、培養(yǎng)、指導(dǎo)為基本原則。 ■ 人才培訓(xùn)與成長信息人才的素質(zhì)和能力需要企業(yè)與信息部門有計劃地進行開發(fā)與培養(yǎng)，特別針對企業(yè)現(xiàn)有人力結(jié)構(gòu)。而且企業(yè)IT部門在企業(yè)中的地位與信息化程度是密不可分的，因此對信息部門的人才建設(shè)直接關(guān)系到IT部門在企業(yè)的影響力與發(fā)展。不管是叫IT部還是信息中心或者信息管理部門，本質(zhì)上都在負責(zé)企業(yè)的信息化工作，承擔企業(yè)信息資源的管理職能。從中國目前人才現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)來看，符合企業(yè)需求，并有豐富信息化經(jīng)驗的高端人才十分緊缺。■ 單一結(jié)構(gòu)到多層結(jié)構(gòu)的層次結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊伍是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保證。IT部門的個性化管理可能是企業(yè)管理的新課題，不僅僅要解決CIO的問題，還要考慮好這個團隊的問題。3．IT人力資源的發(fā)展問題：員工的職業(yè)發(fā)展只有向管理層職務(wù)發(fā)展一條道路，缺乏信息技術(shù)職能崗位和業(yè)務(wù)級別體系；4．人力資源政策：局里的人力資源政策并未對IT人力資源建設(shè)給予足夠的重視，同時，IT人力資源建設(shè)缺乏連續(xù)性。由于IT人員在系統(tǒng)建設(shè)過程需要對業(yè)務(wù)進行詳細了解，一部分IT人員調(diào)動到業(yè)務(wù)處室后，在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮了骨干作用，提高了各自業(yè)務(wù)部門的計算機應(yīng)用水平，充分挖掘了各個業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能，促進部門業(yè)務(wù)的開展，因此他們受到業(yè)務(wù)部門的歡迎，這是影響信息中心IT隊伍穩(wěn)定的又一個重要因素。由于處于國家行政機關(guān)，工作職務(wù)的升遷既會影響個人的收入也是個人事業(yè)發(fā)展的體現(xiàn)。依托信息化建設(shè)的成就，G國稅局在人員沒有增加的情況下，實現(xiàn)了稅收收入大幅度增長，同時，為納稅人服務(wù)的水平明顯提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在G國稅局信息中心，平均每人每周加班三個晚上，一個周末；在具體的IT人力資源上，開發(fā)人員和服務(wù)人員非常緊張，一般一人承擔全局某一應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)工作，一個開發(fā)人員要承擔多項應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。全局每年新招聘的人員主要滿足業(yè)務(wù)部門需要，雖然信息中心人力資源已經(jīng)非常緊張，但是G國稅局的人力資源政策并沒有向信息中心傾斜，2002年招聘的40名新員工，只有2名分配到信息中心。其中，一流的隊伍素質(zhì)和一流的科技應(yīng)用是實現(xiàn)一流的稅收規(guī)模、一流的管理水平、一流的服務(wù)的基礎(chǔ)。由于業(yè)務(wù)部門與信息中心人員專業(yè)背景不同，工作性質(zhì)也有差異，相互交流存在障礙，這已經(jīng)成為影響信息化建設(shè)順利進行一個痼疾，通過人員交流，可以有效消除這種障礙，同時，可以加深業(yè)務(wù)部門與信息中心相互理解和支持，促進部門之間更好地合作。我們用大量的篇幅來探討企業(yè)信息化過程中的兩大瓶頸：信息規(guī)劃與CIO工作機制，強調(diào)CIO工作機制實際上是在強調(diào)企業(yè)對信息化的認識，強調(diào)人的因素在信息化過程中的重要性。具體來說，管理層次上需要掌握現(xiàn)代管理理論，綜合素質(zhì)高，具備豐富業(yè)務(wù)、技術(shù)知識，能駕馭全局的信息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企業(yè)管理。這種形式不但具有費用低、收益大、實用性強的特點，尤其在理論聯(lián)系實際，解決問題能力產(chǎn)生的效果是正規(guī)院校所不能比擬的。隨著企業(yè)對信息重要性認識的不斷加強，企業(yè)對信息部門人員要求也在不斷提高，部門及人才對企業(yè)產(chǎn)生的影響也越來越重要。而信息技術(shù)人員的職業(yè)特點與所處的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境更為企業(yè)IT部門人力資源管理增添了復(fù)雜與特殊性。當然企業(yè)還需要注意并處理好急需技能和長遠發(fā)展培訓(xùn)的關(guān)系，處理好理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的關(guān)系。這樣選拔培養(yǎng)出的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強的員工會逐漸成為企業(yè)信息化中獨當一面的業(yè)務(wù)骨干。隊伍相對的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長遠發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。■ 樹立信息部門的管理人員的權(quán)威性企業(yè)內(nèi)部的信息人員不管是自主開發(fā)還是承擔信息化的二次開發(fā)在權(quán)威性方面都有一個逐漸樹立的過程。因此加強信息部門與業(yè)務(wù)部門的交流與接口。如果在這一步中選拔的人選不好，就會給今后的信息工作拖后腿,造成負面影響,因此科學(xué)、合理的招聘與選拔策略是建設(shè)一支企業(yè)信息人才隊伍關(guān)鍵的一步。而在整個招聘過程中選擇合適的招聘隊伍，重視招聘人員是形成科學(xué)、合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保障。定量與定性的結(jié)合不但對招聘工作考察增強了系統(tǒng)性與科學(xué)性，對人力資源的考核也有極大的借鑒。同時企業(yè)要清楚對員工的行為要求，能否與員工個性相吻合，能否使他完全投入地為企業(yè)工作，能否在資源上滿足員工并提供相應(yīng)的資源和支持。企業(yè)CIO應(yīng)積極配合人力資源部門對人才招聘信息的發(fā)布與產(chǎn)生效果進行主動評價，這種效果評價同時還與招聘成本、預(yù)算相關(guān)聯(lián)，一個忙于事務(wù)，缺少思考與評價的CIO或負責(zé)引